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1、,職員禮儀講座,職員禮儀概述2職員禮儀3職員禮儀禮儀禮儀4職員禮儀會(huì)議禮儀5職員互動(dòng)對(duì)話禮儀6職員互動(dòng)電話禮儀7職員互動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀8職員互動(dòng)位置排序禮儀9職員互動(dòng)禮儀10相子互動(dòng)禮儀11涉外禮儀,目錄,1,職員禮儀概述,辦公室禮儀概述;組織形象是為了實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)而聚集在一起的一群人共同形成的大窗口。個(gè)人形象顯示了一個(gè)人的道德水平和自己修養(yǎng)高低的尺度。禮貌是指人們?cè)诮煌鶊?chǎng)所待人必須遵守的行為準(zhǔn)則。是禮節(jié),意識(shí)的總稱。職員禮儀概述,荀子說:“人非禮不立,工作非禮渡邊杏,國家非禮不安?!?,職員禮儀概述,中國有印章的美麗,所以說華,禮儀大,所以叫夏。(a)禮儀的特點(diǎn),時(shí)代性、理性性、地域性、具

2、體性、操作性,西藏解放前農(nóng)奴做“馬蒂”,是目前違法的“三宗師德”、“三綱五?!?。孟子休妻、中國龍進(jìn)明天子徐龍兇惡、陰險(xiǎn),沒有多少食物請(qǐng)客,萬壽損害、謙虛利益(中國)“這是我的拿手好菜”(西方)13,1,階級(jí)性維持本階級(jí)的統(tǒng)治2,非急性地圖和諧關(guān)系是有效和實(shí)用的,(b)尊重同事是本分。尊重下級(jí)是一種美德。尊重顧客是常識(shí)。尊重對(duì)方是禮貌,尊重所有人是教養(yǎng)。裝腔作勢(shì)的人不能得到別人的尊敬。要調(diào)整思維方式,必須接受別人。要改變想法。交往以對(duì)方為核心,堅(jiān)持和不一樣?!岸Y貌”和“昂貴”,職員禮儀概述,(4)禮儀操作2,掌握有效的方法,“什么都做不了”,問題最小化。該怎么辦,如何做得更好,職員禮節(jié)概述,職員

3、禮節(jié),辦公環(huán)境辦公室禮節(jié)外出禮節(jié)概述,職員禮節(jié)概述,職員禮節(jié):辦公環(huán)境,公共職員區(qū)-公共職員區(qū)不吸煙,聊天,大聲喧嘩。節(jié)約水電。禁止在職員家具及公共設(shè)施上亂貼涂鴉、涂鴉、貼紙。保持廁所干凈。在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。-喝水的時(shí)候不招待來賓,就要使用個(gè)人水杯減少一次性水杯的浪費(fèi)。-未經(jīng)授權(quán)將外部人員帶進(jìn)職員區(qū)渡邊杏,會(huì)談和招待安排在談判區(qū)。-最后離開職員區(qū)的人應(yīng)該關(guān)掉電燈、窗戶和室內(nèi)的槍門。職員禮儀概述,個(gè)人職員區(qū)-職員書桌清潔,鄭智薰職員用品不暴露,書桌代碼擺放整齊。-職員座位有事要離開的時(shí)候,要把座位推回職員桌。下班離開員工室前,用戶必須關(guān)掉使用的機(jī)器的電源,把臺(tái)面物品放在原地,鎖好貴重物品和重

4、要文件。職員禮節(jié):請(qǐng)不要敲辦公室環(huán)境、職員禮節(jié)概述、會(huì)議中斷的門,請(qǐng)把進(jìn)會(huì)議室寫的紙條遞給相關(guān)人員。訪客出現(xiàn)的時(shí)候,問:“你好,我能幫你什么嗎?”應(yīng)該由專業(yè)人士接待?!奥殕T時(shí)間不要大聲笑,交流問題要站起來接近,聲音最好不要影響別人?!?,職員禮節(jié):注意事項(xiàng),職員禮節(jié)概述,當(dāng)別人輸入密碼時(shí),離開自行視線;不落后于自己責(zé)任范圍的資料和機(jī)密信息。其他同事客戶也要積極熱情。得到許可前不要隨便使用別人的東西。同事之間徐璐尊重,借東西還,表示感謝。,職員禮節(jié):注意事項(xiàng)、職員禮節(jié)概述、離開職員房間的時(shí)候,要向主管上級(jí)指示。請(qǐng)告訴我什么事需要外出,需要多長時(shí)間,以及聯(lián)系方式。如果沒有上級(jí)負(fù)責(zé)人,就要向同事解釋。

5、出差的時(shí)候要經(jīng)常和主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系,一般每天都要保持聯(lián)系。如果宿舍發(fā)生變動(dòng),手機(jī)不通,電子郵件無法聯(lián)系的時(shí)候,應(yīng)立即通知公司,提供其他聯(lián)系方式。職員禮儀:外出禮儀,職員禮儀概述,形象診斷練習(xí),自我診斷相互診斷集體診斷,職員禮儀概述,2,職員禮儀禮儀禮儀禮儀禮儀,(1)頭發(fā)修飾面部頭上的時(shí)尚,手:不要以干凈顯眼的指甲顏色維持長腋毛外觀,坐姿:坐姿是一種靜態(tài)的造型。首先要保持好座位,輕輕的坐姿要有安祥的形象,2的禮儀,3的蹲伏姿勢(shì),2的禮儀,4的姿態(tài)要有肩膀,肩膀,胳膊,胳膊,胳膊,胳膊,胳膊,胳膊,胳膊,胳膊,胳膊,胳膊,胳膊,胳膊。視線水平是客觀理性的。2義用禮應(yīng)在別人面前毫無顧忌地“保持、修

6、飾”自己的形象,避免別人的注意,以“幕后”進(jìn)行。1不在別人面前整理衣服。解開紐扣,脫衣服,打領(lǐng)帶,提褲子,整理內(nèi)衣,拉蒂斯塔金,脫鞋子,做鞋墊等。2不在別人面前化妝。在與別人的交往中,就像梳頭,搖動(dòng)頭皮屑一樣。在公共場(chǎng)所化妝化妝。6,避信,異議用禮儀,3不在別人面前“整理”自己的小動(dòng)作。就像在公眾面前挖出丑的鼻孔,挖耳朵,擦泥巴,撓癢癢,涂牙齒,搖晃腿。4禮貌地處理無法控制的修飾行為。像打噴嚏、松開鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)用紙巾捂住嘴和鼻子,邊看邊說“對(duì)不起”。2義用禮節(jié),6,皮申修飾,3,職員禮節(jié)中的著裝禮節(jié),著裝的TPP原則T(TIME)著裝要注意時(shí)代、季節(jié)、每天的各個(gè)時(shí)期。p(場(chǎng)所)穿著要適

7、合場(chǎng)所、場(chǎng)所環(huán)境。教師和總經(jīng)理P(Purpose)著裝要考慮到這一點(diǎn)的目的和穿衣對(duì)象的狀態(tài)??傊?,只有有品位的穿著才能真正展現(xiàn)你的修養(yǎng),才能在社會(huì)生活中放松。(威廉莎士比亞,哈姆雷特,服裝名言),三種茄子服裝禮儀,(1)符合身份的“什么,什么”,(b)所有場(chǎng)合的正式活動(dòng)制服(CIS),正裝社交活動(dòng)特征:時(shí)尚,個(gè)性時(shí)尚,禮服,民族,不規(guī)則的模式:活潑、有個(gè)性、有創(chuàng)意、有生氣,適合參加酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)。第二,領(lǐng)帶的其他樣式取決于場(chǎng)合,淺色襯衫不要太薄。袖口,領(lǐng)口要干凈平整。袖口要系好,袖子要比西服袖子長1厘米,能遮住手背。領(lǐng)口上有紐扣的襯衫不用系領(lǐng)帶也要鎖。不打領(lǐng)帶要解開襯衫的第一個(gè)扣子。不要穿太

8、舊、起水泡或有球的襯衫。三種服裝禮節(jié),裙裝,三種服裝禮節(jié),女性的社交服裝風(fēng)格可以多種多樣,整體要求優(yōu)雅端莊,胸部低,露臍,露臍,無袖,透明裙子,迷你裙。除了選擇衣服外,社交時(shí)要搭配適當(dāng)?shù)难b飾品,但飾品的色彩、服裝的色彩等要協(xié)調(diào)。3服裝禮節(jié),1)上衣和裙子要使用相同質(zhì)感、相同色彩配色的面料,裙子以窄裙子為主,裙子長度限制在膝蓋以上15厘米以下。2)兩件套要以(藏青色、碳黑、煙灰、雪青、茶褐色、土黃、紫紅色)等冷色調(diào)為主。表現(xiàn)出穿著者的優(yōu)雅、端莊、穩(wěn)重。3)化淡妝、穿兩件套的基本要求:三種服裝禮節(jié),鞋子要和服裝很搭配,不要穿露腳趾的鞋子。請(qǐng)盡量不要穿涼鞋上班或茄子參加商務(wù)活動(dòng)。顏色不要太亮,鞋跟太

9、高或太細(xì),破損,皮鞋要干凈,裝飾品要渡邊杏做得太多。沒有鞋跟的鞋子對(duì)女性來說可能缺乏女人味。帽子在商業(yè)場(chǎng)所也戴帽子渡邊杏。不包括晚餐。襪子必須穿襪子。長襪的上部要用裙子蓋住。襪子的質(zhì)感、顏色、裙子和鞋子的顏色要一致。不要穿花、白色、紅色或其他亮襪子。絲襪不能破損。三個(gè)服裝禮節(jié),注意事項(xiàng),黑色真皮裙子,鞋子,襪子是赤腳三條腿,三個(gè)服裝禮節(jié),飾品佩戴原則: (戒指,耳環(huán),項(xiàng)鏈,胸針等!遵守準(zhǔn)則的話,以良好的同質(zhì)同色風(fēng)格,1,4職員禮儀的見面禮節(jié),1,稱呼2,介紹3,握手4,名作,4次禮節(jié),稱呼作用:尊重表達(dá),拉開距離,每個(gè)人的稱呼都不同。稱呼原則:如果遵守慣例,可以分為進(jìn)入故鄉(xiāng)尊重稱呼的習(xí)慣(配子

10、)、4次禮節(jié)、4次禮節(jié)、(2)介紹、4次禮節(jié)、介紹、自我介紹、別人介紹、團(tuán)體介紹等3個(gè)茄子類別。第四次禮儀,自我介紹先遞名片自我介紹,我是李紅。焦作市動(dòng)力局辦公室主任。四次禮節(jié),介紹別人作為中間人,介紹陌生人。站在介紹人之間,用手表示意向,面對(duì)聽者,微笑,禮貌,口才巧妙。4次禮節(jié),介紹的禮節(jié)以尊敬的一方先了解對(duì)方為原則。即:首先,知情權(quán)首先向威者介紹威簽證。把年輕人介紹給年長的人。自我部門的同事介紹其他單位的同事意識(shí);向高級(jí)管理人員介紹下級(jí)管理人員。向正式人士介紹非正式人士。介紹男性同事認(rèn)識(shí)女性同事。4次禮節(jié),4次禮節(jié),見面禮節(jié)肢體語言點(diǎn)頭儀式(公路、茶或其他公共空間)使用鞠躬(在慶典、悼念儀

11、式、正式社交活動(dòng)中也使用)扣禮),握手的姿勢(shì)為1米,上半身前,左手下垂,互相凝視,微笑,伸出右手,調(diào)整腰部高度,并排抓住四個(gè)手指,抓住手掌,認(rèn)真抓,禮貌就會(huì)松懈。4次禮儀,與人握手的時(shí)候(高)老師,學(xué)生握手要老師先伸出手。已婚者要和未婚者握手,已婚者要先伸出手。女性要和男人握手,女性要先伸出手。依次,長者要和后輩握手,長者要先伸出手。上級(jí)和下級(jí)握手的話,上級(jí)要先伸手。如果正式人士想和非正式人士握手,正式人士必須先伸出手。介紹別人(低)老師及學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí),首先要介紹學(xué)生和老師。介紹已婚者和未婚者時(shí),首先要介紹未婚者,然后介紹已婚者。介紹女性和男性的時(shí)候,首先要介紹男性,然后介紹女性。依次把后輩介紹

12、給上級(jí)認(rèn)識(shí)。先把下級(jí)介紹給上級(jí)。首先向正式人士介紹非正式人士。、用握手左手握手的兩個(gè)禁忌,這種禮節(jié)在世界上很少見戴三種禁忌握手手套,太陽鏡不會(huì)讓人笑;你的禁忌左手插入口袋,牙齒動(dòng)作的人不愛;五大禁忌地越過他的手,牙齒強(qiáng)盜握著姿勢(shì)難看;陸機(jī)的眼睛和嘴孫怡不一樣,但握著甲向乙發(fā)出了信號(hào)。七大禁忌握手溫柔的力量,我不知道我的心牙齒是什么意思;手臂握手無表情,過分的熱情也將渡邊杏。9波握手只用手指,不能做出這種姿勢(shì)。李晟牽手是禁忌,拉久了就不會(huì)丟失。4次禮儀,名片分類(小名片,大錯(cuò)誤)招待名片(姓名本館)社交名片(姓名聯(lián)系方式) (自我延伸),工作名片,公務(wù)名片,個(gè)人名片,(所屬單位,稱謂名稱,職位,

13、職位)第三,保持聯(lián)系。第四,工作介紹。第五,通知變更。第六,拜訪別人。第七,短消息。那八,代替信。名片的具體功能:4次禮節(jié),一次是把握時(shí)機(jī)。第二是重視順序。第三是先打招呼。第四是表示禮貌。不要用左手。應(yīng)用兩只手。不要把顛倒文字的一方對(duì)另一方。不要把名片放得比胸高。不要用手指夾子夾名片。不要從后褲兜里拿出名片。提交名片,4次禮節(jié),交換名片的順序禮節(jié),如果坐著的話,請(qǐng)盡可能站起來接受對(duì)方遞來的名片。輩分低的人先用右手或雙手遞個(gè)人名片。訪問其他地方的時(shí)候,得到上司的介紹后,遞名片。有上級(jí)的時(shí)候,不要先提交名片,要等到上級(jí)遞名片后才能遞名片。收到名片時(shí),要雙手受理,確定姓名和職務(wù)。4次禮儀,收到名片,

14、一起床就站著微笑,互相看著對(duì)方。用雙手托或右手托也不能用左手。三個(gè)茄子認(rèn)真、小聲地讀,或默默地讀一讀。第四,接受名片,使用禮貌的敬語。5.收到名片后,不要把手放在后褲兜里。4次禮儀,1)不完整的皺紋名片不能使用。名片被修改后渡邊杏。3)不能提供多個(gè)標(biāo)題。4)渡邊杏到不變的變化。收到名片后,放在書桌上或下意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片,就會(huì)渡邊杏。名片使用中有5個(gè)“禁止”,4個(gè)禮節(jié),5個(gè)職員禮節(jié)的談話禮節(jié),對(duì)話的3個(gè)茄子基本功能:1)信息更換2)情感更換;“沒有話就不遠(yuǎn)”的好話是三春訓(xùn),一句惡言,一句六月,五個(gè)對(duì)話禮節(jié),基本原則:兩耳一口(智者善聽,愚人善說),1)說什么?2)說話的方法。溝通/互動(dòng)4) 3 a原則,對(duì)話的

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