第五章--社會(huì)溝通.ppt

1、一、溝通及其特點(diǎn) 1、定義：對(duì)溝通的理解可以從狹義和廣義兩個(gè)方面進(jìn)行，狹義的溝通是指以符號(hào)、記號(hào)為媒介實(shí)現(xiàn)的社會(huì)行為的交互作用，即人們在互動(dòng)過程中通過某種途徑或方式將一定的信息傳遞給另一個(gè)接受信息的人；廣義的溝通則是人類的整個(gè)社會(huì)互動(dòng)過程，在這里，人們不僅交換觀念、思想、知識(shí)、興趣、情緒等信息，而且還交換相互作用的個(gè)體的全部社會(huì)行動(dòng)。 人際溝通是人類社會(huì)交往的最初、也是最重要的形式，是人類群體進(jìn)而也是人類社會(huì)形成的開端。 2、基本特點(diǎn)： 第一，溝通雙方均為主體。 第二，人際溝通能夠調(diào)整雙方的關(guān)系。 第三，人際溝通需要溝通雙方具備統(tǒng)一的或大體相近的符號(hào)系統(tǒng)。 第四，在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完

2、全特殊的溝通障礙。,二、溝通網(wǎng)絡(luò)與類型 溝通網(wǎng)絡(luò)即人際溝通的路線形態(tài)，它說明了人際溝通的指向性和具體途徑。在社會(huì)心理學(xué)中，研究者一般將溝通網(wǎng)絡(luò)分為正式和非正式兩種。 1、正式溝通網(wǎng)絡(luò)。 美國管理心理學(xué)家萊維特通過實(shí)驗(yàn)，創(chuàng)造了四種溝通網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。它按照溝通者的集中程度將溝通網(wǎng)絡(luò)具體分為輪型、鎖鏈型、Y型和車輪型四種：,2、非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)則是在正式溝通網(wǎng)絡(luò)之外進(jìn)行的信息交流。非正式溝通是群體和組織內(nèi)部心理溝通的主渠道。 最常見的四種非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式：,按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，我們可以將人際溝通劃分為不同的類型。 第一種劃分方法將溝通分為正式溝通和非正式溝通兩類。在正式溝通中，信息的傳遞是在

3、一定的組織機(jī)構(gòu)所明文規(guī)定的途徑中進(jìn)行的。而在非正式溝通中，信息的傳遞與交流是在私人間的非正式途徑中進(jìn)行的，如私下交換意見、議論某人某事、傳播小道消息等。 第二種劃分方法以發(fā)信者與受信者是否交換位置為準(zhǔn)，將溝通分為單向溝通、雙向溝通和多向溝通。單向溝通是指信息的流動(dòng)是單向的，即信息的發(fā)送者和接受者是固定的。雙向溝通是指溝通雙方相互交流信息，每一方既是接受者，也是發(fā)送者。 第三種劃分方法按照與溝通參與者的相互位置有關(guān)的信息流向，將溝通分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三類。上行溝通即自下而上的溝通，是決策層及時(shí)而準(zhǔn)確地了解內(nèi)部運(yùn)行狀況、成員意見或意愿，以便作出正確決策的主要環(huán)節(jié)。下行溝通是一種自上而

4、下的溝通。平行溝通又稱橋式溝通，意指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)之間的和成員之間的橫向溝通。,三、溝通與互動(dòng) 社會(huì)互動(dòng)又與溝通有著極為密切的聯(lián)系。,第二節(jié)語言溝通,語言是人類社會(huì)中客觀存在的現(xiàn)象，是一種社會(huì)上約定俗成的語音符號(hào)系統(tǒng)。語言不僅是人類傳播信息的最有效、最便捷的媒介，而且也因此成為語言使用者與他人共享文化經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的工具。一方面，語言的存在使同代人的社會(huì)交往、隔代人的文化傳承成為可能，另一方面，語言本身又是伴隨著人類社會(huì)的形成而產(chǎn)生的，它是構(gòu)成人類豐富多彩的文化的重要成分。 一、人類語言的起源 語言，及人類使用語言的能力，構(gòu)成了人與動(dòng)物的顯著區(qū)別。 恩格斯在自然辯證法中指出：“語言是從

5、勞動(dòng)中并和勞動(dòng)一起產(chǎn)生出來的” 人類語言經(jīng)歷了手勢系統(tǒng)向語音系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變 。,二、人類語言的獲得機(jī)制 圍繞著個(gè)體語言能力的獲得問題，人們提出了種種假設(shè)。這些假設(shè)和學(xué)說歸納起來無非兩類：一類認(rèn)為后天的學(xué)習(xí)是個(gè)體獲得語言能力的決定因素；而另一類假設(shè)則強(qiáng)調(diào)個(gè)體語言能力獲得的先天性因素。 皮亞杰的觀點(diǎn)：人類知識(shí)的形成，既不是外物的簡單復(fù)本（經(jīng)驗(yàn)論），也不是主體的內(nèi)部預(yù)成結(jié)構(gòu)的獨(dú)立顯現(xiàn)（預(yù)成論），而是由主體與客體在連續(xù)不斷的交互作用中逐漸建立起來的一系列結(jié)構(gòu)。由此看待人類的語言，可以說個(gè)體語言的發(fā)展是天生的能力與后天的經(jīng)驗(yàn)交互作用的結(jié)果。應(yīng)該說這一觀點(diǎn)在個(gè)體語言能力獲得機(jī)制的解釋中是頗具啟發(fā)性的。,三、語

6、言的溝通功能,作為社會(huì)上約定俗成的符號(hào)系統(tǒng)，語言的基本功能有兩個(gè)。 語言的第一功能是思維功能，誠如馬克思所說：“語言是思想的直接現(xiàn)實(shí)”； 語言的第二功能是它的溝通功能，它是溝通不同個(gè)體之間的交流的橋梁，是不同的個(gè)體心理活動(dòng)彼此發(fā)生影響的最有效的工具。 思想的交流和感情的交流是同一溝通過程中不可分割的兩個(gè)方面。 站在宏觀的角度來看待語言，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它與思維、文化有著密切的關(guān)系。,四、暗語：亞文化群體的語言代碼 研究語言不僅能對(duì)主流文化進(jìn)行考察，還可對(duì)亞文化進(jìn)行深入的了解。亞文化，特別是那些與主流文化相去甚遠(yuǎn)的亞文化，其語言的一個(gè)重要特征就是具有某種附加意義。我們可將這種具有附加意義的語言稱之為暗語

7、或隱語。 暗語多見于由越軌行為所構(gòu)成的亞文化中。如犯人、乞丐、賭徒、娼妓等，往往具有某些為該文化以外的人難以理解的暗語。 在亞文化群中，暗語主要有如下功能：（1）自衛(wèi)功能。 （2）保密功能。（3）組織功能。 （4）感情強(qiáng)化功能。,第三節(jié)非語言溝通,語言是人類最重要也是最為便捷的溝通工具，但語言并不是唯一的溝通工具。非語言符號(hào)在人類的社會(huì)溝通中同樣具有極其重要的意義。 關(guān)于非語言行為的分類問題，目前為大多數(shù)學(xué)者所接受的是三分法：即將非語言行為分為無聲的動(dòng)姿、無聲靜姿和有聲的輔助語言與類語言。 一、身勢學(xué)和動(dòng)態(tài)姿勢 非語言行為中的動(dòng)態(tài)姿勢主要包括點(diǎn)頭、姿勢轉(zhuǎn)換、面部表情、手勢以及拍打、擁抱等身體接

8、觸方式。此外，眼睛的運(yùn)用也應(yīng)該屬于動(dòng)態(tài)無聲的溝通 。 “身勢學(xué)” ：身勢語是和人類語言十分相似的一種符號(hào)體系。 比如無意識(shí)地皺著眉頭，吆五喝六地打著手勢，眼睛有時(shí)直愣盯著人，有時(shí)卻乜斜著這些動(dòng)作看起來漫不經(jīng)心，但也和人類的有聲語言一樣有著特定的含義。,人類無數(shù)的動(dòng)態(tài)無聲的交際行為可以分為以下幾類： 第一類是手勢。手勢在人類的非語言交際中起著十分重要的作用。許多人類學(xué)的材料都證實(shí)手勢在原始部落中曾廣泛使用過，并確實(shí)起過溝通和思維的作用。 第二類是體態(tài)。這里主要是指運(yùn)動(dòng)動(dòng)性體態(tài)，又稱“說明性身姿”。說明性身姿一般都與語言相伴使用。 第三類是面部表情。面龐是最為常用也最為有效的溝通區(qū)域，甚至許多非人

9、的靈長類也往往能夠通過面部表情來交流自己的情緒。 第四類是觸摸。在表現(xiàn)人們的感情交流方面，觸模行為主要包括握手、親吻、擁抱以及拍肩膀等。觸摸行為體現(xiàn)著十分明顯的文化相對(duì)性。,二、近體學(xué)與靜態(tài)姿勢,人的靜止的體態(tài)與運(yùn)動(dòng)的體態(tài)一樣能夠作為非語言的溝通方式，用來表達(dá)種種不同的信息和內(nèi)心的情緒狀態(tài)。無論是直挺挺地站著，還是斜倚著門、窗或桌、椅，無論是正襟危坐，還是隨隨便便地翹起二郎腿，身體的各種不同的姿勢都表達(dá)著一定的信息，由于不同的語境可以理解成或局促不安，或麻木不仁，或自由散漫，或滿不在乎 除了靜止的體態(tài)，人類交往時(shí)相距的空間距離也是人們表達(dá)自己的情感和信息的一種常見手段。 一般來說，當(dāng)我們和他人

10、交往時(shí)，間隔多少距離取決于具體的情境以及我們與交談對(duì)方的關(guān)系。但是，文化及習(xí)慣因素對(duì)人際交往的距離也有影響。將這些因素綜合起來可以歸納為以下四點(diǎn)： （1）親密和了解程度。（2）文化背景。（3）社會(huì)地位差別。性別間的差異。,三、輔助語言和類語言 輔助語言包括聲音的音調(diào)、音量、節(jié)奏、變音轉(zhuǎn)調(diào)、停頓、沉默等，而類語言則指那些有聲而無固定意義的聲音，如呻吟、嘆息，叫喊等。 在日常生活中我們往往能夠單憑聲調(diào)可靠地判斷說話者的性別、年齡、精力、熱情程度以及來自哪一地區(qū)，甚至我們也能夠據(jù)此判斷一個(gè)人的社會(huì)地位、情緒狀態(tài)、心境以及說話者的攻擊性強(qiáng)度如何。 在人們的溝通過程中，通過分析互動(dòng)者的輔助語言也可以了解他們的社會(huì)地位之差別。,四、目光接觸 眼睛在非語言交際中用途最廣，也最神秘莫測。雖然眼睛的運(yùn)用屬于動(dòng)態(tài)無聲的溝通行為（包括在表情之內(nèi)），但由于眼神的妙用無窮，確實(shí)在非語言行為中獨(dú)成一體。人們經(jīng)常所用的“眉目傳情”、“暗送秋波”、“眼睛是心靈的窗口”，都說明了眼睛的運(yùn)用在