用腦做事內(nèi)容回顧.ppt

1、用腦做事一至二十集內(nèi)容回顧,第一集 態(tài)度決定職業(yè)成敗,一、人首先要認識自己，人貴有自知之明 二、人只有不斷的變化，才能適應(yīng)社會的發(fā)展 變，首先從自身做起,三、要想成功，就得有奉獻精神 1.工作時，先不要期待被認可，期待自己 能力的提升 2.只要在職位努力奉獻，早晚會有收獲,第二集 與組織共舞,組織追求的目標(biāo)： 利潤的最大化 一流的產(chǎn)品和服務(wù) 較好的經(jīng)濟和社會效益 戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) 企業(yè)文化影響社會進步,個人的追求應(yīng)吻合企業(yè)的節(jié)拍,企業(yè)的發(fā)展階段 創(chuàng)業(yè)階段 激勵化階段 規(guī)范化階段 精細化階段,寄生理論 依托一個成功的企業(yè)，逐步歷練自己的本領(lǐng)，走向成功 如何與組織博弈，實現(xiàn)自身利益最大化 要有大局觀

2、念，不貪小利 合作和雙贏,第三集 定位經(jīng)理人角色,職業(yè)經(jīng)理人定位： 勝任本職工作 是下級的教練 是上級的學(xué)徒 站在大局觀念思考問題,職業(yè)經(jīng)理人與上級的關(guān)系 120%完成領(lǐng)導(dǎo)要求的工作 帶好一支強硬的隊伍 隨時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息 配合其他部門,職業(yè)經(jīng)理人與下級的關(guān)系 學(xué)會換位 自己對領(lǐng)導(dǎo)的要求即是下級對自己的要求,職業(yè)經(jīng)理人和平級的關(guān)系 自己解決困難 主動幫助平級 其他部門給予幫助要感謝 出現(xiàn)問題主動承擔(dān)責(zé)任,第四集 “細節(jié)決定成敗”是個誤區(qū),戰(zhàn)略決定成敗 戰(zhàn)略正確的前提下，細節(jié)決定成敗,執(zhí)行要從戰(zhàn)略做起 戰(zhàn)略的兩個因素 目標(biāo) 實現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)劃,戰(zhàn)略執(zhí)行的邏輯節(jié)點,戰(zhàn)略 正確的戰(zhàn)略 客戶 生產(chǎn)客戶滿意

3、的產(chǎn)品和服務(wù) 流程 規(guī)范的流程 人員 優(yōu)秀的團隊,第五集 流程管理,什么是管理流程 為完成某一目標(biāo)或工作任務(wù)所進行的一系列邏輯相關(guān)活動的有序組合。 流程再造的原因： 客戶要求 提升業(yè)績,流程幫助我們控制結(jié)果 流程再造過程中要把人為因素降到最低 流程管理的本質(zhì)是讓流程高速的運作起來,第六集 目標(biāo)管理,制定工作標(biāo)準(zhǔn)的原則： 標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過努力可以達到 標(biāo)準(zhǔn)是量化的 標(biāo)準(zhǔn)對員工是有約束力的,執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)的兩個原則： 要有試用期 執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)的人員需要培訓(xùn),提高工作效率的方法 改變操作方法 使用有豐富經(jīng)驗的員工 有經(jīng)驗員工培訓(xùn)下級 消除官僚主義,如何確定質(zhì)量的指標(biāo) 上級的期望 歷史記錄 現(xiàn)有人員的操作水平,第七

4、集 績效管理,績效考核的目的: 維系組織正常運作 績效的含義： 工作結(jié)果+工作效力,績效考核的誤區(qū)： 不明白為什么考核 形式主義（考核的角度） 無法解決考核的量化,績效考核分類 勝任度考核: 考核一個員工是否能勝任該崗位 區(qū)分度考核: 在勝任的基礎(chǔ)上，通過考核看誰優(yōu)誰劣,核心績效指標(biāo)設(shè)計 戰(zhàn)略指標(biāo)考核 客戶指標(biāo)考核 管理指標(biāo)考核 人員成長考核 其他部門協(xié)作的考核,考核的四個階段： 素質(zhì)考核 主要考核德、勤、技、能。 素質(zhì)影響人的行為，行為影響業(yè)績 目標(biāo)考核 核心績效指標(biāo)考核 平衡計分卡,企業(yè)管理中需注意： 企業(yè)是講理性的，是追尋利益最大化的，請不要把感情的成分加入企業(yè)管理中,第八集 工作分析,

5、管人的含義： 管理某個崗位上的人。崗變，則管理標(biāo)準(zhǔn)必然要變。,作業(yè)指導(dǎo)書的組成： 工作內(nèi)容 工作流程 工作結(jié)果,工作分析文件的構(gòu)成 管理手冊：包括職務(wù)的名稱、職務(wù)的責(zé)任、職務(wù)的內(nèi)容、管理的權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作時間、使用資源、任職資格等 流程文件 標(biāo)準(zhǔn)性文件：工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)；接口標(biāo)準(zhǔn)（是誰、何時、做什么）,二級文件要做到： 有多少件工作就要創(chuàng)建多少的流程文件 命令鏈的要求： 一個職位只接受一個人的命令，向一個人匯報。 一個人有幾項工作就要承擔(dān)幾項責(zé)任。,第九集 與上級溝通的技巧,與領(lǐng)導(dǎo)的溝通原則： 相信領(lǐng)導(dǎo)是正確的 關(guān)心績效 了解上級的需求 配合領(lǐng)導(dǎo)的工作模式,接受領(lǐng)導(dǎo)命令的三個要點： 做什么 怎

6、么做 何時完成,不要接受模糊的命令,如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報沒有完成的工作： 沒有完成的原因 改進的方法 完成的日期,向上級復(fù)命的原則 當(dāng)日工作當(dāng)日匯報 一日以上每天報進度 一般書面匯報 及時匯報壞消息,不要和上級建立過多的私人關(guān)系 和上級建立工作關(guān)系 如果領(lǐng)導(dǎo)向我們探尋對別的部門和別人的看法時，一定要慎重，客觀。,第十集 與下級溝通的技巧,發(fā)布命令前應(yīng)注意的事項： 事情能達到什么結(jié)果 什么人適合這份工作 達到目標(biāo)的步驟 簡化指標(biāo)，使員工理解 協(xié)調(diào)新命令與原組織運行的關(guān)系,如何確認命令的執(zhí)行？ 把握下級是否理解方法，讓下級復(fù)述 用最好的方法讓下級理解 下級能否在溝通的第一時間理解 所下達命令是否需要示范

7、 檢查遺漏，檢查接口,下級對領(lǐng)導(dǎo)命令的表現(xiàn)： 認同 不關(guān)心 懷疑 反對,主管應(yīng)獲得的六大信息： 工作任務(wù)可達到什么結(jié)果，目前現(xiàn)狀是什么 目標(biāo)是否可以實現(xiàn) 事情的薄弱環(huán)節(jié)在哪里 如何改進，會遇到什么問題 采用何種措施提高業(yè)績 如何防止?jié)撛趩栴}的出現(xiàn),作為管理者要有一定的度量 領(lǐng)導(dǎo)者要善于消除員工誤解 建立部門定期溝通的機制（例會） 視問題為資源，問題不是包袱 少批評，多鼓勵 不要斥責(zé)帶來壞消息的員工,第十一集 平級溝通的技巧,平級之間的溝通決定組織的正常運作 主動和平級進行溝通，讓對方了解自己 溝通一定要了解對方的需求 管理者要善于學(xué)習(xí)別人的長處,和平級溝通要善于盤點自己的資源 平級之間應(yīng)保持積

8、極樂觀的心態(tài)，主動處理問題 和平級溝通，不能越權(quán)管理 和平級溝通要設(shè)身處地的為其他部門著想 和平級溝通，應(yīng)保持謙虛的心態(tài),平級之間溝通的三種模式： 退縮式溝通 侵略式溝通 積極式溝通,溝通者在溝通時要充滿自信的表達自己的觀點，維護公司利益。 與平級溝通最好的方式是取得雙贏 與平級溝通要主動維護對方的合法利益 和平級之間要分享信息,第十二集 時間管理,成功最主要的資源： 構(gòu)建人脈 合理利用時間,浪費時間的三個暴君： 不必要的會議 不期而來的電話 不期而來的來訪者,人一生真正工作的時間是10年，3282天。 時間很珍貴，想成功必須比別人更會利用時間。 領(lǐng)導(dǎo)要善于培訓(xùn)下級，做下級的教練。 授權(quán)的奧妙

9、：把著急卻不重要的工作給別人去做。,時間管理的四分圖 重要性 緊迫性,領(lǐng)導(dǎo)者要善于分清事情的輕重緩急。 經(jīng)理重點管理的時間： 下屬的時間 自己的時間,時間管理的技巧：,重要工作建立工作時間段 針對性的回避問題 會議和個人約會制定制度 強調(diào)優(yōu)先權(quán) 關(guān)鍵時間處理關(guān)鍵事情 服務(wù)性的工作交給別人去做,大任務(wù)拆分成小任務(wù) 制定A類工作完成標(biāo)準(zhǔn)和期限 盡快完成重要工作 按效率有針對性的改善工作,第十三集 經(jīng)驗型解決問題的模式,突發(fā)事件處理的技巧 問題 臨時對策 分析原因 對策,解決突發(fā)事件的技巧 本質(zhì)追究 防止再發(fā)生 標(biāo)準(zhǔn)化,遇到問題要善于運用倒退的思路 高素質(zhì)員工的作用： 高素質(zhì)員工是產(chǎn)生好現(xiàn)場的主要因

10、素 管理的5S原則： 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),5W1H的解決方法： W 對象 W 目的 W 場所 W 時間程序 W 作業(yè)人員 H 手段,PDCA循環(huán)（也稱戴明環(huán)）的使用方法： P計劃階段 D實施階段 C檢查（標(biāo)準(zhǔn)化）階段 A處理（調(diào)整）階段,第十四集 分析與綜合的解決問題的模式,分解思維方式操作程序 確定解決什么問題 找出影響問題的因素 給每個因素賦予權(quán)重 找出可以選擇的方案 就每個要素給方案排序 用排序乘以權(quán)重 計算結(jié)果 擇優(yōu),綜合思維方式的操作程序 確定解決什么問題 羅列該問題的現(xiàn)象 分類（合并同類項） 進行統(tǒng)計分析 找出影響企業(yè)戰(zhàn)略的主要問題,找出能解決的問題 能解決的問題中找出投

11、資少效果好的問題 效果好的問題中找出見效快的問題 做一個解決問題的方案,第十五集 辯證邏輯解決問題的模式,“海上求生”的啟示 沒有經(jīng)驗，根據(jù)邏輯思維也能解決問題，哲學(xué)是一門實用的工具學(xué)科。,概念解決：它是什么；我做什么 判斷解決：先做什么后什么，做什么不做什么 什么是推理？ 根據(jù)已有的知識和經(jīng)驗，分析解決問題的方法和路徑。,辯證邏輯三要素： 概念 判斷 推理,第十六集 用人之道,“用人”的重要性 領(lǐng)導(dǎo)者用人能力的高低，對其將來晉升的快慢、事業(yè)發(fā)展的大小具有決定性的作用。,用人原則： 德才兼?zhèn)?因事?lián)袢?用人所長 結(jié)構(gòu)合理,諸葛亮的“七觀” 問之以是非而觀其志 窮之以辭而觀其變 咨之以計而觀其識

12、 告之以禍而觀其勇 醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信,五性管理： 感應(yīng)性； 互為性； 合理性； 自主性； 榜樣性,用人三道： 安人之道 誨人之道 用人之道,第十七集 激勵員工的方法與藝術(shù),了解員工的需要是管理的基礎(chǔ)。 新老員工的不同需求： 新員工需要能力的提升 老員工需要良好的工作空間,如何產(chǎn)生追隨者？ 理解和滿足對方的需求 實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時實現(xiàn)個人目標(biāo),激勵員工的方式： 獎勵一貫好的人 獎勵有創(chuàng)造性工作的人 獎勵付諸于行動的人 獎勵卓有成效的工作 獎勵有效率的工作,獎勵無名英雄 獎勵維護質(zhì)量的人 獎勵理智的冒險 獎勵忠誠反對背叛 獎勵合作反對內(nèi)訌,如何選對一個職業(yè)： 和

13、興趣一致 和價值觀一致 能力在這個職業(yè)上能得到發(fā)揮 基本需要能通過職業(yè)實現(xiàn),職業(yè)生涯發(fā)展歷程： 職業(yè)準(zhǔn)備期 職業(yè)發(fā)展初期 職業(yè)發(fā)展中期 職業(yè)發(fā)展后期,第十八集 運作組織，以柔克剛，文化制勝,企業(yè)文化：在企業(yè)生存發(fā)展中，形成的基本價值觀和行為規(guī)范。 優(yōu)秀先進企業(yè)文化的特征： 創(chuàng)新 責(zé)任感 團隊意識,文化的含義： 文化水平 文治教化 物質(zhì)和精神財富的總稱,企業(yè)文化包括： 愿景 企業(yè)核心價值觀 規(guī)章制度 優(yōu)秀人物（英雄、模范） 導(dǎo)致優(yōu)秀人物不斷出現(xiàn)的規(guī)章制度 典禮和儀式（晨會、廠歌等） 企業(yè)文化的物質(zhì)形式（企業(yè)標(biāo)志）,企業(yè)文化形成的根本標(biāo)志： 員工接受的核心價值觀 變成行為的指導(dǎo)原則 產(chǎn)生共同的行為

14、規(guī)范 為企業(yè)家和企業(yè)精神所倡導(dǎo),企業(yè)文化建設(shè)過程： 整合 推行,第十九集 影響管理的八個經(jīng)典定律,1.80/20法則 在管理中的應(yīng)用： （1）確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)，找出應(yīng)先我們80%因素的點 （2）關(guān)鍵員工隊伍的建立，20%的員工創(chuàng)造著 80%的績效。 2.“破窗理論”的應(yīng)用 （1）“小題大做”有道理 （2）防“千里之堤，潰于蟻穴” （3）強調(diào)團隊精神,3.木桶定律： 劣勢決定優(yōu)勢 劣勢決定生死 4. 皮克馬利翁效應(yīng)： 管理中希望和期待對于人的作用 5.蝴蝶效應(yīng)：不要因小失大，用大的錯誤掩蓋小錯誤，用更大的錯誤掩蓋中等錯誤，最后走向滅亡。,6.彼得效應(yīng)：在一個等級制度中，員工 晉升到他不能勝任的位置。 在管理中，用輪崗的方法避免彼