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1、商務(wù)人員日常交往禮儀,見面禮儀,稱呼禮儀 問候禮儀 介紹禮儀,你如何評價以下稱呼方式?,“禮多人不怪”,稱呼:是人們在日常交往當中,所采用的彼此之間的稱謂語。 稱呼語:是交際語言中的先鋒官,在人際交往中,選擇正確、適當?shù)姆Q呼,反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度,甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度和社會風尚。因此選擇稱呼要合乎常規(guī),要做到莊重、正式、規(guī)范。,1.生活中的稱呼,2. 職場中的稱呼,對陌生人該如何稱呼?,情景一:,街頭問路:你有急事,要到惠州經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院一趟,但不知該怎么走,請向圖中人物問路。 你怎樣稱呼人家?,情景二:,街頭問路:你有急事,要到惠州經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院一趟,但不知
2、該怎么走,請向圖中人物問路。 你怎樣稱呼人家?,情景三:,你和同事在餐廳就餐,茶水喝完了,想加水,該怎樣稱呼圖中人物,令其愉快地為你服務(wù)呢?,對陌生人該如何稱呼呢?,碰到年輕的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年長的男的可以叫“大哥”,有白頭發(fā)的就叫“大伯”,恩,但不能叫大爺,“大爺”也淪陷了碰到90后MM可以叫“小姑娘”碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”,唯獨碰到70、80的女性時,就糾結(jié)了,以下是可能碰到的幾種情況:,情況一:“小姐你好,請問XX路怎么走?” “你才是小姐,你全家都是小姐!” 情況二點一:“同志你好,請問XX路怎么走?” “你火星來的吧!”情況二點二:“同志你好
3、,請問XX路怎么走?” “誰同志啊,你才是同志” 情況三:“美女你好,請問XX路怎么走?” “流氓!” 情況四: “大姐你好,請問XX路怎么走?” “還大媽呢,自己長張大叔臉” 情況五:“喂,請問XX路怎么走?” “沒素質(zhì)!”真糾結(jié)啊真糾結(jié)真糾結(jié)啊真糾結(jié)!,該如何稱呼陌生年輕女子,“小姐”稱呼究竟 應(yīng)該怎樣使用?,有關(guān)女性的稱呼,關(guān)于女姓的稱呼,從古至今也不是特別的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用頻率最高的,應(yīng)該是“小姐”。 但,“小姐”這一原本中性的名詞也被與“三陪小姐”聯(lián)系起來,在某些場合含有曖昧的意思,因而遭到大部分女性的抵觸 。,對“小姐”稱呼的認識,五十多年前,一個
4、女性如能被人稱為小姐,那么她不是大家閨秀也是文化麗人,一般人是配不上的。 二十多年前,“小姐”一詞臭了,你叫人一聲小姐,不但被叫者不高興,叫人者也要倒霉,那是男女老少統(tǒng)稱同志,小姐是被批判的“封資修”的東西。,究竟該如何稱呼女性呢?,特別是現(xiàn)代的女性!在不同的場合,可以有適當?shù)倪x擇。有一個前提就是:稱呼者要抱著正確的態(tài)度和對別人尊敬的心情來稱呼。這樣,一般不會引起不必要的誤會。,該如何稱呼陌生年輕女子?,這位女士 這位姐姐 這位,考考你:在中國對妻子的稱呼有哪些:,老婆 媳婦 妻子 娘子 太太 夫人,老伴 達令 那口子 寶貝 親愛的 那娘們,考考你:在中國對妻子的稱呼有哪些:,南方人多叫老婆
5、北方人多稱媳婦 士人叫妻子 酸秀才稱娘子 莊稼漢叫婆姨 有修養(yǎng)的人稱太太 宰相稱老婆叫夫人 商賈稱賤內(nèi),老頭子叫老伴 喝過洋墨水的稱達令 土生土長的叫那口子 闊別老婆的人叫寶貝 對老婆親熱時稱親愛的 對老婆厭惡時叫那娘們 皇帝稱老婆叫鋅童,稱呼必須注意的幾個問題 1.稱呼要準確 2.稱呼要注意場合 3.稱呼要與時代潮流相符 4.稱呼要有相應(yīng)的肢體語言,渲染氣氛, 表示敬意時,要面帶微笑,身體微微向前傾。,(三)常用的稱呼 1.按職務(wù)稱: “張局長”、“李經(jīng)理”、“王書記” 2.按姓名稱: “喬剛先生”、“王芳小姐”、“王同志” 3.按一般稱: “先生”、“ 女士”、“ 小姐”、“ 夫人 ”、
6、“太太”、“ 同志”、“ 戰(zhàn)友” 4.按職業(yè)稱: “醫(yī)生同志”、“ 護士小姐”、“ 王老師”、 “解放軍同志” 5.按代詞稱:“您”、“你”、“他”、“您老”、“您老人家” 6.按傳統(tǒng)稱: “大爺”、“ 大娘 ”、“叔叔” 、“ 阿姨 ” ,2. 職場中的稱呼禮儀,案例: 朱小艷進入了一家新的單位,領(lǐng)導帶他熟悉周圍環(huán)境,并介紹給部門的老同事認識。她非常恭敬地稱對方為老師,大多同事都欣然地接受了。 當領(lǐng)導把她帶到一位同事面前,并告訴小艷,以后就跟著這位同事學習,有什么不懂的就請教她時,小艷更加恭敬地稱對方為老師。這位同事連忙搖頭說:“大家都是同事,別那么客氣,直接叫我名字就行了。” 小艷仔細想想
7、,覺得叫老師顯的太生疏了,但是直接叫名字又覺得不尊敬,不知道該怎么稱呼對方比較合理。 你能給他出出主意嗎?,職場中的稱呼禮儀,新員工剛到單位時,不能隨便以自己的想法來稱呼對方,對于難以把握的稱呼,可以先詢問對方,比如,“請問該怎么稱呼您?”不知者不怪,對方都會把通常同事對他的稱呼告訴你。案例中,對方要求小艷直呼姓名,只是客套話,作為一位新人,最好不要直呼其名,可以禮貌的詢問對方。在職場上,過分親昵和過分生疏的稱呼都是不提倡的。因此,我們要把握好稱呼這門學問,在職業(yè)道路上,做一位有禮的員工。,說說你的意見?,稱呼的原則,1禮貌原則 常用的尊稱有“您”、“貴”、“賢”、“尊” 2尊崇原則 對于職位
8、比較高的同事或前輩,在稱呼時,要體現(xiàn)自己 對對方的尊敬。 3恰當原則 比如,對司機、廚師稱師傅可以,但是對醫(yī)生、教師稱師傅就不恰當了。 恰當稱呼作用 1.表達敬意 2.反映稱呼人的自身修養(yǎng),(六)避免不恰當?shù)姆Q呼 1.變“專稱”為“泛稱”:“師傅” 2.變“褒稱”為“貶稱”:“老婆婆” “老太婆” 3.跨文化交際中的生搬硬套: 例如“老”字稱呼語,在我國是一種尊稱,但是西方一些國家就忌諱說“老”。,(五)工作場合幾種不能用的稱呼 1.無稱呼:哎、那個人、喊你呢 2.替代性稱呼:5號、6床、下一個 3.不適當?shù)牡胤叫苑Q呼:伙計、哥們 4.稱兄道弟:張哥、李姐,常用稱呼,1.社交工作場合中常用的稱
9、呼 (1)職務(wù)性稱呼 如:王經(jīng)理、李科長 (2)職稱性稱呼 如:陳老師、許教授、張律師 (3)學銜性稱呼 如:楊博士、工學碩士鄭偉 (4)軍銜性稱呼 如:王團長、李師長、張上校 (4)行業(yè)性稱呼 如:教練、警官、會計、醫(yī)生 (5)姓名稱呼 直呼其名或者在名前加上“老”或“小” 字,如:小郭、老劉 【注】就高不就低,正式場合稱呼禁忌,1.使用錯誤稱呼 誤讀是念錯對方的姓氏,如姓“仇”,這樣是很不禮貌的;誤會,主要指對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如,將未婚婦女稱為“夫人”,就屬于誤會 。 2.使用過時的稱呼 如“老爺”、“大人” 3.使用不通行的稱呼 4.使用庸俗的稱呼 例如,“兄弟
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