北大總裁EMBA《心智模式與企業(yè)管理》.ppt

1、執(zhí)行力與團隊建設(shè),第一部分： 執(zhí)行的心智模式,第一篇 執(zhí)行的心智模式,一.人為誰工作 （一）人為什么工作 （二）人為誰工作 （三）人應(yīng)該用什么態(tài)度工作 （四）你是為自己工作嗎 （五）學(xué)會放棄 （六）盤點你的收獲 （七）你是誰的主人,崗位,個人,希望產(chǎn)出:,利潤!,希望產(chǎn)出:,什麼呢?,股東,所有者,經(jīng)營者,以地主的責(zé)任感干長工 柳傳志,第一篇 執(zhí)行的心智模式,二.成功的心智模式 （一）窮的含義 （二）春種秋收 （三）舍得 （四）厚德載福 （五）受人滴水之恩當以涌泉相報,第一篇 執(zhí)行的心智模式,三.博弈 （一）圍棋： 大局觀、棄子 （二）橋牌： 合作、雙贏 （三）麻將： 頂住上家、看住下家、與對

2、門是冤家，打 敗三家，自己是贏家,第二篇 執(zhí)行中的角色定位,上級,下級,本崗,上級的徒弟,本崗勝任的工者,下級的教練,做事,做人,全局（空間）,超前（時間）,第三篇 管理,一.管理 管：北門的鑰匙，引申為決策權(quán) “北門之管”左傳魯僖公十四年 理：玉的紋，引申為治理、理順，按規(guī)律做 事,第三篇 管理,二.兩種管理行為 （一）做事 （二）管人,第三篇 管理,三.四種管理能力 （一）執(zhí)行能力 （二）創(chuàng)造性的解決未知問題的能力 （三）溝通能力 （四）領(lǐng)導(dǎo)力即激勵與用人能力,第三篇 管理,四.執(zhí)行 （一）執(zhí)行是把職務(wù)內(nèi)的事做好. （二）執(zhí)行能力是擁有能把事做好的才華. （三）不同層次的管理者執(zhí)行的內(nèi)含不

3、同. 職業(yè)指南: 1.執(zhí)行什么是前提是基礎(chǔ) 2.結(jié)果是執(zhí)行的重點 3.過程是執(zhí)行的保障 4.把握過程中做好每一個環(huán)節(jié)需要的能力和應(yīng)該 掌握的法規(guī),第二部分： 執(zhí)行,第一篇： 例行公務(wù)的執(zhí)行,例行公務(wù)的執(zhí)行： 建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng),一 案例分析,（一）案例分析：在飛往深圳的航班上,一 案例分析,（二）案例分析中的思考 1.本案例對你有什么啟示? 2.結(jié)合管理中的執(zhí)行問題你有什么考慮? 執(zhí)行要從戰(zhàn)略做起!,二 執(zhí)行從戰(zhàn)略做起,（一）戰(zhàn)略實施結(jié)點圖,戰(zhàn)略,客戶,流程,人員,二 執(zhí)行從戰(zhàn)略做起,（二）構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng)的思路 1.描述、再造流程 2.確定部門職責(zé)和工作任務(wù) 3.將職責(zé)落實

4、到每一個員工頭上,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（一）管理流程 管理流程是指為完成某一目標或工作任務(wù) 時,進行的一系列邏輯相關(guān)活動的有序結(jié)合。,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（二）流程描述 把做的寫出來 按照寫出來的去做,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（三）流程再造 1.流程再造原則 (1)出 發(fā) 點:顧客需求 (2)對 象:管理流程 (3)主要任務(wù):對流程進行反思反省徹底再設(shè)計 (4)目 標:績效大幅度提高 流程再造習(xí)稱BPR B:企業(yè)（組織） P:績效 R:設(shè)計 再造 再設(shè)計,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（三）流程再造 2.舉例,種雞,子雞,肉雞,屠宰,冷藏,運輸,出口,飼料,玉米基地,獸藥,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（三）流程再造

5、 3.流程再造的重要性 (1)所有的勞動都是一個過程. (2)所有的過程都應(yīng)該有章可循,要用制度保證過程正常運作. (3)過程中所有必要的條件都必須落實. (4)所有過程都需要持續(xù)的分析，都有提高的可能. (5)對過程的最終結(jié)果應(yīng)該有明確目標. (6)出現(xiàn)問題的時候要立即改善. (7)整個組織應(yīng)該作為一個團隊來工作. (8)所有人員都應(yīng)接受教育和培訓(xùn).,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu) 1.組織機構(gòu)設(shè)計原則（價值鏈原則）,供應(yīng),生產(chǎn),銷售,財務(wù),三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu) 2.實例,種雞,子雞,肉雞,屠宰,冷藏,運輸,出口,（基地部）,（生產(chǎn)部

6、）,銷售部,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu) 3.實例(某辦公用品公司),行政支持流程,售后服務(wù)流程,銷售流程,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（五）用制度保證流程正常運作 1.出肉率下降的原因,屠宰,去毛,開膛,取雞尖,取雞爪,取雞腿,取雞翅,取雞胸,取雞脖,取雞頭,取雞架,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（五）用制度保證流程正常運作 2.制度 制度是指企業(yè)為保證管理流程常運作,制 定的每個員工必須遵循的行為標準。,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（五）用制度保證流程正常運作 3.制度發(fā)揮作用的機制 (1)制度作用于每一個員工，通過人們期望獎勵和害 怕懲罰的心理得 以執(zhí)行。 (2)制度是強制性的，即一旦違

7、背必須接受懲罰。 (3)通過持續(xù)執(zhí)行制度，可以使員工產(chǎn)生制度所要求 的一種自覺行為,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（五）用制度保證流程正常運作 4.制度分類 (1)規(guī)范性制度：關(guān)于應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做的規(guī)定，應(yīng)能做什 么，不能該做什么的規(guī)定。 (2)責(zé)任制度：關(guān)于某些工作應(yīng)該做到什么程度；做到怎么辦?做不 到怎么辦的規(guī)定。 (3)激勵性制度：那些能激勵員工創(chuàng)新，為企業(yè)做貢獻的規(guī)定。,四 確定部門執(zhí)行內(nèi)容,（一）聚焦公司戰(zhàn)略的部門職責(zé)結(jié)點圖,總戰(zhàn)略,生產(chǎn)部,人事部,研發(fā)部,戰(zhàn)略,客戶,流程,人,戰(zhàn)略,戰(zhàn)略,戰(zhàn)略,流程,客戶,人,客戶,流程,人,客戶,流程,人,供應(yīng)部,四 確定部門執(zhí)行內(nèi)容,（二）部門之

8、間配合關(guān)系結(jié)點圖,人事部,供應(yīng)部,生產(chǎn)部,生產(chǎn)部,供應(yīng)部,人事部,研發(fā)部,總戰(zhàn)略,研發(fā)部,四 確定部門執(zhí)行內(nèi)容,（三）確定部門執(zhí)行內(nèi)容 以兩個各方面為部門執(zhí)行內(nèi)容: (1)聚焦公司戰(zhàn)略的部門目標體系. (2)聚焦公司戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)其他部門的工作內(nèi)容.,四 確定部門執(zhí)行內(nèi)容,（四）分解部門管理目標到個人,五 確定員工執(zhí)行內(nèi)容,（一）制定崗位管理文件 1.一般崗位管理文件構(gòu)成(職務(wù)說明書) (1)職務(wù)名稱 (2)職務(wù)責(zé)任 (3)職權(quán) (4)工作任務(wù) (5)工作標準 (6)工作時間 (7)工作描述 (8)任職資格 (9)培訓(xùn)內(nèi)容 (10)待遇與晉升途徑,五 確定員工執(zhí)行內(nèi)容,（二）制定崗位管理文件 2.

9、最新研究成果 案例:“某崗位管理文件”,五 確定員工執(zhí)行內(nèi)容,（二）制定崗位管理文件 2.最新研究成果 崗位管理文件結(jié)構(gòu): (1)管理手冊 (2)流程文件 (3)標準文件,五 確定員工執(zhí)行內(nèi)容,（二）制定崗位管理文件 2.最新研究成果 制作可操作的崗位管理文件 (1)作業(yè)指導(dǎo)書 (2)考核文件 (3)培訓(xùn)文件 (4)錄用文件 (5)薪資文件,六 用績效管理推動執(zhí)行成功,（一）明確考核目的（勝任度考核還是選拔考核） （二）確定考核內(nèi)容（業(yè)績 職業(yè)道德 能力） （三）科學(xué)賦分 （三）確定考核角度 （四）及時反饋 （五）由績效考核向績效管理過度,六 用績效管理推動執(zhí)行成功,舉例:“某公司考核方案”

10、一.經(jīng)營管理暗點亮點 經(jīng)營管理暗點: (1) (2) (3) 經(jīng)營管理亮點: (1) (2) (3) 說明：暗點/亮點只能從以下三個方面中各選一條。 核心考核指標完成的暗點和亮點: (1)利潤增長 (2)資金周轉(zhuǎn) (3)收入增長 (4)成本控制 核心競爭力提升的暗點和亮點 (1)顧客投訴及滿意度 (2)顧客服務(wù) 管理 (1)組織氣氛 (2)執(zhí)行 (3)變革創(chuàng)新,二 核心績效指標完成情況 1.比去年同期增減的原因及分析(限200字) 2.改進措施和效果預(yù)計(限200字),三 客戶滿意度調(diào)查分析 1.分析說明(限200字) 2.改善服務(wù)措施(限200字),四 組織學(xué)習(xí)與成長 1.分析說明(限200

11、字) 2.改善措施(限200字),第二篇： 臨時交辦任務(wù)的執(zhí)行,第二篇 臨時交辦公務(wù)的執(zhí)行,解決臨時交辦的工作是執(zhí)行 中常見的問題. 產(chǎn)生臨時交辦工作的原因: 1.發(fā)展中的組織管理不規(guī)范 2.機構(gòu)重組初期或組織暫時缺員 3.經(jīng)營方向變化 4.環(huán)境變化 5.出現(xiàn)意外 ,一 接受確認命令,命令的三要素: 1. 2. 3. 職業(yè)指南:,二 向下傳達命令,（一）好命令的特征 1.管理游戲:“下命令” 2.好命令的特征 (1)清楚 (2)簡潔 (3)是一個邏輯程序,二 向下傳達命令,（二）命令前的思考 1.希望達到什么樣的結(jié)果？ 2.誰適合做這件工作？ 3.達到預(yù)期目標需要按哪些步驟去做？ 4.如何簡化

12、指示使員工理解它？ 5.員工執(zhí)行這些步驟還需要培訓(xùn)嗎？ 6.新指示會對部門運作的其它方面造成影響嗎？,二 向下傳達命令,（三）如何傳達命令 1.解釋為什么執(zhí)行這個命令。 2.命令要清楚簡潔，把命令分解成若干個合 乎邏輯的步驟。 3.詢問員工是否了解命令。 4.在執(zhí)行命令這個問題上,可以考慮來自員工 的反饋，尤其是反面意見，基層員工會對 完成工作有很好的建議。,三 執(zhí)行的標準,執(zhí)行的四條標準: (一)以標準的120%完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作 (二)帶好隊伍 (三)隨時提供領(lǐng)導(dǎo)需要的信息（包含主動復(fù)命制） (四)協(xié)助其他部門完成任務(wù) 職業(yè)指南: 服從是一種美德 完美的執(zhí)行是成功的關(guān)鍵,四 匯報和復(fù)命,（

13、一）匯報和復(fù)命的規(guī)則 1.當日工作完成后,立即向上級報告。 2.一日以上完成的工作,每天下班前報告進度。 3.領(lǐng)導(dǎo)若要求,可以口頭報告。 4.書面報告要簡潔扼要,數(shù)字準確。 5.壞消息更應(yīng)該及時報告,嚴禁報喜不報憂。 職業(yè)指南: 不匯報和復(fù)命等于沒有做工作. 誰要是讓領(lǐng)導(dǎo)成為自己部門工作進度的信息盲,就等于將領(lǐng)導(dǎo)當熱 鍋里的螞蟻炒.,四 匯報和復(fù)命,（二）不能如期完成工作時的匯報和復(fù)命 1. 2. 3. 指南指南:,第三篇： 執(zhí)行中的突發(fā)事件,第三篇 執(zhí)行中的突發(fā)事件,突發(fā)事件很難避免,能否善于處理突發(fā) 事件是考驗管理者執(zhí)行能力的一個標尺.,一 突發(fā)事件,突發(fā)事件是指,在管理過程中突然發(fā)生 的

14、令人措手不及,對組織影響巨大而深遠的 事情.,二 案例分析,案例:“在幼兒園”,三 解決問題的思路,問題 臨時對策 分析原因 對策 本質(zhì)追究 再發(fā)生防止 標準化,第四篇： 解決執(zhí)行中的未知問題,第四篇 解決執(zhí)行中的未知問題,解決未知問題的能力是進入更高管理 境界或領(lǐng)域的通行證.,一 ECRS思考原則,能不能排除某些工作 -E 能不能使某些工作結(jié)合 -C 能不能變更某些工作順序-R 能不能使某些工作簡化 -S 改善時請遵守ECRS思考原則，否則改善問題將造成重復(fù)思考，甚至無效勞動,二 5w 1H 思考方法,內(nèi) 容,思考程序,5W1H思考方法可以使改善工作深化,三 追溯問題的思路,問 題,有 無

15、規(guī) 范,無規(guī)范,制定規(guī)范,培訓(xùn)掌握,執(zhí)行檢查,有 規(guī) 范,培 訓(xùn) 與 否,培訓(xùn),未培訓(xùn),執(zhí)行檢查,培訓(xùn)掌握,執(zhí)行檢查,規(guī)范不合理 修改規(guī)范,合理執(zhí)行,四 現(xiàn)場分析的思路4M,物料,品種多,包裝物,物料多,剩的多,送的多,方法,人員管理無規(guī)范,位置無規(guī)則,人,技能,素質(zhì),機,少,個別設(shè)備生 產(chǎn)能力不足,過時低效,五 戴明環(huán)(認識論在改善中的應(yīng)用),(一)戴明環(huán)“PDCA”循環(huán)說 P 計劃 D 實施 C 檢查(標準化) A 處理(調(diào)整),六 現(xiàn)場管理“5s”,(一)整理： 1、將有用的和無用的物品分開； 2、將無用的物品清理走，將有用的物品留下。 (二)整頓： 1、有用的留下后，按規(guī)定擺放整齊；

16、2、定位、歸位、做好標識，保證使用方便。 (三)清掃： 1、打掃、去臟、去亂； 2、清掃過程有具體明確的數(shù)量和質(zhì)量的要求。 (四)清潔： 1、清潔要有高標準。如：環(huán)境，一塵不染，漆見本色、鐵見光； 2、維護整理、整頓、清掃和清潔成果，根絕一切污染源、質(zhì)量污點和 安全隱患。 (五)素養(yǎng)： 1、員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺進行整理、整頓、清掃、清潔工作； 2、將5S變成每一個崗位的規(guī)范和每一個人的行為習(xí)慣。,七 用分解的思維方式解決問題,（一）買那里的房子？,七 用分解的思維方式解決問題,（二）影響買房子的因素 1價格 2地點 3周邊配套環(huán)境 4小區(qū)環(huán)境 5升值空間,七 用分解的思維方式解決問題,七 用

17、分解的思維方式解決問題,分解： 分解是把整體分解為個個部分來認識的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物的內(nèi)部去。,八 用綜合的思維方式解決問題,（一）人員流動因素 缺少晉升的機會（6人）、缺少上級信任（人）、工作與職業(yè)追求不苻（10人）、缺少提高技能的機（8人）、與上級關(guān)系緊張（1人）、無決策權(quán)（2人）、缺少培訓(xùn)進修機會（18人）、對整體工資待遇不滿意（6人）、自己創(chuàng)業(yè)（2人）、健康原因（3人）、配偶工作地點變化（1人）、上下班交通太（21人）、對福利不滿意（2人）、與下級關(guān)系緊張（1人）、直接上級無能（2人）、工作責(zé)任過重（2人）、技能只是無法發(fā)揮（12人）、工作職責(zé)不清（6人）

18、,八 用綜合的思維方式解決問題,（二）人員流動原因分析 （1）職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機會6人、工作與職業(yè)追求不相符10人、 技能無法發(fā)揮12人）28 （2）能力發(fā)展和成長原因（缺少技能提高機會8人、缺少培訓(xùn)進修機會 18人）26 （3）人際關(guān)系原因（與上級關(guān)系緊張1人、與下級關(guān)系緊張1人、缺少 上級信任1人）3 （4）員工個人原因（自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工作地點 變化1人、上下班交通耗時21人）27 （5）薪酬原因（對整體工資待遇不滿意6人、對福利不滿意2人）8 （6）工作制度等原因（工作職責(zé)過重2人、工作職責(zé)不清6人、無決策 權(quán)2人）10,八 用綜合的思維方式解決問題,（三）人員流動原因數(shù)理統(tǒng)計分析,八 用綜合的思維方式解決問題,（四）解決問題對策（員工、管理者、環(huán)境） （1）問題集中在三個領(lǐng)域 （2）職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成展原因原因近 似，可能與欠缺雙向成就理念和職業(yè)生涯規(guī)劃 有關(guān)系。 （3）員工個人原因中生活因素占主要成分，宜從招 聘角度解決 （4）對策可用分析方式解決,八 用綜合的思維方式解決問題,綜合： 是把對于事務(wù)的各個部分的認識結(jié)合成整體來認識的方法。,九 解決