新員工品質(zhì)意識培訓(xùn).ppt

1、新員工質(zhì)量意識培訓(xùn),課堂守則,質(zhì)量與品質(zhì)質(zhì)量 ： 事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。 量度物體所含物質(zhì)多少的物理量。也是物體慣 性大小的量度。單位是千克。 品質(zhì) ： 1.人的行為、作風(fēng)所表現(xiàn)的思想、認(rèn)識、品性等 的本質(zhì)。 2.物品的質(zhì)量 品質(zhì) 除了形容物以外，還形容人。質(zhì)量 只形容物的好壞。 質(zhì)量 中國和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織、歐美的叫法，品質(zhì) 日本、韓國、臺灣的叫法.,質(zhì)量與品質(zhì),質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容,1、質(zhì)量意識教育 質(zhì)量概念 質(zhì)量法律、法規(guī) 質(zhì)量的意義、作用 質(zhì)量責(zé)任 2、質(zhì)量知識培訓(xùn) 是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。 不同層次培訓(xùn)。 3、技能培訓(xùn) 是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分。 不同層次人員培訓(xùn)。,思維質(zhì)量

2、,結(jié)果質(zhì)量,行為質(zhì)量,質(zhì)量三步曲,思想決定行動,fTM 式中：-企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量； f-系數(shù)；T-企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平； M-企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。,質(zhì)量意識的內(nèi)涵,質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)

3、量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。,質(zhì)量意識的內(nèi)涵,一個企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進(jìn)行有針對性的質(zhì)量意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體報紙、宣傳欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競爭意識和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。縱觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵和意義。

4、,質(zhì)量意識的功能,質(zhì)量意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。ISO9004:20000專門規(guī)定了“能力、意識和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。關(guān)于意識和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會的習(xí)俗”、“組織未來的設(shè)想”

5、之類，似乎與質(zhì)量無關(guān)，但那正說明質(zhì)量意識所需要的知識、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的。,質(zhì)量意識的功能,質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動搖或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識又具有對質(zhì)量的評價功能。這種評價功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識在對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價值評價中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價值觀，或者說是質(zhì)量在員工價值觀中所占的地位及所起的作用。質(zhì)量意識在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質(zhì)量的干擾、沖擊

6、、損害等等，需要員工進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。,1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴(yán)守工作程序；3、時刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動，停止就意 味著開始倒退；8、對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；9、,質(zhì)量意識的體現(xiàn),命運(yùn)的變化鏈 想法改變意識就改變; 意識改變行為就改變; 行為改變習(xí)慣就改變; 習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? 人格改變命運(yùn)就改變.,以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念,于是，兔子便坐在

7、樹下，開始休息。,故事1,一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”,突然，一只狐貍出現(xiàn)了。,狐貍跳向兔子并把它給吃了。,故事1,這個故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干， 你必須坐（做）得非常非常高。,“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣。”,故事2,一只火雞和一頭公牛在聊天。,火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個分叉處。,第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個分叉處。,最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。,但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，,并且農(nóng)夫非常

8、利索地就將火雞射了下來。,故事2,這個故事的寓意是,牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰， 但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。,故事3,一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。,天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。,它躺在田里的時候，一只 母牛走了過來，,凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！,它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。,一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。,順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！,故事3,這個故事的寓意是,1) 不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。 2) 不是每個把你從

9、屎堆中拉出來的都是你的朋友。 3) 而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！,蘑菇定律,蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過分的曝光會導(dǎo)致過早夭折。 蘑菇定律是指初入世者常常會被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評、指責(zé)、代人受過，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于自生自滅過程中。蘑菇生長必須經(jīng)歷這樣一個過程，人的成長也肯定會經(jīng)歷這樣一個過程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。,管理中的蘑菇定律,管理學(xué)中的“蘑菇定律” 是指非常適用于組織對待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配

10、到不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說的“吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人”，而且經(jīng)常代人受過，受到無端的批評、指責(zé)，缺少對他們必要的重視、指導(dǎo)和提攜。 在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點(diǎn)考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的整體運(yùn)作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn)，體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說“蘑菇”的經(jīng)歷對年輕人來說是成

11、長必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段“蘑菇期”，為日后積累工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，是每個踏入社會的年輕人必須面對的問題。,蘑菇定律案例分析,卡莉費(fèi)奧瑞納1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，在馬里蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會上游蕩了一兩年?！拔疫M(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，當(dāng)時做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，專門教意大利商人英語?（第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件）。很明顯這并不是一個斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會，幾個經(jīng)紀(jì)人問她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，1980年，卡莉在AT&T公司

12、謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，負(fù)責(zé)推銷長途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。如同其他勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨兩三點(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。,蘑菇定律啟示,一、企業(yè)： 1、避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會紙上談兵。過早對年輕人委以重任，等于揠苗助長； 2、養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。 二、個人： 1、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，

13、讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問題也更加實(shí)際； 2、耐心等待出頭機(jī)會：千萬別期望環(huán)境來適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機(jī)會干一番真正的事業(yè)； 3、爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。,為什么QC天 天找我麻煩？,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量關(guān)我 什么事？,質(zhì)量怎么 來的？,為什么呢？,我們到底應(yīng)該 怎么做??？,質(zhì)量的思考,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量是什么？,世界品牌100強(qiáng)排行榜 美國 53家 前10名美國8家 德國 9家 日本 7家 法國 6家，瑞士 6家 英國 4家，意大利 4家，荷蘭4家 韓國 3家 芬蘭諾基亞 ，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙 Zara,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量是

14、什么？,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量是什么？,按照IS0 9000:2005 質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義： 質(zhì)量是 一組 固有特性 滿足 “要求” 的程度。,質(zhì)量是什么？,那什么是 固有特性呢？,是誰的 要求呢？,質(zhì)量是什么？,顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性和相對性, 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性, 質(zhì)量的廣義性, 質(zhì)量的時效性, 質(zhì)量的相對性,質(zhì)量關(guān)我什么事？,品質(zhì)與價格的關(guān)系品質(zhì)更好、價格更高；品質(zhì)更好、價格相同；品質(zhì)更好、價格較低；品質(zhì)相同、價格較低；品質(zhì)較低、價格更低。,質(zhì)量關(guān)我什么事？,品牌與品

15、質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？,品牌 品牌的層級劃分可以分為三個階段：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。第一個階段很容易達(dá)到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營銷事件，就可以達(dá)到家喻戶曉，但是，消費(fèi)者知道了你的品牌不等于就一定要消費(fèi)你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷售的品牌無法進(jìn)入優(yōu)秀品牌的行列。第二個層次是美譽(yù)度，這個層次只要擁有很好的商品與不錯的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到，這樣的品牌雖然在抵御市場風(fēng)險、口碑傳播等方面有一定幫助，但對實(shí)質(zhì)的銷售促進(jìn)作用也不明顯。只有第三個層次忠誠度，才是一個超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場風(fēng)險并持續(xù)促銷商品。

16、,產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn),質(zhì)量關(guān)我什么事？,生產(chǎn)部門,質(zhì)量部門,采購部門,物業(yè)公司,技術(shù)部門,財(cái)務(wù)部門,質(zhì)量關(guān)我什么事？,質(zhì)量是怎么來的,質(zhì)量是檢出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的質(zhì)量是管理出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與),質(zhì)量是怎么來的,質(zhì)量是怎么來的？,魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只

17、及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。,扁鵲的醫(yī)術(shù),質(zhì)量是怎么來的,質(zhì)量是怎么來的,全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù),質(zhì)量是怎么來的,1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行 2：顧客滿意，沒有投訴 3：有了績效,1：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行 2：天天返工、返修；顧客投訴 3：沒有績效，甚至是罰款和辭退,要控制“人、

18、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定性,當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變” 如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整，而“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的,所以說技術(shù)更改的實(shí)物/工藝驗(yàn)證工作非常重要,這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的一個環(huán)節(jié)。,質(zhì)量是怎么來的,穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變 穩(wěn)中抓變只有過程“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過程不穩(wěn)定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控制“變化

19、的要素”。 穩(wěn)中求變只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無法提高的，在過程穩(wěn)定控制的同時，主動去尋找改善點(diǎn)與問題點(diǎn)，進(jìn)行過程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。,質(zhì)量是怎么來的,質(zhì)量是怎么來的,質(zhì)量是怎么來的,出現(xiàn)問題要問五個為什么,人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。,五個為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣,質(zhì)量是怎么來的,出現(xiàn)問題要問五個為什么 實(shí)例,豐田公司有一個例子。一問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠。”三問：“為什么潤滑不夠？”答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠??！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢？”再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！备締栴}終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器?？梢姡鍌€“為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。,質(zhì)量是怎么來的,生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理(及時 隔離 標(biāo)識 報告) 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改