淺談ERP理論及應用和實施[1]

1、畢 業(yè) 論 文論文題目： 淺談ERP理論及應用和實施 函 授 站： 合肥站 專業(yè)班級: 電子商務撰 寫 人： 崔慧敏 山東科技大學繼續(xù)教育學院 2012年05月20日第31頁指導教師對畢業(yè)論文的評語論 文 成 績： 指導教師（簽章）： 年 月 日山東科技大學繼續(xù)教育學生畢業(yè)論文用紙淺談ERP理論及應用和實施摘 要：產業(yè)的信息化和信息的產業(yè)化是現(xiàn)代經濟社會的一個重要特征，在新的經濟環(huán)境下，企業(yè)如何有效利用自身資源，及時應對外部世界新的需要，進而提高企業(yè)的管理效率和決策水平已經成為擺在企業(yè)面前亟待解決的問題。ERP是企業(yè)資源計劃（Enterprise Resources Planning）的英文字

2、母縮寫，ERP管理系統(tǒng)基于計算機網絡平臺將企業(yè)的三大流：物流、資金流和信息流實行一體化的集成管理。這種管理系統(tǒng)同時涉及到采購管理、生產管理、銷售管理、財務管理和人力資源管理等企業(yè)管理的各個方面，并全面集成了企業(yè)所有的資源信息，因此它能有效解決企業(yè)面臨的上述問題。但企業(yè)引入ERP管理系統(tǒng)是一項復雜的工作，在實際工作中，能夠成功引入ERP管理系統(tǒng)并充分發(fā)揮效益的企業(yè)相對較少，很多企業(yè)都失敗了。失敗的原因是多方面的，有管理上的原因，也有技術上的原因。問題可能出現(xiàn)在實施前的準備階段，可能出現(xiàn)在實施階段，也可能出現(xiàn)在應用與維護階段。 關鍵詞： ERP管理系統(tǒng)、ERP實施、應用和維護目錄一、 關于業(yè)務流程

3、重組問題（一） 在業(yè)務流程重組中，無論是業(yè)務流程的根本改變還是業(yè)務流程的局部改進都會不同程度地使企業(yè)承擔更大的風險（二） 企業(yè)實施ERP管理系統(tǒng)進行業(yè)務流程重組的幾點體會和經驗二、 關于ERP環(huán)境下的內部控制制度問題（一） 對于流程控制而言（二） 對系統(tǒng)控制而言三、 ERP實施存在的問題（一） 企業(yè)對ERP的認識不夠（二） 企業(yè)管理模式和治理結構的制約（三） ERP軟件產品不成熟（四） 企業(yè)缺乏實施ERP的高級人才四、 關于重視ERP應用管理的問題五、 結論1、 引言企業(yè)資源計劃 enterprise resource planning (ERP) 在MRP II的基礎上，通過反饋的物流和反饋

4、的信息流、資金流，把客戶需要和企業(yè)內部的生產經營活動以及供應商的資源整合在一起，體現(xiàn)完全按用戶需要進行經營管理的一種全新的管理方法。 ERP是英文Enterprise Resourse Planning的縮寫，中文意思是企業(yè)資源規(guī)劃。它是一個以管理會計為核心的信息系統(tǒng)，識別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。 換言之，ERP將企業(yè)內部所有資源整合在一起，對采購、生產、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規(guī)劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。 企業(yè)資源規(guī)劃 ERP(Enterprise Resource Planning)的合理運用已經改變了企業(yè)運作的面

5、貌。ERP通過運用最佳業(yè)務制度規(guī)范business practice以及集成企業(yè)關鍵業(yè)務流程business processes來發(fā)問和提高企業(yè)利潤，市場需求反應速度和企業(yè)。 同時，企業(yè)處在日新月異的市場機遇、價格和服務水平等的挑戰(zhàn)環(huán)境中，必須不斷改變、改善企業(yè)經營模式，提高企業(yè)競爭力。以往僅僅關注于企業(yè)內部的流程改善，產品開發(fā)和制造水平的提高已經不足以面對現(xiàn)時的市場環(huán)境。事實說明，處在現(xiàn)代競爭環(huán)境的企業(yè)要保持生存和持續(xù)發(fā)展必須與商業(yè)合作伙伴充分協(xié)調一以建立一個具有競爭優(yōu)勢的價值鏈。 ERP軟件的合理運用可以幫助企業(yè)內部業(yè)務操作合理化，同時運用功能豐富的協(xié)作/合作技術collaborative

6、 technologies可以幫助企業(yè)在跨合作企業(yè)群體和貿易伙伴之間提高管理水平，擴展企業(yè)競爭空間和提高綜合能力。 電子商務所帶來的豐富的企業(yè)競爭手段和工具，能夠幫助企業(yè)更好地運用ERP將廣闊的網絡商機和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)中的企業(yè)資源信息有效地結合起來。企業(yè)、客戶、供應商、交易商和企業(yè)員工以前所未有的方式透過網絡結合在一起。二、EPR政策中的責任落實條件及手段 （一）責任落實條件 1.發(fā)達的市場經濟。ERP作為一項環(huán)境政策，本身并不排斥市場手段的運用，不但如此，ERP對市場還有著特定的要求，可以說是以發(fā)達的市場經濟為依托的。綜觀一些先行接受ERP理念并將其成功內化為其國內政策以有效影響著環(huán)境策略的國

7、家，在市場經濟方面都有著一些共同的特征，至少在市場的一體化和發(fā)達的要素市場兩方面是不可或缺的。 善治有效的政府系統(tǒng)。ERP政策要求以生產者為主承擔原來由政府承擔的廢棄物處置責任。從社會公平層面上來看，這種責任轉移的安排是在人們對傳統(tǒng)環(huán)境政策的深刻檢討基礎上，由政府運用政策影響力以解決環(huán)境問題的系統(tǒng)嘗試。政府積極作用的有效發(fā)揮，有賴于政府在推行ERP政策方面所做的努力，包括：設定適合當?shù)氐恼吣繕恕⑦x擇適當?shù)恼吖ぞ?、嚴密謹慎的監(jiān)管措施等。 堅實的市民社會基礎。民眾的理解、認同與廣泛參與是生產者延伸責任抑或產品延伸責任落實的關鍵條件之一。就宏觀層面來說，鑒于任何強大的政府監(jiān)管都不可能將其觸角深入

8、至社會經濟的所有領域，這些留空領域是屬于民眾自治范疇的，只要給足空間和手段，自發(fā)的組織和自覺的行動會對ERP政策的責任落實形成強大和持久的推動力。 （二）責任落實手段 在具備以上三個條件的社會中，EPR政策的責任落實手段是不可窮盡的，這是ERP政策功能得以充分發(fā)揮的有力保障。 在ERP政策下，生產者的環(huán)境義務由法律事先加以確定，如有違反，生產者承擔的是根本責任。至于促成生產者責任實際承擔的手段，包括市場手段、公法手段和私法手段。所謂市場手段，指在市場中經由談判形成一系列協(xié)議明確生產者責任，從而聯(lián)接民眾、社區(qū)、生產者、供應者、廢棄物處置者等主體，以求得ERP政策目標的實現(xiàn)。所謂公法手段，主要指在

9、法律中確定包括生產者在內的各種主體應承擔的法定義務，在特定主體未履行法定義務，或找不到法定的義務主體承擔責任時，由政府依行政手段落實生產者責任。三、關于業(yè)務流程重組問題 眾所周知，企業(yè)引入ERP管理系統(tǒng)都會不同程度地涉及到業(yè)務流程重組問題。一方面，由于企業(yè)具體業(yè)務的多樣性，企業(yè)原有的業(yè)務流程可能存在著不同于ERP系統(tǒng)流程的特點（或本身在合理性上就有問題），引入ERP管理系統(tǒng)的同時就是雙方業(yè)務流程相互融合的過程或者是改進的過程；另一方面，信息處理的自動化可能使原有的業(yè)務流程產生新的瓶頸或某些流程顯得繁瑣，這就要求對原有的業(yè)務流程做進一步的精簡或改進。值得注意的是，某些業(yè)務比較復雜的企業(yè)可以利用信

10、息技術對其業(yè)務流程進行重新思考，完全重新設計業(yè)務流程，從根本上改變業(yè)務流程和組織結構以達到流程優(yōu)化的目的。大型企業(yè)可以聘請ERP軟件開發(fā)商，針對其具體業(yè)務的特點采用量身訂做的方式設計出一套最優(yōu)化的ERP業(yè)務流程。這里所說的業(yè)務流程重組包括上述業(yè)務流程的局部改進和業(yè)務流程的根本改變。業(yè)務流程重組是企業(yè)引入ERP管理系統(tǒng)工作的一個重要內容，對于成功實施ERP管理具有重要意義。ERP管理系統(tǒng)正是通過對業(yè)務流程的優(yōu)化、對業(yè)務流程的集成管理達到高效率管理的目的。 （一）在業(yè)務流程重組中，無論是業(yè)務流程的根本改變還是業(yè)務流程的局部改進都會不同程度地使企業(yè)承擔更大的風險 一個新的業(yè)務流程是否合理，是否能很好

11、地適合企業(yè)具體情況并取得理想效果還有待于實踐檢驗。 新的業(yè)務流程可能改變企業(yè)原有組織結構和內部控制制度，企業(yè)需要制定新的工作準則和工作規(guī)程，必然會增加企業(yè)的控制風險，新的控制風險是潛在的，但也是無法規(guī)避的，業(yè)務流程越復雜，改變的程度越大，面臨的風險也越大。 改變業(yè)務流程可能會對各部門、人員的工作量重新分配，影響某些人的權利，或改變員工原有的工作方式和習慣，對人員的教育和培訓工作不到位，也會給業(yè)務流程重組的推進帶來意想不到的阻力，并直接影響到ERP管理系統(tǒng)的順利實施和應用。 一個理想的業(yè)務流程的實施是需要各方面條件的。如果企業(yè)本身的管理水平和人員素質沒有達到相應要求，一個看似理想的業(yè)務流程就會得

12、不到好的效果。 （二）企業(yè)實施ERP管理系統(tǒng)進行業(yè)務流程重組的幾點體會和經驗 實施ERP管理系統(tǒng)進行業(yè)務流程重組時，在盡可能地靠近ERP系統(tǒng)理想的業(yè)務流程的同時，也要考慮到實際情況和實際風險。 對業(yè)務流程做重大改進涉及到組織機構和內部控制制度等很多方面的變化，對此一定要持慎重態(tài)度，不僅要考慮業(yè)務流程的有效性和高效率，還應對相應的內部控制體系重新評估和完善。這就需要仔細分析重組流程的各個節(jié)點和節(jié)點之間的銜接，設計合理的稽核點以確保內部控制制度的完善。對于一個規(guī)模較大的企業(yè)，為了檢驗新系統(tǒng)的有效性，事先進行模擬運行和測試有時是一個必不可少的步驟。另外，業(yè)務流程的根本改變還可能涉及商業(yè)模式的改變，還

13、需要對公司外部的影響因素作出分析。重組后的業(yè)務流程應該在效率上是高效的、操作上是可行的、內部控制上是無缺陷的，三者缺一不可。 做好人員的工作。（）要做好人員的思想統(tǒng)一工作，要讓員工認識到ERP管理系統(tǒng)是一種高效、先進的管理模式和理念以及它對企業(yè)的重大意義； （） 要做好培訓工作，使每一個人對新流程都有準確的理解。實踐證明，對員工做好培訓和教育工作是實現(xiàn)業(yè)務流程優(yōu)化的前提條件。 加強實施管理和應用管理。在ERP實施過程中，應該會同企業(yè)各個相關部門進行集體討論，在集合各部門意見的基礎上，企業(yè)才能就有關業(yè)務流程重組的目標和范圍形成一致意見。而對業(yè)務流程的任何變動，都要同員工進行溝通，討論變動本身及其

14、對流程整體的影響，確保變動不會引起新的問題。同時，相關管理人員需要對新的業(yè)務流程密切跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。四、關于ERP環(huán)境下的內部控制制度問題 上文已談及業(yè)務流程重組會改變企業(yè)原有的內部控制制度，尤其當原有業(yè)務流程很大程度地被改變時，原來的內部控制程序也會相應失效，需要被重新設計。然而，企業(yè)在實施ERP時，即使業(yè)務流程變化不大，也要重新考慮ERP環(huán)境下的內部控制制度。這是因為：企業(yè)在ERP管理系統(tǒng)下的風險環(huán)境同原來手工操作下的風險環(huán)境已經有很大不同。一方面，原來手工處理單據(jù)的內部控制程序是基于文件審批模式的，這種審批流程強調控制，易于掌控。而在ERP管理系統(tǒng)下，單據(jù)處理和傳遞實現(xiàn)了自

15、動化，強調流程的高效率，原來一些基于手工作業(yè)有利于控制的重復環(huán)節(jié)被精簡，這些變化導致一些新的風險特征出現(xiàn)。應該說，這些新的風險特征一般提高了企業(yè)的風險水平。另一方面，在ERP管理系統(tǒng)下，由于企業(yè)業(yè)務處理都在ERP信息系統(tǒng)內完成，這使企業(yè)運作完全依賴ERP信息系統(tǒng)，這種對信息系統(tǒng)的完全依賴也給企業(yè)增加了新的風險。 因此，對ERP管理系統(tǒng)的內部控制制度進行重新評估和設計是企業(yè)實施ERP管理系統(tǒng)時一個必須加以重視的問題。在ERP管理系統(tǒng)中，通常采用兩種方式達到控制目的，一是流程控制；二是系統(tǒng)控制。 （一）對于流程控制而言 因為企業(yè)實施ERP管理系統(tǒng)后內部控制目標并沒有發(fā)生變化，其流程控制程序的設計也

16、應遵循如“不相容職責”這些傳統(tǒng)的控制原則不變。但由于控制環(huán)境發(fā)生變化，其具體控制程序的設計也應具有不同特點。例如，在制造業(yè)企業(yè)中，ERP系統(tǒng)將采購系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、生產系統(tǒng)同財務系統(tǒng)的業(yè)務處理有機地聯(lián)系在一起。采購訂單、采購發(fā)票、入庫單和付款單以及銷售發(fā)貨單、銷售發(fā)票和收款單都在ERP系統(tǒng)內實現(xiàn)了跨部門的連續(xù)傳遞，傳統(tǒng)的手工簽字審批的控制方式被經授權的業(yè)務人員以“制單人”“復核人”等電子身份簽名代替，這些電子身份在實際工作中都代表著特定的工作崗位。電子身份的崗位內容可以是有規(guī)律的，例如，崗位內容可以遵循以一定的物流方向為線索的“誰發(fā)出誰制單，誰接收誰復核”的確認原則；電子身份的崗位內容根據(jù)某些具

17、體情況也可以是沒有規(guī)律的或有特定指向的。企業(yè)在ERP系統(tǒng)下設計業(yè)務流程稽核點和控制點同以前手工的做法也會不完全相同，具體做法應該結合企業(yè)的具體情況和自身業(yè)務流程特點而定。 （二）對系統(tǒng)控制而言 主要通過用戶權限的控制來實現(xiàn)交易授權的檢查，從而保證數(shù)據(jù)的合法性和有效性。要做好授權控制，首先就要梳理好工作流程，建立起崗位責任制，明確各崗位工作范圍和職責，然后授予各工作崗位與其職責相匹配的權限。系統(tǒng)控制是ERP管理系統(tǒng)下內部控制制度的重要組成部分，一個有效的ERP系統(tǒng)下的內部控制制度正是這兩種控制方式的有機結合。5、 ERP實施存在的問題 （一）.企業(yè)對ERP的認識不夠 對ERP正確理解和認識直接關

18、系到ERP實施的成敗。目前，中小普遍存在對ERP認識不清，對ERP認識過于簡單化，對ERP項目的實施抱以過高的期望，把ERP等同于技術改造，對實施ERP存在不切合實際的想法等一些看法和認識。 （二）.企業(yè)管理模式和治理結構的制約 從企業(yè)管理模式來看：中小企業(yè)的發(fā)展有一個最為突出的特征，即家族性。許多中小企業(yè)在企業(yè)管理中重視的不是法治，而是人治，這顯然不利于企業(yè)管理流程的規(guī)范化。而ERP管理模式是基于法制的體系，ERP系統(tǒng)中處處體現(xiàn)著高度協(xié)作和分權的思想，這樣一來，對ERP系統(tǒng)所必須的跨部門的協(xié)作過程在中小企業(yè)中就難以實現(xiàn)。 轉貼于 中下載（三）.ERP軟件產品不成熟 近幾年，我國企業(yè)實施ERP

19、成功率不高，一個主要原因就是ERP軟件不成熟，這主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，軟件自身缺陷過多。首先表現(xiàn)為我國ERP軟件功能先天不足，如我國的一些財務軟件和簡單的供銷存軟件，“一變臉”就硬說是ERP管理軟件。其次，軟件是一個全過程系統(tǒng)管理軟件，必須有基本的通用技術標準。但是，目前我國尚沒有這類軟件的市場準入制度和嚴格的質量標準，在實施中難免出現(xiàn)問題。 （四）.企業(yè)缺乏實施ERP的高級人才 ERP實施需要既懂得經營管理，又懂信息技術的高素質復合型人才。但既懂信息技術又懂業(yè)務流程和企業(yè)管理的復合型專業(yè)人才更加緊缺，這在很大程度上制約了中小企業(yè)ERP實施的質量和速度。 2、 六、關于重視ERP應用管

20、理的問題 ERP管理包括實施管理和應用管理。企業(yè)成功建立起ERP管理系統(tǒng)不是目的，企業(yè)實施ERP管理系統(tǒng)的根本目的是利用ERP現(xiàn)代化的信息管理手段實現(xiàn)企業(yè)對資源的充分利用，進而提高企業(yè)的管理效率和運營效率。因此，建立起ERP管理系統(tǒng)只是成功實施ERP的第一步，要真正收獲ERP管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的實際成果，企業(yè)就必須加強ERP的應用管理，使已經建立起來的ERP系統(tǒng)得到真正利用。通過考察目前國內已實施ERP管理系統(tǒng)的許多企業(yè)可知，有很多企業(yè)在應用管理這一環(huán)節(jié)還是存在很多問題的。其表現(xiàn)一是很多企業(yè)的ERP系統(tǒng)已經建立，機構配置已經完備，但上面的高層領導不重視ERP信息的利用，下面的員工對數(shù)據(jù)錄入不及

21、時、單據(jù)處理不及時，使企業(yè)管理水平提高不大或還停留在以前的水平上；二是ERP管理取得成功后，缺少持續(xù)改善的意識，使系統(tǒng)不能適應企業(yè)外部環(huán)境的變化，導致ERP系統(tǒng)的效率逐漸降低?！靶畔⒒晒Φ年P鍵是三分技術、七分管理、十二分數(shù)據(jù)”。企業(yè)不但要跨越重技術輕管理的傾向，還要意識到信息化管理落實到最后是數(shù)據(jù)管理。筆者認為，在應用管理這個環(huán)節(jié)，國內企業(yè)存在著較為普遍的問題，開發(fā)的潛力也很大。要解決這個問題，首先企業(yè)高層要轉變觀念，從我做起；其次企業(yè)要制定嚴格的數(shù)據(jù)管理和利用制度，在企業(yè)內部形成一種維護好ERP系統(tǒng)、管理好ERP系統(tǒng)、利用好ERP系統(tǒng)的工作機制。 最后一個需要注意的問題就是企業(yè)實施ERP一定要事先做好可行性分析，做好可行性分析是企業(yè)成功實施ERP的重要前提?？尚行苑治鲋饕瞧髽I(yè)在對自身情況和外部環(huán)境進行充分認識的基礎上，認清諸如：企業(yè)實施ERP的目的何在，為達到這個目的，企業(yè)在資金、技術和人員的準備上是否可行這樣幾個關鍵問題。企業(yè)實施ERP一定要有的放矢，對實施ERP要解決的問題、達到的效果要有清楚的認識。ERP成功的案例不多，很多失敗的案例是由于ERP方案脫離了企業(yè)實際情況，目的性不強，結果不但沒有提高效率，反而增加了工作量。在這種情況下，失敗也就難以避免了六、 結論3、 ERP項目是一個龐大的系統(tǒng)工程