第八章 項目的質量管理.ppt

1、第八章項目質量管理、質量概念項目質量管理文件質量修訂計劃質量保證質量管理、 1 .質量概念質量定義：反映實體滿足明確且隱含需求能力的特性綜合定義的說明：明確的需求：指用戶在合同中明確提出的要求和需求隱含的需求：指生產企業(yè)通過市場調查進行識別和闡明的要求或需求特性：反映實體特有的性質、實體滿足需求的能力； 1 .質量概念(續(xù)1 )，質量定義：例如，在范圍說明書中，根據合同條件，必須交付100臺奔騰iii訂正計算機。 適用性：表示產品可以如期使用。 如果這些奔騰計算機出廠時沒有顯示器或鍵盤，或者顯示器或鍵盤滯留在岸邊的容器中，由于計算機使用不當，客戶可能不滿意，質量類型：質量，通常指產品質量產品質

2、量是指產品的使用價值及其屬性。工作質量是產品質量的保證，反映了與產品質量直接相關的工作對產品質量的保證程度。 1 .質量概念(續(xù)2 )；2 .項目質量，項目質量作為項目一次活動來看，項目質量由WBS反映的項目范圍內的所有階段、子項目、項目工作單位的質量組成項目按業(yè)主要求進行，不同業(yè)主有不同的質量要求，其意圖反映在項目合同中。 因此，項目合同是進行項目質量管理的主要依據。工作質量項目質量保證、工作質量：參與項目實施人員，社會工作質量生產工作質量管理工作質量技術工作質量，3 .質量管理文件、質量管理文件在項目實施過程中，預期的項目質量保證大綱質量工作訂劃技術文件的質量成本、質量保證大綱、質量保證大

3、綱的目標是提高項目實施的適用性和任務完成率提高項目的修理和降低對物流保障的要求提供基本的質量信息提高工程實施的經濟效果質量保證大綱的內容是根據項目特征和有關部門的要求提出明確的質量指標要求， 明確規(guī)定了技術、修訂、質量和物資部門的質量責任，各實施階段的工作目標是針對項目的特點和實際實施能力，明確規(guī)定了質量控制點和需要特別控制的要求、措施、方法和相應的完成標志和評價標準，質量工作修訂、質量工作修訂是特定的項目、服務、 作為合同規(guī)定的質量作業(yè)修訂計劃的作業(yè)內容：要實現(xiàn)的質量目標應承擔的作業(yè)項目、要求、責任及完成時間等，修訂期內要達到的質量指標和用戶質量要求修訂期內的質量發(fā)展的具體目標、階段性進度、

4、要實現(xiàn)的作業(yè)內容、項目實施準備作業(yè)、重大技術改善措施、檢查及技術開發(fā)等； 技術文件、技術文件為設訂文件、技術文件的一套技術文件必須完整、準確、協(xié)調、一致的實際文件與項目技術文件的狀態(tài)相符的程序文件與項目的實施相符的研究試驗文件與項目的實際過程相符。 一套技術文件的完整性必須根據項目和工作的性質、復雜性、研發(fā)階段來區(qū)別處理。為了保證各個項目和作業(yè)技術文件的完整性，總設訂正人、總工程師、項目負責人應當按照技術文件的管理規(guī)定，在實施作業(yè)開始時，提出技術文件完整性的具體要求，列舉文件目錄，組織實施。 質量成本、質量成本是實施單位為了保證和提高產品質量、滿足用戶需求而支出的費用，以及因未達到質量標準而產

5、生的所有損失費用的修訂。 質量費用的回收：履約單位必須嚴格遵守質量成本費用的范圍，根據審核準確的原始證書，按質量成本核算對象和質量成本科目，分責任單位正確回收質量費用。 分配質量費用：屬于當前項目費用范圍內的質量費用，必須分別在項目和工作中進行核算，當前項目費用范圍外的質量費用，在核算后，直接或分配到完成項目和當前實施項目的質量成本中進行核算。 可以分辨哪個項目承擔的費用直接修訂到該項目的明細帳戶或成本質量費用統(tǒng)一修訂表中，在不能分辨的統(tǒng)一修訂之后，以fte分配進行修訂。 4、質量修訂圖、質量修訂圖的目的主要是確保項目質量標準能滿足的實現(xiàn)，其關鍵是確保項目修訂期內及時完成，同時處理與其他項目修

6、訂圖的關系。質量修訂計劃的依據、質量方針：質量方針是針對項目質量目標和方向制定的指導文件，項目管理工作組應制定自己的質量工作方針。 同時，項目質量方針必須與項目投資者完全共享。 范圍描述：因為項目的范圍描述說明了投資者的需求和項目的主要要求和目標，所以范圍描述是決定項目質量修訂計劃的主要依據和基礎。 產品說明：產品說明的相關要素有時會在范圍說明中強調，但產品說明中通常包含更詳細的技術要求和其他內容，有助于制作項目質量修訂計劃。 標準和規(guī)則：項目質量修訂計劃的制定，必須考慮實際應用領域的特殊標準和規(guī)則，它們會影響項目質量修訂計劃的制定。 其他工作輸出：除上述范圍陳述、產品說明外，其他方面的工作輸

7、出也影響項目訂單的制定，如采購訂單應說明承包人的質量要求，影響項目質量管理的訂單。 質量修訂計劃制定的方法和技術、利潤/成本分析：質量修訂計劃必須綜合考慮利潤/成本的交換，滿足質量需求的主要利潤是減少重復工作，這意味著提高生產、低支出和投資者的滿意度。 滿足質量要求的基本費用是支付輔助項目的質量管理活動，其基本原則是利潤與成本之比盡可能大。 基準：基準主要通過比較實際或修訂項目的實施和其他同類項目的實施過程，為改善項目實施過程提供構想，并提供實施標準。 流程圖：流程圖是用任意箭頭連接的幾個要素關系圖，流程圖在質量管理中的應用主要包括以下方面：因果圖(也稱為石川圖或魚刺圖) :主要分析和說明各要

8、素和原因如何導致各種潛在問題和結果。 系統(tǒng)流圖：主要用于解釋系統(tǒng)各個部件之間的相互關系，并用于通過流程圖提出解決由項目組發(fā)生的質量問題的相關方法。 試驗設施修訂：試驗設施修訂對分析影響整個項目輸出結果最大的因素是有效的，但該方法的應用存在費用進度交換問題。 例如，汽車修訂者希望決定如何組合防振彈簧和輪胎，以合理的成本獲得最佳的汽車行駛性能。、因果圖，例如用戶無法訪問系統(tǒng)的原因分析、培訓、系統(tǒng)硬件、軟件、用戶硬件、用戶不存儲密碼，用戶忘記密碼，用戶沒有具體的其中包括說明和質量管理流程如何測量等問題。 例如，滿足項目進度日期不能說是衡量項目管理的質量。 項目管理組可能是一個工具，用于分析項目的執(zhí)行

9、情況，可能是一個工作準時開始，也可能是按時完成，也可能是一個單獨的工作度量，也可能只是一定程度的說明。 在通常的說明中，“招標開始”和“招標工作完成了嗎？ 中所述情節(jié)，對概念設計中的量體執(zhí)行面積分析。 許多組織已經形成了一個標準體系，以便順利執(zhí)行頻繁執(zhí)行的工作。 輸入其他流程：質量評估流程也有助于開展其他領域的工作。 5、質量保證、項目為達到有關質量標準的信心而制定的修訂計劃以及在項目質量體系內系統(tǒng)實施的所有活動稱為質量保證。 質量保證實質上是質量修訂計劃和質量管理過程的控制。 質量保證是所有修訂和系統(tǒng)工作實施達到質量修訂要求的基礎，為項目質量體系的正常運行提供可靠的保證，它應通向項目實施的全

10、過程。 在實施ISO9000系列之前，質量保證通常記載在質量修訂計劃中。 質量保證通常以質量保證部門等組織單位提供，但不一定是這樣。 質量保證通常提供給項目管理組和實施組織(內部質量保證)，或者提供給客戶或與項目工作相關的其他活動(外部質量保證)。質量保證的依據、質量管理修訂計劃質量管理測定的結果：質量管理測定是為了對制作的質量管理測試的記錄和測定進行比較分析。 操作說明、質量保證的工具和方法、質量修訂計劃質量審查：質量審查是指判斷質量活動及其相關結果是否符合修訂計劃時間表，以及這些時間表是否有效徹底。 通過質量審查：保證項目質量符合規(guī)定要求的設置修訂、實施和組織程序符合規(guī)定要求保證質量體系的

11、有效運行，不斷完善，提高質量管理水平。 質量審查的分類為：質量體系審查項目質量審查過程(工程)質量審查監(jiān)督審查內部質量審查外部質量審查質量審查可以有訂劃也可以隨機進行，可以由專業(yè)審計人或者第三方質量體系注冊組織審查。 質量保證結果表明，質量改善：質量改善包括各種行動，以達到提高項目有效性和效率，提高項目投資者利益的目的。 改善品質通常要求改變不正當行為，并克服不正當行為的過程。 6、項目質量管理、質量管理主要監(jiān)督項目實施結果，將項目結果與事先制定的質量標準進行比較，找出其差距，分析形成其差距的原因，質量管理也貫穿項目實施的全過程。 項目結果包括產品結果(如交貨)和管理結果(如實施的費用和進度)

12、。 品質管理通常以品質管理部門等品質組織單位實施，但不一定。 項目管理組必須具備統(tǒng)一的質量管理工作知識，尤其是抽樣檢驗和概率方面的知識，以評估質量管理的輸出。他們應揭示以下幾個方面的差異：預防和檢驗特征樣本和隨機樣本的特殊原因和隨機原因偏差和控制線、質量管理依據、工作結果：實施結果和產品結果質量管理訂劃操作規(guī)范檢驗表、帕累托分析：確認引起系統(tǒng)質量問題的許多因素中最重要的因素。 也稱為8020定律。意味著80%的問題總是由于20%的原因。 例如，用戶抱怨系統(tǒng)問題是登錄問題、系統(tǒng)鎖定、系統(tǒng)太慢、系統(tǒng)難以使用、報告不準確。 據統(tǒng)訂，第一、第二類投訴占總投訴數(shù)的80%。 因此，必須集中解決系統(tǒng)登記和系

13、統(tǒng)上鎖的問題。質量控制的方法和技術、質量控制的方法和技術(續(xù)1 )、檢驗：包括測量、考察和測試控制圖：控制圖可用于監(jiān)測任何形式的輸出變量，它可用于最頻繁、進度和費用的變化，用于范圍的變化測量和頻率、項目描述中的錯誤、其他管理結果(圖示例)、集成修正樣本：項目對實際執(zhí)行情況的集成修正值是項目質量管理的基礎，集成修正樣本是樣本選擇的代表，適當?shù)臉颖就ǔ？梢詼p少項目管理的費用。 樣品的大小取決于想要的樣品有多代表性。 樣品尺寸公式：樣品尺寸=0.25 (可靠度/允許誤差) 2、質量管理的方法和技術(續(xù)2 )、質量管理的方法和技術(續(xù)3 )、常用的可靠度為95%、樣品尺寸為：可靠度為90%、樣品尺寸=0. 2 2=0. 25 (1. 645/0.10 )為2=68，可靠性為80%時，樣本大小的標準偏差越小，表示數(shù)據集中在分布中間，數(shù)據之間有微小的變化。 質量管理的方法和技術(續(xù)4 )、正態(tài)分布、標準差在質量管理上很重要。 這是因為它是決定有缺陷個體允許數(shù)量的重要因素。 摩托羅拉、通用電氣、寶麗來等一些公司使用6作為質量管理標準。 6被認為是對美國品質改善的最好貢獻之一。 質量控制的方法和技術(續(xù)5 )，質量控制的方法和技術(續(xù)6 )，有缺陷的單位數(shù)，流程圖：通常用于項目質量控制，其主要目的是分析問題發(fā)生的原因和要素之間的關系。 趨勢分析：趨勢分析應用數(shù)學技術，根據歷史數(shù)據預測