溝通風(fēng)格分析.ppt

1、溝通風(fēng)格分析及實(shí)例剖析,認(rèn)知不同的溝通風(fēng)格,D 驅(qū)動(dòng)型：直接、目標(biāo)、自信、專斷 I 感染型：人際關(guān)系、創(chuàng)造性思維、感性 S 和睦型：關(guān)系、保持現(xiàn)狀、聆聽 C 思考型：完美、邏輯、數(shù)據(jù)、規(guī)則、裁判,DISC英文對(duì)應(yīng),Dominance Influence Steadiness Conscientiousness,D 驅(qū)動(dòng)型,大致特征： 直接/果斷 自我意識(shí)強(qiáng) 善于處理問題 勇于冒險(xiǎn)/自主性強(qiáng),對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值： 珍視時(shí)間 挑戰(zhàn)階層觀念 革新性,D 驅(qū)動(dòng)型,可能有的弱點(diǎn)： 越權(quán) 好爭辯 不喜歡循規(guī)蹈矩 急于求成 事情不是黑就是白，都以 “正確”或“不正確”來區(qū)分, 會(huì)帶著已成形的觀點(diǎn)參 加團(tuán)隊(duì)，并且利

2、用團(tuán)隊(duì) 去說服其他人采納 有時(shí)不考慮或疏忽了其 他人的貢獻(xiàn) 容易被實(shí)施細(xì)節(jié)搞得沉悶,最怕什么： 被別人利用,D 驅(qū)動(dòng)型（對(duì)策）,記住典型的驅(qū)動(dòng)型（D）的人可能會(huì)要求： 權(quán)威 不斷變化的活動(dòng) 威望 自由 促進(jìn)發(fā)展的工作 “底線”的做法（Bottom-line） 提升的機(jī)會(huì),D 驅(qū)動(dòng)型（對(duì)策）,和典型的驅(qū)動(dòng)型（D）的人打交道時(shí)，要： 簡明扼要 問“做什么”而不是“怎么做”的問題 重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)上，切記他們想要結(jié)果 為達(dá)到目的，給他們提建議；負(fù)起責(zé)任； 解決問題 從邏輯的角度，分析并強(qiáng)調(diào)那些有見解 和做法的好處 表示同意時(shí)，要同意事實(shí)和見解本身， 而不是具體人,D 驅(qū)動(dòng)型（對(duì)策）,和典型的驅(qū)動(dòng)型（D）

3、的人打交道時(shí)，不要： 漫談、閑談 過多重復(fù) 集中在問題上 太過交際性 一概而論 空發(fā)議論,I 感染型,大致特征： 熱情 信任別人樂觀 有說服力、善談易沖 動(dòng)、多愁善感,對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值： 解決問題比較有創(chuàng)造性 善于鼓勵(lì)別人 善于激發(fā)他人的幽默感 和平處理爭端、和平使者,I 感染型,可能有的弱點(diǎn)： 注意名聲而非確實(shí)的成績 浮于表面，不夠深入 常承諾太多而做不到 可能以提出新觀點(diǎn)/ 新主意而使團(tuán)隊(duì)脫離原本可行的方法, 會(huì)忽略主要細(xì)節(jié) 手勢及面布表情過于豐富不易認(rèn)真傾聽,最怕什么：被拒絕,I 感染型（對(duì)策）,記住典型的感染型（I）的人可能會(huì)要求： 社會(huì)的尊重和接受 不受細(xì)節(jié)的制約 不受控制 有人交談 積

4、極的工作環(huán)境 對(duì)其能力的認(rèn)可和激勵(lì) 影響別人的機(jī)會(huì),I 感染型（對(duì)策）,和典型的 感染型（I） 的人打交道時(shí)，要： 建立一個(gè)有利和友好的環(huán)境 給他們機(jī)會(huì)說出他們的見解，談他們對(duì)人的看法，以 及他們的直覺 協(xié)助他們將語言付諸行動(dòng) 就所提交的建議，分享來自他人的表揚(yáng) 允許他們一些時(shí)間，去做有刺激性的、社交性的活動(dòng) 上交詳細(xì)的書面材料，但不要贅言 建立一種參與式的關(guān)系 對(duì)其能跟蹤落實(shí)到底創(chuàng)造出某種獎(jiǎng)勵(lì),I 感染型（對(duì)策）,和典型感染型（I）的人打交道時(shí)，不要： 壓縮社交時(shí)間 談得過多 忽略他們的見解和成就 告訴他們怎么做,S 和睦型,大致特征： 能認(rèn)真傾聽 很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神 沉穩(wěn)、行為有一定的規(guī)律可循

5、 能理解別人、友好,對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值： 值得信賴、可靠 對(duì)團(tuán)隊(duì)很忠誠能想 上級(jí)訴怨 認(rèn)真傾聽，有耐心 并能理解他人 善于調(diào)解爭端,S 和睦型,可能有的弱點(diǎn)： 比較保守 對(duì)變化的適應(yīng)時(shí)間過長 容易嫉妒，對(duì)批評(píng)很敏感 難于確定優(yōu)先, 被程序綁死，而看不 總目標(biāo) 有時(shí)對(duì)自己有分量的看法不執(zhí)著，覺得難以與人有所不同 喜歡連續(xù)而不喜歡改變,最怕什么：失去安全感,S 和睦型（對(duì)策）,記住的典型的 和睦型（S）的人可能會(huì)要求： 安全的環(huán)境 真誠的謝意 重復(fù)的工作方式 多給些時(shí)間，以適應(yīng)和執(zhí)行調(diào)整、變化 有限的責(zé)任范圍 團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同 具體的分業(yè)領(lǐng)域,S 和睦型（對(duì)策）,和典型的 和睦型（S） 的人打交道時(shí)，要： 創(chuàng)

6、造一個(gè)有利的環(huán)境：有人情味兒的、 把他們作為一個(gè)個(gè)體流露出真誠的關(guān)注 對(duì)任務(wù)作出清楚的說明，并解釋“怎么做” 引導(dǎo)他們確定目標(biāo)時(shí)一定要耐心 在提出可能涉及徹底改變現(xiàn)在做法的建議時(shí)，要以不 帶威脅性的口吻和方式進(jìn)行，要給他們時(shí)間來調(diào)整 清楚地解釋目標(biāo)/程序，以及他們在整個(gè)計(jì)劃中的角色 向他們保證你個(gè)人將一路支持到底 跟他們講他們的行動(dòng)將如何有助于降低可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)、 如何有助于改善現(xiàn)有的程序,S 和睦型（對(duì)策）,和典型的 和睦型（S） 的人打交道時(shí)，不要： 催得太緊 咄咄逼人 要求過高 太敵對(duì),C 思考型,大致特征： 追求完美 善于分析 謹(jǐn)慎小心 打破沙鍋問到底、 力求精確 追求高標(biāo)準(zhǔn) 有系統(tǒng)性

7、,對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值： 有遠(yuǎn)見 謹(jǐn)慎認(rèn)真、性情平和 辦事細(xì)致 善于通過收集評(píng)價(jià)查驗(yàn)信息來界定情況,C 思考型,可能有的弱點(diǎn)： 做事處理關(guān)系時(shí)需要被規(guī)定出明確的邊界范圍 束縛于程序及方法之中埋于細(xì)節(jié)中 寧求讓步，不愿爭執(zhí), 對(duì)新意見會(huì)顯得消極和 過于挑剔，在別人的想 法還沒有成形前就把它 毀了 比開集體活動(dòng)， 并且不 溝通意向 /思想和進(jìn)展中的工作,最怕什么：被批評(píng),C 思考型（對(duì)策）,記住典型的思考型（C）的人可能會(huì)要求： 自主和獨(dú)立 加以控制的工作環(huán)境 很多的再確認(rèn) 確切的期待和目標(biāo) 準(zhǔn)確的崗位描述 經(jīng)過認(rèn)真策劃的改變,C 思考型（對(duì)策）,和典型的 思考型（C） 的人打交道時(shí)，要： 事先對(duì)所要溝通

8、的適宜進(jìn)行充分的準(zhǔn)備 描述你所提建議的利弊 有精確的數(shù)字來支持見解和觀點(diǎn) 反復(fù)向他們保證不會(huì)有意外發(fā)生 提交一份詳盡的任務(wù)說明，講清該項(xiàng)任務(wù)在全局中的位置和意義 有系統(tǒng)地、綜合性地和他們一起回顧所提交的議案 在表示同意時(shí)要具體 在有不同意見時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人 做解釋時(shí)要耐心、堅(jiān)持不懈、講求策略,C 思考型（對(duì)策）,和典型的 思考型（C） 的人打交道時(shí)，不要： 拒絕解釋細(xì)節(jié) 模糊或隨意地回答問題,EMC秘書PK總裁及其背后的溝通風(fēng)格與角色分析,一封“發(fā)飆”郵件的傳播路徑,EMC（全球存儲(chǔ)設(shè)備巨頭）微軟MIC惠普霍尼韋爾湯普生聯(lián)想諾基亞三星普華永道 一開始的時(shí)候這封信還只是在一些電子相關(guān)行業(yè)內(nèi)傳播，

9、但后來便越傳越廣了 到目前為止，大部分人都收到過至少某一條路徑轉(zhuǎn)發(fā)過來的，加上了長長的轉(zhuǎn)發(fā)記錄的郵件 估計(jì)最終會(huì)導(dǎo)致男女兩位主角(EMC大中華區(qū)總裁 Vs. 秘書)中的一位甚至兩位終結(jié)在EMC的職業(yè)生涯 我們來做一下頭腦體操，分析分析背后的原動(dòng)力,EMC大中華區(qū)總裁陸純初給秘書的郵件,From: Loke, Soon Choo Sent: Saturday, April 08, 2006 1:13 AM To: Hu, Rui Cc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, Sharon Subject: Do not assume or take

10、things for granted Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person. With immediate effect, you do not leave the office unti

11、l you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?,譯文,時(shí)間：2006年4月8日 周六，01:13 致：胡蕊 由：陸純初 抄送：公司的4位同事 主題：想東西、做事情不要想當(dāng)然 瑞貝卡（秘書的英文名） ，這個(gè)禮拜二我剛告訴你，想東西、做事情不要想當(dāng)然，今天晚上你就把我鎖在門外，我要的東西都還在辦公室里。問題就在于你以為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，

12、明白了嗎？,秘書胡蕊的回信,時(shí)間: 2006年4月10日 周一 13:48 致：陸純初抄送: EMC公司在北京、廣州、成都、上海的全體同事 主題：回復(fù)：想東西、做事情不要想當(dāng)然Soon Choo, 首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。 其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。 第三， 你無權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。 第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也

13、加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。 第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。 第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要。 附：陸純初 4月8日的郵件,用溝通風(fēng)格矩陣來給兩人定位,驅(qū)動(dòng)型 心直口快 武斷、剛性,外向,內(nèi)向,感染型 思維跳躍 變化不定,和睦型 外圓內(nèi)方 綿里藏針,思考型 做事細(xì)致 不喜表現(xiàn),支配力強(qiáng),支配力弱,結(jié)論很明顯,驅(qū)動(dòng)型,外向,內(nèi)向,感染型,和睦型,思考型,支配力強(qiáng),支配力弱,兩種風(fēng)格的人對(duì)緊急狀態(tài)的反應(yīng),驅(qū)動(dòng)型 強(qiáng)化矛盾，用事實(shí)數(shù)據(jù)

14、，用控制的手段，據(jù)理力爭,感染型 主動(dòng)挑動(dòng)沖突，用感覺來爭吵，輔以自相矛盾的數(shù)據(jù)和事例,他們?nèi)绻缹?duì)方的溝通風(fēng)格，并且,找一個(gè)既愉快又可達(dá)成目標(biāo)的方法 解釋清楚彼此的協(xié)定 擬定好執(zhí)行計(jì)劃,明確、清晰和簡短地說明 重點(diǎn)放在結(jié)果上 以合乎邏輯的方式提出辦法 別牽扯太多,了解總裁的溝通方式！,以總裁偏好的方式與其進(jìn)行溝通 這是約翰科特（John Kotter）的建議,權(quán)力的主人與仆人,沖突與誤解通常是由權(quán)力的差別而起的， 陸純初總裁在主人和仆人的角色轉(zhuǎn)換過程中，有些不適應(yīng)， 當(dāng)了那么多年高管，不應(yīng)該呀？ 可能原因正是高管時(shí)間當(dāng)長了！,讓我們再從管理者和跟隨者的角色來分析一下,總裁對(duì)秘書會(huì)有多種期望

15、,能權(quán)衡輕重緩急 如果秘書有下屬（助理秘書）的話，還要加上在管理下屬與親歷親為之間的平衡 希望秘書能成為伯樂，發(fā)現(xiàn)人才并培養(yǎng)人才 希望秘書是團(tuán)隊(duì)和其它部門之間的協(xié)調(diào)人 按公司章程負(fù)責(zé)行政管理的瑣事,秘書則要“管理”總裁的期望值,請總裁說明他對(duì)你的期望 如果你的總裁未能清楚地予以表達(dá) 寫一份非正式的備忘錄來提綱挈領(lǐng)地說明你對(duì)期望值的理解 提交給總裁征求意見并呈請同意 在隨后的談話中對(duì)所有突出的問題予以澄清 最后，要影響總裁做出對(duì)雙方都有益的決定,七種管理風(fēng)格,教父型 鴕鳥型 事必躬親型 事無巨細(xì)型 政治家型 仲裁型 工作勤奮型 成功的經(jīng)理人要能自如地在這七種風(fēng)格中轉(zhuǎn)換,陸純初總裁很可能僅限于其中兩種,教父型 完全控制他們所管理的組織，并要求其員工對(duì)其絕對(duì)忠誠 工作勤奮型 不斷地向其下屬布置工作任務(wù) 不必要地加大工作量