位置產(chǎn)品基地與車務(wù)通產(chǎn)品介紹(ppt 63頁).ppt

1、中國移動(dòng)“車務(wù)通”業(yè)務(wù)內(nèi)部交流資料,中國移動(dòng)位置產(chǎn)品基地 2009年10月,目錄,一、位置產(chǎn)品基地概述 二、車務(wù)通產(chǎn)品介紹 三、省內(nèi)試商用及外省試用總結(jié) 四、業(yè)務(wù)支撐服務(wù)流程,位置產(chǎn)品基地大事記,2005年 6月 成為中國移動(dòng)位置產(chǎn)品創(chuàng)新備選基地； 2006年 1月 行業(yè)位置產(chǎn)品車務(wù)通試商用 2006年 2月 成為中國移動(dòng)位置產(chǎn)品創(chuàng)新基地 2007年 2月 車務(wù)通被中國移動(dòng)集團(tuán)確定為一類產(chǎn)品 2008年 6月 大眾位置產(chǎn)品車e行試商用 2008年 11月 承接手機(jī)地圖、手機(jī)導(dǎo)航的基礎(chǔ)支撐工作 2009年 3月 成為中國移動(dòng)位置產(chǎn)品基地 2009年 5月 車務(wù)通產(chǎn)品正式全網(wǎng)商用,位置產(chǎn)品基地組織

2、機(jī)構(gòu),王學(xué)禮總經(jīng)理創(chuàng)建位置基地領(lǐng)導(dǎo)小組，親任組長 下設(shè)工作推進(jìn)組，副總經(jīng)理郎奎平、總經(jīng)理助理呂宗英 任常務(wù)副組長。人力部、市場部、數(shù)據(jù)部、集團(tuán)客戶部 計(jì)劃部、網(wǎng)絡(luò)部及各中心部門正職為小組成員 每月召開推進(jìn)組工作會(huì)議，檢查、指導(dǎo)推進(jìn)組各部門工作 剛召開過第十一次工作推進(jìn)會(huì)議 遼寧公司將位置基地工作列入09年公司發(fā)展十大重點(diǎn)工作,運(yùn)營支撐團(tuán)隊(duì)（38人）,位置產(chǎn)品創(chuàng)新基地領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：王學(xué)禮,市場推廣團(tuán)隊(duì),合作伙伴 管理團(tuán)隊(duì),產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)（78人）,規(guī)劃與架構(gòu) 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),位置產(chǎn)品創(chuàng)新基地工作推進(jìn)組，組長：郎奎平，常務(wù)副組長：呂宗英,位置產(chǎn)品基地資源配置,場地資源 已搬遷到新落成的辦公樓，現(xiàn)有758

3、平方米的辦公環(huán)境，超過1000平方米的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)機(jī)房 人力資源 正式員工：產(chǎn)品研發(fā)人員78人，運(yùn)營支撐人員38人 合作伙伴：地圖、GIS和產(chǎn)品研發(fā)及支撐人員約350人 將全國劃分成為5大片區(qū)，分別支撐位置服務(wù) 資金資源 08年基地CAPEX投入7148萬元，09年計(jì)劃投入10200萬元 08年基地營銷投入1325萬元，09年計(jì)劃支出17795萬元,面向集團(tuán)和大眾客戶，四大項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)上線,車務(wù)通 車務(wù)通08年用戶終端數(shù)達(dá)到55530戶，收入2570萬元 09年3月用戶終端數(shù)達(dá)到61568戶 車務(wù)通產(chǎn)品日趨成熟，08年4月BBOSS開通，支撐體系已經(jīng) 完備，具備業(yè)務(wù)全網(wǎng)推廣條件 車e行（PND） 完

4、成車e行（PND導(dǎo)航）產(chǎn)品開發(fā)建設(shè)，車e行獲得08年集團(tuán) 公司業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新二等獎(jiǎng) 08年11月具備MISC全網(wǎng)開通能力 08年用戶數(shù)達(dá)到2565戶，09年3月達(dá)到6259戶 手機(jī)地圖 08年用戶數(shù)達(dá)到39萬，收入224萬元 09年1月用戶數(shù)達(dá)到34萬，收入288萬元 手機(jī)導(dǎo)航 08年用戶數(shù)達(dá)到16萬，09年1月達(dá)到17萬,基礎(chǔ)支撐系統(tǒng),位置產(chǎn)品基地平臺(tái)架構(gòu),定位平臺(tái),CELL-ID,A-GPS,應(yīng)用提供平臺(tái),終端,LBMP/LBAP 業(yè)務(wù)管理平臺(tái),GIS、地圖,中國移動(dòng)其他網(wǎng)絡(luò),DSMP,SMS,GPRS,MMS,IVR,接入平臺(tái),GPS車載終端,A-GPS終端,用戶,大眾用戶,行業(yè)用戶,CP

5、提供POI,RIOH POI,緊急呼 叫定位,類型2,類型3,SP定位 業(yè)務(wù),車務(wù)通,GPS手持終端,普通手機(jī),BOSS,GPS,車e行,位置產(chǎn)品基礎(chǔ)支撐系統(tǒng),定位平臺(tái) 08年已實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng) 業(yè)務(wù)管理平臺(tái) 行業(yè)位置業(yè)務(wù)管理平臺(tái)（LBMP） 已支持車務(wù)通等行業(yè)應(yīng)用 大眾位置業(yè)務(wù)管理平臺(tái)（LBAP） 已支持12580問路服務(wù)、手機(jī)地圖、手機(jī)導(dǎo)航，以及親情通等大眾業(yè)務(wù)，已支持平安行平臺(tái)； 即將開展5家SP及國家氣象局的位置類大眾業(yè)務(wù)接入LBAP的測試工作。 GIS、地圖、POI GIS：GIS/電子地圖系統(tǒng)的月訪問量已經(jīng)突破700萬次，日訪問量達(dá)50萬次 系統(tǒng)日定位次數(shù)超過3500萬 地圖：已提供全

6、國337個(gè)直轄市、省會(huì)、地級(jí)市與地區(qū)+香港、澳門+22個(gè)縣級(jí)市的電子地圖。 POI：已提供700余萬的精確POI數(shù)據(jù)。,LBMP,LBAP,AGPS平臺(tái) CELL-ID平臺(tái),B-BOSS,C-BOSS,DSMP,GIS,大眾業(yè)務(wù),行業(yè)應(yīng)用,基礎(chǔ)支撐,增值POI,大眾位置應(yīng)用產(chǎn)品車e行,車e行中國移動(dòng)車載PND導(dǎo)航業(yè)務(wù) 同質(zhì)化提供傳統(tǒng)PND的語音導(dǎo)航、影音播放等功能 精細(xì)的地圖顯示； 準(zhǔn)確的目的地查找； 網(wǎng)絡(luò)檢索POI結(jié)果（海量數(shù)據(jù)源）； 人性化語音引導(dǎo)； 駕駛引導(dǎo)功能豐富（語音提示交叉 點(diǎn)擴(kuò)大圖指引、車線變換指引）； 成熟的路徑規(guī)劃，隨需定制路線 （多經(jīng)路計(jì)算）； 支持軟件自動(dòng)升級(jí)更新； 提供

7、基礎(chǔ)通信功能：語音、短信、彩信 通過呼叫中心提供人工導(dǎo)航 提供豐富的增值服務(wù)：實(shí)時(shí)交通、 城市熱點(diǎn)搜索、生活資訊,行業(yè)位置應(yīng)用產(chǎn)品車務(wù)通,中國移動(dòng)車務(wù)通是中國移動(dòng)為具有實(shí)時(shí)了解、管理本集團(tuán) 內(nèi)部車輛位置信息需求的集團(tuán)客戶提供的位置服務(wù)產(chǎn)品。 該產(chǎn)品利用支持CELL_ID /GPS/AGPS及下一代衛(wèi)星定位方式的車載終端，基于中國移動(dòng)GSM/GPRS/EDGE/3G等網(wǎng)絡(luò)，通過科學(xué)的調(diào)度管理為集團(tuán)客戶提供綜合運(yùn)營服務(wù)。該產(chǎn)品提供車輛實(shí)時(shí)定位、車輛實(shí)時(shí)調(diào)度、查看車輛以往行走路線等功能，集團(tuán)客戶可以通過車務(wù)通平臺(tái)（BS/CS），實(shí)現(xiàn)對車輛位置信息的隨時(shí)掌握、并根據(jù)集團(tuán)的需要對車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)資

8、源的最優(yōu)配置，節(jié)省集團(tuán)運(yùn)營成本。 車務(wù)通服務(wù)可分為兩類： 車務(wù)通通用產(chǎn)品服務(wù)： 監(jiān)控、調(diào)度、軌跡查詢、報(bào)警、安防、考勤、路徑規(guī)劃功能。 車務(wù)通行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)： 針對不同行業(yè)，提供歸納整合后的各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化功能。,行業(yè)位置應(yīng)用產(chǎn)品車務(wù)通,通用產(chǎn)品,行業(yè)產(chǎn)品,地圖服務(wù),監(jiān)控計(jì)劃,數(shù)據(jù)管理,告警管理,考勤管理,統(tǒng)計(jì)查詢,基本監(jiān)控,派車管理,系統(tǒng)設(shè)置,電招調(diào)度,車載LED廣告,緊急報(bào)警,出租車行業(yè)產(chǎn)品,自動(dòng)排班,公交調(diào)度,路單管理,。,公交行業(yè)產(chǎn)品,貨運(yùn)行業(yè),客運(yùn)行業(yè),。,消息管理,終端設(shè)置,發(fā)展合作伙伴，共同拓展位置服務(wù)價(jià)值鏈,在位置服務(wù)產(chǎn)業(yè)中，中國移動(dòng)位置產(chǎn)品基地將職責(zé)定位于打通完整的位置服務(wù)價(jià)值鏈，

9、建立和諧共生的商業(yè)模式，形成合力，共同面向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的位置服務(wù)。 9個(gè)環(huán)節(jié)，19個(gè)層面,發(fā)展合作伙伴，共同拓展位置服務(wù)價(jià)值鏈,終端 行業(yè)終端：12家終端SI 亞終端：3家終端SI PND：長虹、遠(yuǎn)峰等10家 后裝：好幫手、萬利達(dá)等5家 前裝：大陸、博世、德爾福等 基礎(chǔ)平臺(tái) 地圖：高德 GIS：東軟 LBAP：龍運(yùn)通 渠道 汽車廠： 終端廠商自有渠道：長虹 IT渠道： 汽車服務(wù)渠道： 互聯(lián)網(wǎng)渠道：,呼叫中心 培訓(xùn)合作：賽格、廖佳 產(chǎn)品 手機(jī)地圖：冠圖、泰為 車務(wù)通：產(chǎn)品SI 車載后裝：好幫手 車載前裝：大陸 內(nèi)容 實(shí)時(shí)交通：世紀(jì)高通、ITSC、上海優(yōu)圖等 導(dǎo)航服務(wù)：廖佳 增值POI： 運(yùn)營 上

10、線測試：軟件認(rèn)證中心 線上測評(píng)：,發(fā)展合作伙伴，共同拓展位置服務(wù)價(jià)值鏈,位置基地已與LBS價(jià)值鏈中的42家合作，參與LBS的人數(shù)達(dá)4340人，截止到09年3月份有58家廠商明確表示愿意和位置基地合作，屆時(shí)參與人數(shù)將達(dá)到7720人,目錄,一、位置產(chǎn)品基地概述 二、車務(wù)通產(chǎn)品介紹 三、省內(nèi)試商用及外省試用總結(jié) 四、業(yè)務(wù)支撐服務(wù)流程,產(chǎn)品定義,“車務(wù)通”是中國移動(dòng)為具有車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控和人員位置管理需求的集團(tuán)客戶提供的位置服務(wù)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)基于中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和位置業(yè)務(wù)平臺(tái)，提供對車輛及人員位置信息的監(jiān)控、調(diào)度、管理等功能和綜合運(yùn)營服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶資源最優(yōu)配置、科學(xué)管理和信息化辦公，提高工作效率，降低運(yùn)

11、營成本。,“車務(wù)通”定位為全國統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一運(yùn)營的中國移動(dòng)集團(tuán)客戶重點(diǎn)產(chǎn)品。,產(chǎn)品LOGO：,業(yè)務(wù)優(yōu)勢,穩(wěn)定可靠的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 國內(nèi)最大的“位置服務(wù)平臺(tái)”，按照“全國級(jí)”規(guī)模建設(shè)，超大系統(tǒng)容量 設(shè)備放置在專用機(jī)房，由專業(yè)人員24小時(shí)監(jiān)控及維護(hù)，具有“電信級(jí)”穩(wěn)定性 系統(tǒng)響應(yīng)迅速，定位精確，并能夠兼容多種終端 專業(yè)豐富的電子地圖 完備的全國各省/市最新地圖數(shù)據(jù) 豐富的地圖查詢功能 實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確的地圖操作 強(qiáng)大靈活的系統(tǒng)功能 完備的定位、監(jiān)控、告警、調(diào)度、統(tǒng)計(jì)、管理等功能，能夠滿足客戶“全方位”需求 全國統(tǒng)一產(chǎn)品規(guī)劃，專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持研發(fā)，產(chǎn)品升級(jí)和功能優(yōu)化具有可持續(xù)性 系統(tǒng)界面友好，操作簡便，易學(xué)易用

12、優(yōu)質(zhì)完備的全程服務(wù) 完備的售前、售中、售后服務(wù)體系，能夠快速響應(yīng)客戶需求，提供全面專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù) 位置產(chǎn)品基地“724”支撐各省公司業(yè)務(wù)發(fā)展,與市場上同類產(chǎn)品比較，中國移動(dòng)“車務(wù)通”具有以下優(yōu)勢：,1、客戶資源豐富，市場潛力巨大，是具有廣闊發(fā)展前景的“藍(lán)海市場”,2、充分體現(xiàn)了“移動(dòng)信息化”優(yōu)勢，為拓展M2M應(yīng)用提供了“抓手”,3、試商用效果良好，客戶規(guī)模迅速擴(kuò)大，成為新的信息化收入“增長點(diǎn)”,遼寧“車務(wù)通”終端客戶數(shù)近6萬戶，占M2M終端總數(shù)的80%。 08年收入2570多萬元，成為遼寧第六個(gè)“千萬級(jí)”產(chǎn)品，拉動(dòng)信息化收入增長10個(gè)百分點(diǎn)。 09年預(yù)計(jì)收入5000萬，終端客戶到達(dá)數(shù)8萬戶

13、。,基于中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的“車務(wù)通”業(yè)務(wù)，能夠建立對競爭對手的差異化優(yōu)勢，擴(kuò)大對機(jī)器市場的覆蓋優(yōu)勢。 自建平臺(tái)，具有強(qiáng)大的系統(tǒng)功能及應(yīng)用整合能力，改變以往M2M單純提供“通道”的局面，實(shí)現(xiàn)由“通道”向“通道+應(yīng)用”的轉(zhuǎn)變。,全國企業(yè)法人及產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位約1200萬家，企業(yè)用車約4000萬輛，目標(biāo)客戶群非常龐大。 全國就業(yè)人員7.69億，對執(zhí)行“危險(xiǎn)品運(yùn)輸”、“安保”、“銷售”等工作任務(wù)的人員（如警察等）管理需求日益明顯，具有一定的應(yīng)用潛力。,發(fā)展前景,產(chǎn)品功能概述,車務(wù)通產(chǎn)品具有定位、地圖操作、車輛監(jiān)控、調(diào)度管理等功能。,定位 能夠顯示終端列表、獲取位置信息（包括經(jīng)緯度、方向、速度、里程、狀態(tài)等

14、）、單次/定時(shí)定位、跟蹤車輛/人員位置、歷史軌跡回放等。 地圖操作 能夠?qū)﹄娮拥貓D進(jìn)行自動(dòng)漫游、顯示全圖、縮放地圖、量算圖形（周長、面積等）、計(jì)算最短路徑、圖層顯示控制、地圖打印輸出、地物地名查詢等。 車輛監(jiān)控 靈活設(shè)置超速報(bào)警、區(qū)域報(bào)警（在電子地圖上選定區(qū)域，設(shè)定報(bào)警條件，當(dāng)車輛進(jìn)出該區(qū)域時(shí)發(fā)出報(bào)警）、語音呼叫等功能。 調(diào)度管理 能夠?qū)囕v/人員進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度，并提供車輛分組、變更、信息輸出、統(tǒng)計(jì)報(bào)表（包括車牌號(hào)碼、終端號(hào)碼、接收/發(fā)送消息數(shù)、成功定位數(shù)、日期、帳號(hào)）等管理功能。,產(chǎn)品功能列表,產(chǎn)品功能列表,終端,客戶獲得終端的兩種形式 購買 客戶可通過支付購買終端的款項(xiàng)以獲得產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。

15、 贈(zèng)機(jī)（建議） 客戶在每月消費(fèi)一定數(shù)額資費(fèi)、保證在網(wǎng)時(shí)間的前提下，移動(dòng)公司可向客戶贈(zèng)送車載終端，其每月最低資費(fèi)大于客戶自購終端入網(wǎng)的最低資費(fèi)，同時(shí)對客戶最低在網(wǎng)時(shí)間有嚴(yán)格要求（一般為3年）。 對選擇包月58元及以上套餐的集團(tuán)用戶，在客戶預(yù)存款高于終端價(jià)格并且客戶承諾在網(wǎng)時(shí)間3年以上的前提下，移動(dòng)公司向客戶贈(zèng)送車載終端，按照特種預(yù)存款的方式逐月返還。 對能夠有效掌控并經(jīng)綜合評(píng)估的托收集團(tuán)客戶，在客戶選擇包月50元套餐的前提下，移動(dòng)公司向客戶折扣贈(zèng)送車載終端；在客戶選擇包月70元及以上套餐的前提下，移動(dòng)公司向客戶贈(zèng)送車載終端。 目前通過招標(biāo)提供7款車載終端用于贈(zèng)機(jī)，每款車載終端采購價(jià)格在1400元

16、以內(nèi)（含2年售后服務(wù)）。,終端協(xié)議規(guī)范統(tǒng)一 車務(wù)通終端采用由集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的車務(wù)通標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（車務(wù)通車載終端技術(shù)規(guī)范、車務(wù)通Vg接口協(xié)議 ），已有十一個(gè)行業(yè)內(nèi)主流廠家具備支持該協(xié)議的終端。現(xiàn)在按照這個(gè)協(xié)議接入車務(wù)通平臺(tái)的終端有五萬多部（包括車載終端、手機(jī)終端）。 終端種類豐富多樣 車務(wù)通旗下?lián)碛卸嗫罱K端產(chǎn)品，可滿足車務(wù)通集團(tuán)客戶的需求。引入大量終端SI產(chǎn)品的同時(shí)，客戶擁有了更多的選擇。通過引入終端SI的競爭機(jī)制，降低了客戶使用門檻，使終端性價(jià)比達(dá)到最優(yōu)的效果。 終端支撐體系完備 目前終端SI服務(wù)體系遍布全國28個(gè)省（除青海、西藏、寧夏），50%以上的地市，總共擁有400多個(gè)分公司、辦事處可提供

17、銷售、安裝、維護(hù)等本地化服務(wù)?；厥⊥ㄟ^對入圍終端SI的技術(shù)、銷售、服務(wù)等方面的定期考核，實(shí)現(xiàn)終端SI優(yōu)勝劣汰，以保障終端支撐能力。,終端保障,對應(yīng)集團(tuán)公司規(guī)劃的基于位置基地平臺(tái)的接口類型，位置服務(wù)在行業(yè)應(yīng)用上，分為以下三大類： （一）客戶使用位置基地的車務(wù)通產(chǎn)品 位置基地的車務(wù)通是對位置移動(dòng)的車輛（以及船舶、人員等）進(jìn)行定位、監(jiān)控、調(diào)度、管理的產(chǎn)品。 （二）跨省客戶接入位置服務(wù)基礎(chǔ)管理平臺(tái)（LBMP） 位置基地提供位置服務(wù)基礎(chǔ)管理平臺(tái)（LBMP）標(biāo)準(zhǔn)接口，提供基站定位、GIS、電子地圖、POI等集成服務(wù)。集團(tuán)客戶可以將以上應(yīng)用集成到其自身的應(yīng)用系統(tǒng)中；同時(shí)位置基地的位置服務(wù)基礎(chǔ)管理平臺(tái)（LB

18、MP）可根據(jù)白名單鑒權(quán)功能，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)成員/機(jī)器設(shè)備終端等的接入和使用鑒權(quán)。 （三）各省公司應(yīng)用平臺(tái)接入 省公司的應(yīng)用平臺(tái)可分為車輛定位應(yīng)用平臺(tái)和非車輛定位應(yīng)用平臺(tái)兩類。原則上，車輛定位應(yīng)用平臺(tái)必須使用車務(wù)通接口，這樣既保留了各省公司原有的車輛定位平臺(tái)，同時(shí)又利于基地與各省各專一面、全網(wǎng)資源有效利用、避免重復(fù)開發(fā)。,對于沒有位置平臺(tái)的省，可接入位置基地平臺(tái)。已有位置平臺(tái)的省，對于客戶使用通用產(chǎn)品的需求，位置基地平臺(tái)可提供標(biāo)準(zhǔn)接口，調(diào)用位置基地GIS/地圖，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)功能融合,平臺(tái)整合方案,目錄,一、位置產(chǎn)品基地概述 二、車務(wù)通產(chǎn)品介紹 三、省內(nèi)試商用及外省試用總結(jié) 四、業(yè)務(wù)支撐服務(wù)流程 五、商用

19、前準(zhǔn)備工作及建議,自09年6月正式商用，截至09年10月，車務(wù)通集團(tuán)客戶數(shù)2010家；終端客戶數(shù)70019戶。,車務(wù)通業(yè)務(wù)快速規(guī)模發(fā)展，為拓展M2M藍(lán)海市場提供了抓手,車務(wù)通業(yè)務(wù)收入穩(wěn)定增長，08年12月省內(nèi)收入達(dá)到236萬元，較年初增長83萬元。 08年全年累計(jì)收入達(dá)到2600萬元，占信息化收入7%；成為繼集團(tuán)E網(wǎng)、集團(tuán)彩鈴、MAS、農(nóng)信通、ADC后，我省第六個(gè)“千萬級(jí)產(chǎn)品”。,車務(wù)通業(yè)務(wù)成為新的信息化收入增長點(diǎn),車務(wù)通客戶廣泛遍布于40多個(gè)行業(yè)，占行業(yè)總數(shù)的85%；應(yīng)該說：有車的企業(yè)，就有管理車的需求。 特別在“道路運(yùn)輸業(yè)（含出租車、公交）”、“制造業(yè)”等行業(yè)的應(yīng)用更加普遍，已形成一定規(guī)模

20、；隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)管理的精細(xì)化，對車輛管理的需求將更為突出。,車務(wù)通行業(yè)客戶的分布廣泛，市場潛力巨大,車務(wù)通營銷推廣模式,綜合推廣模式,社會(huì)小平臺(tái)整編推廣模式,行業(yè)龍頭推廣模式,轉(zhuǎn)包推廣模式,第三方投資推廣模式,客戶經(jīng)理 直銷渠道,銷售代理渠道 （SI/SA）,主要營銷推廣模式,營業(yè)廳等 實(shí)體渠道,目錄,一、位置產(chǎn)品基地概述 二、車務(wù)通產(chǎn)品介紹 三、省內(nèi)試商用及外省試用總結(jié) 四、業(yè)務(wù)支撐服務(wù)流程,業(yè)務(wù)受理,集團(tuán)客戶經(jīng)理、銷售代理、營業(yè)廳辦理 業(yè)務(wù)簽約、終端采購、BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理、設(shè)備安裝激活 成員變更立即生效，資費(fèi)變更下月生效 業(yè)務(wù)取消當(dāng)月修改，下月生效,業(yè)務(wù)變更,受理渠道,受理步驟

21、,業(yè)務(wù)受理 流程,終端介紹,目前已有11個(gè)廠商的25款終端通過業(yè)務(wù)測試 集團(tuán)公司推薦3家終端廠商服務(wù)全國（中移鼎迅、廈門雅迅、深圳賽格），2款型號(hào)終端（YW3000、G10）為推薦終端 集團(tuán)公司通過對入圍終端廠商的技術(shù)、銷售、服務(wù)等方面的定期考核，實(shí)現(xiàn)終端廠商優(yōu)勝劣汰，以保障終端支撐能力。,終端采購及安裝,客戶購買終端流程 終端的到貨、安裝時(shí)間將在客戶與終端廠商的購銷合同中明確提出 售后終端維護(hù)由服務(wù)廠商負(fù)責(zé)，一般在終端采購合同中包含至少1年的免費(fèi)服務(wù)，故障響應(yīng)時(shí)間為 24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。超過年限產(chǎn)生的售后服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用在合同中規(guī)定，費(fèi)用支出由采購方負(fù)責(zé) 終端安裝流程 終端

22、的首次安裝費(fèi)用不收取，由終端廠家免費(fèi)提供安裝服務(wù)。此后的維修、安裝費(fèi)用由客戶和終端廠商在合同中協(xié)商確定。 終端的使用培訓(xùn)，由該終端所屬服務(wù)廠商集中統(tǒng)一培訓(xùn)，雙方在合同內(nèi)要約定培訓(xùn)范圍、方式、時(shí)間及費(fèi)用。,客戶服務(wù)體系,建立兩級(jí)客戶服務(wù)體系： 一線客服：由各省10086客戶服務(wù)中心（客服電話：10086轉(zhuǎn)8號(hào)鍵）、集團(tuán)客戶經(jīng)理、服務(wù)SI承擔(dān)。主要負(fù)責(zé)在一線對客戶服務(wù)進(jìn)行支撐，包括業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)受理及業(yè)務(wù)咨詢等。 二線客服：由“位置服務(wù)基地”承擔(dān)（客服電話724服務(wù))，待移動(dòng)400業(yè)務(wù)開放后啟用新號(hào)。主要負(fù)責(zé)協(xié)助其他省公司處理一線客服無法解決的客戶咨詢和投訴處理等問題，以

23、及組織對各省的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)工作。,客戶定購、查詢、退訂類：6小時(shí)內(nèi)處理完畢； 業(yè)務(wù)使用咨詢類：24小時(shí)內(nèi)處理完畢； 業(yè)務(wù)優(yōu)化、故障處理、改進(jìn)建議類：48小時(shí)內(nèi)處理完畢； 終端故障類： 1）終端廠家向移動(dòng)公司及直接用戶提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)，保證24小時(shí)響應(yīng)； 2）一般故障，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場； 3）中等故障，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場； 4）重大故障，20分鐘內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場； 建議各省可以參考基地并根據(jù)實(shí)際情況與設(shè)備提供廠家自行商定。,服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,在組織保障和制度保障的基礎(chǔ)上，通過建立和完善各想具體工作的流程，將車務(wù)通全網(wǎng)支撐工作落到實(shí)處。

24、 按照工作的具體內(nèi)容，車務(wù)通全網(wǎng)支撐工作分為以下幾個(gè)大的方向： 車務(wù)通需求調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)工作流程； 車務(wù)通現(xiàn)場支撐標(biāo)準(zhǔn)工作流程； 車務(wù)通現(xiàn)場培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工作流程； 車務(wù)通投訴處理標(biāo)準(zhǔn)工作流程； 車務(wù)通業(yè)務(wù)測試標(biāo)準(zhǔn)工作流程； 車務(wù)通展示廳標(biāo)準(zhǔn)工作流程； 車務(wù)通終端支撐標(biāo)準(zhǔn)工作流程。,流程保障,車務(wù)通現(xiàn)場支撐標(biāo)準(zhǔn)工作流程 包括以下子流程和流程相關(guān)的工作文檔，用于規(guī)范車務(wù)通現(xiàn)場支撐工作： 客戶現(xiàn)場技術(shù)支撐流程 客戶現(xiàn)場服務(wù)匯總表 客戶現(xiàn)場服務(wù)調(diào)派單 客戶現(xiàn)場服務(wù)回執(zhí)單 客戶現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告 客戶現(xiàn)場服務(wù)知識(shí)庫 客戶服務(wù)遺留問題跟蹤表（表A）,流程保障,車務(wù)通現(xiàn)場培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工作流程 包括以下子流程和流程相關(guān)的工作文檔

25、，用于規(guī)范車務(wù)通現(xiàn)場培訓(xùn)工作： 客戶現(xiàn)場培訓(xùn)流程 客戶現(xiàn)場服務(wù)匯總表 客戶現(xiàn)場服務(wù)調(diào)派單 培訓(xùn)意見調(diào)查表 車務(wù)通投訴處理標(biāo)準(zhǔn)工作流程 包括以下子流程和流程相關(guān)的工作文檔，用于規(guī)范車務(wù)通投訴處理工作： 724客戶投訴處理流程,流程保障,終端協(xié)議規(guī)范統(tǒng)一 車務(wù)通終端采用由集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的車務(wù)通標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議：車務(wù)通車載終端技術(shù)規(guī)范、車務(wù)通Vg接口協(xié)議 。 11行業(yè)內(nèi)主流廠家具備支持該協(xié)議的終端。 按照協(xié)議接入車務(wù)通平臺(tái)的終端已超過五萬部（含車載終端、手機(jī)終端）。 入圍終端種類豐富多樣 車務(wù)通已發(fā)展超過二十款的終端產(chǎn)品，滿足車務(wù)通集團(tuán)客戶的需求。 引入大量終端SI產(chǎn)品，客戶擁有了更多的選擇，降低了客戶使

26、用車務(wù)通的門檻。 引入終端SI的競爭機(jī)制，使終端性價(jià)比達(dá)到最優(yōu)的效果。,流程保障,移動(dòng)公司贈(zèng)機(jī)方式與第三方租賃方式比較,移動(dòng)公司贈(zèng)機(jī)方式優(yōu)勢分析 有利于降低業(yè)務(wù)辦理門檻。集團(tuán)客戶前期投入小，用戶不需購買設(shè)備即可辦理車務(wù)通業(yè)務(wù)并使用； 有利于規(guī)?；l(fā)展集團(tuán)客戶及推廣車務(wù)通業(yè)務(wù)的同時(shí)，同步營銷移動(dòng)公司其他集團(tuán)客戶產(chǎn)品； 有利于增強(qiáng)集團(tuán)客戶黏性，減少離網(wǎng)率； 有利于規(guī)范車載終端服務(wù)體系及服務(wù)管理，為集團(tuán)客戶提供優(yōu)質(zhì)的終端產(chǎn)品服務(wù)； 有利于更好的掌控行業(yè)位置產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，并樹立中國移動(dòng)的主導(dǎo)地位。,流程保障,案例一：沈陽經(jīng)緯客運(yùn)有限公司 企業(yè)概況 -該企業(yè)為國內(nèi)重要的國營客運(yùn)企業(yè)，遍布全國，車輛過

27、百臺(tái)，往返于各大中小城市，車輛運(yùn)輸為企業(yè)最重要的命脈。 定位需求 車輛使用頻繁，并不間斷行駛，具有交通運(yùn)輸行業(yè)特征 企業(yè)對于車輛或人員的安全十分關(guān)注 節(jié)能減排，控制人為因素?fù)p耗，降低成本 常用功能及用處 利用超速報(bào)警功能可以有效地降低安全事故的發(fā)生 通過軌跡查詢功能可以作為相關(guān)事件的處理依據(jù) 利用區(qū)域報(bào)警及偏航報(bào)警功能可以控制司機(jī)拉私活,典型案例一一道路運(yùn)輸,案例二：遼陽石油化纖公司運(yùn)輸公司 企業(yè)概況 -遼陽石油化纖公司運(yùn)輸公司是遼化公司下屬的運(yùn)輸企業(yè)，該企業(yè)是以石油為原料，生產(chǎn)合成纖維單體、合成纖維、塑料原料和煤、汽、柴油等石油制品的特大型石油化工化纖聯(lián)合企業(yè)。 - 該運(yùn)輸公司主要負(fù)責(zé)對遼化

28、公司的各種產(chǎn)品進(jìn)行全國各地的運(yùn)輸工作。 定位需求 長途運(yùn)輸中，司機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)“跑私活”的現(xiàn)象 運(yùn)輸途中經(jīng)常出現(xiàn)車輛超速駕駛、疲勞駕駛的現(xiàn)象 常用功能及用處 利用定位、軌跡回放實(shí)現(xiàn)對車輛位置的監(jiān)控 利用偏航報(bào)警、超速報(bào)警功能對車輛司機(jī)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的管理 利用疲勞駕駛功能保證司機(jī)的安全行駛,典型案例一一道路運(yùn)輸,典型案例一一道路運(yùn)輸,案例三：大連瓦房店市英武運(yùn)輸有限公司 企業(yè)概況 -瓦房店英武運(yùn)輸有限公司是瓦房店市乃至大連市有名的民營企業(yè)?，F(xiàn)已擁有大型貨車總數(shù)達(dá)650臺(tái) ，據(jù)統(tǒng)計(jì)公司現(xiàn)有的650臺(tái)大型貨車中有466臺(tái)主要從事瓦房店市工業(yè)產(chǎn)品的運(yùn)輸，現(xiàn)在，在這些以解放、東風(fēng)為主體，以三菱、金杯為輔助的運(yùn)

29、輸車輛已經(jīng)遍跡了除臺(tái)灣、西藏以外的全國所有省份 。 定位需求 對車輛進(jìn)行監(jiān)控，在一定程度上確保車輛安全 對司機(jī)的行為進(jìn)行規(guī)范，防止司機(jī)“跑私活” 常用功能及用處 利用定位實(shí)現(xiàn)對車輛位置的監(jiān)控 利用軌跡回放、超速報(bào)警等功能對車輛司機(jī)實(shí)現(xiàn)有效管理,典型案例一一道路運(yùn)輸,案例四：撫順市同益液化氣運(yùn)輸有限公司 企業(yè)概況 -撫順市同益液化氣運(yùn)輸有限公司是2000年9月15日成立的石化企業(yè)。位于撫順市東洲區(qū)塔灣街2號(hào),占地近6萬平方米,綜合辦公場所1萬余平方米。公司經(jīng)銷撫順石化、大連石化、錦州石化、哈煉、吉林石化等多家省內(nèi)重點(diǎn)國有煉廠的石化產(chǎn)品，以液化氣、石蠟、燃料油、甲苯等石化產(chǎn)品為主，年銷量達(dá)30萬噸

30、，公司銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各地。經(jīng)過幾年的經(jīng)營，公司已發(fā)展成為東北地區(qū)較大規(guī)模的石化產(chǎn)品經(jīng)銷及儲(chǔ)存企業(yè)。 定位需求 方便管理，提高工作效率。 長途運(yùn)輸中，司機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)“跑私活”的現(xiàn)象，需要監(jiān)控以避免此現(xiàn)象的發(fā)生。 為保證司機(jī)安全以及遵守高速公路限速要求， 需要有超速報(bào)警的功能。 常用功能及用處 利用定位、軌跡回放實(shí)現(xiàn)對車輛位置的監(jiān)控。 利用超速報(bào)警功能來保證司機(jī)安全也保證了遵守高速限速要求。,案例五：遼寧忠旺集團(tuán) 企業(yè)概況 -遼寧忠旺集團(tuán)有限公司是中國最大的鋁型材生產(chǎn)企業(yè)，公司主要生產(chǎn)各種民用建筑、工業(yè)和其它行業(yè)用的鋁型材，被國家六部委評(píng)為國家大型企業(yè)，為雙跨集團(tuán)客戶。 定位需求 擁有大量的車輛進(jìn)

31、行產(chǎn)品運(yùn)輸。 其業(yè)務(wù)遍布全國各地，需加強(qiáng)對下屬車輛的管理，對車輛位置管理類產(chǎn)品具有急切需求。 常用功能及用處 利用定位功能查看車輛當(dāng)前位置 利用歷史軌跡功能關(guān)注車輛過去一段時(shí)間內(nèi)的位置 利用超速報(bào)警功能關(guān)注司機(jī)的安全,典型案例一一制造,案例六：營口市交通局運(yùn)管處 企業(yè)概況 -該客戶為公安廳下屬交通局，下面有幾十臺(tái)車輛，全天待命，負(fù)責(zé)對市內(nèi)道路運(yùn)輸進(jìn)行管理。 定位需求 對車輛進(jìn)行監(jiān)控，以確保其安全運(yùn)行，調(diào)度派車快速趕往現(xiàn)場。 常用功能及用處 利用車輛定位功能查看車輛目前的位置 利用調(diào)度功能派車趕往現(xiàn)場 利用位置告警功能監(jiān)督下屬警員工作,典型案例一一政府,典型案例一一政府,案例七：鳳城市公安交警大

32、隊(duì) 企業(yè)概況 -擔(dān)負(fù)著鳳城市 26492 名駕駛員和 24427 輛機(jī)動(dòng)車的日常管理和全市 48 條線路、 1300 余公里的國省四級(jí)公路的道路交通安全管理工作，轄區(qū)面積 5590 平方公里，轄 21 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 34 個(gè)社區(qū)。 定位需求 對車輛位置監(jiān)控，就近調(diào)度車輛，及時(shí)出警。 掌握車輛駕駛員的出警情況。 常用功能及用處 利用定位、軌跡回放實(shí)現(xiàn)對車輛位置的監(jiān)控 利用位置查詢功能準(zhǔn)確判斷事故發(fā)生地點(diǎn)。,典型案例一一政府,案例八：本溪縣教育局 企業(yè)概況 -本溪縣教育局的車輛均為學(xué)生接送車，負(fù)責(zé)接送周邊鄉(xiāng)村的小學(xué)生。 定位需求 功能需求簡單，僅對車輛位置信息關(guān)注 對速度要求嚴(yán)格 對于司機(jī)有管理和考核

33、 常用功能及用處 利用定位、軌跡回放實(shí)現(xiàn)對車輛位置的監(jiān)控，查看是否按時(shí)入庫。 利用超速報(bào)警功能對車輛司機(jī)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的管理，并以此功能保證學(xué)生的安全。,案例九：沈陽中街冰點(diǎn)城 企業(yè)概況 -沈陽中街冰點(diǎn)城是40年代末出現(xiàn)在沈陽中街的一個(gè)冷飲店，一家專業(yè)化冷飲食品企業(yè)。企業(yè)由夏日冷飲食品廠、遍布省內(nèi)外的中街冰淇淋連鎖店等幾部分組成。多年的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐積累成其獨(dú)特的冰淇淋文化，一直深受消費(fèi)者的喜愛。其下屬幾十臺(tái)車輛使用頻繁，往返于總部及銷售點(diǎn)。 定位需求 功能需求簡單，僅對車輛位置信息關(guān)注 注重節(jié)能減排，有意識(shí)地降低人為因素?fù)p耗 對于司機(jī)有管理和考核 常用功能及用處 利用定位、軌跡回放實(shí)現(xiàn)對車輛位置的

34、監(jiān)控 利用偏航報(bào)警、超速報(bào)警功能對車輛司機(jī)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的管理 利用地圖檢索功能確定市內(nèi)運(yùn)輸線路,典型案例一一餐飲,典型案例一一餐飲,案例十：阜新六和農(nóng)牧有限公司食品分公司 企業(yè)概況 -阜新市六和農(nóng)牧有限公司是六和集團(tuán)一家下屬企業(yè)。六和集團(tuán)是一家大型農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，2007年底，集團(tuán)下屬企業(yè)180余家，其中飼料企業(yè)80多家，畜產(chǎn)品加工廠40多家，種畜禽養(yǎng)殖場30多個(gè)，動(dòng)物保健品廠14家，員工人數(shù)3萬人，成為國內(nèi)最大的禽肉產(chǎn)品供應(yīng)商。 定位需求 企業(yè)需要隨時(shí)查詢車輛位置 企業(yè)內(nèi)部擁有大量的車輛進(jìn)行食品運(yùn)輸，需要實(shí)時(shí)對車輛進(jìn)行監(jiān)控 企業(yè)需要關(guān)注車輛在一段時(shí)間內(nèi)車輛行駛軌跡 常用功能及用處 利用定

35、位功能查看車輛當(dāng)前位置 利用軌跡查詢功能查詢車輛過去一段時(shí)間內(nèi)的行駛軌跡,典型案例一一保險(xiǎn),案例十一：中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司大連分公司 企業(yè)概況 -中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，是由中國人?？毓晒景l(fā)起設(shè)立的目前中國內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司，經(jīng)營除人身保險(xiǎn)以外的一切保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有各種車輛總共800臺(tái)左右，其中的53臺(tái)車已經(jīng)安裝使用了車務(wù)通終端，負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠工作。 定位需求 對車輛進(jìn)行監(jiān)控，掌握車輛的位置信息，以便更好地服務(wù)于參保用戶。 常用功能及用處 利用定位實(shí)現(xiàn)對車輛位置的監(jiān)控 利用軌跡回放、超速報(bào)警等功能對車輛司機(jī)實(shí)現(xiàn)有效管理 利用POI設(shè)置功能在地圖上標(biāo)出事故多發(fā)地等,典型案例一一商業(yè)

36、,案例十二：阜新永生工貿(mào)發(fā)展有限公司 企業(yè)概況 -阜新永生工貿(mào)是一汽大眾，一汽解放店，中保，人保，太平洋保險(xiǎn)定點(diǎn)維修！主要經(jīng)營：汽車銷售,汽車維修,備件銷售,保險(xiǎn)修理。 定位需求 企業(yè)需要經(jīng)常關(guān)注車輛的具體位置 方便企業(yè)控制車輛的出行，節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)運(yùn)營效率 常用功能及用處 利用定位功能可以隨時(shí)關(guān)注車輛位置 通過軌跡查詢功能可以查詢車輛過去一段時(shí)間內(nèi)車輛的運(yùn)行路線 利用地圖檢索功能可以使用路線檢索功能，方便規(guī)劃行車路線,案例十三：遼寧郵電工程局 企業(yè)概況 -遼寧省郵電工程局主要經(jīng)營范圍涵蓋通信工程施工、維護(hù)、設(shè)計(jì)、技術(shù)服務(wù)四大類業(yè)務(wù)，主要以通信設(shè)備安裝調(diào)測、線路施工、鐵塔施工、綜合布線等等；服務(wù)對象包括遼寧省內(nèi)移動(dòng)、聯(lián)通、電信、廣電、高速公路、鐵通、網(wǎng)通及河北、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙等地區(qū)的聯(lián)通、移動(dòng)、網(wǎng)通。現(xiàn)有各種車輛100多臺(tái)用于日常工作，為了方便對相關(guān)車輛進(jìn)行監(jiān)控、管理和調(diào)度 定位需求 關(guān)注企業(yè)運(yùn)營效率和管理水平 常用功能及用處 利用定位、軌跡回放實(shí)現(xiàn)對車輛位置的監(jiān)控 利用超速報(bào)警功能對車輛司機(jī)實(shí)現(xiàn)有效管理,典型案例一一郵政,典型案例一一郵政,案例十四：葫蘆島市郵政局 企業(yè)概況 -該企業(yè)主要經(jīng)營國內(nèi)郵件寄遞、報(bào)刊等出版物發(fā)行、郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄、郵政物流、郵票發(fā)行等業(yè)務(wù)。目前既是行政機(jī)構(gòu)，又是