用戶車輛問題應(yīng)答話術(shù)

1、客戶車輛問題應(yīng)答話術(shù),2,目 錄,第一部分：發(fā)動(dòng)機(jī).3 第二步分：底 盤25 第三部分：電 氣48 第四部分：車 身66 第五部分：操作使用.73 第六部分：保養(yǎng)知識(shí).83 第七部分：客戶不滿的處理.92 處理客戶問題的原則.96,3,第一部分：發(fā)動(dòng)機(jī),4,1、清洗節(jié)氣門后，怠速過高（10001200rpm）行駛時(shí)沖擊大？,如果清洗節(jié)氣門之前沒有這種現(xiàn)象，一般是因?yàn)楣?jié)氣門處的積碳清除后，節(jié)氣門位置傳感器的初始位置發(fā)生改變，控制調(diào)整需要一個(gè)重新學(xué)習(xí)的過程。應(yīng)該不會(huì)由什么問題，行駛一段時(shí)間就會(huì)恢復(fù)正常。 當(dāng)然，如果您有時(shí)間，可以到我們的4S店，讓我們的技師為您的車做個(gè)檢查，看是否有其它問題。 發(fā)動(dòng)

2、機(jī)電腦（ECU/PCM）的自學(xué)習(xí)功能,怠速問題,5,2、車子在早上起動(dòng)時(shí)怠速高，可以達(dá)到1500rpm以上，這是不是故障？,這是車輛涼車高怠速的過程，屬于正?，F(xiàn)象，您可以放心使用。 在冷車起動(dòng)車輛時(shí)，為使發(fā)動(dòng)機(jī)迅速升溫，盡快達(dá)到最佳工作溫度，設(shè)置此時(shí)的怠速轉(zhuǎn)速要高于正常的怠速轉(zhuǎn)速，一旦完成暖車過程后，怠速轉(zhuǎn)速即可回到標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)650800rpm。,怠速問題,6,3、為什么我剛買的新車油耗這么大？,油耗的大小是由多方面因素來決定的，如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習(xí)慣等因素。另外，對(duì)于新車，由于各零件在磨合期，油耗相對(duì)要高一些，磨合期過后，油耗會(huì)有所下降，請(qǐng)您放心使用。,4、我的車最近油耗為什么這么

3、高？,這可能是您的燃油系統(tǒng)需要清洗了。如果長(zhǎng)時(shí)間不清洗油路，會(huì)有噴油器霧化不良的現(xiàn)象，從而影響油耗。您可以在方便的時(shí)候到我們的4S店，讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其它影響油耗的因素，如火花塞、胎壓等。,油耗問題,7,5、我的車油耗太大，與你們車主手冊(cè)中給出的油耗差別很大，你們要給個(gè)說法？,您別著急，在車主手冊(cè)中標(biāo)注的油耗是90km/h勻速行駛的百公里油耗，這種油耗的測(cè)試是在一定的外界條件下測(cè)定的。比如：如果廠家標(biāo)出某種車的油耗6.5L/100km，那么一般指的就是該車在經(jīng)濟(jì)車速時(shí)的百公里耗油量，其測(cè)定條件也是一種無風(fēng)無坡度等的理想狀態(tài)，這樣的油耗指標(biāo)在你平日的駕駛中是永遠(yuǎn)也達(dá)不到的

4、。 （一般車輛的經(jīng)濟(jì)時(shí)速在90km/h左右） 如果您對(duì)您的車輛油耗還存在異議，建議您到我們的4S店請(qǐng)技師為您的車輛進(jìn)行一個(gè)檢查，然后一起做個(gè)簡(jiǎn)單的油耗測(cè)試。,油耗問題,8,6、我的車保養(yǎng)后，為什么發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音變大了？,不知您做了哪些保養(yǎng)項(xiàng)目？現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音是否有異常？ 【做過深化保養(yǎng)，聲音沒有異常，僅略大】 這屬于正?，F(xiàn)象。因?yàn)橛捎诎l(fā)動(dòng)機(jī)積碳被清除，造成相關(guān)部位相互撞擊的聲音與原來比較，由模糊變得較為清晰，過一段時(shí)間就好了。 【聲音異?！?聲音確實(shí)大些，可能有的部位潤(rùn)滑不良，讓我們的技師仔細(xì)給您檢查一下吧。,噪音問題,9,7、汽油泵為什么有聲音？,汽油泵工作時(shí)，電機(jī)帶動(dòng)泵輪旋轉(zhuǎn)，將油箱內(nèi)的燃

5、油吸出，發(fā)出工作音，這是正常的。但是，當(dāng)汽油油量較少的時(shí)候和油泵的濾網(wǎng)較臟時(shí)，聲音會(huì)變大。如果超過正常極限時(shí)則需要進(jìn)行維修。,噪音問題,10,8、為什么車子行駛時(shí)噪音這么大？,該車交車設(shè)計(jì)上是一款比較具有運(yùn)動(dòng)感的車，在設(shè)計(jì)時(shí)兼顧了爆發(fā)力、運(yùn)動(dòng)性能，從而發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音略大。 【如果用戶反映車輛存在異常噪音，則建議用戶到店接受檢查】,噪音問題,11,9、感覺發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大，車身抖動(dòng)比較大？,這種情況通常是發(fā)動(dòng)機(jī)懸置軟墊總成損壞，減震效果降低造成的。讓我們?yōu)槟鷻z查一下，如果沒有別的異常，只需要更換就可以了。,噪音問題,12,10、我的車行駛中熄火了？,此類故障沒有唯一答案，需要從一下幾個(gè)方面詢問客戶，以

6、初步確定故障范圍。 【征兆】突然熄火 / 緩慢熄火（加不上速）/ 某項(xiàng)操作后 【現(xiàn)狀】能否重新起動(dòng)？ 因?yàn)閷?dǎo)致熄火的因素較多，需要詳細(xì)問診，不宜直接簡(jiǎn)單答復(fù),熄火問題,13,11、我的車踩剎車時(shí)車行駛中熄火了？,踩剎車熄火的故障，往往以節(jié)氣門臟比較多見，特別是使用了電子節(jié)氣門的車輛，因?yàn)榫芏雀?，時(shí)間長(zhǎng)容易臟，建議您到店對(duì)車輛作個(gè)檢查，如果是節(jié)氣門臟了，清洗一下就好了。,熄火問題,14,12、行駛時(shí)自動(dòng)熄火，無法再次起動(dòng)？,您的車偶爾熄火的故障，最大可能是油箱內(nèi)燃油中的雜質(zhì)使濾清器堵塞、供油不足導(dǎo)致的。讓我們?yōu)槟鷻z查一下，如果是這個(gè)故障，只要做一下油箱清洗、更換燃油濾清器就可以解決了。 如果不

7、及時(shí)清洗，隨著堵塞越來越嚴(yán)重，熄火的次數(shù)會(huì)越來越多，最終可能導(dǎo)致油泵損壞，所以應(yīng)當(dāng)及早處理。,熄火問題,15,13、這油泵質(zhì)量也太差了，跑了不到10萬公里就燒了？,油泵的使用壽命跟油品有關(guān)。因?yàn)橛捅霉ぷ鲿r(shí)需要燃油潤(rùn)滑和冷卻，如果燃油質(zhì)量不好或不定期清洗汽油濾清器，就會(huì)造成濾清器堵塞，這樣，油泵由于負(fù)荷增大、散熱不良就容易損壞，所以建議您以后最好到較大型的加油站去加油，并且每隔2萬公里左右清洗一次汽油濾清器，這樣可以延長(zhǎng)油泵的使用壽命。 另外，如果您習(xí)慣于在燃油警告燈亮起后還保持較長(zhǎng)時(shí)間駕駛，也會(huì)使燃油泵缺少潤(rùn)滑和冷卻導(dǎo)致早期損壞。,熄火問題,16,14、為什么發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)有爆震現(xiàn)象？,發(fā)生爆震（俗

8、稱叫桿、敲缸）可能有以下幾方面的原因：1）燃油標(biāo)號(hào)過低，抗爆性差；2）點(diǎn)火提前角過大，點(diǎn)火早等，但往往都是由于使用了低標(biāo)號(hào)的燃油引起的。馬自達(dá)的發(fā)動(dòng)機(jī)屬于高壓縮比發(fā)動(dòng)機(jī)，按發(fā)動(dòng)機(jī)的設(shè)計(jì)應(yīng)使用93號(hào)以上的燃油。 但是，由于我國(guó)燃油品質(zhì)不穩(wěn)定，有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)雖然您加的是高標(biāo)號(hào)的燃油，但實(shí)際抗爆性能卻達(dá)不到要求。有的客戶遇到這樣的情況，根據(jù)我們的建議，換一家加油站（或過了同一批次的燃油后）加油后，爆震現(xiàn)象就消失了。 如果您更換了不同的加油站的燃油，仍有爆震現(xiàn)象，可能點(diǎn)火時(shí)間需要調(diào)整一下，我們?yōu)槟鲋匦戮幊叹涂梢越鉀Q。,爆震 加速不良,17,15、車輛行駛一段時(shí)間后，費(fèi)油明顯，而且加速無力？ 我的車動(dòng)

9、力性不好，提速緩慢，請(qǐng)問什么原因？,影響車輛動(dòng)力性的原因很多，比如：油路積碳堵塞、火花塞污染等都會(huì)使車的動(dòng)力性下降、油耗增加。具體的故障原因，需要做一個(gè)詳細(xì)的檢查來確定。,爆震 加速不良,16、我怎么感覺現(xiàn)在車加油像加不上去似的，車還沒有勁？,剛才我查了一下維修檔案，您的車很長(zhǎng)時(shí)間沒有清洗噴油嘴了，噴油嘴有積碳致使霧化不良。我建議您清洗一下噴油嘴，同時(shí)檢查火花塞污染情況等。 【噴油嘴清洗建議： 1次 / 10000公里】,18,17、車輛開到6080km/h時(shí)有一沖一沖的感覺？,因?yàn)閷?dǎo)致發(fā)生類似問題的原因是多方面的，可從以下幾個(gè)方面咨詢，向用戶解釋，如有必要?jiǎng)t建議用戶到店檢查： （1）當(dāng)天天氣

10、是否有雨？是否開過泥濘道路？建議檢查鋼圈內(nèi)側(cè)是否有泥，鋼圈是否變形。 （2）請(qǐng)檢查火花塞，由于燃油品質(zhì)不良可能造成火花塞污染，造成點(diǎn)火不良，而使車輛有一沖一沖的感覺。 （3）檢查油箱是否有油，汽油泵是否失效，汽油濾芯是否堵塞。,爆震 加速不良,19,18、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行駛？,發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，說明您的車出現(xiàn)故障了。如果正在行駛過程中，不必驚慌，您觀察一下水溫表指示是否正常，感覺一下發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況怎么樣？ 如果水溫正常、發(fā)動(dòng)機(jī)工作無明顯異常，將車輛開到最近的服務(wù)站檢查維修，不可長(zhǎng)時(shí)間帶病行駛，防止對(duì)車輛造成不良的影響，同時(shí)行車中注意不宜高速。 如果水溫高，或者發(fā)動(dòng)機(jī)有異響，請(qǐng)就

11、近停車，我們會(huì)去救援。,故障燈亮,20,19、我的車前面冒煙，水溫高，怎么辦？,您說的可能是水氣，不是煙。是由于水箱漏水，或者由于管道堵塞、風(fēng)扇不轉(zhuǎn)等原因造成發(fā)動(dòng)機(jī)過熱，高溫的冷卻液外溢造成的。這對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)來說是非常危險(xiǎn)的，先讓我們的維修技師馬上幫您檢查一下，您看怎么樣？,其它,21,20、我的車只是每天接送孩子上下學(xué)，怎么這段時(shí)間早上發(fā)動(dòng)的時(shí)候，有時(shí)很難著？,這可能是您的車每天只是短距離行駛，發(fā)動(dòng)機(jī)還沒有達(dá)到一定的溫度車就停下來，造成積碳過多，起動(dòng)困難，同時(shí)油耗較高。所以，您最好還是做一下油路和電路的保養(yǎng)，清洗積碳。,其它,22,21、新車采用的電子節(jié)氣門，為什么1萬公里就會(huì)有積碳？洗一下是免

12、費(fèi)的吧？,行駛1萬公里左右的車，所有的節(jié)氣門體內(nèi)都會(huì)有積碳，只不過對(duì)于電子節(jié)氣門來說，由于精密度高，積碳的的出現(xiàn)更容易影響到怠速的控制，所以需要及時(shí)清洗。 清洗節(jié)氣門是常規(guī)的保養(yǎng)項(xiàng)目，建議定期清洗，這個(gè)項(xiàng)目是要收費(fèi)的。 【建議清洗里程：1次/10,000公里】,其它,23,22、什么是專用電腦檢測(cè)？,專用電腦檢測(cè)，就是用雪佛蘭專用的檢測(cè)電腦讀出汽車電腦中的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后，根據(jù)這些數(shù)據(jù)檢測(cè)系統(tǒng)工作是否正常，以及存在哪些故障；同時(shí)，專用電腦還可以為車輛進(jìn)行一些功能設(shè)置。這些都只有專用電腦才可以解決。,其它,24,第二部分：底盤,25,25、怎么回事兒，我的車現(xiàn)在（向右）跑偏？,車輛在行駛過程中，因

13、道路的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，一般車輛在放開方向盤后，可能向右側(cè)有輕微的滑移。 造成車輛跑偏嚴(yán)重的原因很多：如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪定位不正確，輪胎花紋不一致等。所以，建議您方便的時(shí)候到我們服務(wù)店，我們將安排技師仔細(xì)檢查一下，之后為您處理好。 【檢查標(biāo)準(zhǔn)：以90km/h的速度勻速行駛100m，向一側(cè)偏移的距離應(yīng)2m。否則，視為有跑偏傾向?！?跑偏,26,26、開車右部撞了一下后，方向不正了？,車輛受到撞擊后，可能引起車輛的定位發(fā)生變化，建議做一下四輪定位檢查，看什么原因引起的，然后進(jìn)行處理。,跑偏,27,27、車輛起步或倒車時(shí)會(huì)有“咔”的聲響？,請(qǐng)不要著急，我會(huì)安排我們的技師詳細(xì)檢查問題出在哪里，給

14、你一個(gè)滿意的答案。 【對(duì)于類似問題，推薦上述回答，不宜直接簡(jiǎn)單答復(fù)。因?yàn)橥ㄟ^故障描述，不能準(zhǔn)確判斷，需要進(jìn)一步問診、檢查，方可確定原因。】,制動(dòng)異響,28,28、為什么輪胎會(huì)起包？,輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的。例如：車輛過溝坎或減速帶時(shí)沒有及時(shí)減速、上馬路牙子、輪胎側(cè)面刮蹭、擠壓等等，多種情況都會(huì)造成輪胎起包。 建議駕駛時(shí)，過溝坎或減速帶時(shí)及時(shí)減速，注意不要讓輪胎的側(cè)面發(fā)生擠壓刮蹭。如果輪胎出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，一定要及早更換，否則在行車過程中易出現(xiàn)爆胎的危險(xiǎn)。,輪胎,29,29、輪胎磨損到什么程度就要更換了？,輪胎,輪胎胎面上一般嵌有68條磨損指示帶

15、，胎壁對(duì)應(yīng)處有相應(yīng)的指示記號(hào)，當(dāng)胎面花紋深度小于1.6mm時(shí)，磨損指示帶就會(huì)顯示出來，此時(shí)表明應(yīng)該更換輪胎了。,30,30、輪胎上的5個(gè)螺栓全都拆了，為什么還拿不下來呢？,輪胎,如果車輛很長(zhǎng)時(shí)間沒有做四輪保養(yǎng)，因有雨水進(jìn)入輪芯與鋼圈接觸面，可能會(huì)生銹，而使兩者不易分離，建議您及時(shí)保養(yǎng)。,31、輪胎一般可以用多久？,正常情況下，大多數(shù)車子輪胎可以使用到510萬公里左右，輪胎壽命跟駕駛者的駕駛習(xí)慣，以及車輛行駛路況，車輛的保養(yǎng)情況，有非常大的關(guān)系。路況好、駕駛平順，定期對(duì)輪胎保養(yǎng)可以延長(zhǎng)輪胎壽命，反之會(huì)縮短輪胎的使用壽命。,31,32、為什么要定期對(duì)輪胎進(jìn)行換位？,輪胎,輪胎定期換位可以保證四只輪

16、胎磨損均勻，延長(zhǎng)輪胎的使用壽命。,（輪胎調(diào)換并未包括備胎，備胎僅臨時(shí)使用）,32,33、雪佛蘭備用輪胎與車輛實(shí)際使用的輪胎型號(hào)一致嗎？可以長(zhǎng)期使用嗎？,輪胎,備用輪胎與車輛實(shí)際使用的輪胎型號(hào)完全一樣。 備胎不適宜長(zhǎng)期使用。因?yàn)閭涮サ哪p程度，老化程度等與原車胎不同，所以與原車胎一起使用會(huì)影響車輛的穩(wěn)定性能和安全性，所以備胎主要是應(yīng)急使用。,33,34、為什么輪胎磨損快，噪聲大？,輪胎,輪胎的磨損主要是由行駛的路況及駕駛習(xí)慣決定的，建議您駕駛時(shí)盡量減少急起步、急剎車，躲避不良路面行駛。并且及時(shí)對(duì)輪胎進(jìn)行保養(yǎng)，保持輪胎的正常氣壓等，可適當(dāng)延長(zhǎng)輪胎的使用壽命。 車輛正常行駛過程中，都會(huì)產(chǎn)生輪胎與地面

17、接觸的聲音，如果輪胎滾動(dòng)產(chǎn)生的噪音比以前加大，可能是輪胎磨損造成，建議您及時(shí)到4S店檢查，并及時(shí)對(duì)輪胎進(jìn)行保養(yǎng)。,34,35、我的輪胎怎么會(huì)吃胎（或輪胎磨損不均勻、啃胎）？,輪胎,輪胎磨損不均勻有很多種原因造成，希望您方便時(shí)到我們這來，我們會(huì)安排技師對(duì)您的車輛做一下詳細(xì)的檢查，確認(rèn)是因?yàn)樗妮喍ㄎ淮嬖谄钤斐傻?，還是有其它的原因。,35,36、為什么我的兩前輪中間磨損很大？,輪胎,您可以到我們的服務(wù)站來檢查一下胎壓，胎壓太高的話會(huì)造成輪胎中間磨損快。,36,37、為什么保養(yǎng)后出現(xiàn)輪胎噪音大？ 我的輪胎換位后噪音比以前大？,輪胎,輪胎換位前，由于車輪在固定的位置長(zhǎng)期行駛過程中已磨合，當(dāng)車輪換位后，

18、因位置發(fā)生變化，輪胎在新的位置與地面接觸的區(qū)域可能發(fā)生了一定的變化，因此聲音可能比原來稍大一些，行駛一段時(shí)間就好了。,37,38、車輛行駛至中高速時(shí)方向盤發(fā)抖，這是什么問題？,方向盤抖動(dòng),這種情況有可能是您的車輪動(dòng)平衡出現(xiàn)了問題，具體情況讓我們的技師檢查一下吧。 【需要解釋時(shí)】： 車輛行駛一段時(shí)間后，有各種原因會(huì)造成輪胎動(dòng)平衡改變，如有的車輛在行駛過程中輪輞沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產(chǎn)生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而使車輛達(dá)到一定車速后產(chǎn)生抖動(dòng)，作個(gè)動(dòng)平衡就可以解決。,38,39、我的車這兩天感覺轉(zhuǎn)向很重，為什么？,方向盤抖動(dòng),這種情況一般出現(xiàn)在車輛受力后，造

19、成前輪不正常所致，出現(xiàn)這種情況時(shí)需及時(shí)檢查前懸架并做四輪定位。,40、我的車轉(zhuǎn)向怎么不回位呢？,導(dǎo)致轉(zhuǎn)向變重的原因有幾種，最常見的是胎壓不正常，或者車輪定位不正常。建議您方便的時(shí)候過來檢查一下。,39,41、方向?yàn)槭裁从虚g歇感？ 我的車行駛了6萬公里，最近怎么在轉(zhuǎn)向時(shí)方向盤的下部“咯噔”響？,轉(zhuǎn)向異響,可能因?yàn)槟姆较驒C(jī)需要保養(yǎng)了，長(zhǎng)時(shí)間的使用轉(zhuǎn)向，使轉(zhuǎn)向柱花鍵和花鍵套潤(rùn)滑不良，因而產(chǎn)生聲音。 建議您方便的時(shí)候來檢查一下，我們會(huì)處理好的。如果確實(shí)是由于這個(gè)原因造成的話，在保養(yǎng)潤(rùn)滑后聲音自然消失。,40,42、轉(zhuǎn)彎時(shí)底盤有“噠噠”的響聲？,轉(zhuǎn)向異響,如果方便的話，請(qǐng)到我們的服務(wù)中心檢查一下，看看

20、球籠是否磨損，然后進(jìn)行處理。,41,43、我的車方向盤打死時(shí)能聽到異響聲，這正常嗎？ 為什么打死方向時(shí)，有嘎嘎響聲？,轉(zhuǎn)向異響,因?yàn)閯?dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是通過助力泵輸出高壓油來實(shí)現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)向機(jī)的輔助驅(qū)動(dòng)的，所以在轉(zhuǎn)向過程中，一旦方向盤打到極點(diǎn)時(shí)，壓力油的壓力增高，可能會(huì)聽到液體急速流動(dòng)的聲音，這是正常的。 液壓助力轉(zhuǎn)向的汽車，應(yīng)盡可能避免將方向盤轉(zhuǎn)到極限位置或在極限位置長(zhǎng)時(shí)間停留。 如果響聲特別明顯，建議最好到服務(wù)店仔細(xì)檢查一下，確定原因后進(jìn)行處理。,42,45、我的車行駛后，在前輪輞中怎么會(huì)有黑色粉末？對(duì)車輛行駛是否有影響？,制動(dòng),這是剎車片的粉塵，是正常踩剎車時(shí)剎車片的磨損造成，屬于正?，F(xiàn)象，不會(huì)影響

21、車輛行駛。,43,46、我的車怎么沒跑多少公里，剎車盤就生銹了？,制動(dòng),我們的剎車盤主要材料是鑄鋼，其主要成分是鐵，生銹是正常的。它與普通鑄鐵不同之處只是在耐溫、耐磨和韌性方面。,44,47、早上開車，車輛起步時(shí)，為什么車后面發(fā)出異響？,制動(dòng),只在起步瞬間發(fā)生吧？ 我們遇到許多客戶反映這樣的問題，是由于手制動(dòng)拉緊時(shí)間太長(zhǎng)了，后剎車片粘住剎車盤，松手制動(dòng)時(shí)沒有及時(shí)回位，車輛起步時(shí)，剎車片回位而產(chǎn)生響聲。讓我們的技師為您檢查一下吧。,45,第三部分：電器,46,48、右前門和兩后門的車窗無法升降，只能由駕駛員側(cè)開關(guān)控制？怎么回事？,車窗,這是因?yàn)轳{駛員側(cè)的電動(dòng)車窗上鎖開關(guān)處于上鎖的位置，再按一下這

22、個(gè)開關(guān)，讓它處于開鎖位置就可以恢復(fù)控制了。,47,49、為什么我的駕駛員側(cè)車窗玻璃升到一半就會(huì)自動(dòng)落下來？,車窗,這可能是由于導(dǎo)軌變形、玻璃導(dǎo)槽組件老化、有異物或臟污等原因引起玻璃上升阻力增大，車窗的防夾功能起作用的結(jié)果。讓我們的技師檢查一下吧。,48,50、CD機(jī)很容易壞？,CD機(jī),我們發(fā)現(xiàn)，大家所反映的CD機(jī)故障大都是卡碟，這與碟片和放碟的操作有很大關(guān)系。當(dāng)然，也不排除少數(shù)質(zhì)量問題，所以，還是讓我們先幫您做個(gè)檢查吧。,49,51、我的CD現(xiàn)在有很多碟片不讀？,CD機(jī),CD機(jī)使用時(shí)間長(zhǎng)了，里面的激光頭會(huì)臟污，影響讀碟，一般清洗一下就好了。另外，建議您平時(shí)多用正版的CD盤，這樣會(huì)延長(zhǎng)CD機(jī)的使

23、用壽命。,50,52、我的遙控器怎么有時(shí)好用有時(shí)不好用？,遙控器,這種現(xiàn)象，可能是以下幾個(gè)方面造成的： （1）故障時(shí)周圍有電磁干擾、或位于輻射區(qū)域（如電視臺(tái)、變壓器周圍等） （2）車內(nèi)有磁卡之類的物品 （3）遙控器受到其它輻射裝置的影響（如與手機(jī)、磁卡之類的物品放在一起） （4）可能有的車門或者后備廂沒有關(guān)好 （5）遙控相關(guān)裝置工作不穩(wěn)定 您再觀察一段時(shí)間，如再有故障發(fā)生時(shí)，注意是否有上述情況出現(xiàn)。,51,53、我車子的遙控器能開不能鎖了，但用鑰匙開關(guān)沒問題？,遙控器,從你說的情況看，應(yīng)該是遙控器的問題。可能是內(nèi)部按鍵開關(guān)磨損、接觸不良所致，請(qǐng)我們的技師為您檢查一下。,52,54、我的車還不到

24、6個(gè)月時(shí)間，為什么遙控器不起作用了？,遙控器,這有可能是由于遙控器電池失效、遙控器損壞、車內(nèi)有電磁干擾（如磁卡等）原因造成的，具體情況讓我們的技師給您檢查一下吧。,53,55、為什么前大燈有水氣？,大燈,為了使車燈散熱，前大燈不是完全密封的，在燈體下面有通氣孔。如果空氣的濕度比較大，通風(fēng)不好時(shí)，空氣進(jìn)入燈罩后遇冷，就會(huì)出現(xiàn)少量霧氣，打開車燈過一會(huì)霧氣就會(huì)散去，這是正常現(xiàn)象，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心。 如果霧氣一直存在（開燈30分鐘以上），建議您及時(shí)導(dǎo)我們店里，我們給您檢查處理。,54,56、燈光不夠亮，但年檢卻檢不出來？,大燈,采用的是環(huán)保型鹵素大燈，與氙燈比起來可能感覺暗一點(diǎn)，但光強(qiáng)度和光照度都能達(dá)到國(guó)

25、家標(biāo)準(zhǔn)。所以不存在通不過年檢的問題。 【相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：GB 4599 汽車前照燈配光性能（鹵素）】,55,57、車輛無法起動(dòng)？,電瓶,有無起動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音？ 如果無起動(dòng)聲音，儀表指針亂跳，那是電瓶電量不足了；如果需要我們幫助，請(qǐng)留下您的具體地址，我們馬上派人搶修。 如果有起動(dòng)聲音，可能是油路或電路出現(xiàn)故障，不要著急，您再試著起動(dòng)一次，我們會(huì)根據(jù)你的情況準(zhǔn)備所需的救援器件。,56,58、電瓶的質(zhì)量太差，廠家為什么不選用好一點(diǎn)的電瓶？,電瓶,我們使用的電瓶沒有質(zhì)量問題，各項(xiàng)指標(biāo)都可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，如果注意正常使用和保養(yǎng)，使用壽命要比免維護(hù)電瓶長(zhǎng)。,57,59、電池?zé)魹槭裁唇?jīng)常亮？,電瓶,可能是充電系統(tǒng)存在故

26、障，在你方便的時(shí)候還是讓我們的技師檢查一下吧，否則時(shí)間一長(zhǎng)可能造成蓄電池虧電、損壞，導(dǎo)致無法起動(dòng)。,58,60、為什么我換了電瓶以后時(shí)間變的不準(zhǔn)了？,電瓶,這是因?yàn)橐坏嚯娨院螅瑫r(shí)鐘歸零，必須重新設(shè)置。時(shí)鐘的設(shè)置方法請(qǐng)參照車主手冊(cè)操作，或有時(shí)間把車開到我們公司，我們會(huì)免費(fèi)為你設(shè)置。,59,61、電瓶的壽命是多久？,電瓶,電瓶的壽命一般是2年，如果注意平時(shí)的維護(hù)，使用壽命會(huì)延長(zhǎng)一些，到2年的時(shí)間，服務(wù)站是會(huì)提醒用戶及時(shí)更換的。,60,62、感覺駕駛室內(nèi)空氣不如以前新鮮，有異味？,空調(diào),這可能是空調(diào)濾芯臟了，更換新濾芯即可。,63、在關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)情況下，高速行車時(shí)仍有空氣流入車內(nèi)，并且吹腳的方向不

27、能完全關(guān)閉？,建議使用空氣內(nèi)循環(huán)。,61,64、空調(diào)風(fēng)量大，但不制冷，為什么？,空調(diào),首先要讓技師檢查系統(tǒng)壓力是否正常，若不正常，可能需要對(duì)制冷劑進(jìn)行檢查。具體情況還是請(qǐng)您把車開到我店檢查一下吧？,65、最近空調(diào)出風(fēng)量不大，是怎么回事？,可能是您的車空調(diào)濾芯使用時(shí)間長(zhǎng)了，灰塵過多，造成濾芯堵塞了。建議來店檢查清理空調(diào)濾芯，如果想達(dá)到更理想的效果，更換一下濾芯就可以了。,62,66、貴店是否可以改裝？,改裝,廠家有明確規(guī)定，服務(wù)站不準(zhǔn)做任何改裝。 【原因參考： 使用座椅座套或鋪裝地膠，可能發(fā)生：配線短路、短路、雜音、火災(zāi)等。 安裝各種裝飾條時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致涂裝部位生銹。 安裝非制定規(guī)格輪胎時(shí)，可能

28、引發(fā)車身抖動(dòng)、方向盤沉重、油耗加大、制動(dòng)效果變差、里程表不準(zhǔn)確等不良現(xiàn)象。 加裝電器裝置時(shí)，可能損傷配線，導(dǎo)致短路、斷路等故障，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生。 另外，經(jīng)過改裝的車輛，將不能享受相應(yīng)的保修服務(wù)。】,63,第四部分：車身,64,67、為什么我的車現(xiàn)在行駛時(shí)車身有異響？,異響,【電話咨詢】您好，別著急，如果方便的話，請(qǐng)您到我們店里來仔細(xì)檢查一下，然后我們會(huì)根據(jù)檢查情況采取相應(yīng)的措施處理，請(qǐng)您放心。 【現(xiàn)場(chǎng)解釋】車輛在行駛過程中，車身承受著各個(gè)方向的應(yīng)力。由于車輛使用的路況是復(fù)雜的，如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會(huì)導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小，肉眼看不出來，但是的確存在著，積累多了部件

29、之間就容易發(fā)生干涉，導(dǎo)致車身異響。 請(qǐng)放心，讓我們的給您試一下車，仔細(xì)檢查一下吧。,65,68、為什么我的車現(xiàn)在行駛時(shí)車身有異響？ 【我的車在不平路面行駛時(shí)有吱吱異響，怎么回事？】,異響,【電話咨詢】您好，別著急，如果方便的話，請(qǐng)您到我們店里來仔細(xì)檢查一下，然后我們會(huì)根據(jù)檢查情況采取相應(yīng)的措施處理，請(qǐng)您放心。 【現(xiàn)場(chǎng)解釋】車輛在行駛過程中，車身承受著各個(gè)方向的應(yīng)力。由于車輛使用的路況是復(fù)雜的，如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會(huì)導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小，肉眼看不出來，但是的確存在著，積累多了部件之間就容易發(fā)生干涉，導(dǎo)致車身異響。 請(qǐng)放心，讓我們的給您試一下車，仔細(xì)檢查一下吧。,66,69、

30、我的車門總是響，是怎么回事??？【車子行駛在顛簸路面時(shí)，左右門會(huì)有響聲？】,異響,那可能是由于行駛中的顛簸造成的車門鎖扣間隙大了，或螺絲松動(dòng)，產(chǎn)生金屬摩擦的聲音。具體情況讓我們的技師幫您試一下車，找到故障位置，調(diào)整一下就可以了。,67,70、為什么剎車有時(shí)異響？,異響,聲音出自什么部位？是什么樣的響聲？ 如果是出自剎車盤附件的摩擦聲，可能是在制動(dòng)過程中有砂石顆粒粘到剎車片上了； 如果是其它聲音，可能某個(gè)部位存在間隙。 讓我們?cè)囋囓?，確認(rèn)一下響聲部位，回來檢修一下就好了。,68,71、我不小心劃傷了車，請(qǐng)問怎么補(bǔ)救？,油漆,如果劃傷沒有露出底漆的話，可以拋光處理，如果劃傷比較深的話，那可能要噴漆了

31、。,72、為什么后噴的漆不如原車漆附著力好？,后噴的漆處理得好的話附著力也沒有問題。如果說有差別的話，就是廠家的噴涂生產(chǎn)線是全封閉式的高溫烤漆，而我們服務(wù)店里面的烤漆房不能完全達(dá)到那種要求，所以相比之下工藝上可能會(huì)存在一點(diǎn)差異。,69,73、保險(xiǎn)杠顏色為什么和車身顏色不一樣？,油漆,因?yàn)椴馁|(zhì)不同，使用到的底漆也有卻別，對(duì)漆面的顏色有一點(diǎn)影響。,74、車身油漆較軟，容易掛花？,漆面需要愛惜，如果受刮擦，什么車漆都會(huì)有損傷的。如果您需要，可以做一下封釉處理，保護(hù)漆面。,70,第五部分：操作使用,71,75、為什么我的鑰匙有時(shí)拿不出來？ 鑰匙拔不下來或車輛無法起動(dòng)？,鑰匙,這是由于您沒有換檔桿推到P

32、檔位置，這樣的設(shè)計(jì)是為了安全方面的考慮。,76、我來啟動(dòng)車時(shí)，怎么鑰匙擰不動(dòng)，方向盤也轉(zhuǎn)不動(dòng)？,這是方向鎖鎖上了，左手活動(dòng)一下方向盤，右手?jǐn)Q鑰匙應(yīng)該可以啟動(dòng)。,72,77、我的是自動(dòng)擋的車，等紅燈時(shí)用什么檔位好？,A/T操作,短時(shí)間停車，可以放在N檔位置并拉緊手剎，或放在D檔位踩住制動(dòng)器；時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)要用P檔。這樣可以減少負(fù)荷，同時(shí)可以節(jié)約燃料。,73,78、自動(dòng)檔的車能夠在N檔時(shí)滑行嗎？,A/T操作,自動(dòng)檔的變速器嚴(yán)禁掛N檔滑行，因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致自動(dòng)變速器油散熱不好，進(jìn)而損壞變速器。,79、正常行駛時(shí)，是否可以直接從D檔換到M檔？,是可以的。,74,80、自動(dòng)擋起步時(shí)，是先掛檔還是先放手剎？停車

33、呢？,A/T操作,起步時(shí)，最好先踩剎車，放開手剎，之后掛檔； 停車時(shí)，先踩剎車，車輛停穩(wěn)后掛入P檔，之后拉手剎。,75,81、車子在4檔急加速后，怎么降到3檔了？,A/T操作,這是正常現(xiàn)象。由于在急加速期間，需要大的扭力輸出，所以變速箱電腦控制減檔，使動(dòng)力輸出加強(qiáng)，這是一個(gè)減速增扭的過程。,76,82、HOLD開關(guān)是怎么用的？,A/T操作,應(yīng)用時(shí)機(jī)：HOLD開關(guān)是用來實(shí)現(xiàn)車輛的保持模式操作的。當(dāng)在光滑路面上起步時(shí)，當(dāng)駕駛車輛駛上陡峭的斜坡時(shí)，以及下坡需要制動(dòng)助力時(shí)，使用保持模式。 如何起動(dòng)：當(dāng)推動(dòng)換檔桿上的HOLD開關(guān)按鈕，則起動(dòng)保持模式，而再次推動(dòng)，即解除保持模式。 檔位鎖止：當(dāng)保持模式起動(dòng)

34、時(shí)，若位于D檔位，則變速器被鎖止在3檔；若在S檔位，則變速器被鎖止在2檔；若在L檔位，則變速器被鎖止在1檔。 模式取消：當(dāng)車輛熄火后，保持模式自動(dòng)被取消。 模式應(yīng)用指示：當(dāng)保持模式被選定時(shí)，儀表上的HOLD指示燈會(huì)亮起?！緟⒖架囍魇謨?cè)】,77,A/T操作,78,83、S、L、D檔有何區(qū)別，如何使用？,A/T操作,簡(jiǎn)單的說，L相當(dāng)于手動(dòng)檔的1檔和2檔，S檔相當(dāng)于手動(dòng)檔的1、2和3檔，D檔就是1、2、3、4檔了。 正常行駛的話，比較平坦的路面放在D這個(gè)位置，可以在14檔之間自動(dòng)變換檔位；如果上緩坡，而且坡較長(zhǎng)，可以用S這個(gè)檔位，這是可以在13檔之間自動(dòng)變換檔位；如果比較坡度比較陡的話可以用L檔，它

35、僅在12檔之間變換。這樣根據(jù)路況把檔位限定了之后，可以避免變速箱頻繁的換檔，更好的保護(hù)變速器。,79,84、急剎車（冰雪路面踩剎車）的時(shí)候，我感覺剎車踏板有反彈，這是怎么回事？,ABS,車輛配備了高性能的主動(dòng)安全系統(tǒng)ABS，如果車輛在急剎車時(shí)，ABS會(huì)自動(dòng)工作，此事制動(dòng)踏板有連續(xù)反彈的現(xiàn)象。這是ABS系統(tǒng)通過不斷增壓、卸壓自動(dòng)調(diào)節(jié)制動(dòng)力的過程，這時(shí)腳在踏板上就會(huì)有彈動(dòng)的感覺。 這是正?，F(xiàn)象，請(qǐng)您放心使用。,80,第六部分：保養(yǎng)常識(shí),81,85、剎車片能用多久？我的剎車片怎么這么快就換??？,剎車片,正常行駛情況下，前制動(dòng)片的壽命為24萬公里，后制動(dòng)片的使用壽命略長(zhǎng)。 剎車片的使用壽命往往要依據(jù)車

36、輛的運(yùn)行情況、駕駛習(xí)慣、車載質(zhì)量等具體親光而定。 例如：長(zhǎng)期在城市道路上行駛的汽車，其剎車片的更換周期明顯比長(zhǎng)期在高速公路上行駛的車輛短；在山路上行駛的比在平路上行駛的短；緊急制動(dòng)和長(zhǎng)時(shí)間制動(dòng)也會(huì)造成更換周期縮短。 剎車片的使用壽命主要與個(gè)人的駕駛習(xí)慣和車輛行駛路況有很大關(guān)系，在例行檢查時(shí)要檢查剎車片的磨損情況。,82,86、對(duì)于為什么前剎車片磨損的這么快，后剎車片磨損的慢？,剎車片,剎車片的磨損快慢，一般和它使用頻率及剎車片受力大小有關(guān)。 同一輛車的前后剎車片使用頻率幾乎相一致，但前后剎車片受力或者說對(duì)車輪施加的制動(dòng)力是不同的，因?yàn)橹苿?dòng)力的大小是和軸重成正比的。屬于發(fā)動(dòng)機(jī)前置前輪驅(qū)動(dòng)，車的前部載重量比后部大，前剎車片施加的制動(dòng)力大于后制動(dòng)片，所以磨損的相對(duì)較快。,83,87、剎車片開始報(bào)警后還可以行駛嗎？,剎車片,剎車片如果開始報(bào)警，最好及時(shí)更換。如果來不及更換繼續(xù)使用，還可以行駛300500公里。,84,88、用什么機(jī)油最好？,機(jī)油,服務(wù)店全部使用上海通用提供的專用機(jī)油。 在車輛制造生產(chǎn)過程中，經(jīng)過試驗(yàn)確定，這種