中層管理者角色認知與修煉.ppt

1、中層管理者角色認知與修煉,安徽行政學(xué)院 倪良新,管理者角色,對上司負責 當好管理者，首先當好被管理者 對同事負責 是同事的內(nèi)部供應(yīng)商 對下屬負責 是下屬的教練 對客戶負責 為股東滿意提供保障 對制度負責 為客戶滿意提供保障,一、管理者角色錯誤定位,避免幾種錯誤的角色定位 （1）將自己視為領(lǐng)袖：朱元璋和藍玉 （2）將自己看作一方諸侯：曾國藩寫家書 （3）把自己當成勞動模范：諸葛亮事必親躬 （4）把自己當成小兵一個：朱元璋說我不能喝酒,下屬對上司的看法,差不多60%的下屬對上司有這樣的看法： 1、整日無所事事，只知道盯著下屬，一點小毛病也不放過。 2、妒賢嫉能，對你的成績或者掩蓋、或者否定，很怕你

2、超過他。 3、業(yè)務(wù)水平很低，卻外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，整日不著邊際地瞎指揮。 4、老板是虐待狂，每天給我無數(shù)的工作去做，看著我累昏了他才高興。 5、他根本不懂如何采納下屬的意見，只知道一意孤行。 6、缺乏開拓精神，謹小慎微，缺乏創(chuàng)新改革的魄力。,二、與上司相處,核心理念：執(zhí)行第一，溝通第二。 西點軍校 著名22條軍規(guī)，其中的第1條是無條件執(zhí)行；第2條是工作無借口；第22條是立即行動。 巴頓將軍選拔標準 管理行為必須遵從管理角色內(nèi)涵，管理角色內(nèi)涵來源于組織制度和領(lǐng)導(dǎo)指示。 角色定位要準：齊景公問政與孔子。孔子對曰：“君君、臣臣、父父、子子?！?公曰：“善哉！信如君不君，臣不臣，父不父、子不子，雖有粟，吾得

3、而食諸？” 學(xué)會換位思考：如果你是上司，你希望下屬怎么對你?,如何與上司相處,原則一：向上司學(xué)習(xí) 工作過程中，向自己的上司學(xué)習(xí)是不斷提高自己工作能力的非常重要的途徑。一項權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查表明，員工有60%的知識和技能是從自己的上司身上學(xué)到的。如果你不努力向上司學(xué)習(xí)，就虛擲了升遷及更好的工作機會。,如何與上司相處,原則二：給上司面子 1、無論如何，必須給足面子 參照沃爾瑪客戶服務(wù)原則 晏子諫齊景公；乾隆與劉墉； 2、不要指望上司道歉 （1）有意識罵錯 良馬負重、含沙射影、代人受過 （2）無意識罵錯,如何與上司相處,原則三：不要與上司搶風(fēng)頭 1、不該出現(xiàn)的場合不要出現(xiàn)； 子路與孔子 2、該出現(xiàn)的場合

4、不要瞎表現(xiàn)； 陳伯達：人民公敵蔣介石 3、不要表現(xiàn)的比領(lǐng)導(dǎo)更聰明 楊修之死；朱可夫與華西里耶夫斯基； 4、不能表現(xiàn)比上司更有權(quán)力 5、注意適當?shù)纳虅?wù)禮儀,如何與上司相處,原則四：獨立承擔責任 1、不僅是傳達命令 例如鄰居工廠失火 2、領(lǐng)導(dǎo)看重結(jié)果，下屬注意過程 3、不要隨便向上司請示 惠普：管理者的角色是“造鐘”而不是“報時” 怎么辦你認為怎么辦？ 要有自己的思路 4、問題到此為止 在美國前總統(tǒng)杜魯門的辦公桌上，立著這樣一個牌子：“問題到此為止”。,如何與上司相處,原則五：與上司之間保持適當距離 1、長幼有序是組織力量的保證 皇帝的冕是用來擋臉的，天威難測； 西點軍校軍官俱樂部。 2、簡化上下

5、級的關(guān)系 老朱家和老徐家； 3、不要太依賴與上級的私人關(guān)系 四個靠不??； 4、不要宣揚與上級的私人關(guān)系,如何與上司相處,原則六：敏感于上司立場 1、努力理解上司意圖 有沒有賣土豆？ 2、想上級未想 周總理提醒秘書； 3、改變領(lǐng)導(dǎo)意見一定要請示 “我本來以為你到了才需要看” 4、善于提要求和建議 “我要一粒棒棒糖“； 叔孫通：先穿襪子，再穿鞋子； 漢景帝：我可以給，但你不能要；,課堂研討,公司老總出差，委托你全權(quán)處理公司事務(wù)。幾天后老總的一位朋友，也是公司的重要客戶。因為資金緊張要求提前支付貨款，這時你該如何處理？,三、與同事相處,核心理念：客戶第一、職責第二 供應(yīng)鏈管理：外部供應(yīng)鏈、內(nèi)部供應(yīng)鏈

6、 組織內(nèi)部：分工不分家 人的行為是投資：基督教的契約精神，佛家的因果報應(yīng)。 情感賬戶：韋哈雷稱它為愛情銀行。羅坎伯稱它為情感倉庫。 柯維稱它為情感銀行戶頭。,與同事相處,1、與同事關(guān)系的重要性 有沒有人求情/不會被害死 2、五指爭功，各自強調(diào)部門利益/相互扯皮 質(zhì)量問題被曝光之后 3、同事相處的原則 面子第一、道理第二；高調(diào)做事，低調(diào)做人；,四、對下屬負責,對下屬負責實際是對自己負責 高處不勝寒，所以你最好與人相伴。 John maxwell認為管理者不是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)具有影響力，而管理者只是維持系統(tǒng)及其程序的正常運轉(zhuǎn)。 其實：管理是通過別人或別人與你一起完成任務(wù)的過程。 一將功成萬骨枯；歷史只

7、沉淀管理者； 荀子的用人觀 （1）人主者，以官人為能者也；匹夫者，以自能為能者也。 （2）大巧在所不為，大智在所不慮。 （3）主道知人，臣道知事。,稻盛和夫的證明題,日本四大“經(jīng)營之圣” ：松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎、稻盛和夫。 關(guān)鍵崗位上的員工，要人人是稻盛和夫。 只有個人成功而缺乏領(lǐng)導(dǎo)力，最終帶來的效果只能是有限的。,對下屬負責,1、對下屬負責，提升下屬的能力和素質(zhì) 動真格的，先從干部開始；巴頓將軍：絕不讓他辭職； 積極影響而不是消極影響 不能罵下屬是笨蛋；當一個人升任領(lǐng)導(dǎo)之后，他就放棄了辱罵別人的權(quán)力；90%的消極影響是無心之失，90%的積極影響是有意為之。 2、指導(dǎo)下屬做事情，而

8、不是做下屬的事情 做下屬的事情是浪費錢； 做、坐、作經(jīng)理； 聰明/懶惰,對下屬負責,3、引導(dǎo)下屬快樂進化而不是痛苦進化 4、做教練而不是做警察 70%的訓(xùn)練靠主管 5、不斷激勵下屬，鼓舞士氣 吳起吸膿；除非被你打動，人們不會行動； 領(lǐng)導(dǎo)者必須知道；領(lǐng)導(dǎo)者必須知道自己知道；領(lǐng)導(dǎo)者必須讓別人知道自己知道； 6、關(guān)注下屬的核心能力 九方皋相馬,五、對制度負責,1、管理者是制度科學(xué)制訂者 好制度好過好員工（酒店保管處）； 2、管理者是制度模范遵守者 3、管理者是制度有益補充者,對制度負責,1、管理是管與理的結(jié)合 2、缺乏制度缺乏安全感 恐怖在于不講規(guī)則；寵物的職業(yè)病； 3、管理者應(yīng)該成為制度的制定者 我們吸收了前任哪些經(jīng)驗？我們?yōu)楹笕瘟粝铝四男┙?jīng)