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文檔簡介

ITIL的商業(yè)價(jià)值,ITIL的商業(yè)價(jià)值,作為IT管理的“ERP解決方案”，ITIL給實(shí)施它的企業(yè)帶來了豐厚的商業(yè)價(jià)值。大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施ITIL可以將企業(yè)IT部門的運(yùn)營效率提高25-30%。加特納(Gartner)和國際數(shù)據(jù)集團(tuán)(IDG)等研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查研究也表明，通過在IT部門實(shí)施ITIL的最佳服務(wù)管理實(shí)踐，可以將因重復(fù)呼叫、不當(dāng)?shù)淖兏纫鸬难诱`時(shí)間減少79%，每年可以為每個(gè)終端用戶平均節(jié)約800美元的成本，同時(shí)將每項(xiàng)新服務(wù)推出的時(shí)間縮短一半。目前我國也有一些企業(yè)通過實(shí)施IT服務(wù)管理取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益?？傮w上講，實(shí)施ITIL可以帶來以下商業(yè)價(jià)值：確保IT流程支撐業(yè)務(wù)流程，整體上提高了業(yè)務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量;通過事故管理流程、變更管理流程和服務(wù)臺(tái)等提供了更可靠的業(yè)務(wù)支持;客戶對(duì)IT有更合理的期望，并更加清楚為達(dá)到這些期望他們所需要付出的成本;提高了客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)率;提供更加及時(shí)有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性服務(wù);客戶和IT服務(wù)提供者之間建立更加融洽的工作關(guān)系;提高了客戶滿意度。,ITIL ,ITIL的商業(yè)價(jià)值,ITIL ,ITIL的商業(yè)價(jià)值,ITIL ,

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