銀行服務分包管理辦法模版

1、服務分包管理辦法編制部門： 版 次 號： 生效日期：xx年06月01日目 錄修改與審批記錄3第一章總則4第二章組織與職責4第三章服務分包范圍及資質4第四章服務單位進場5第五章服務單位工作5第六章發(fā)現(xiàn)分包服務問題解決5第七章分包服務質量監(jiān)督、檢查與評價6第八章附則6附錄：6第一章 總則第一條 為加強銀行（以下簡稱“本行”）對采購管理中服務類外包項目的過程監(jiān)督、檢查等管理的控制，提高服務分包效率，特制定本辦法。第二條 本行服務分包管理遵循“加強管理、提高效率、規(guī)范服務”的原則。通過服務分包相關部門與、省外分行綜合辦公室信息交流與溝通，對服務分包單位的服務質量做出客觀評價。第三條 本辦法適用本行所有

2、采購管理中服務類外包項目的管理活動。第二章 組織與職責第四條 服務分包相關部門負責服務過程的參與、監(jiān)督及意見反饋。第五條 、省外分行綜合辦公室負責對服務單位的進度、質量、效果等進行監(jiān)督和檢查，根據(jù)檢查結果、部門反饋、合同條款等確定服務企業(yè)是否合格。第三章 服務分包范圍及資質第六條 服務分包范圍：包括法律、評估、咨詢、培訓、規(guī)劃、科技、審計及新產品開發(fā)等各項提供服務的外包項目。第七條 服務單位資質：為本行提供服務的分包單位應具備相關專業(yè)中級以上資質。第八條 本行各部門、支行服務外包需求、申請、審核、競標采購、簽訂服務分包合同。第四章 服務單位進場第九條 服務單位進場確認：相關部門按照本行與服務分

3、包單位簽訂的服務分包合同，審核進場服務人員組成、資格、人數(shù)等情況，確認無誤，按合同約定時間進場。第十條 重要場所進場（一） 服務單位需進入營業(yè)室，應遵守銀行營業(yè)場所安全管理辦法，由相關部門協(xié)助服務單位按規(guī)定程序審批后進場；（二） 服務單位需進入科技中心機房，應遵守銀行機房管理辦法，由相關部門協(xié)助服務單位按制度審核后進場；（三） 服務單位需進入本行其他重要場所，應嚴格遵守本行相關規(guī)章制度，由相關部門協(xié)助服務單位按照本行相關規(guī)定審批后方可進場。第五章 服務單位工作第十一條 服務單位進場后應按照合同程序有計劃開展服務工作。第十二條 服務單位工作應由相關部門派專人協(xié)助，對服務質量、進度、效果進行評估，

4、并及時反饋給部門負責人。第六章 發(fā)現(xiàn)分包服務問題解決第十三條 相關部門或人員反映的服務質量問題，、省外分行綜合辦公室、應進行現(xiàn)場核實，核實清楚后可根據(jù)分包服務合同中的處罰條款，對服務單位進行處罰或解除合同。第十四條 、省外分行由綜合辦公室、在過程監(jiān)督和檢查中發(fā)現(xiàn)服務單位有質量問題，可根據(jù)分包服務合同中的處罰條款，對服務單位進行處罰或解除合同。第七章 分包服務質量監(jiān)督、檢查與評價第十五條 相關部門負責人對分包服務單位的服務質量、進度、服務效果負責，發(fā)現(xiàn)未按合同條款進行的，應及時通知、省外分行綜合辦公室。第十六條 、省外分行由綜合辦公室對分包服務單位進場工作的過程進行監(jiān)控、檢查，及時向相關部門和人員了解服務單位服務質量。第十七條 服務單位按照合同結束相關服務工作，由相關部門3天內及時反饋到、省外分行綜合辦公室，由行政管理、省外分行綜合辦公室部