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文檔簡介
1、PDCA管理循環(huán),人往高處爬,低階管理者期望能成為中階、高階管理人員,高階管理人員期望著企業(yè)不斷的壯大,不斷擴充,一個企業(yè)要能夠生生不息,管理者的管理能力更是要永無休止,不斷磨練,不斷挑戰(zhàn)。 管理的方法,一般是將管理的過程分為四個階段,這四個階段就是計劃(Plan), 實施(Do), 調(diào)查(Check), 改善措施Action。取這四個名詞的第一個英文字母,我們簡稱為PDCA管理循環(huán)。 為了使管理活動的順利進行,對于現(xiàn)場的工作必須先要有計劃或是一定的標準,然后依照計劃去進行工作。對于工作必須時常加以調(diào)查了解工作狀況,查核是否依照計劃進行工作,如果有不合乎計劃或標準時,要采取行動使其依計劃或標準
2、進行,如果計劃不合理的,就要修改計劃或標準,這就是一種科學的管理過程。,PDCA管理循環(huán),PDCA管理循環(huán),PDCA管理循環(huán)的四個階段分別說明如下: 1.計劃(Plan) 工作的計劃可以分成兩個項目,其一是基準的計劃,另一項就是方法的計劃,也就是說首先要決定基準,然后要決定達成這個基準的過程及方法,才是完整的計劃。 決定基準(基準計劃) 為使現(xiàn)場管理能順利進行,首先需要對各項工作很具體而明確地規(guī)定一個基準,也就是事先預計一下應可達成的基準是什么。這個基準必須很明確,最好能用數(shù)據(jù)表示出來。,PDCA管理循環(huán),PDCA管理循環(huán),例如: 不良率要保持在0.1%以下或每天生產(chǎn)量不得少于三萬個或表面疵點
3、每天不得超過3個。決定這些具體的基準,必須參考公司或上級的方針,更重要的是要了解自己部門的工作能力,不要定得太低,也不要定得太高,一定要恰到好處,否則就會失去制定基準的意義。,PDCA管理循環(huán),擬定達成基準的方法(方法計劃) 除了制定一個明確的基準以外,還必須擬定達成這個基準的過程及作法,這種決定達成基準的方法叫方法計劃。 擬定現(xiàn)場的各項工作方法,是很繁雜的工作,為了便于實施方法計劃,避免重復計劃的擬定,方便管理,應該建立起標準書的制度,標準書就像是都市的交通規(guī)則,是活動的規(guī)范,也是品質(zhì)管制活動的第一步,也是方法計劃的基礎。 在現(xiàn)場中,最直接影響工作的標準書就是作業(yè)準,作為標準的主要目的有:
4、(1)實施正確作業(yè)的指示,使作業(yè)者了解作業(yè)內(nèi)容及要領。 (2)指示作業(yè)的順序。 (3)指示注意事項。 (4)指示使用的機械、治具、工具。,PDCA管理循環(huán),在現(xiàn)場中,有許多重復的作業(yè)和工作,可以利用作業(yè)標準作為方法計劃的工具。當然在現(xiàn)場中,除了作業(yè)票標準外,其他的如檢驗標準、測定標準,也是很重要的工作規(guī)范。 由此可見,如果能利用標準書作為擬定達成目標的方法工具,必能事半功倍,更易于達成預定目標。,PDCA管理循環(huán),2.實施(Do) 有了周全的計劃以后,現(xiàn)場干部就必須使現(xiàn)場作業(yè)人員能遵照計劃確實實施作業(yè),這就是實施(DO)階段。 現(xiàn)場干部為了使計劃順利,必須以命令使部屬遵守標準,進行作業(yè)或工作,
5、最重要的是使各項作業(yè)都能確實真正依照作業(yè)去進行。 有許多情形,作業(yè)者并不是不按照作業(yè)標準去做,而是不知道有標準,或是根本看不懂標準,不了解標準書的內(nèi)容,自然無法依照標準去實施。在這種情況下,就必須側(cè)重教育訓練的力量,使作業(yè)者能充分了解所制定的標準。 工作時,必須確實依照標準去進行,以各種方法使作業(yè)者都具有遵照標準作業(yè)意愿,這就是提高品質(zhì)意識的基礎。,PDCA管理循環(huán),3.調(diào)查(Check) 計劃開始實施后,就要進行調(diào)查工作,看作業(yè)人員是否依照規(guī)定或命令去實施,實施結果是否能達成基準計劃所預定的成果。作為調(diào)查的方法很多,而現(xiàn)場干部最方便使用的方法如下: 現(xiàn)場干部經(jīng)常巡視作業(yè)現(xiàn)場,調(diào)查作業(yè)情形,如
6、果發(fā)現(xiàn)有異?,F(xiàn)象,立即追查原因。 定期檢查產(chǎn)品,看是否合乎原來計劃的基準。例如產(chǎn)品的生產(chǎn)量是否與原來規(guī)定的一樣,或是產(chǎn)品生產(chǎn)的費用會不會超出原來所預定的成本。 利用各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析方法,調(diào)查作業(yè)實施過程,發(fā)掘現(xiàn)場異?,F(xiàn)象。 利用管制圖,管制現(xiàn)場作業(yè),看是否發(fā)生異?,F(xiàn)象,以便采取對策。,PDCA管理循環(huán),4.改善措施(Action) 在調(diào)查過程中,若發(fā)現(xiàn)未依照命令實施作業(yè)時,應該立刻加以糾正,也就是說立刻采取改善措施,這種改善措施是現(xiàn)場管理的最重要的工作,這種發(fā)現(xiàn)了問題點或是異?,F(xiàn)象而立刻采取的對策反應,我們稱之為應急措施。 “應急措施”雖然是非常重要的一種行動,但是如果只有這種應急措施,對管
7、理而言,仍有其不足之處。只有“應急措施”,無法使管理做得好而有效率,所以如果要使管理做得好且更有效率,就必須定期地做實施結果的測定工作。調(diào)查實施結果,并檢討所獲得的成果是否與基準相一致,如果未維持基準計劃的成果,則追查原因,發(fā)掘問題,然后針對問題處進行修正方法計劃的工作,例如變更設備、調(diào)動人員及加強教育訓練等措施,主要是除去發(fā)生問題的原因,使同樣的問題不會再次發(fā)生,一步一步的使成果能維持基準,這種動作稱之為再發(fā)防止措施。,PDCA管理循環(huán),以下就應急措施及再發(fā)防止措施的兩種采取措施的方式分別說明如下: 應急措施-除去現(xiàn)象 當不良發(fā)生時,發(fā)現(xiàn)由于溫度操作錯誤(標準為430,但卻以450作業(yè)),管
8、理者立刻通知現(xiàn)場調(diào)整溫度,使其符合作業(yè)標準的溫度,現(xiàn)場調(diào)整后,不良就不在發(fā)生,但過幾天又發(fā)生不良,調(diào)查結果又發(fā)現(xiàn)溫度操作錯誤,同樣原因的不良周而復始,像這樣的只除去發(fā)生不良的現(xiàn)象,而未把發(fā)生不良的真正原因除去的應急措施,是無法把品質(zhì)管制真正做好的。,PDCA管理循環(huán),再發(fā)防止措施除去原因 不良發(fā)生時,必須追查真正原因,采取能除去原因的再發(fā)防止措施,使不會再度發(fā)生同樣原因的不良。例如因溫度操作錯誤而發(fā)生不良時: 調(diào)查有無制定標準 沒有標準時,立刻制定標準,即可除去溫度操作錯誤的原因,使不良不會再度發(fā)生。 調(diào)查是否有遵守制定標準 若遵守標準操作,但結果不良,一定是標準錯誤,立刻修正操作標準。 調(diào)查
9、是否了解制定標準 若因不了解制定標準而未預遵守時,立刻加強教育訓練,使部屬了解標準。 調(diào)查標準是否合理, 因不合理而未遵守時,立刻修改標準使標準合理。 如果了解標準且標準又合理,但仍未被遵守時,必定是因為操作人員有某種缺陷或品性不好,所以只要調(diào)整作業(yè)人員,即同樣原因的不良不會再度發(fā)生。,PDCA管理循環(huán),P-D-C-A各階段,就如車輪一樣,持續(xù)不斷在重視品質(zhì)的觀念及對品質(zhì)負有責任感上,不斷改進,這就是品質(zhì)管制的基本作法。,PDCA管理循環(huán),有無制定標準,有無遵守,是否了解,標準合理,調(diào)整適當工作,問題發(fā)生,1.,2.,3.,4.,5.,無,制定標準書,無,調(diào)查原因: (a.不知,b.不愿c.不
10、能),教育訓練,否,否,修正標準內(nèi)容,有,有,是,是,管理循環(huán)PDCA它是周而復始,永不停止。學無止境,管理的工作也是無止境的。 管理循環(huán)已形成近代企業(yè)管理不可缺少的工具,研發(fā)、人事、財務、行銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、物料、成本等任何一項管理工作,如力求改善,均可帶入使用。 具體如何運用P-D-C-A管理循環(huán),請參見以下例A和例B,PDCA管理循環(huán),例A: P:降低產(chǎn)品不良率 現(xiàn)狀不良率:2.0%。 目標降低到1.5%(降幅0.5%)。 將現(xiàn)狀2.0%不良率用柏拉圖分析。 重要少數(shù)不良項目使用魚骨圖法分析,找出重要少數(shù)不良項目。 擬定改善方案(4M)法。 準備改善之前置工作及計劃時程(如下表),PDCA
11、管理循環(huán),計劃控制表,制表: 日期:,PDCA管理循環(huán),分配工作。 制定控制計劃。 執(zhí)行人員訓練。 D:實施 依計劃方案實施。 日常性管理。 報表或圖表反饋。 C:調(diào)查 依報表或圖表查核結果。 A:改善措施 未達到目標時,利用魚骨圖法再分析,改善措施是否要修訂。 再銜接Plan(計劃).,PDCA管理循環(huán),例B 某一個企業(yè),本年度的營業(yè)銷售額計6500萬元,希望次年度能夠提升30%,達8450萬元,要達此一目標應采取哪些措施? 1、Plan(計劃) 計劃目標8450萬元,每個月8450萬元12704萬元, 應先檢視現(xiàn)有狀況: a.產(chǎn)品競爭力(products)e.管理能力(Management
12、) b.促銷方法(promotion) f.機器負荷力(Machine) c.銷售渠道(Place) g.人員能力(Manpower) d.銷售價格(Price) h.材料供應力(Material) 依據(jù)上面的各項分析,擬定計劃(Plan)做法,并做成計劃控制表。 如:產(chǎn)品競爭力應提升產(chǎn)品研發(fā)及加強品質(zhì)管制;機器負荷不足時,應增加工程瓶頸機器。,PDCA管理循環(huán),行銷能力,生產(chǎn)能力,2、Do(實施) 按上面擬訂的計劃進行工作。 3、Check(調(diào)查) 依照每個月分配的營業(yè)額加以結果確認是否達成,如未達成再進一步使用魚骨圖法加以分析主要原因。,PDCA管理循環(huán),h,先分析是行銷能力還是生產(chǎn)能力,再進行單項分析。,4、Action(改善措施) 分析出來的原因,加以對策突破。 實施執(zhí)行(
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