P-D-C-A管理.ppt

1、PDCA管理循環(huán),人往高處爬，低階管理者期望能成為中階、高階管理人員，高階管理人員期望著企業(yè)不斷的壯大，不斷擴(kuò)充，一個企業(yè)要能夠生生不息，管理者的管理能力更是要永無休止，不斷磨練，不斷挑戰(zhàn)。 管理的方法，一般是將管理的過程分為四個階段，這四個階段就是計劃（Plan), 實施（Do), 調(diào)查（Check）, 改善措施Action。取這四個名詞的第一個英文字母，我們簡稱為PDCA管理循環(huán)。 為了使管理活動的順利進(jìn)行，對于現(xiàn)場的工作必須先要有計劃或是一定的標(biāo)準(zhǔn)，然后依照計劃去進(jìn)行工作。對于工作必須時常加以調(diào)查了解工作狀況，查核是否依照計劃進(jìn)行工作，如果有不合乎計劃或標(biāo)準(zhǔn)時，要采取行動使其依計劃或標(biāo)準(zhǔn)

2、進(jìn)行，如果計劃不合理的，就要修改計劃或標(biāo)準(zhǔn)，這就是一種科學(xué)的管理過程。,PDCA管理循環(huán),PDCA管理循環(huán),PDCA管理循環(huán)的四個階段分別說明如下： 1.計劃（Plan) 工作的計劃可以分成兩個項目，其一是基準(zhǔn)的計劃，另一項就是方法的計劃，也就是說首先要決定基準(zhǔn)，然后要決定達(dá)成這個基準(zhǔn)的過程及方法，才是完整的計劃。 決定基準(zhǔn)（基準(zhǔn)計劃） 為使現(xiàn)場管理能順利進(jìn)行，首先需要對各項工作很具體而明確地規(guī)定一個基準(zhǔn)，也就是事先預(yù)計一下應(yīng)可達(dá)成的基準(zhǔn)是什么。這個基準(zhǔn)必須很明確，最好能用數(shù)據(jù)表示出來。,PDCA管理循環(huán),PDCA管理循環(huán),例如： 不良率要保持在0.1%以下或每天生產(chǎn)量不得少于三萬個或表面疵點

3、每天不得超過3個。決定這些具體的基準(zhǔn)，必須參考公司或上級的方針，更重要的是要了解自己部門的工作能力，不要定得太低，也不要定得太高，一定要恰到好處，否則就會失去制定基準(zhǔn)的意義。,PDCA管理循環(huán),擬定達(dá)成基準(zhǔn)的方法（方法計劃） 除了制定一個明確的基準(zhǔn)以外，還必須擬定達(dá)成這個基準(zhǔn)的過程及作法，這種決定達(dá)成基準(zhǔn)的方法叫方法計劃。 擬定現(xiàn)場的各項工作方法，是很繁雜的工作，為了便于實施方法計劃，避免重復(fù)計劃的擬定，方便管理，應(yīng)該建立起標(biāo)準(zhǔn)書的制度，標(biāo)準(zhǔn)書就像是都市的交通規(guī)則，是活動的規(guī)范，也是品質(zhì)管制活動的第一步，也是方法計劃的基礎(chǔ)。 在現(xiàn)場中，最直接影響工作的標(biāo)準(zhǔn)書就是作業(yè)準(zhǔn)，作為標(biāo)準(zhǔn)的主要目的有：

4、（1）實施正確作業(yè)的指示，使作業(yè)者了解作業(yè)內(nèi)容及要領(lǐng)。 （2）指示作業(yè)的順序。 （3）指示注意事項。 （4）指示使用的機(jī)械、治具、工具。,PDCA管理循環(huán),在現(xiàn)場中，有許多重復(fù)的作業(yè)和工作，可以利用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為方法計劃的工具。當(dāng)然在現(xiàn)場中，除了作業(yè)票標(biāo)準(zhǔn)外，其他的如檢驗標(biāo)準(zhǔn)、測定標(biāo)準(zhǔn)，也是很重要的工作規(guī)范。 由此可見，如果能利用標(biāo)準(zhǔn)書作為擬定達(dá)成目標(biāo)的方法工具，必能事半功倍，更易于達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。,PDCA管理循環(huán),2.實施（Do) 有了周全的計劃以后，現(xiàn)場干部就必須使現(xiàn)場作業(yè)人員能遵照計劃確實實施作業(yè)，這就是實施（DO）階段。 現(xiàn)場干部為了使計劃順利，必須以命令使部屬遵守標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行作業(yè)或工作，

5、最重要的是使各項作業(yè)都能確實真正依照作業(yè)去進(jìn)行。 有許多情形，作業(yè)者并不是不按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做，而是不知道有標(biāo)準(zhǔn)，或是根本看不懂標(biāo)準(zhǔn)，不了解標(biāo)準(zhǔn)書的內(nèi)容，自然無法依照標(biāo)準(zhǔn)去實施。在這種情況下，就必須側(cè)重教育訓(xùn)練的力量，使作業(yè)者能充分了解所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 工作時，必須確實依照標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行，以各種方法使作業(yè)者都具有遵照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)意愿，這就是提高品質(zhì)意識的基礎(chǔ)。,PDCA管理循環(huán),3.調(diào)查（Check) 計劃開始實施后，就要進(jìn)行調(diào)查工作，看作業(yè)人員是否依照規(guī)定或命令去實施，實施結(jié)果是否能達(dá)成基準(zhǔn)計劃所預(yù)定的成果。作為調(diào)查的方法很多，而現(xiàn)場干部最方便使用的方法如下： 現(xiàn)場干部經(jīng)常巡視作業(yè)現(xiàn)場，調(diào)查作業(yè)情形，如

6、果發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象，立即追查原因。 定期檢查產(chǎn)品，看是否合乎原來計劃的基準(zhǔn)。例如產(chǎn)品的生產(chǎn)量是否與原來規(guī)定的一樣，或是產(chǎn)品生產(chǎn)的費用會不會超出原來所預(yù)定的成本。 利用各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析方法，調(diào)查作業(yè)實施過程，發(fā)掘現(xiàn)場異?，F(xiàn)象。 利用管制圖，管制現(xiàn)場作業(yè)，看是否發(fā)生異?，F(xiàn)象，以便采取對策。,PDCA管理循環(huán),4.改善措施（Action) 在調(diào)查過程中，若發(fā)現(xiàn)未依照命令實施作業(yè)時，應(yīng)該立刻加以糾正，也就是說立刻采取改善措施，這種改善措施是現(xiàn)場管理的最重要的工作，這種發(fā)現(xiàn)了問題點或是異常現(xiàn)象而立刻采取的對策反應(yīng)，我們稱之為應(yīng)急措施。 “應(yīng)急措施”雖然是非常重要的一種行動，但是如果只有這種應(yīng)急措施，對管

7、理而言，仍有其不足之處。只有“應(yīng)急措施”，無法使管理做得好而有效率，所以如果要使管理做得好且更有效率，就必須定期地做實施結(jié)果的測定工作。調(diào)查實施結(jié)果，并檢討所獲得的成果是否與基準(zhǔn)相一致，如果未維持基準(zhǔn)計劃的成果，則追查原因，發(fā)掘問題，然后針對問題處進(jìn)行修正方法計劃的工作，例如變更設(shè)備、調(diào)動人員及加強(qiáng)教育訓(xùn)練等措施，主要是除去發(fā)生問題的原因，使同樣的問題不會再次發(fā)生，一步一步的使成果能維持基準(zhǔn)，這種動作稱之為再發(fā)防止措施。,PDCA管理循環(huán),以下就應(yīng)急措施及再發(fā)防止措施的兩種采取措施的方式分別說明如下： 應(yīng)急措施-除去現(xiàn)象 當(dāng)不良發(fā)生時，發(fā)現(xiàn)由于溫度操作錯誤（標(biāo)準(zhǔn)為430，但卻以450作業(yè)），管

8、理者立刻通知現(xiàn)場調(diào)整溫度，使其符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的溫度，現(xiàn)場調(diào)整后，不良就不在發(fā)生，但過幾天又發(fā)生不良，調(diào)查結(jié)果又發(fā)現(xiàn)溫度操作錯誤，同樣原因的不良周而復(fù)始，像這樣的只除去發(fā)生不良的現(xiàn)象，而未把發(fā)生不良的真正原因除去的應(yīng)急措施，是無法把品質(zhì)管制真正做好的。,PDCA管理循環(huán),再發(fā)防止措施除去原因 不良發(fā)生時，必須追查真正原因，采取能除去原因的再發(fā)防止措施，使不會再度發(fā)生同樣原因的不良。例如因溫度操作錯誤而發(fā)生不良時： 調(diào)查有無制定標(biāo)準(zhǔn) 沒有標(biāo)準(zhǔn)時，立刻制定標(biāo)準(zhǔn)，即可除去溫度操作錯誤的原因，使不良不會再度發(fā)生。 調(diào)查是否有遵守制定標(biāo)準(zhǔn) 若遵守標(biāo)準(zhǔn)操作，但結(jié)果不良，一定是標(biāo)準(zhǔn)錯誤，立刻修正操作標(biāo)準(zhǔn)。 調(diào)查

9、是否了解制定標(biāo)準(zhǔn) 若因不了解制定標(biāo)準(zhǔn)而未預(yù)遵守時，立刻加強(qiáng)教育訓(xùn)練，使部屬了解標(biāo)準(zhǔn)。 調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理， 因不合理而未遵守時，立刻修改標(biāo)準(zhǔn)使標(biāo)準(zhǔn)合理。 如果了解標(biāo)準(zhǔn)且標(biāo)準(zhǔn)又合理，但仍未被遵守時，必定是因為操作人員有某種缺陷或品性不好，所以只要調(diào)整作業(yè)人員，即同樣原因的不良不會再度發(fā)生。,PDCA管理循環(huán),P-D-C-A各階段，就如車輪一樣，持續(xù)不斷在重視品質(zhì)的觀念及對品質(zhì)負(fù)有責(zé)任感上，不斷改進(jìn)，這就是品質(zhì)管制的基本作法。,PDCA管理循環(huán),有無制定標(biāo)準(zhǔn),有無遵守,是否了解,標(biāo)準(zhǔn)合理,調(diào)整適當(dāng)工作,問題發(fā)生,1.,2.,3.,4.,5.,無,制定標(biāo)準(zhǔn)書,無,調(diào)查原因： （a.不知，b.不愿c.不

10、能）,教育訓(xùn)練,否,否,修正標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,有,有,是,是,管理循環(huán)PDCA它是周而復(fù)始，永不停止。學(xué)無止境，管理的工作也是無止境的。 管理循環(huán)已形成近代企業(yè)管理不可缺少的工具，研發(fā)、人事、財務(wù)、行銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、物料、成本等任何一項管理工作，如力求改善，均可帶入使用。 具體如何運用P-D-C-A管理循環(huán)，請參見以下例A和例B,PDCA管理循環(huán),例A： P：降低產(chǎn)品不良率 現(xiàn)狀不良率：2.0%。 目標(biāo)降低到1.5%（降幅0.5%）。 將現(xiàn)狀2.0%不良率用柏拉圖分析。 重要少數(shù)不良項目使用魚骨圖法分析，找出重要少數(shù)不良項目。 擬定改善方案（4M）法。 準(zhǔn)備改善之前置工作及計劃時程（如下表）,PDCA

11、管理循環(huán),計劃控制表,制表： 日期：,PDCA管理循環(huán),分配工作。 制定控制計劃。 執(zhí)行人員訓(xùn)練。 D:實施 依計劃方案實施。 日常性管理。 報表或圖表反饋。 C：調(diào)查 依報表或圖表查核結(jié)果。 A：改善措施 未達(dá)到目標(biāo)時，利用魚骨圖法再分析，改善措施是否要修訂。 再銜接Plan(計劃）.,PDCA管理循環(huán),例B 某一個企業(yè)，本年度的營業(yè)銷售額計6500萬元，希望次年度能夠提升30%，達(dá)8450萬元，要達(dá)此一目標(biāo)應(yīng)采取哪些措施？ 1、Plan(計劃） 計劃目標(biāo)8450萬元，每個月8450萬元12704萬元， 應(yīng)先檢視現(xiàn)有狀況： a.產(chǎn)品競爭力（products)e.管理能力（Management

12、) b.促銷方法（promotion) f.機(jī)器負(fù)荷力（Machine) c.銷售渠道（Place) g.人員能力（Manpower) d.銷售價格（Price) h.材料供應(yīng)力（Material) 依據(jù)上面的各項分析，擬定計劃（Plan)做法，并做成計劃控制表。 如：產(chǎn)品競爭力應(yīng)提升產(chǎn)品研發(fā)及加強(qiáng)品質(zhì)管制；機(jī)器負(fù)荷不足時，應(yīng)增加工程瓶頸機(jī)器。,PDCA管理循環(huán),行銷能力,生產(chǎn)能力,2、Do(實施） 按上面擬訂的計劃進(jìn)行工作。 3、Check(調(diào)查） 依照每個月分配的營業(yè)額加以結(jié)果確認(rèn)是否達(dá)成，如未達(dá)成再進(jìn)一步使用魚骨圖法加以分析主要原因。,PDCA管理循環(huán),h,先分析是行銷能力還是生產(chǎn)能力，再進(jìn)行單項分析。,4、Action(改善措施） 分析出來的原因，加以對策突破。 實施執(zhí)行（