400呼叫中心(銷售展示).ppt

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2、,客戶與企業(yè)之間,拜訪客戶是否有日程安排？有延誤或重疊，有秘書幫助你嗎？ 跟進和回訪客戶是否有忘記或遺漏，有定期回訪制度嗎？,日程和客戶跟進,“上帝”,老板或員工,客服和銷售部,拜訪客戶,跟進客戶,老板全局動態(tài)把握公司營銷業(yè)務過程,如果貴公司在某個城市有很多辦公地點，如何管理其公司電話資源？,如果貴公司在全國有很多辦事處和分公司，如何實現(xiàn)全國業(yè)務管理和客戶整合？,如果貴公司有大量的業(yè)務咨詢，經(jīng)常占線或接入資源不足，業(yè)務管理復雜，多人跟進同一客戶？,如何知道來電客戶身份的真?zhèn)危绾蔚弥侵匾蛻艋騐IP來電？無法實現(xiàn)語音號碼與客戶關系管理系統(tǒng)對接。,如果貴公司想知道各地分支機構最近業(yè)務的進展，客

3、戶咨詢，投訴及滿意度？,如何實現(xiàn)公司的網(wǎng)站與業(yè)務形成緊密的聯(lián)系了？,如何實現(xiàn)日程安排和定時的客戶回訪機制？,業(yè)務管理解決方案,e網(wǎng)打進400電話呼叫中心,阿里軟件400網(wǎng)絡呼叫中心是阿里巴巴軟件公司專門為企業(yè)提供的一套基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心服務，它采用世界最先進的呼叫中心核心技術，企業(yè)無需投入任何軟件、硬件，就可以立刻擁有一套自己的呼叫中心系統(tǒng)，從而大大提升企業(yè)與客戶的通信溝通效率和營銷效果！,E網(wǎng)打進400電話 省內(nèi)或國內(nèi)客戶,市內(nèi) 語音總機,市內(nèi) 語音總機,省內(nèi) 語音總機,國內(nèi) 語音總機,客戶實現(xiàn)統(tǒng)一的語音接入和管理,E網(wǎng)打進 400電話 呼叫中心,“上帝”,語音總機導航,E網(wǎng)打進400電話

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5、戶關系庫 7000萬,接待人,通過旺旺浮出,了解每個業(yè)務人員業(yè)務過程,客戶關系庫直接識別客戶信息,火眼金睛識別阿里巴巴7000萬客戶2億號碼,阿里巴巴客戶庫識別客戶信息,E網(wǎng)打進呼叫中心所有呼入實現(xiàn)語音監(jiān)控和保存,實時掌控公司的整體生產(chǎn)，銷售和售后服務情況， 了解各辦事處或子公司的運營和管理，對工作中的 爭議和糾紛提供語音數(shù)據(jù)保障。,客戶,客戶咨詢,客戶投訴,售后服務,人員招聘,技術咨詢,滿意度,對外統(tǒng)一 400接入,監(jiān)控錄音可以 下載和試聽,語音通話實時監(jiān)控和下載,監(jiān)控錄音可以 下載和試聽,加入客戶信息 永久保存,客戶關系管理資料永久保存,與客戶的電話、錄音、留言、傳真記錄均保存記錄，所有往來均可查找,E網(wǎng)打進400電話 回撥系統(tǒng),科學貼心客戶跟進控制工具,老板全局動態(tài)把握公司營銷業(yè)務過程,通話質(zhì)量檢查,可以對座席人員與客戶的通話進行錄音供管理員 審查；可以查詢每個電話的詳細通話情況。,E網(wǎng)打進400電話幫助企業(yè)減少內(nèi)部溝通成本,總部,分公司或辦事處 本地固話或手機,總部,國內(nèi),長話變市話節(jié)省成本，內(nèi)部溝通方便快捷,400語音 總機導航,分機,分機,長途,手