第18章銀行外包.ppt

1、責任制下的IT外包戰(zhàn)略：韓國開發(fā)銀行發(fā)布：趙燕平教授北京理工大學管理經(jīng)濟學院這個案例由韓國管理信息系統(tǒng)社會贊助，得到了韓國開發(fā)銀行總經(jīng)理總統(tǒng)府錫峻老師的支持。 信息技術(shù)外包，首先是韓國國內(nèi)銀行的IT外包韓國開發(fā)銀行選擇IT外包韓國開發(fā)銀行信息系統(tǒng)運營變化責任制基于運營體系的當前地位韓國開發(fā)銀行的IT外包工程結(jié)論，outline， 金融IT外包銀行的戰(zhàn)略目標服務金融市場自由化和新技術(shù)的出現(xiàn)引起了各種金融技術(shù)商品化銀行部門的關(guān)注，但是在真正沒有外包自己IT的韓國國內(nèi)銀行，擔心金融突發(fā)事件、安全問題以及外部員工罷工風險而不想使用第三方外包業(yè)務時引言，韓國開發(fā)銀行(KDB )在銀行部門成為先驅(qū)者最終建

2、立了這種先進的外包模式。 在銀行部門，基于與外部供應商的共同責任的雙向關(guān)系，對于韓國開發(fā)銀行的案例研究，被關(guān)注的第三方外包良好地確立，有助于認識是否有潛在的突破。 發(fā)現(xiàn)了一些優(yōu)于內(nèi)部外包的優(yōu)點。 最后，重要的一點是，我們對第三方外包的誤解非常明顯，可以改變當前金融IT市場的關(guān)閉狀況，提高國內(nèi)IT外包商的國際競爭。 什么是IT外包？ IT外包是指將傳統(tǒng)組織內(nèi)運行的IT功能轉(zhuǎn)移到外部專業(yè)公司，簽訂服務級別協(xié)議(SLA )，規(guī)定相應的服務費用。 2韓國國內(nèi)銀行的IT外包、IT外包的很多分類標準目前有很多關(guān)于IT外包的資料和學習案例，包括其概況介紹、進展、國內(nèi)銀行的現(xiàn)狀和遠景。 IT外包可以根據(jù)分類標

3、準分為不同的類型，如下表所示。 2.1 IT外包的定義和類型，上表中特別感興趣的是外包方式的分類。 以下分別敘述。 第三方外包是指將IT部門的全部或部分功能委托給第三方。 內(nèi)部外包是指將IT系統(tǒng)的所有功能委托給下屬部門。 這樣，該子公司將成立一個獨立的公司，管理公司IT部門的全部或部分職能。 企業(yè)內(nèi)部IT部門的運營必須完全從企業(yè)內(nèi)所需的資產(chǎn)和人力資源中獲得。 將所有業(yè)務委托給部下的情況下，被稱為“內(nèi)部外包”，但是聯(lián)合運營，一部分業(yè)務在內(nèi)部完成，剩下的委托給專業(yè)公司的情況下，被稱為“聯(lián)合運營”。 韓國開發(fā)銀行是第三方外包系統(tǒng)的內(nèi)部外包，是從事多種經(jīng)營的大企業(yè)的普遍選擇，分角色來確保外包工程的效率

4、，根據(jù)外包方式的分類，調(diào)查結(jié)果顯示，內(nèi)部外包選擇完全在分行外包選擇共同運營方式的銀行認為，這種方式在管理控制、安全維護、順利的交流、技術(shù)人員的安排等方面可以將風險降到最低。 韓國開發(fā)銀行回答，之所以選擇第三方的外包方式，是為了獲得更多的技術(shù)人才共享機會，在技術(shù)變革中領(lǐng)先，確保員工的獲得，銀行運營的知識和IT知識相結(jié)合，提高用戶的滿意度。 下表總結(jié)了每種外包方式的優(yōu)點和缺點。 2.2總結(jié)各銀行的外包類型、各種外包方式的優(yōu)缺點，分行的外包規(guī)模主要取決于是從事完整的外包業(yè)務還是共同運營。 選擇前者的分店，是選擇后者的分店的20倍的外包規(guī)模。 母公司和其他機構(gòu)的外包業(yè)務量比率約為6:1。在選擇聯(lián)合運營

5、模式的銀行，這個比率是4:1。 這些數(shù)字表明了在所有外包業(yè)務中對母公司的高度依賴性。 采用第三方外包的韓國開發(fā)銀行的外包業(yè)務量為113億韓元，這一規(guī)模是聯(lián)合運營方式的標準量。 根據(jù)對韓國開發(fā)銀行外包公司Samsungdatasystem(SamsungSDS )的銷售業(yè)績的詳細研究，2004年金融部門I丁外包的銷售占全部銷售的7.9，該部門的員工數(shù)占全部員工數(shù)的13.5。 2.4外包類型的規(guī)模和對員工的要求，韓國開發(fā)銀行的管理理念創(chuàng)立于1954年4月1日。 其管理理念是“關(guān)注顧客”“物質(zhì)驅(qū)動”“尊重人才”下圖顯示了韓國開發(fā)銀行的IT組織結(jié)構(gòu)。 3韓國開發(fā)銀行選擇IT外包的理由，韓國開發(fā)銀行IT

6、組織圖、IT事業(yè)部、信息系統(tǒng)部、核心銀行IT辦公室、電子銀行IT辦公室、IT控制團隊、IT企劃團隊、質(zhì)量管理團隊、工程團隊、系統(tǒng)運營團隊、IT資源采購團隊銀行保險業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)銀行、電子銀行、韓國開發(fā)銀行相繼在中國的國家開發(fā)銀行、中國銀行和中國建設(shè)銀行宣傳其先進的金融信息系統(tǒng)。 2002年，該銀行參加了“首屆數(shù)字知識管理項目”，取得了上級金融機構(gòu)頒發(fā)的證書。 該項目的主要目的是評價國內(nèi)公司的信息化水平，由信息通信部和韓國產(chǎn)業(yè)聯(lián)合部共同組織。 在2004年由韓國IT產(chǎn)業(yè)推進局、韓國軟件產(chǎn)業(yè)協(xié)會和電子時代共同主辦的“第一屆韓國軟件技術(shù)頒獎會”上，韓國開發(fā)銀行獲得工程技術(shù)類中的最高榮譽，

7、對這家銀行來說，是提高國內(nèi)外其IT地位和IT系統(tǒng)信用的絕好機會。 在國內(nèi)外提高IT地位和IT系統(tǒng)信用這一行動的第一個想法是，從希望金融部門馬上迎來外包高潮的當?shù)厣虡I(yè)文化角度來看，認為外包是裁員的借口，金融部門可以提供專業(yè)知識和穩(wěn)定的外包服務，是合格服務商的人員不足以快速滿足用戶需求的核心技術(shù)的復雜性和多樣性，使IT人員難以在各個領(lǐng)域保持專業(yè)性，獲得能夠增強能力的新技術(shù)是昂貴的。 為了克服以上困難，韓國開發(fā)銀行在外包方面尋求突破。 希望通過利用其優(yōu)勢，韓國開發(fā)銀行能夠讓顧客滿意，有效地管理員工，適應最新技術(shù)，最終為加深中心管理戰(zhàn)略做出貢獻。韓國開發(fā)銀行決定IT外包的原因，韓國開發(fā)銀行運營信息系統(tǒng)

8、的方法大致分為內(nèi)部運營、外包運營、共同運營和責任制運營，這取決于周圍的條件和戰(zhàn)略。 18.4.1內(nèi)部運營(1995年5月以前) 1999年以前，即韓國開發(fā)銀行在國內(nèi)銀行中首先外包所有的IT功能之前，運營自己的信息系統(tǒng)的任務在內(nèi)部完成。 表總結(jié)了內(nèi)部運營方式的風險和優(yōu)點。 4、韓國開發(fā)銀行信息系統(tǒng)的運營發(fā)生變化，流程和業(yè)務重新安排開展外包業(yè)務內(nèi)部控制流程的水平仍然不夠，在外包過程中，有關(guān)這些問題的解決辦法也緩慢出現(xiàn)。 信息系統(tǒng)操作的操作標準和流程可以制定服務級別協(xié)議(SLA )以衡量某些服務。 實際上，服務事故記錄也在更新過程中被考慮。4.2外包系統(tǒng)運營(1995年5月-2001年3月)，韓國開

9、發(fā)銀行這個時期的外包工程成為關(guān)注的焦點。 它是當?shù)劂y行中首家尋求完全外包的銀行：韓國開發(fā)銀行的大膽行動使金融監(jiān)管服務向整個金融部門公布了加強IT和電子金融外包監(jiān)管的修訂計劃。 本修訂包括以下建議：制定加強監(jiān)管部門和金融機構(gòu)對外包商的管理和監(jiān)管能力的IT相關(guān)業(yè)務應急方案，加強IT相關(guān)業(yè)務的管理，以應對外包商的干擾； 有效利用外包業(yè)務，保證外包效率和外包對成本的影響，從而增強外部競爭力確保靈活應對IT領(lǐng)域的變化金融監(jiān)管服務對金融部門的外包業(yè)務的指導和監(jiān)督，防止客戶信息和金融信息的泄露。IT和電子金融的外包監(jiān)督的修訂，外包系統(tǒng)的運營的優(yōu)缺點，外包業(yè)務的銀行和金融機構(gòu)。 4.3聯(lián)合運營體系(2001年

10、4月-2004年3月)，當新的信息系統(tǒng)最終成立，公司員工可以使用時，韓國開發(fā)銀行的外包運營關(guān)于聯(lián)合運營階段的主要目標是維持新的信息系統(tǒng)的穩(wěn)定，獲得擁有更多技術(shù)人才的機會不斷應用或改進新技術(shù)，維護IT部門的聯(lián)合運營的實施，在用戶滿意度方面取得了很大進展的同時，這種方法也使新員工的IT員工部署更加高效，各業(yè)務單元對專業(yè)外包商的依賴性也降低，聯(lián)合運營的優(yōu)缺點、 4.4責任制運營體系(2004年4月2009年3月)“以責任制運營體系提高效率”韓國開發(fā)銀行的外包范圍包括信息處理和信息系統(tǒng)的日常維護以及所有服務的運營/調(diào)試。 探討了與韓國開發(fā)銀行進行外包工程時的外部供應商的作用區(qū)分。5責任制運營體系、5.

11、1責任制外包合同簽訂前應考慮的問題韓國開發(fā)銀行調(diào)查了該員工。 基于以上結(jié)果，我們找到了在責任制下運行的系統(tǒng)下尋找外包公司需要考慮的四個方面。 這四個方面的要求是運營方式、合同方式、合同期限以及合同合并的可能性。 1 )運營方式為了決定選擇哪種運營類型，韓國開發(fā)銀行發(fā)現(xiàn)了3種替代類型：混合動力聯(lián)合運營、角色聯(lián)合運營和任務聯(lián)合運營。 三種運營方式的優(yōu)缺點是，獨立合同的最大問題是，在工作重疊時，很難明確為什么應該由誰來負責。 因為運營中比開發(fā)中更容易發(fā)生金融事故。 5.2根據(jù)責任外包及其現(xiàn)狀，充分考慮以上四點，韓國開發(fā)銀行邀請三星SDS和SI供應商參與投標，開發(fā)最佳方案的韓國開發(fā)銀行在外包中最大的擔

12、憂是安全問題和貨幣糾紛，5.3任務監(jiān)督團隊和任務分配的建立， 與二星SDS簽訂外包合同后，韓國開發(fā)銀行與三星SDS一起成立了運營委員會、任務理事會和任務監(jiān)督小組運營委員會，由運營管理者、運營經(jīng)理和工作水平經(jīng)理組成，對重要事件作出了決定。 此外，該委員會維護統(tǒng)一的標準，管理外包服務的目標。 任務理事會由運營經(jīng)理、工作級經(jīng)理和管理員組成，協(xié)商與外包服務相關(guān)的所有活動。 任務領(lǐng)導組由運營管理員指定的員工組成，檢查是否在規(guī)定的時間內(nèi)展開特定事件進行調(diào)查。 運營委員會將促進韓國開發(fā)銀行和服務業(yè)之間的角色和責任區(qū)分等敏感問題的協(xié)定簽訂。 5.4服務水平協(xié)議在聯(lián)合責任制體系運行中，服務水平協(xié)議(SLA )指

13、標得到了廣泛應用和加強?！癝LA”是指規(guī)定用戶和供應商之間最低合同服務級別的文件。 三種工作方式的SLA條款與實際完全采用SLA相比，SLA的持續(xù)維護更為重要。 如果SLA非常復雜且詳細，可能導致成本增加，并且可能更加注重服務級別的管理和測量。 因此，SLA必須從可測量、數(shù)量有限的條款開始，可以逐漸擴大評估項目的范圍，這是一個現(xiàn)實的選擇。 6、韓國開發(fā)銀行的IT外包工程結(jié)果表明，6.1 IT外包的利益和成功因素外包服務的有形無形利益是引進和應用IT專業(yè)公司的最新技術(shù)， 提高該銀行以前弱勢領(lǐng)域的競爭力及時提供必要的員工將可獲得的資源集中在核心領(lǐng)域，以確保人力資源管理的靈活性零差錯率強化IT信用及時響應用戶的需要持續(xù)改善用戶滿意度的偶發(fā)事件，