塑造企業(yè)文化打造基業(yè)常青.ppt

1、2020/8/13,第 1頁,塑造企業(yè)文化，打造基業(yè)常青 企業(yè)文化建設(shè)的基本思考,2020/8/13,第 2頁,中國管理模式能否成功，關(guān)鍵在于正式制度和非正式制度的融合。中國能否在吸收西方較為完善和先進(jìn)的管理制度前提下，建立中國的制度文化，或者說建立一種有效的文化，使西方管理制度與中國文化相結(jié)合，即“自律” 和“他律”的相結(jié)合，是中國能否建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。,制度是讓想犯錯(cuò)的人犯不了錯(cuò)， 文化是讓有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿意犯錯(cuò)!,2020/8/13,第 3頁,制度強(qiáng)制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn),以強(qiáng)權(quán)來達(dá)到管理目標(biāo)的剛性管理是迫不得已的下下策，企業(yè)更應(yīng)該倡導(dǎo)一種文化管理，以員工內(nèi)在 自省、自

2、覺、自律作為內(nèi)心的激勵(lì)力，讓員工忘記制度的束縛，促使員工超越標(biāo)準(zhǔn)、超越自我。,制度管理,文化管理,監(jiān)督與控制 作為推動(dòng)力,自覺與自律 作為牽引力,漸進(jìn)式管理,跳躍式管理,軟性引導(dǎo),剛性約束,標(biāo)準(zhǔn)線,死亡線,長青線,2020/8/13,第 4頁,企業(yè)文化作為一種高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究,七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學(xué)者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進(jìn)行對比研究，企望探究其中的奧秘,經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異,日本企業(yè)普遍

3、具有強(qiáng)大的凝聚力，員工具有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互協(xié)調(diào)，踏實(shí)肯干，紀(jì)律嚴(yán)明，有極強(qiáng)的適應(yīng)和應(yīng)變能力。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化 “企業(yè)文化”這個(gè)概念于是引起美國學(xué)者和世人的關(guān)注,2020/8/13,第 5頁,目錄,第一單元 企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義 中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個(gè)為什么 第二單元 企業(yè)文化體系的內(nèi)容與要點(diǎn) 第三單元 企業(yè)文化建設(shè)與管理的基本路徑（參考）,2020/8/13,page 6,第一單元：企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個(gè)為什么,2020/8/13,第 7頁,企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù) 企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、

4、核心競爭力） 通過文化建設(shè)： 企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地 三流企業(yè)賣力氣 二流企業(yè)賣產(chǎn)品 一流企業(yè)賣技術(shù) 超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn) 卓越企業(yè)賣文化,1.為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？,組織結(jié)構(gòu),核心流程,業(yè)績管理,企業(yè)文化 與行為,2020/8/13,第 8頁,企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng) “鳥語”與“豬語”之間沒有共同語言 執(zhí)行力不足的困惑 通過文化建設(shè)： 建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙,2.為什么企業(yè)高層與中基層 之間難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙,2020/8/13,第 9頁,組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革 組織變革與流程再造缺乏文化支持 通過文化建設(shè)： 驅(qū)動(dòng)組織變革，并

5、減少變革成本,3.為什么企業(yè)在組織變革 與流程再造過程中,員工感到迷惘、 遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。,2020/8/13,第 10頁,文化沒有落地，文化停留在口號(hào)與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫 KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系 心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機(jī)制（從他律到自律-勞動(dòng)契約與心理契約） 通過文化建設(shè)： 將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約,4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫） 為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）,2020/8/13,第 11頁,高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異

6、，同床異夢 缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺(tái)，高層的“打工心態(tài)” 通過文化建設(shè)： 從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體,5, 為什么企業(yè)高層分割為不同的 政治利益群體，難以形成組織的核心力量。,2020/8/13,第 12頁,6.為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。 在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的 企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常 在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動(dòng)、片面的業(yè)績導(dǎo)向 通過文化建設(shè)： 提高員工滿意度、忠誠度,2020/8/13,第 13頁,為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求 （企業(yè)家的文化角色是什么？）。 企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求

7、 企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài) 企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂 企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過程 通過文化建設(shè)： 企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo),2020/8/13,第 14頁,8.為什么對企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。 中國企業(yè)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動(dòng)） “官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任） 中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束 傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴； 傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實(shí)利 通過文化建設(shè)： 強(qiáng)化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對

8、企業(yè)的積極影響，弱化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對人的觀念和行為方式的影響,2020/8/13,第 15頁,9.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。 成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束 文化繼承與創(chuàng)新的矛盾 通過文化建設(shè)： 對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新， 走出成功陷阱。,2020/8/13,第 16頁,10 .為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足， 精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。 執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化 細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣 通過文化建設(shè)： 創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。,2020/8/13,第

9、 17頁,文化管理是市場競爭方式不斷演進(jìn)的結(jié)果,文化力,生產(chǎn)力,銷售力,形象力,七、八十年代：生產(chǎn)力時(shí)代 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，商品短缺，不怕沒銷路，就怕沒生產(chǎn)力,八十年代初到九十年代初：銷售力時(shí)代 只靠物美價(jià)廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,九十年代初末期：形象力時(shí)代（CI時(shí)代） 市場競爭不僅要依靠生產(chǎn)力、銷售力，還需依靠形象力,新世紀(jì)：文化力時(shí)代 企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭,文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心,2020/8/13,第 18頁,2020/8/13,第 19頁,目錄,第一單元 企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義 中國企業(yè)成長和發(fā)展

10、的十個(gè)為什么 第二單元 企業(yè)文化體系的內(nèi)容與要點(diǎn) 第三單元 企業(yè)文化建設(shè)與管理的基本路徑（參考）,2020/8/13,第 20頁,企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū),企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí) 企業(yè)文化口號(hào)化：只有形式、而無內(nèi)容 企業(yè)文化文體化：無目標(biāo)的文體娛樂 企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注CIS,2020/8/13,第 21頁,員工習(xí)慣性的思考問題的方式是什么？ 例如：戴爾鼓勵(lì)公司員工以創(chuàng)新的方式來思考公司的業(yè)務(wù)及顧客等課題,思維方式,企業(yè)的價(jià)值取向是什么？ 例如：松下電器公司的價(jià)值觀為育人觀,價(jià)值觀念,員工采取行動(dòng)的自我指導(dǎo)的原則是什么？ 例如：華為鼓勵(lì)員工在管理控制系統(tǒng)不完善的地方，主動(dòng)采取積極負(fù)責(zé)的行

11、動(dòng),行為規(guī)范和準(zhǔn)則,公司的經(jīng)營理念是什么？ 例如：海爾的發(fā)展目標(biāo)是創(chuàng)造中國的世界名牌,共同意識(shí),共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識(shí)、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則,企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的并為全體成員遵循的價(jià)值觀念、共同意識(shí)、思維方式、行為規(guī)范及準(zhǔn)則的總和,2020/8/13,第 22頁,文化是在核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)使干部之間能達(dá)成共識(shí)，形成心理契約，使每一個(gè)人知道組織提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。 形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)

12、 大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) 成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約,文化價(jià)值體系與文化導(dǎo)向的經(jīng)典模型,內(nèi)部運(yùn)營,外部發(fā)展,過程監(jiān)控,靈活自主,2020/8/13,第 24頁,企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，其所倡導(dǎo)的具體內(nèi)容隨企業(yè)經(jīng)營階段不同而改變,支持導(dǎo)向 （協(xié)同親和）,創(chuàng)新導(dǎo)向 （求變超越）,規(guī)則導(dǎo)向 （規(guī)范紀(jì)律）,目標(biāo)導(dǎo)向 （方向目的）,第三時(shí)期：企業(yè)以尋 求更好的美譽(yù)度，樹 立品牌形象為目的， 強(qiáng)調(diào)合作意識(shí)與服務(wù) 觀念，此時(shí)文化明顯 表征為協(xié)同支持的導(dǎo) 向。,第四時(shí)期：企業(yè)以提 升核心技術(shù)含量，更 大市場為目的。企業(yè) 強(qiáng)調(diào)要突破舊觀念、 舊模式、舊技術(shù)。此 時(shí)的企業(yè)文

13、化明顯表 征是以創(chuàng)新超越為導(dǎo) 向。,第二時(shí)期：企業(yè)以穩(wěn) 定市場規(guī)范管理為目 的，最突出的表現(xiàn)是 員工做事遵循規(guī)范， 但又為規(guī)范所束縛。 此時(shí)的企業(yè)文化明顯 表現(xiàn)出規(guī)則導(dǎo)向。,第一時(shí)期：企業(yè)以開 拓市場為目的，特點(diǎn) 為謀求經(jīng)營成果和效 率，總會(huì)作出某種不 規(guī)范的行為。第一階 段的企業(yè)文化就明顯 表現(xiàn)出目標(biāo)導(dǎo)向。,2020/8/13,第 25頁,對內(nèi)平衡差異，對外統(tǒng)一形象,企業(yè)文化,管理作風(fēng)與哲學(xué),勞資關(guān)系,工作機(jī)會(huì),組織功能,薪資福利制度,同事關(guān)系,對內(nèi)平衡,企業(yè)文化,產(chǎn)品認(rèn)識(shí),配銷支持,媒體手段,人際溝通,對外統(tǒng)一,企業(yè)正式的政策與每位員工的想法和態(tài)度會(huì)有差異,外界從媒介對企業(yè)的認(rèn)識(shí)與從人際和

14、產(chǎn)品獲得的認(rèn)識(shí)的差異,2020/8/13,第 26頁,企業(yè)文化主要分為三個(gè)層面上的文化,以企業(yè)發(fā)展之根本為出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì)： 企業(yè)宗旨/企業(yè)目標(biāo),以企業(yè)怎樣才能求生存的出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì)： 企業(yè)精神/企業(yè)價(jià)值觀/企業(yè)作風(fēng)/ 企業(yè)經(jīng)營理念/企業(yè)生存理念/企業(yè)競爭理念,公司員工在做事中的文化設(shè)計(jì)：,管理理念/營銷理念/服務(wù)理念/品牌理念/ 投資理念/研發(fā)理念/質(zhì)量理念/成本理念/ 生產(chǎn)理念及供應(yīng)理念/人才理念及培訓(xùn)理念,領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范,員工行為規(guī)范,規(guī)范行為的文化:,紙杯 煙缸 贈(zèng)品等,公關(guān)類：,辦公類： 便簽、表格、紙張等,“企業(yè)的心”,“企業(yè)的手”,“企業(yè)的臉”,2020/8/13,第 27頁,目

15、錄,第一單元 企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義 中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個(gè)為什么 第二單元 企業(yè)文化體系的內(nèi)容與要點(diǎn) 第三單元 企業(yè)文化建設(shè)與管理的基本路徑（參考）,2020/8/13,第 28頁,塑造先進(jìn)文化的基本思路個(gè)人體會(huì),組織文化,紀(jì)律,行為習(xí)慣,嚴(yán)格的紀(jì)律形成好的習(xí)慣，松散的紀(jì)律造就渙散的組織,一致的、良好的行為習(xí)慣能夠增強(qiáng)凝聚力，所有的人心往一處想，力往一處使,優(yōu)秀的文化象流動(dòng)的河水，讓所有的人自覺與組織的制度和紀(jì)律保持一致,2020/8/13,第 29頁,組織文化操作三部曲,（一）提出理念與價(jià)值觀 （二）找出代表理念與價(jià)值觀的具體人物和事件 （三）在理念與價(jià)值觀指導(dǎo)下，制度保證這種人物和事件

16、不斷涌現(xiàn)的制度與機(jī)制 價(jià)值觀培訓(xùn) 典型行為、典型事件、典型人物虛的理念變?yōu)樾蜗蠛美斫庾優(yōu)榻邮苡绊懫渌?將優(yōu)秀行為制度化強(qiáng)迫人接受 精神制度化行為方式,2020/8/13,第 30頁,為使企業(yè)文化建立工作能夠如期完成，確保其延伸到企業(yè)的經(jīng)營管理,使企業(yè)的理念和行為脫胎換骨，從本體上塑造新穎獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性。因此，制定企業(yè)文化建立工作計(jì)劃是非常必要的。,企業(yè)文化建立的八個(gè)階段（建議）,2020/8/13,第 31頁,第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項(xiàng)目小組,第三階段：企業(yè)文化診斷分析,調(diào)研資料經(jīng)過分析研究后，提出調(diào)查報(bào)告，找出存在的優(yōu)點(diǎn)和不足。,企業(yè)文化調(diào)研：,（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研： 企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研：A

17、、高層調(diào)研 B、中層調(diào)研 C、基層調(diào)研 收集企業(yè)內(nèi)部資料：已有的文化、管理模式等。 （2）企業(yè)外部調(diào)研：客戶、大眾、競爭對手。 （3）調(diào)研的方法： 訪問調(diào)研：調(diào)研人員直接訪問被調(diào)研者，當(dāng)面詢問，當(dāng)場記錄； 訪談：分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時(shí)間內(nèi)調(diào)研人 員和被調(diào)研者進(jìn)行面對面交談，當(dāng)場記錄； 調(diào)研問卷：分為基層和中層兩種問卷形式； 座談：調(diào)研人員與某部門員工、領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行座談，當(dāng)場記錄； 方案調(diào)查：利用現(xiàn)有資料、文獻(xiàn)、檔案進(jìn)行調(diào)查。 （4）調(diào)研階段： 以調(diào)研問卷為主的初步調(diào)研； 以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調(diào)研； 以探討企業(yè)文化、行為為主的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)高層的訪談。,調(diào)研報(bào)

18、告：,第二階段：召開企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì),2020/8/13,第 32頁,精神文化設(shè)計(jì)的原則 ：,精神文化設(shè)計(jì)的步驟 ：,精神文化實(shí)施的步驟 ：,第四階段：精神文化（MI）設(shè)計(jì),以中國文化、地域文化 為根本； 內(nèi)部整合公司文化和行 業(yè)文化之精髓外部整合各種先進(jìn)的文化（美國文化、日本文化等）, 了解階段：精神文化要內(nèi)化為員工的信念，首先必須使員工了解文化 領(lǐng)悟階段：讓員工領(lǐng)悟文化并在實(shí)踐中自覺規(guī)范自己的行為 實(shí)踐階段：由內(nèi)心的理念過渡到外顯的行為是個(gè)極其復(fù)雜的過程，需要企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐鍛煉原則，通過強(qiáng)化從眾心理、模范心理等手段反復(fù)教育與引導(dǎo)，從而使員工自覺的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣。 另外，在文化

19、滲透于組織與員工行為的同時(shí)，還應(yīng)將文化滲透于企業(yè)視覺標(biāo)志之中，這是精神文化制定過程中一個(gè)過程的兩個(gè)方面，缺一不可。, 根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)遠(yuǎn)景試作文化設(shè)計(jì)的基本要素（條例式）； 將文化設(shè)計(jì)草案在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討，適當(dāng)進(jìn)行內(nèi)外測試（訪問）； 就探討結(jié)果和測試結(jié)果對文化設(shè)計(jì)要素作修正定案； 根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)要素，試作相關(guān)應(yīng)用要素（內(nèi)容式）； 將試作相關(guān)應(yīng)用要素在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討； 就探討結(jié)果對相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案； 將修正定案的相應(yīng)應(yīng)用要素與公司相應(yīng)高層探討； 就探討結(jié)果對相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)基本要素和相關(guān)應(yīng)用要素制定企業(yè)精神文化手冊。,精神文化設(shè)計(jì)的內(nèi)容,企 業(yè)精神,企業(yè)宗旨,企業(yè)生存理念,企業(yè)經(jīng)營理念,企業(yè)目標(biāo),企業(yè)價(jià)值觀,企業(yè)作風(fēng),企業(yè)競爭理念,2020/8/13,第 33頁,第五階段：制度文化（BI）設(shè)計(jì),制度文化設(shè)計(jì)內(nèi)容,根據(jù)實(shí)際情況 另外添加項(xiàng)目,領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范,具體做事中的指導(dǎo)理念, 擬定具體做事中的指導(dǎo)理念和領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范草案 將設(shè)計(jì)草案在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討 就探討結(jié)果對設(shè)計(jì)草案進(jìn)行修正定案 將修正定案的制度文化與重點(diǎn)部門探討 就探討結(jié)果對制度文化作修訂 將修訂案與公司高層探討 就修訂案作最終修正定案 根據(jù)修正方案制定行為規(guī)范手冊和企業(yè)文化識(shí)別手冊,注：制度文化和精神文化實(shí)施步驟