管理信息系統(tǒng).ppt

1、第一章 信息系統(tǒng)和管理 第一節(jié) 信息及其度量 第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展 第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理 第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持 第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn),第一節(jié) 信息及其度量 本節(jié)內(nèi)容： 一、信息化概覽 二、信息的概念 三、信息的度量 四、信息管理和知識管理,一、信息化概覽 - 人類社會發(fā)展的三大資源是物質(zhì)、能源和信息。 工業(yè)革命使人類在開發(fā)、利用前兩種資源上取得巨大成功，其結(jié)果是創(chuàng)造了工業(yè)時代。 當(dāng)今，隨著以計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們越來越重視對信息資源的開發(fā)和利用 。 信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)

2、志。,一、信息化概覽 - 2 什么是信息化? 信息化是由工業(yè)社會向信息社會前進(jìn)的動態(tài)過程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會到無形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會演化和轉(zhuǎn)型。 在這一過程中，整個社會通過普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備，更有效地開發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。,一、信息化概覽 - 3 20世紀(jì)90年代以后，國際信息化浪潮一浪高過一浪。 1993年美國提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII（通常稱為“信息高速公路”）。 1995年西方七國集團(tuán)首腦會議提出了建設(shè)全球信息社會的目標(biāo)。 1999年美國又進(jìn)一步推出“21世紀(jì)信息技術(shù)計

3、劃”，加大了對關(guān)鍵信息技術(shù)的研究投入。,一、信息化概覽 - 在這場“世紀(jì)角逐”中，我國也不甘示弱。 我國早在1984年，鄧小平就指出：“開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)。” 江澤民曾先后指出：“要進(jìn)一步把大力推廣應(yīng)用電子信息技術(shù)提到戰(zhàn)略高度，充分發(fā)揮電子信息技術(shù)對經(jīng)濟(jì)的倍增作用”；“要把信息化提高到戰(zhàn)略地位上來，要把信息化列為發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)的重要方針”。 信息化加快了世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級，加速了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，有力地推動經(jīng)濟(jì)增長。,一、信息化概覽 - 信息化對國民經(jīng)濟(jì)的推動主要表現(xiàn)為在以下三方面推廣應(yīng)用信息技術(shù)，如下圖所示。,其中計算機(jī)在管理方面的應(yīng)用占到全部應(yīng)用的 70 %。由此可見 “

4、管理信息系統(tǒng)”的重要性。,一、信息化概覽 - 我國自1983年大力推廣微型計算機(jī)應(yīng)用以來，“管理信息系統(tǒng)”在理論和實(shí)踐上發(fā)展迅速。 1986年2月國務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)了國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)； 1993年成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室； 1994年組成由24個部委局參加的國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與組織全國信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)； “八五”期間國家開發(fā)了一批大型信息系統(tǒng)，其中有：國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等。 1993年又開始實(shí)施以金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列“金”字號國民經(jīng)濟(jì)信息化工程，發(fā)揮了良好的示范帶頭作用。 目前

5、信息系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用已從管理層的信息管理向決策層的信息管理發(fā)展，應(yīng)用水平日趨提高。,。,二、信息的概念 - 1 信息的定義 信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識 信息的特征 1. 信息是客觀世界各種事物特征的反映。 氣 溫自然信息 遺傳密碼生物信息 企業(yè)報表管理信息 事物不停變化（時間、地點(diǎn)、程度、方法）,二、信息的概念 - 2 數(shù)據(jù)的定義 數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。 這些符號不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。 數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。 只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取

6、得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因為不同的解釋往往來自不同的背景和目的。,二、信息的概念 - 信息的分類 按照管理的層次 分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息 按照應(yīng)用領(lǐng)域 分為管理信息、社會信息、科技信息等 按照加工順序 分為一次信息、二次信息和三次信息等 按照反映形式 分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等,二、信息的概念 - 4 信息的性質(zhì) 1. 事實(shí)性； 2. 時效性 指從信息源發(fā)送信息到利用的時間間隔及其效率； 3. 不完全性 關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，要運(yùn)用已有的知識進(jìn)行分析和判斷，只有舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。 4. 等級性

7、通常把管理信息分為戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和作業(yè)級 5. 變換性 可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這一特性在多媒體時代尤為重要。 6. 價值性 信息是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。,三、信息的度量 - 1,信息量的大小如何衡量 信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。 如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 信息在系統(tǒng)的運(yùn)動過程中可以看作是負(fù)熵，信息量愈大，則負(fù)熵愈大。,三、信息的度量 - 2 可以利用概率來度量信息 例如，現(xiàn)在某甲到1 000人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)

8、校的1 000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100 /1 0001/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。 通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對數(shù)來表示，即log1/10 log10。,三、信息的度量 - 3 信息量的單位 信息量的單位是比特（BIT，是二進(jìn)位制數(shù)字Binary digit的縮寫）。 一比特的信息量是指含有兩個獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。 信息量的定義公式可寫成： H(x)P(Xi) log2 P(Xi) i1, 2, 3 . , n 這里: Xi代表第i個狀態(tài)（

9、總共有n個狀態(tài)） P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率 H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。,三、信息的度量 - 4 例如 硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即: P(Xi)0.5 這時: H(x) P(X1) log2 P(X1)P(X1) log2 P(X1) (0.50.5)1比特。,四、信息管理和知識管理 - 1,信息管理和知識管理的區(qū)別 -信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，而知識管理則是對思維的管理。 知識的定義 - 知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實(shí)踐證明的客體在社會的人的意識中相對正確的反映。 知識的特點(diǎn) - 知識的特點(diǎn)是可以共享，可以越過時空傳遞，可

10、以重復(fù)使用，可以再生。,四、信息管理和知識管理 - 2 知識管理需要弄清 (1) 本單位需要什么知識？ (2) 知識在哪里？如何獲取和挖掘知識？ (3) 如何傳播？如何共享；如何有效利用； (4) 如何創(chuàng)造新的知識？ (5) 如何存儲、更新和保護(hù)知識等等。,第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展 本節(jié)內(nèi)容 一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng) 二、信息系統(tǒng)的類型 三、信息系統(tǒng)的發(fā)展,一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng) - 1 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達(dá)到整體目的而存在的集合。 系統(tǒng)的分類,一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng) - 2 系統(tǒng)的特征 整體性 目的性 相關(guān)性 環(huán)境適應(yīng)性 信息系統(tǒng)的概

11、念 信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項活動 (物流 資金流 事務(wù)流 信息流) 的管理、調(diào)節(jié)和控制。,二、信息系統(tǒng)的類型 (一) 作業(yè)信息系統(tǒng) 作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。通常由以下三部分組成： 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 過程控制系統(tǒng) 辦公自動化系統(tǒng) （二）管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行

12、管理和決策。,三、信息系統(tǒng)的發(fā)展 -1 第一臺電子計算機(jī)創(chuàng)始于1946年 (一) 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Data Processing Systems簡稱 EDPS） (1) 單項數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中 期到60年代中期） (2) 綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中 期到70年代初期） (二) 管理信息系統(tǒng) (三) 決策支持系統(tǒng),三、信息系統(tǒng)的發(fā)展 - 2 (四) 信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化 1991年，Internet對社會開放。 1993年WWW(萬維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。 近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)

13、正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。 電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動進(jìn)一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。,第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理 本節(jié)內(nèi)容： 一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化 二、 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系 (一) 信息系統(tǒng)對計劃職能的支持 (二) 信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 (三) 信息系統(tǒng)對控制職能的支持,一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化 20世紀(jì)80年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財富和戰(zhàn)略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化緊密相關(guān)。 1. 經(jīng)濟(jì)全球化的

14、出現(xiàn) 信息使空間變小，距離對經(jīng)濟(jì)活動的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力。 2. 知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨 世界經(jīng)濟(jì)正面臨新的經(jīng)濟(jì)改革，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，即一個以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨。 知識經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。一個企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。,二、 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系 - 1 信息對于管理之重要在于“管理就是決策”。 管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。 信息系統(tǒng)對計劃職能的支持 (1)支持計劃編制中的反復(fù)試算 (2)支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 (3)支持計劃的基

15、礎(chǔ)預(yù)測 (4)支持計劃的優(yōu)化 信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 (1)不用設(shè)立很多管理層 (2)非專業(yè)化分工，各部門功能互相融合交叉 (3)便于上下級溝通,二、 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系 - 2 信息系統(tǒng)對控制職能的支持 (1)行為控制 (2)人員素質(zhì)控制 (3)質(zhì)量控制 (4)庫存控制 (5)生產(chǎn)進(jìn)度控制 (6)成本控制 (7)財務(wù)預(yù)算控制 (8)產(chǎn)量、成本和利潤的綜合控制 (9)資金運(yùn)用控制和收支平衡控制,第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持,本節(jié)內(nèi)容 一、決策和決策過程 二、決策的科學(xué)化 三、決策問題的類型,一、決策和決策過程, 決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。 決策過程分為四個階段 情報活動階段 設(shè)計活動階段 選擇活動階段 實(shí)施活動階段,二、決策的科學(xué)化,發(fā)展方向 用信息系統(tǒng)支持和輔助決策 定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展 單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展 戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展,三、決策問題的類型,結(jié)構(gòu)化決策 簡單、直接、有固定的規(guī)律可循 非結(jié)構(gòu)化決策 復(fù)雜、沒有固定規(guī)律可循。 半結(jié)