明源售樓管理系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

1、明源地產(chǎn) erpcrm 售樓管理子系統(tǒng) 產(chǎn)品介紹 目錄 明源地產(chǎn)明源地產(chǎn) erp-crmerp-crm 平臺概述平臺概述 .2 2 crmcrm 售樓管理子系統(tǒng)概述售樓管理子系統(tǒng)概述 .2 2 業(yè)務流程圖業(yè)務流程圖 .3 3 系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點 .3 3 功能介紹功能介紹 .4 4 我的工作臺 .4 項目準備 .4 市場營銷 .5 客戶跟進 .5 交易管理 .6 售后服務 .7 財務管理 .7 報表管理 .8 增值功能增值功能 .8 8 部分用戶部分用戶 .1010 明源地產(chǎn) erp-crm 平臺概述 crm 是明源地產(chǎn) erp 的重要組成部分，完全基于地產(chǎn)行業(yè)在客戶特征、產(chǎn)品特征、 銷售流程、

2、服務模式、營銷手段等方面獨特的行業(yè)特色開發(fā)而成。crm 平臺涵蓋市場營 銷、銷售/租賃、客戶服務、客戶會以及客戶互動門戶等一系列與客戶相關的業(yè)務流程， 包括售樓管理、租賃管理、會員管理和客戶服務等子系統(tǒng)，提供了覆蓋客戶整個生命 周期的管理流程和平臺。 crm 售樓管理子系統(tǒng)概述 明源 crm 售樓管理子系統(tǒng)充分吸收 crm (customer relationship management 客 戶關系管理)精髓，為房地產(chǎn)企業(yè)提供了一項具有地產(chǎn)特色的商業(yè)策略，它從銷售的業(yè) 務環(huán)節(jié)切入，按照客戶細分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為 以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提

3、升房地產(chǎn)企業(yè)的競爭能力、利 潤以及客戶滿意度。 通過應用明源 crm 售樓管理子系統(tǒng)，房地產(chǎn)企業(yè)可以根據(jù)銷售業(yè)務的實際流程, 實現(xiàn)從項目準備、市場營銷、客戶跟進交易管理、售后服務，到財務管理等一系列流 程的高效管理和嚴密控制，以客戶為中心，大大提高運作效率和對銷售業(yè)務進程的掌 控能力，全面提高企業(yè)的綜合競爭能力！ 業(yè)務流程圖 系統(tǒng)特點 鮮明的地產(chǎn)行業(yè)特色鮮明的地產(chǎn)行業(yè)特色 完全基于地產(chǎn)行業(yè)在客戶特征、產(chǎn)品特征、銷售流程、服務模式、營銷手段等方 面獨特、鮮明的行業(yè)特色，依據(jù)明源軟件 9 年來對房地產(chǎn)行業(yè)客戶關系管理和營銷運 營的深刻理解研制而成，避免了通用 crm（或通過通用產(chǎn)品移植）所導致的水

4、土不服等 系列問題。 走出虛華的走出虛華的“理念理念”誤區(qū)，基于誤區(qū)，基于 25002500 多家優(yōu)秀地產(chǎn)企業(yè)在客戶關系管理核心業(yè)務多家優(yōu)秀地產(chǎn)企業(yè)在客戶關系管理核心業(yè)務 中的成功實踐中的成功實踐 在冷靜觀察和深入分析了近年的“crm 理念熱潮”后，該解決方案走出困擾地產(chǎn)行 業(yè)幾年的虛華 crm 理念誤區(qū)，在結合來自萬科、中海、金地、復地、華潤、世聯(lián)、瑞 安、藍光等大量優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)在客戶關系核心業(yè)務環(huán)節(jié)的成功業(yè)務實踐基礎上，以 房地產(chǎn)營銷核心業(yè)務為“系統(tǒng)基礎” ，打造出地產(chǎn) crm“上層建筑” ，使其真正成為地產(chǎn) 企業(yè)洞察客戶需求、持續(xù)經(jīng)營客戶、永褒競爭優(yōu)勢的核心引擎之一。 高度融合先進的房

5、地產(chǎn)營銷運營模式高度融合先進的房地產(chǎn)營銷運營模式 充分融合了近年來國內外地產(chǎn)優(yōu)秀企業(yè)在營銷運營方面的一些成功模式，包括直 復營銷、量化過程管理等，是快速吸收中國地產(chǎn)行業(yè)最先進營銷管理的有效途徑。 先進的系統(tǒng)平臺和強大的可配置性先進的系統(tǒng)平臺和強大的可配置性 基于微軟.net 開發(fā)的純 bs 應用系統(tǒng)，擁有統(tǒng)一的業(yè)務基礎平臺，絕大多數(shù)的業(yè)務 管理可以在平臺的支持下，通過配置實現(xiàn)個性化調整；支持字段、界面、查詢、報表、 功能、業(yè)務流程等不同層次的自定義功能。 良好的系統(tǒng)擴展性良好的系統(tǒng)擴展性 開放先進的設計使得明源 crm 可以快速的跟企業(yè)的其它信息系統(tǒng)整合，減少信息 孤島，例如財務、oa、知識庫

6、、郵件等；系統(tǒng)還可以和很多最新的硬件設施相配合， 進一步擴展業(yè)務、操作的效率，例如支持服務接待中的電話錄音，支持手持設備 （pda、智能手機）的現(xiàn)場離線操作（應用于客戶驗房、客戶調查訪談、客戶活動等場 景）等。 嚴謹?shù)南到y(tǒng)安全性嚴謹?shù)南到y(tǒng)安全性 通過審核機制、基于“角色” （功能權限）和“用戶” （數(shù)據(jù)范圍）的雙層權限機制、 操作日志、敏感數(shù)據(jù)后臺跟蹤等功能，使系統(tǒng)安全性得到嚴密保障。 功能介紹 我的工作臺 針對不同身份用戶的信息中心，用戶可以設定自己的個性化工作界面，包括常用 功能模塊、常用報表和自己所關注的事件看板等，設定以后，用戶每次進入軟件就可 以在自己特定的工作臺界面下開展工作，可以

7、了解到自己所關注的重要信息和報表。 項目準備 用于設置在項目開始銷售前的初始數(shù)據(jù)，比如，售樓過程中的房源、價格、付款 方式及折扣的定義等售前準備工作，為后期樓盤進行正常銷售打好基礎。 項目登記：項目登記：在系統(tǒng)中初始定義房地產(chǎn)項目，為銷售做好準備。 房源生成：房源生成：采用簡便快捷的方式協(xié)助您完成項目開始銷售前的房源生成及項目、 房間基本資料的錄入，以保證后續(xù)的銷售工作正常展開。 價格管理：價格管理：用于設置樓盤的價格方案，包括定價和調價兩種。定價因素可以根據(jù) 需要自定義，并且根據(jù)實際業(yè)務需要支持各種定價的計算方式。減輕手工定價帶來的 繁瑣和不便，支持多套定價方案對比分析，保存歷史價格。 付款

8、方式定義：付款方式定義：用于定義項目所提供的各種自定義付款方式、代收費用的計算方 法、業(yè)務進程等。定義之后，每次業(yè)務進程系統(tǒng)都會自動生成相應的付款方式、業(yè)務 進程和代收費用，避免手工計算的復雜和繁瑣。 折扣管理：折扣管理：定義各項目不同時間內可用的打折方式及折扣，支持減點、打折及總 價優(yōu)惠、單價優(yōu)惠等方式，支持特殊房間折扣。規(guī)范項目折扣管理，方便公司統(tǒng)一控 制和匯總，同時又方便靈活，后臺調整開關之后也支持直接錄入總價。 業(yè)務參數(shù)設置：業(yè)務參數(shù)設置：按照業(yè)務分類，設定不同業(yè)務的不同參數(shù)類型。傳統(tǒng)軟件的弊端 在于不能很好解決標準產(chǎn)品和用戶個性化需求的矛盾，而明源地產(chǎn) erp 基于“隨需應 變”的明

9、源 map 平臺，結合明源為 2500 多家客戶業(yè)務實踐的成功經(jīng)驗，在各個不同的 業(yè)務模式中可以根據(jù)用戶的實際需要來進行選擇和設置。 市場營銷 市場營銷是售前客戶跟進的前置管理功能，管理各種營銷方案/活動，設定客戶調 查問卷等，并可與后續(xù)銷售業(yè)務結合，分析營銷效果。 銷售預算：銷售預算：設定整個項目的銷售指標，作為后續(xù)進行預算考核的依據(jù)。 營銷方案：營銷方案：管理總體營銷預算，以及預算所對應的營銷方案、活動等，可以作為 營銷效果分析的部分基礎。 問卷定義：問卷定義：定義問卷，確定問卷掛接位置，導出分析。通過可自定義的問卷，可 以靈活支持不同目的的營銷分析和客戶調查，為市場決策提供基礎支持。 營

10、銷分析：營銷分析：分析不同形式的營銷及廣告投入所對應的簽約額、產(chǎn)生機會。通過對 營銷效果的分析得出決策的重要依據(jù)。 客戶跟進 售前客戶跟進功能，通過對整個銷售漏斗全過程的精細化管理，確保對價值客戶 的深度跟進，最大程度的提升銷售成功率。 線索管理：線索管理：管理營銷活動、接待、以及公司客戶資源庫（比如會員）產(chǎn)生的銷售 線索。為銷售人員以挖掘機會為導向的前期跟進提供基礎。 銷售機會：銷售機會：根據(jù)銷售機會理念，精細管理客戶跟進。全面管理客戶每一次互動的 全過程；通過問卷調查全面掌握客戶需求信息；對客戶機會價值通過科學模型進行測 算。 客戶臺帳：客戶臺帳：客戶全信息展示。在和客戶互動的每一個接觸點

11、（客戶來訪、交易、 會員行為、客戶投訴等）信息的集中臺帳，避免發(fā)生老客戶信息割裂在各個業(yè)務的情 況。 客戶關懷：客戶關懷：通過短信、郵件群發(fā)等手段，以客戶關懷（比如客戶生日）和產(chǎn)品推 廣（比如新盤上市）為主題，對特定屬性客戶進行低成本的關懷?？梢灾С謱蛻敉?過各種屬性進行自定義的篩選和過濾。 交互明細查詢：交互明細查詢：可以查看到客戶全生命周期的整個交互過程。銷售管理人員也可 以了解銷售員的客戶跟進狀況并隨時進行評估和指引。 銷售預測分析：銷售預測分析：基于對單個機會的預測，通過科學的預測模型，預測出未來某一 個時間段的簽約金額和回款金額。公司決策層可以以此為依據(jù)預測公司未來的現(xiàn)金流， 為資

12、金籌措和相關決策提供支持。同時對整個銷售漏斗的全過程進行分析，有助于發(fā) 現(xiàn)銷售進程中的問題，提高銷售成功率。 客戶分析：客戶分析：按照各種不同特征對客戶進行統(tǒng)計分析。通過工作區(qū)域、職業(yè)、收入 等客戶屬性因素對目標客戶群的屬性進行分析。通過面積、房型、總價等客戶需求因 素對目標客戶群的需求進行分析。 交易管理 銷售自動化全過程的管理。流程化、規(guī)范化地管理小訂、大訂、認購、簽約各種 交易類型。并對折扣、合同變更、換退房等交易過程中的變更環(huán)節(jié)進行審批控制和過 程記錄。同時輔助銷售經(jīng)理進行相關分析統(tǒng)計以及銷售日志功能。 房源查詢：房源查詢：項目銷售總控平臺，可以通過銷控表或小區(qū)鳥瞰圖兩種方式查看整個

13、項目各房間的銷售狀態(tài)以及房間資料。銷售顧問可據(jù)此進行房間展示并根據(jù)客戶需求 自動打印付款詳情和按揭詳情。可以進行快捷的交易（預留、小訂、認購、簽約）操 作。成交后的房間，可以了解到其后續(xù)服務進展的詳情，提升客戶滿意度。 預約排號：預約排號：處理客戶預約排號以及誠意金的收取業(yè)務。支持對誠意金的轉樓款、 轉下期、退款處理。 定單管理：定單管理：包括預留、小訂、認購三種定單。對折扣的控制靈活而有效。支持裝 修房業(yè)務，支持對套內面積和建筑面積兩種不同計價方式的處理，支持按揭的個性化 設置。業(yè)務生成之后，自動打印付款計劃，有利于資金回籠。 合同管理：合同管理：合同的生成、管理以及打印。技術上可以支持和大

14、部分房地局網(wǎng)上備 案系統(tǒng)的接口。 銷售日志：銷售日志：對當日銷售情況進行自動統(tǒng)計，并記錄廣告表現(xiàn)和業(yè)績分析?？梢员?存當天銷售日志，支持數(shù)據(jù)回溯。 變更審批：變更審批：對合同變更審批進行控制，審批請求可以自動發(fā)送到審核人的桌面， 只有經(jīng)過審批之后，才能進行折扣、合同等相關變更。有效控制交易中的關鍵環(huán)節(jié)， 避免權限混亂和失控。 變更日志：變更日志：詳細記錄所有的變更過程。可以查看到變更提請人及變更原因、變更 前的情況、變更后的情況、變更產(chǎn)生的財務結果。做到管理的透明，有助于公司的監(jiān) 督。 銷售分析：銷售分析：從套數(shù)、面積維度對各種交易數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，方便公司管理層及 時了解最新銷售進展，為決策

15、提供支持。 客戶自助查詢：客戶自助查詢：可以讓客戶自助查詢房源及銷控情況。通過鳥瞰圖直觀了解小區(qū) 全貌，并根據(jù)自己的需求自助選房，提高銷售工作的效率，方便客戶。 （備注：交易管理中預留、小訂、認購、簽約等各種交易類型可以逐步辦理，也 支持跳過前期交易，直接簽約） 售后服務 對售后的客戶服務工作進行處理。包括按揭貸款、公積金貸款、入伙服務、產(chǎn)權 服務、面積補差等。通過流程化的處理，最大程度提高辦事效率，提升客戶滿意度。 服務概況：服務概況：客戶服務工作的總控平臺。匯總各項服務指標，實時了解到當前服務 工作的最新進展，并且可以直接進入查看相應服務細節(jié)。 按揭貸款服務：按揭貸款服務：處理客戶的按揭貸

16、款服務，登記辦理按揭所需要的相關資料，記 錄按揭業(yè)務的辦理進程信息。 公積金貸款服務：公積金貸款服務：登記辦理公積金按揭貸款所需要的相關資料，記錄業(yè)務的辦理 進程信息。 入伙服務：入伙服務：登記入伙過程所需要的相關資料以及辦理進程信息。 產(chǎn)權服務：產(chǎn)權服務：用于對已簽約用戶的產(chǎn)權辦理情況進行管理。 面積補差：面積補差：進行批量處理的面積補差，可以自動生成補差所產(chǎn)生的財務變更，傳 遞到財務收支管理中。支持根據(jù)各城市不同補差政策，自定義面積補差方案。 財務管理 處理售樓過程中產(chǎn)生的所有財務工作。用于對已售房間各種款項的收支、證明及 票據(jù)的管理、打印，催收欠款等，對財務結果進行匯總分析。 財務待辦：

17、財務待辦：協(xié)助財務部動態(tài)了解房間銷售過程中存在的多種變更事件。有部分事 件（如換退房、面積補差等）會引起財務數(shù)據(jù)的變動，需要財務進行相關業(yè)務處理。 運用此功能可以避免銷售和財務因信息不通暢所導致的對帳工作。 票據(jù)管理：票據(jù)管理：對交款的客戶所開具的發(fā)票和收據(jù)進行統(tǒng)一管理。對票據(jù)本號和編號 進行設置，可協(xié)助財務查看票據(jù)的使用明細，進行票據(jù)的核銷。 收支管理：收支管理：協(xié)助財務部更好的對資金線索進行管理，包含誠意金、房款、銀行按 揭及代收費用等方面的收支管理。以票據(jù)為財務管理的主線，符合財務的管理習慣； 支持財務進行預收款管理；支持收據(jù)、證明、發(fā)票的自動套打；支持銀行批量放款處 理；支持 pos

18、機收款處理。 催交欠款：催交欠款：對欠款客戶進行批量催交，加快資金回籠。自動過濾欠款客戶，支持 打印催款通知書，并且對催款過程進行明細管理，分別支持樓款和代收費用的催交， 還可以在過濾條件中設定提前通知交款。 財務分析：財務分析：對樓款、按揭、代收費用進行匯總分析。支持對未來某個時間段的回 款預測，為公司進行現(xiàn)金流預測提供決策支持。 pospos 機手續(xù)費：機手續(xù)費：計算 pos 機付款客戶產(chǎn)生的 pos 機手續(xù)費。 代收費用管理：代收費用管理：對契稅、印花稅等代收費用的收支管理。由于前期設置好計算方 式，所以會自動生成相關代收費用，減輕手工計算的繁瑣。 報表管理 系統(tǒng)的報表中心，結合明源為地產(chǎn)百強客戶服務的基礎，提煉出業(yè)內領先的報表 體系供客戶參考。 統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表 1、支持層