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1、理財(cái)經(jīng)理專業(yè)化營(yíng)銷技能提升 顧問(wèn)式營(yíng)銷,1,溝通是為一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 溝通的兩種方式:語(yǔ)言的溝通、肢體語(yǔ)言的溝通。,什么是 高效溝通,高效溝通,2,3,溝通傳遞有效原則,7,38,55,神秘人檢查案例,服務(wù)話術(shù)占服務(wù)體驗(yàn)的7%,微笑表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)占38%;肢體語(yǔ)言、眼神傳遞的信號(hào)占55%,4,擠眉弄眼,5,缺乏信息或知識(shí) 沒(méi)有突出重要性和優(yōu)先級(jí) 說(shuō)的多,聽(tīng)的少 聽(tīng)的過(guò)程缺少回饋 時(shí)間不夠,沒(méi)有完全理解,詢問(wèn)不當(dāng) 情緒不良 沒(méi)有聽(tīng)出話外音 職位的差距、文化的差距,溝通失敗的主要原因,高效溝通,6,高效溝通的四大秘訣,高效溝通的三大秘訣

2、之二-積極傾聽(tīng),高效溝通之-積極的心態(tài),高效溝通的三大秘訣之三-察言觀色,7,1.高效溝通三大秘訣之一真誠(chéng)的贊美,8,2.高效溝通三大秘訣之二積極傾聽(tīng),9,2.高效溝通三大秘訣之二積極傾聽(tīng),機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,10,3、高效溝通觀察的技巧,高效溝通的三大秘訣之一-觀察的技巧,左真話右謊話 左上場(chǎng)景 水平說(shuō)過(guò)的話 左下味覺(jué)需求 簡(jiǎn)單問(wèn)題先試探 開(kāi)會(huì),11,4.1積極的態(tài)度,態(tài)度決定一切,賣產(chǎn)品給客戶,在賺客戶的錢,HELP,我有什么問(wèn)題需要解決? 我要到哪能解決問(wèn)題? 我要多少成本來(lái)解決? 這個(gè)問(wèn)題要解決嗎? 找誰(shuí)?,12,Classified Internal Use Only,看問(wèn)題的角度往往決

3、定你的答案和思維 游戲 沒(méi)有賣不出去的產(chǎn)品 圣經(jīng) 沒(méi)有搞不定的客戶 投訴處理,需求,需求,有些機(jī)會(huì),處處機(jī)會(huì),4.2積極的心態(tài),13,看一看:柱子是圓的還是方的?,角度決定態(tài)度,態(tài)度決定行動(dòng)的高度,14,15,開(kāi)場(chǎng)八大切入點(diǎn),談轉(zhuǎn)介紹人,談穿著打扮,談子女教育,談投資理財(cái),談時(shí)事新聞,談養(yǎng)身保健,談家居環(huán)境,談行業(yè)工作,高效溝通說(shuō)的技巧,開(kāi)場(chǎng)八大切入點(diǎn),16,高效溝通的兩大法寶之二-四性人格溝通技巧,高效溝通之兩大法寶,17,1、不同職業(yè)人群的行為特點(diǎn),2、不同職業(yè)人群的溝通方式,高效溝通十五類職業(yè)溝通技巧,?煤老板的溝通方式,18,高效溝通十五類職業(yè)溝通技巧,十五類職業(yè)類型的行為方式,19,

4、高效溝通十五類職業(yè)溝通技巧,十五類職業(yè)類型的行為方式,20,高效溝通十五類職業(yè)溝通技巧,十五類職業(yè)類型的行為方式,花旗,21,1、測(cè)試一下你屬于哪種人際風(fēng)格,3、不同人際風(fēng)格的溝通方式,2、不同人際風(fēng)格的特征,高效溝通四性人格溝通技巧,22,內(nèi)向,主動(dòng),外向,被動(dòng),分析型 (貓頭鷹),支配型 (老鷹),表現(xiàn)型 (孔雀),和藹型 (鴿子),測(cè)試一下你屬于哪種人際風(fēng)格?,高效溝通四性人格溝通技巧,23,行為果斷力,行為反應(yīng)力,變色龍,變色龍,熱情大方,活力四射 樂(lè)觀外向,創(chuàng)意無(wú)限 毅力不夠,喜新厭舊 言多行少,好高騖遠(yuǎn),注重效率,說(shuō)干就干 行動(dòng)至上,成果第一 殘酷無(wú)情,咄咄逼人 為達(dá)目標(biāo)不擇手段,

5、一絲不茍,慢條思理 擅長(zhǎng)分析,注重過(guò)程 目光尖銳,冷眼旁觀 吹毛求疵,雞蛋里挑骨頭,平易近人,支持體諒 合作性強(qiáng),配合度高 缺乏遠(yuǎn)見(jiàn),隨波逐流 人云亦云,墻頭草兩邊倒,客戶總是用理性來(lái)分析,但卻總是用感性來(lái)做決策:滿足客戶的情感需求,高效溝通四性人格溝通技巧,不同人際風(fēng)格特征,24,孔雀,貓頭鷹,老鷹,鴿子,1.測(cè)試一下你屬于哪種人際風(fēng)格,高效溝通四性人格溝通技巧,25,高效溝通四性人格溝通技巧,不 同 人 際 風(fēng) 格 的 溝 通 技 巧,26,高效溝通四性人格溝通技巧,不 同 人 際 風(fēng) 格 的 溝 通 技 巧,27,高效溝通四性人格溝通技巧,不 同 人 際 風(fēng) 格 的 溝 通 技 巧,28,高效溝通四性人格溝通技巧,不 同 人 際 風(fēng) 格 的 溝 通 技 巧,29,課程回顧,通過(guò)高效溝通獲取客戶信任,是營(yíng)銷成功的基礎(chǔ) 高效溝通 說(shuō)的部分要以正確的切入點(diǎn)開(kāi)場(chǎng),真誠(chéng)的贊美來(lái)破冰 聽(tīng)的部

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