公務(wù)員面試概述.ppt

1、公務(wù)員面試考官培訓(xùn)概述,2006年1月1日開始實(shí)施的中華人民共和國公務(wù)員法中明確指出：公務(wù)員錄用考試采用筆試和面試方法進(jìn)行，考試內(nèi)容根據(jù)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力和不同職位類別分別設(shè)置，主要測(cè)試考生的公共基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)水平，以及其他適應(yīng)職位要求的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力。公務(wù)員錄用考試從此有法可依。,面試作為公務(wù)員錄用考試當(dāng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是因?yàn)槊嬖囀乾F(xiàn)代人才測(cè)評(píng)中最重要和最有效的方法之一，它具有其他測(cè)評(píng)方式不可替代的作用，也是公務(wù)員錄用考試中“為用而考，考用結(jié)合”原則的體現(xiàn)，面試效果的好壞直接關(guān)系到用人單位的選才。對(duì)于廣大考生來說，在平時(shí)注重相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)積累、綜合素質(zhì)能力提高的同時(shí)，如果還能充

2、分了解公務(wù)員面試的整個(gè)運(yùn)作方式，基本流程以及所要注意的事項(xiàng)等等，無疑將會(huì)大大提高面試成功的機(jī)會(huì)。,帶走我的員工，把工廠留下，不久以后工廠的地板就會(huì)長(zhǎng)滿雜草，拿走我的工廠，把我的員工留下，不久以后我們會(huì)有更好的工廠。 - 卡內(nèi)基,面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。,一.公務(wù)員考錄面試的內(nèi)涵：,面 試,行為、知識(shí)、技能,興趣、天賦,價(jià)值觀,個(gè)性、品質(zhì),二、面試需要了解：,人才猶如冰山，浮于水面者僅30%，沉于水底者達(dá)70%。,面試目標(biāo),面試目的，是指面試要達(dá)到的目的，也即通過面試要達(dá)到的

3、預(yù)期效果。在公務(wù)員招考中，面試的目的是通過對(duì)應(yīng)考者素質(zhì)進(jìn)行有效地測(cè)評(píng)，選拔出德才兼?zhèn)涞暮线m人才。,面試內(nèi)容,專業(yè)技術(shù)能力,個(gè)人素質(zhì),求職意向,人際關(guān)系能力,工作經(jīng)歷,面試的目的與內(nèi)容,非結(jié)構(gòu)化面試 特點(diǎn)： 面試者會(huì)提出探索性的無限制的 問題鼓勵(lì)求職者多談 面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方面展開 面試通常從相同的問題開展 可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問 不足： 比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng) 求職者可能會(huì)自愿提供一些面試者不需要的或不想知道的信息。,非定向面試 （Nondirective Interview）,在非定向面試中，你可以問你隨機(jī)想起的問題。面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可以向各個(gè)

4、方向展開。允許你根據(jù)候選人的最后陳述提問，并走得很遠(yuǎn)。這使得你在一些關(guān)鍵點(diǎn)上可以進(jìn)行追蹤提問。,二、面試的種類,定向面試 （Directive Interview）,在定向（結(jié)構(gòu)化）面試中，你或許使用結(jié)構(gòu)化面試表?！八许?xiàng)目可能并不都適用于每一種情形?！钡辛诉@張面試表，所有主試者在面試提問中便不易遺漏重要的問題。,結(jié)構(gòu)化面試 特點(diǎn)： 由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成 可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng) 不足： 若面試人草率地提出每個(gè)問題，結(jié)構(gòu)化的優(yōu)勢(shì)將大大消弱 面試氣氛過于正式，因而影響候選人回答問題的能力和愿望,面試的種類,面試的方式,針 對(duì) 應(yīng) 聘 者 的 角 色 以 及 崗 位 需 求 可 能

5、 采 用 的 面 試 方 式 可 不 同 。,面試的方式,具 體 描 述,小組面試,由一群(或組)主試者對(duì)候選人進(jìn)行面試 允許每位主試者從不同側(cè)面提出問題，可以得到更深入、更有意義的回答 這種面試會(huì)給被試者額外壓力，阻礙一些信息的獲取,系列式面試,由幾個(gè)人單獨(dú)對(duì)求職者進(jìn)行面試 由每一位主試者從自己的角度觀察求職者，提不同的問題并形成對(duì)求職者的獨(dú)立評(píng)價(jià)意見，依據(jù)每位主試者的評(píng)定結(jié)果進(jìn)行綜合分析比較，最后做出錄用決策,壓力面試,有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力 主試者提出一系列的直率(通常是不禮貌)的問題，使求職者處于防御境地，感到不舒服) 若求職者表示出憤怒和不信任，就可以看成是

6、在壓力環(huán)境下承受力弱的表現(xiàn)。 注意三點(diǎn)：一是僅就工作需要，才采用壓力面試(如營(yíng)銷員)，二是主試者需具備控制面試的技能。三是壓力面試對(duì)大多數(shù)情況是不適合的。,情景性面試,所謂情景性面試就是給應(yīng)試者創(chuàng)設(shè)一個(gè)實(shí)際情景，考官通過言語交流并觀察應(yīng)試者的行為表現(xiàn)，評(píng)價(jià)其是否具有相關(guān)的實(shí)際能力。情景性面試也是人才測(cè)評(píng)中應(yīng)用較廣的一種方法，它主要測(cè)試應(yīng)試者的各種實(shí)際工作能力。情景性面試正是在陳述性面試的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是傳統(tǒng)面試方式的創(chuàng)新和發(fā)展。情景性面試與陳述性面試的最大不同在于它強(qiáng)調(diào)在實(shí)際情景中去考察應(yīng)試者，重點(diǎn)關(guān)注其在情景中考慮和處理問題的方式，從而使面試評(píng)價(jià)不再受到應(yīng)試者口才和外表等無關(guān)因素的影響。

7、,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)。評(píng)價(jià)者或者不給考生指定特別的角色(不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，或者只給每個(gè)考生指定一個(gè)彼此平等的角色(定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，但都不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定每個(gè)考生應(yīng)該坐在哪個(gè)位置，而是讓所有考生自行排位、自行組織。面試官不參與討論，只是對(duì)每個(gè)受測(cè)者在討論中的表現(xiàn)進(jìn)行觀察（可以通過專門的攝像設(shè)備），對(duì)受測(cè)者的各個(gè)考察要素進(jìn)行評(píng)分，從而對(duì)其能力、素質(zhì)水平做出判斷。,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法,小組討論一般每組4-8人不等，參與者得到相同的信息，但是都未被分配角色，大家地位平等，要求他們分析有關(guān)信息并提出一個(gè)最終的解決方案，檢測(cè)考生的

8、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力/說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通能力(如面部表情、身體姿勢(shì)、語調(diào)、語速和手勢(shì)等)等各個(gè)方面的能力，以及自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、靈活性、情緒控制等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格。,角色扮演法,角色扮演是一種情景模擬活動(dòng)。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測(cè)評(píng)其心素質(zhì)、撻在能力的一系列方法。,文件筐測(cè)驗(yàn),文件筐測(cè)驗(yàn)又稱為公文處測(cè)驗(yàn)，在這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)中，應(yīng)試者通常演某一管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的角色，處理一系列信函或文稿，包括通知、報(bào)告

9、、電話記錄、辦公室的備忘錄，等等。些材料通常都放在辦公桌的文件筐內(nèi)，文件筐測(cè)驗(yàn)因此而得名。,應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題,態(tài)度要友善,讓對(duì)方發(fā)言 （60/40原則）,靈活變通,保持目光接觸,不要妄下結(jié)論,面試目的、時(shí)間,歡迎候選人,不要當(dāng)場(chǎng)決定,讓對(duì)方坐舒適,遵守面試時(shí)間,面試間應(yīng)留間隙,三、面試之中應(yīng)注意的問題,1.問,2.聽,3.察,四、面試中的五大基本功,4.析,4.判,有效面試的技巧,一個(gè)信息總效果 100%,詢問：17%,聆聽：28%,身體語言：55%,面試中的提問,面試提問是考官的一項(xiàng)主要活動(dòng)，提問的質(zhì)量和水平直接關(guān)系到面試的效果。如何提問是每位考官都應(yīng)掌握的基本技能。,面試中的提問,1、提問

10、的意義 獲得更多的資料 查證對(duì)方與工作有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和能力 探討對(duì)方的看法與意見 控制對(duì)話,2、提問的時(shí)間分配 不要讓自己說得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應(yīng)征者有60%的發(fā)言機(jī)會(huì)，面試主持人占40%。,3、保證事先準(zhǔn)備的問題都涉及到 在準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)好的問題可以給您一個(gè)一般性的指導(dǎo)。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問題，可以選擇那些自然引發(fā)出來的與面試有關(guān)的問題加以跟蹤提問,面試中的提問,4、提問應(yīng)力求通俗、簡(jiǎn)明、有力 面試提問首先應(yīng)做到通俗易懂，不要用生僻的字詞和專業(yè)性太強(qiáng)的詞匯，以免讓應(yīng)試者費(fèi)解。提問的內(nèi)容、方式和用語要適合應(yīng)試者的接受水平。多其次，提問一定要簡(jiǎn)明扼要。有研究表明，一個(gè)問

11、題描述的時(shí)間宜在45秒鐘以內(nèi)，半分鐘左右為佳，不能超過一分半鐘。超過個(gè)限度，不論是應(yīng)試者還是考官，都會(huì)感到不好理解，或者說問題不大明確。 5、問題安排盡量做到先易后難面試的問題， 一般事先需要準(zhǔn)備一些，尤其一些反映職位勝任特征的基本問題和重點(diǎn)問題，事先更要擬定安排好。問題與問之間的順序，應(yīng)遵循先易后難、先具體后抽象、先微觀后宏觀的原則，這樣有利于應(yīng)試者逐步適應(yīng)、開思路、進(jìn)入角色。,面試中的提問,6、控制談話轉(zhuǎn)換、收縮、擴(kuò)展 轉(zhuǎn)換：追蹤有價(jià)值的信息，即興出問題。 收縮：當(dāng)被試滔滔不絕而且離題萬里時(shí)，采取方式結(jié)束 擴(kuò)展：當(dāng)被試對(duì)某問題只是回答一部分時(shí)，可以追問一句：“還有么？”等等 7、多用開放性

12、的問題進(jìn)行提問 面試中的提問應(yīng)多用開放性的問題，并盡量讓應(yīng)試者列舉出一些實(shí)例，而不要用多項(xiàng)選擇式的問題和封閉式問題。,面試中的提問,多項(xiàng)選擇式的問法 1、你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有完成任務(wù)能力的人呢，還是分派給表現(xiàn)出對(duì)此任務(wù)有興趣的人？或者隨機(jī)分派？ 2你的管理風(fēng)格是什么樣的？是X理論的、Y理論的還是Z理論的 3你覺得工作中最大的激勵(lì)是報(bào)酬還是從工作中獲得的快樂？ 4你的前一任主管是一個(gè)隨和的人，還是一個(gè)嚴(yán)厲的人？,面試中的提問,開放式的問法 1、請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子來說明。 2、請(qǐng)描述一下你的管理風(fēng)格，并舉例說明你在工作中是怎樣運(yùn)用這些管理風(fēng)格的。 3、你認(rèn)為

13、工作中最大的激勵(lì)是什么？為什么這么說？ 4你的前任主管是一個(gè)怎樣的人？請(qǐng)你舉一些具體事實(shí)來說明。、 5你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是怎樣的？,面試中的提問,封閉式問題 1、“你是否在機(jī)關(guān)中工作？” 2、你喜歡英語課還是歷史課？ 3、我想你是比較喜歡獨(dú)立工作的吧？ 4、你如何來這兒的？乘公共汽車，中巴？還是自己開車？,傾聽的技巧,最重要的面試技巧是傾聽，傾聽而不加任何評(píng)論也同樣十分重要。,傾聽的技巧,一位優(yōu)秀的考官必須是一名好的聽眾。做到這一點(diǎn)并不容易，生活中我們經(jīng)?？吹?，有的人聽別人說了一半話就以為自己全清楚了，其實(shí)在理解中加入了好多個(gè)人的主觀猜測(cè)；更有甚者，有人由于喜歡表現(xiàn)自己而不愿意聽別人說話，

14、與人交談時(shí)老是搶話題，根本不怎么聽別人講。這樣的人在面試中很難成為一名稱職的考官，,傾聽的技巧,1、排除各種干擾 2、要善于提取要點(diǎn) 3、要善于發(fā)揮眼睛、點(diǎn)頭的作用 4、在聽的同時(shí)要注意思考 5 、注意對(duì)方盡量免談的方面這可能正是問題的關(guān)鍵所在。,面試考官傾聽時(shí)應(yīng)有的身勢(shì)語：,要跟應(yīng)聘者有良好的、強(qiáng)有力的、直接的目光接觸； 不要往椅背上靠，而要把上身稍微前傾； 為了表明你已經(jīng)完全聽到對(duì)方告訴你的話，應(yīng)把雙手外露，手掌微開； 經(jīng)常說聲“是”或點(diǎn)點(diǎn)頭，這對(duì)雙方都沒有害處。,面試中聆聽的技巧,傾聽中應(yīng)該避免的錯(cuò)誤 打斷對(duì)方的談話 顯得工作非常忙 只聽自己希望了解的信息 忽略非語言信號(hào) 處理信息不當(dāng),

15、面試觀察技巧,應(yīng)試者說話與其非言語行為的一致性 在面試中，我們經(jīng)常需要防備的一個(gè)問題是應(yīng)試者撒謊。如何判斷廟應(yīng)試者有沒有撒謊呢？觀察其非言語行為是一重要的途徑，一般來說，人們說話時(shí)言語行為與非言語行為是一致的，而人說謊時(shí)會(huì)有一些比較典型的不一致的非言語行為表現(xiàn)。比如說話時(shí)眼睛不敢正視考官、聲音比較小等,面試觀察技巧,把握非言語行為的內(nèi)涵 于應(yīng)試者的非言語行為，考官應(yīng)注意在面試實(shí)踐中琢磨其內(nèi)涵。但是我們也不能否認(rèn)，各種非言語行為在面試中往往有特定內(nèi)涵。另外在人的面部表情上，心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，厭惡主要表現(xiàn)在人的鼻子、下頜和嘴上，恐懼主要表現(xiàn)在眼睛上，悲傷主要表現(xiàn)在前額和眉毛上，而吃驚則可以表現(xiàn)在臉

16、部的任何部位上。,面試觀察技巧,充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直覺效應(yīng) 筆試的判斷是依靠大腦的思維分析與綜合，而面試則集問答、觀察、耳聞與分析于一體，因此各種感覺器官有一種共鳴的信息綜合合效應(yīng)，其中直覺效應(yīng)尤為明顯。因此，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的考官來說，要充分發(fā)揮其直覺性的作用。然而直覺不一定絕對(duì)可靠，所以直覺的結(jié)果應(yīng)該盡可能獲得“證據(jù)”上的支持，應(yīng)該通過具體的觀察去驗(yàn)證、去說明。,人的頭顱中有三個(gè)“大腦”，每個(gè)大腦都有著不同的職責(zé)。人類大腦是由“爬蟲類腦”（腦干）、“哺乳動(dòng)物類腦”（邊緣系統(tǒng)）和“人類大腦”（新皮質(zhì)）組成的三位一體 ，它們合并起來就形成了“命令加控制中樞”，后者駕馭著我們身體的一切。,面試

17、觀察技巧,從邊緣系統(tǒng)引發(fā)的神經(jīng)訊息流量，要比從皮質(zhì)向下傳逆的流量大，表示腦中的情緒部分對(duì)行為的影響要比理性部分大,面試觀察技巧,情緒產(chǎn)生中心邊緣系統(tǒng)的反應(yīng)速度比邏輯思維中心腦皮質(zhì)的反應(yīng)速度快80000倍。,腦皮質(zhì),邊緣系統(tǒng),面試觀察技巧,面試觀察技巧,考官可根據(jù)競(jìng)聘職位的特點(diǎn)，側(cè)重對(duì)考生的某些心理特點(diǎn)進(jìn)行觀察。這里簡(jiǎn)要地介紹一些常見的觀察內(nèi)容： 動(dòng)作?？疾炜忌鷦?dòng)作的速度、準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性和協(xié)調(diào)性等情況。 記憶力?？疾炜忌洃浀乃俣?、保持性和備用性等情況。 想像力。考察考生想像的主動(dòng)性、豐富性和新穎性等情況。,面試觀察技巧,興趣?？疾炜忌d趣的廣度、深度、持久性和興趣的效能等。 氣質(zhì)。考察考生心理

18、過程進(jìn)行的速度、心理過程的強(qiáng)度、心理活動(dòng)的傾向性等。 性格。主要通過觀察考生的語言和面部表情來實(shí)現(xiàn)。常言道“言為心聲”，通過考察考生的言談，觀察其說話多少(健談還是沉默寡言)和語音等。人的面部表情豐富多彩，通過觀察考生的眼神、笑容等可以看出其大體的性格特征。,面試觀察技巧,情緒。主要觀察考生如下幾方面的情緒：情緒觀察其心境、激情與熱情等情況；理智感觀察其好奇心、求知欲、懷疑感和自信心等情況；道德感觀察其義務(wù)感、責(zé)任心、事業(yè)心、集體主義情感和愛國主義情感等狀況。 思維能力。考察考生思維的廣度、深度、靈活性和創(chuàng)造性等情況。 意志?？疾炜忌庵镜淖杂X性、果斷性、堅(jiān)定性與自制力等情況。,淮軍剛建立時(shí)，李鴻章帶了三個(gè)人去見曾國藩。不巧曾散步未歸。待曾回來，李鴻章請(qǐng)求傳見那三人。曾說不必。李驚問其故。曾公說“第一人低頭不敢仰視，必是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)小，老成厚重之人，可任一般官職；第二個(gè)人當(dāng)面恭敬，正視不亂，背地里左顧右盼，必是陽奉陰違之人，不可任用；另一人怒目而視，勢(shì)同金剛，精神始終挺拔不懈