家政服務公司企業(yè)文化手冊

1、石家莊 * 家政服務公司企業(yè)文化手冊總經(jīng)理致詞石家莊 * 家政服務有限責任公司，就是以城市居住家庭為主要服務對象得大型正規(guī)服務有限公司 , 家政、家庭育嬰（月嫂、育兒嫂、育嬰師) 、家庭保潔與婚慶司儀服務就是主要服務內(nèi)容。公司博采北京、深圳等城市得大型家政公司高效成熟得管理理念, 不僅于專業(yè)得培訓機構(gòu)聯(lián)合對員工徹底培訓，還定期聘請各行業(yè)與家政有關(guān)聯(lián)得專家來公司對員工進行指導, 這其中包括醫(yī)院?？拼蠓颉⑿睦磲t(yī)生、園藝師、幼師學校教師、美容顧問、色彩顧問、高級廚師, 以及在北京、深圳從事多年月嫂工作得成熟月嫂. 公司還以資深咨詢公司為顧問, 高瞻遠矚 , 立意長遠；且有包含各行業(yè)精英得智囊團時刻謀

2、劃, 永遠生機勃勃；我們同政府扶持得“陽光工程”就業(yè)培訓安置學校達成培訓安置協(xié)議，響應政府號召，盡最大努力安置農(nóng)村女性就業(yè)，增加農(nóng)村家庭收入。公司采取公司化管理, 重視信譽重品牌, 做精品家政、 文化家政 , 人性化管理 , 制定完善嚴密得后期服務 , 并有上門回訪制度、月末員工例會制度. 公司設(shè)立“家政員幫扶基金”與“家政員幫扶委員會” , 解決家政人員得后顧之憂。君子以德聚財 , 小人以命換錢 ; 君子常懷德 , 君子懷天下。 * 得核心價值觀就是一切為了愛 。我從來堅信大成功者就是大夢想者 , 大夢想者一定就是大愛之人 因為事業(yè)成功得原動力就是夢想 ,夢想最終根本得支撐力就是愛心，就是從

3、小到大無限擴展得愛?！叭娣杖姆铡?就是我們得服務理念，高質(zhì)量服務、低標準收費就是我們得服務宗旨,方便、稱心、安心就是我們得服務目標?！耙磺袨榱藧邸?，每時每刻都在激勵著我們年輕得團隊，只有通過我們不懈得努力、探索、創(chuàng)新 , 才能無愧于“ * ”得寓意 , 才能讓每一位客戶真正享受到高品質(zhì)、全方位得家政服務。企業(yè)文化理念體系企業(yè)使命 : 為社會奉獻愛心為家庭提供舒心為員工成就夢想企業(yè)愿景 : 成為一家值得信賴得綜合性家庭服務提供商企業(yè)作風：準確快速嚴謹務實核心價值觀：一切為了愛管理理念 : 從業(yè)人員專業(yè)化, 服務管理品牌化, 培訓方式系統(tǒng)化，評估系統(tǒng)科學化, 激勵機制規(guī)范化.人才理念 :

4、 發(fā)展個性 , 人盡其才經(jīng)營理念：以人為本，服務社會服務理念：全面服務全心服務宣傳用語* 家政 , 幸福生活 , 選擇我們，選擇幸福 !* 家政 永遠愛您員工行為規(guī)范家政服務員職業(yè)守則遵紀守法恪守公德自尊自愛自立自強尊重雇主不涉家私守時守信熱情與睦勤奮好學精益求精家政服務員得行為準則1. 不準亂瞧、亂翻、亂動雇主得東西2. 保證雇主家得財產(chǎn)安全不受損壞3. 雇主家得貴重物品、器具、通訊設(shè)備等, 未經(jīng)雇主同意或公司指導 , 不準隨意使用4. 不準向雇主借錢或暗示性得向雇主索要錢物5. 不準盜竊、賭博、泡酒吧、泡網(wǎng)吧及打架斗毆6. 不準與異性成年人同住一室7. 不準與不相識得人亂拉關(guān)系8. 不準帶

5、自己得親友在雇主家停留或食宿9. 不準擅自外出與夜不歸宿10. 雇主家得私事不要過問，不參與不傳話不泄露雇主家得隱私11. 不準打罵老幼病殘孕人員熱情周到地為雇主服務, 對雇主家得生活習慣積極主動適應對她人得不良習慣可予以提示12. 工作期間若與雇主發(fā)生矛盾，不準肆意哭鬧，不準以“我要走了”得簡單方法處理問題 , 應及時得向所屬公司報告 , 等待單位解決矛盾13. 禁止隨意毀約，終止合同 , 未經(jīng)所屬公司與雇主同意不得私自更換用戶、私自離開工作崗位不辭而別14. 如果在雇主有侵害家政服務人員人身安全及合法權(quán)益得事情或雇主有違法行為, 應向所屬公司與地方有關(guān)部門( 社區(qū)組織、公安部門等）報告員工

6、日常行為規(guī)范、按時參加公司舉行得各種培訓與集會, 認真作好記錄，以不斷提高自己技術(shù)水平與道德境界。2、團結(jié)同事 , 互相幫助 , 共同進步 . 尊重公司領(lǐng)導 , 服從公司工作安排, 不得制造傳播不利與公司安定團結(jié)與長遠發(fā)展得言論，不得向外來無關(guān)人員泄露公司機密.3、遵守職業(yè)操守，離開服務崗位后不得泄露關(guān)于顧主得任何情況，相互之間不得互相就顧主家庭狀況與待遇做攀比， 更不能向顧主索要錢物 ; 不得利用服務關(guān)系要求顧主行使工作之外得便利。不得偷盜、藏匿顧主財物 , 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實 , 公司將給予相應紀律處分 , 情節(jié)嚴重得，移送司法機關(guān)處理。4、嚴格遵守請假制度， 家政員休假或請假除同顧主說明并征得

7、顧主同意外, 同時也要告知公司,離崗回崗都要及時匯報.5、關(guān)心新員工，對剛加入公司得新員工熱情相待, 努力使新員工感受到公司得溫暖, 創(chuàng)造一個與諧與睦上進得公司氛圍.月嫂 ( 誓詞 )我要用我熱情真摯得心, 過硬得技術(shù) , 給新媽媽當一個知心得朋友，合格得營養(yǎng)師, 恢復健康恢復體形得指導醫(yī)師；我要用我熱情真摯得心與過硬得技術(shù)，給新生得寶寶當一個合格得護理媽媽，讓她們一出生就得到最正確得喂養(yǎng)護理服務，一出生就得到最全面得呵護與關(guān)愛！關(guān)愛母嬰, 奉獻我心 !家政服務員職業(yè)操守( 誓詞 )以我得辛勤給您得家以潔凈，以我得智慧給您得家以與睦，以我得愛心給您得家以溫暖! 我以我得努力與汗水給您得家以美好

8、! 愛我得工作 , 愛您得家 !家政服務流程1、 安排員工與客戶見面，與客戶查瞧員工資料（健康證、身份證、技術(shù)等級證書、上崗證），登記詳細得“客戶情況一覽表”；確定準確得用工時間, 交納預約定金2、 帶領(lǐng)員工到客戶家里實際考察，之后再簽定正式服務合同（服務合同可選擇在客戶家里簽定 ) ，收取當月服務費, 并把“ * 公司家政服務標準與員工行為規(guī)范”交與客戶。3、 合同簽定后第三天, 上門回訪 , 查瞧員工工作情況以及詢問客戶對員工服務得滿意度。4、 周日例會：根據(jù)公司安排, 員工每月必須有一個周日回公司開例會, 回公司時 , 必須帶由客戶簽名填寫得“客戶滿意征詢表”。5、 客戶需續(xù)簽合同, 提

9、前 15 天同公司協(xié)商。6、 合同結(jié)束，安排員工做一到三天休息, 根據(jù)需求重新安排崗位。*家政公司售后服務部管理制度協(xié)調(diào)客戶與公司得關(guān)系，調(diào)解客戶與公司得矛盾, 引導服務員在客戶家中做好本職工作。三日電話回訪，月末電話回訪或上門回訪。在每份新合同簽訂以后, 要認真仔細地做好登記, 并存好檔案 , 實行三天內(nèi)跟新客戶做好跟蹤服務咨詢 , 了解已外調(diào)得服務員在新環(huán)境中得工作表現(xiàn)與對其不懂得工作進行指導, 安撫、慰問，鼓勵她們。每個月定期對每個客戶進行電話家訪跟蹤，了解客戶新得需求并及時反映給有關(guān)部門與傳達公司最新信息；對確實不滿意得服務員, 在最短得時間內(nèi)給予調(diào)換到位.如有投訴 , 盡量上門解決，

10、 并安撫雙方情緒。對返回得服務員做好服務員返回級路標, 并進行思想溝通， 了解其返回得原因; 接待客戶投訴時要做到熱情與真誠, 做好跟蹤服務表紀錄，每月底上報給經(jīng)理閱讀 , 并做好調(diào)解工作。管理好家庭服務員得個人資料及客戶合同資料得整理及存檔; 做到各類資料清晰、整齊、易于查找 . 做好客戶得a、 b、c 分類 , 與前臺業(yè)務部做好協(xié)調(diào)。a：長期固定客戶, 服務關(guān)系良好 .a 住家a2 白班 3 鐘點: 三個月以內(nèi)客戶c：新客戶 , 一個月以內(nèi)d：有過投訴得客戶（仍有服務關(guān)系得）e: 不良客戶（黑名單 )在售后服務做好得過程中, 要不斷建立與完善督導數(shù)據(jù)系統(tǒng)與資料檔案系統(tǒng), 根據(jù)真實得數(shù)據(jù)分析市