接待工作禮儀常識(shí)(2).ppt

1、接 待 工 作 禮 儀 常 識(shí),精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,目錄,接待工作一些禮儀知識(shí),開(kāi)、關(guān)門的禮儀,介紹他人 尊者優(yōu)先,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排,位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排,4.對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排,核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方

2、位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái),精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排,上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,合影座次安排與主席臺(tái)安排相同,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排,長(zhǎng)條桌,注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排,沙發(fā)桌,注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo),精品資料網(wǎng)（）

3、 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,迎接禮儀,迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。,迎接禮儀,尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸,迎接禮儀,打下了基礎(chǔ)。迎接嘉賓要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。,迎接禮儀,1.對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng),迎接禮儀,的人員前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。,迎接禮儀,2.主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓

4、客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常,(一)迎接禮儀,高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。,迎接禮儀,3.接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。,迎接禮儀,一是當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：,迎接禮儀,“如果您方便的話，能否留張名片給我？”,迎接禮儀,二是作為接名片人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。,接待嘉賓禮儀,接待客

5、人要注意以下幾點(diǎn)： 1.嘉賓要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)嘉賓留下電話、地址，明確是由嘉賓再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去 2.嘉賓到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向嘉賓說(shuō)明等待理由與時(shí)間，若嘉賓愿意等待，應(yīng)該向嘉賓提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為嘉賓換飲料。 3.接待人員帶領(lǐng)嘉賓到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。,（1）在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。,接待嘉賓禮儀,（）在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)嘉賓上樓時(shí)，應(yīng)該讓嘉賓走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，嘉

6、賓在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。,接待嘉賓禮儀,（）在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。,接待嘉賓禮儀,（）嘉賓里的引導(dǎo)方法。當(dāng)嘉賓走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)嘉賓坐下，看到嘉賓坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如嘉賓錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)嘉賓改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。,接待嘉賓禮儀,4.誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。閩南地區(qū)習(xí)慣以茶水招待嘉賓，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。有一點(diǎn)要引起注意的是接待人員要全程在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。,接待嘉賓禮儀,開(kāi)、關(guān)門的禮儀,一般情況下，無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門

7、，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時(shí)，開(kāi)關(guān),門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開(kāi)門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可,開(kāi)、關(guān)門的禮儀,如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開(kāi)門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來(lái)者,開(kāi)、關(guān)門的禮儀,應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法：,開(kāi)、關(guān)門的禮儀,（） 朝里開(kāi)的門。如果門是朝里開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入下圖。,開(kāi)、關(guān)門的禮儀,開(kāi)、關(guān)門的禮儀,（） 朝外開(kāi)的門。如果門是朝外開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)打開(kāi)門，請(qǐng)尊長(zhǎng)、

8、客人先進(jìn)。如下圖：,開(kāi)、關(guān)門的禮儀,開(kāi)、關(guān)門的禮儀,（） 旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。如下圖：,開(kāi)、關(guān)門的禮儀,開(kāi)、關(guān)門的禮儀,無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，秘書(shū)在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等揭示語(yǔ)。,開(kāi)、關(guān)門的禮儀,介紹他人：是作為第三方為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。,介紹他人 尊者優(yōu)先,介紹他人的時(shí)機(jī)：遇到下列情況，有必要進(jìn)行介紹。 1、與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。2、本人的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。3、在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或來(lái)訪者。4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。 5、受到為他人作介紹的邀請(qǐng)。6、陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。7、陪同親友前去拜訪親友不相識(shí)者。,介紹他人 尊者優(yōu)先,介紹他人的順序： 為他人