第03講 現(xiàn)代商務禮儀.ppt

1、1,第三講 現(xiàn)代商務禮儀,廣東眾行管理顧問有限公司提供,2,掌握商務禮儀的重要性,幫助你建立友好的合作關系 幫助你建立彼此的尊重與信賴,3,課程程序,隨從上司出行禮儀 陪同上司商談禮儀 拜訪客戶禮儀,4,一 、隨從上司出行禮儀,步行禮儀 乘車禮儀,5,1. 步行禮儀,觀看錄像片段， 小組討論 陪同上司或客戶步行 應注意哪些禮儀？,6,1. 步行禮儀,l走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。 l 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。,7,當走到車輛較多或人多處，你應先走幾步，同時提醒和引領，照顧上司和顧客。 如果你

2、走路時同時提著物品，應留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應提物品走外側(cè)。,1. 步行禮儀（三）,8,情景表演,與客戶同乘出租車 開私家車接客戶 與公司同事坐火車出差,9,2、計程車的座位次序,司機,A,B,C,10,2、私家車時的座位次序,主人,A,B,C,11,2. 乘車禮儀,送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關門。 如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。,12,2. 乘車禮儀（2）,抵達目的地后，你應首先下車，下車后，繞過去

3、為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。,13,情景表演,女性如何上下車？,14,2. 乘車禮儀（3）,特別提醒： 作為女性秘書，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是： 上車姿勢 上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi)（如穿長裙，應在關上車門前將裙子弄好）。,15,2. 乘車禮儀,下車姿勢 應將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）,16, 上車姿勢,開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。,17, 上車

4、姿勢,依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。,18, 上車姿勢,繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。,19, 上車姿勢,略調(diào)整身體位置，坐端正后，關上車門。,20, 下車禮儀,身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。,21, 下車禮儀,雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。,22, 下車禮儀,雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。,23, 下車禮儀,將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。,24, 下車禮儀,起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關車門，關門時不要東張西望，而是面向車門，好象關注的樣子。 避免太大力氣,25,4、乘火

5、車時的座位次序,走,廊,茶幾,行進方向,A,B,C,D,26,角色演練:,一、A和B，兩人為一組，面對面坐好 角色要求： 請A準備一段精彩的故事。稍后講給B聽,27,角色演練:,情景一角色要求： 請B在聽A講故事的時候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。,28,角色演練:,情景二角色要求： 請B在聽A講故事的時候表現(xiàn)出目光注視、點頭、贊同、“恩、啊”的贊同聲等。,29,二、 陪同上司商談禮儀,細心聆聽 適時圓場,30,提問？,剛才情景一和情景二當中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？ A的感受有什么不同？,31,1. 細心聆聽,聆聽者六要素（SOFTEN） S微笑（Smile） O準備注意聆聽的姿勢

6、（Open Posture） F身體前傾（Forward Lean） T音調(diào)（Tone） E目光交流（Eye Communication） N點頭（Nod）,32,GEC Program,33,GEC Program,34,2. 適時圓場,在領導和客戶商談時，應該注意領導的談判技巧和應對方式，并且要充分掌握氣氛。,35,三 拜訪客戶的禮儀,事先約好時間 做好準備工作 進入被訪者的辦公室 商談 結束拜訪,36,1、事先約好時間,不作不速之客 準時赴約 遲到或失約要預先告知,37,2、做好準備工作,了解拜訪對象個人和公司的資料 準備拜訪時需要用到的資料 訂好明確的拜訪目的 整理服裝、儀容 檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等,38,3、進入被訪者的辦公室,說明身份、地位及拜訪對象 從容等待引領 敲門入內(nèi)