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文檔簡介

1、現(xiàn)代禮儀基礎知識 高級講座 2008年省直單位轉業(yè)干部培訓班 特邀培訓師 趙國慶教授 2008年11月,-本課程主題口號- 學規(guī)范禮儀 做文明之士,暖場情景游戲 日常生活小貼士: 您如何使用筷子? 資料欣賞: 使用筷子的十二種絕對禁忌:,中共中央公民道德建設實施綱要 公民要“明禮”。 警示語錄: 孔子: 不學禮,無以立。 君子憂道不憂貧。 晏子: 凡人之所以貴于禽獸者,以有禮也。,第一部分 禮儀的基本概念 一、禮儀的含義 (一)禮 1、古代 資料欣賞1:孔孟學說 資料欣賞2:弟子規(guī),2、現(xiàn)代 實例研討:坐車問題? 3、基本概念 智慧物語: “禮者敬人也?!?資料欣賞:溫家寶:北京西城區(qū)皇城根小

2、學題辭“博學之,審問之,慎思之,明辯之,篤行之”四書.中庸 智慧物語:古希臘亞里士多德:一個人不和別人打交道,不是一個神就是一個獸。,(二)儀 1、指禮節(jié)、儀式; 2、指法度、法則; 3、指容貌、舉止; 4、指典范、表率; 5、指禮物或儀器。 基本概念 實例解讀1:如何介紹客人? 實例解讀2:如何陪同客人出入電梯?,(三)禮儀含義禮節(jié)與儀式的總稱。 1、廣義 2、狹義 資料欣賞:“十里不同風,百里不同俗?!?3、通俗理解 核心內容: 資料解讀: 公眾場合穿著打扮的游戲規(guī)則如何看人?,4、深刻內涵含義的另一層概念 (1)禮儀是人有關交往活動的藝術。 實例研討如何索取名片? (2)禮儀是非常重要的

3、溝通技巧。 案例解讀:貝聿銘與一位百萬富翁的對話。 智慧物語,二、禮儀的分類 (一)性質分類 1、政務禮儀;2、商務禮儀; 3、服務禮儀;4、學校禮儀; 5、民族禮儀;6、國際禮儀等。 (二)內容分類 1、個人形象禮儀;2、交往禮儀; 3、儀式禮儀; 4、會議禮儀; 5、電話禮儀; 6、辦公室禮儀; 7、用餐禮儀; 8、涉外禮儀等。,三、禮儀的特征 (一)普遍性 (二)規(guī)范性 實例研討:如何使用通信工具? (三)差異性 資料欣賞:東西方有關菊花的文化差異。 (四)對象性 實例研討:夾菜問題? (五)技巧性 實例研討:如何點名? (六)綜合性。,警世語錄,智慧物語,四、禮儀的原則 (一)“三美”

4、結合 小品思考:貴婦人乘車時攜帶的小狗。 (二)“三上”宗旨 實例研討:如何上下車?,(三)三法則以對方為中心: 問題討論:如何請客吃飯? 擴展思考管理箴言,四、禮儀的作用 (一)維護社會公德 (二)提升整體形象 微型案例:沒有成功的合作。 (三)調節(jié)人際關系 智慧物語 輕松一刻:女士裙子開了時刻的“禮儀”,第二部分 禮儀的主要內容個人形象禮儀 暖場情景游戲:看看我們的個人形象! 整體內容: 2個部分:靜態(tài)與動態(tài) 3個形式:3儀儀表、儀容、儀態(tài) 一、儀表 (一)整體著裝原則,(二)男士儀表(著裝修飾)標準 正式場合應穿西裝、打領帶、搭配適宜襯衫。 1、西裝;問題:什么要求? 2、其他: 問題:

5、領帶“三”概念? 3、必備物品,(三)女士儀表(著裝修飾)標準 1、著裝:問題注意什么? 特別提醒:黑皮裙? 2、絲襪及皮鞋。 3、佩戴物品。問題注意什么? 百姓俗語:,友情提示:戴帽子與穿鞋襪 智慧物語 1、帽子:頂部時裝 智慧物語 俗語 2、鞋子:腿部時裝。 3、襪子:腳部時裝。,二、儀容 (一)男士的儀容標準 1、發(fā)型發(fā)式 問題要領何在? 2、面部修飾 問題要領何在?,(二)女士的儀容標準 1、發(fā)型發(fā)式要領何在? 2、面部修飾要領何在? 3、特別禁忌要領何在?,三、儀態(tài) (一)總體要求 要美觀 要規(guī)范 要從眾 微型案例:V、OK與揮手的手形內涵? 傳世語錄,(二)具體儀態(tài)表現(xiàn) 1、走姿

6、問題討論:忌諱什么? 2、站姿 問題討論:忌諱什么?,3、坐姿 (1)入座: 問題討論:注意什么? (2)落座: 問題討論:注意什么?,4、腿姿 問題討論:注意什么? 一忌 二忌 三特別禁忌(女性): 問題討論:注意什么?,5、說姿 暖場情景小游戲: 培訓師進行一次有趣的談話。 問題討論:注意什么? 小貼士:吃飯前最禮貌、最得體的問話是什么?,問題討論與資料欣賞:如何使用交際用語? 初次見面說什么? 看望別人說什么? 等候別人說什么? 請人勿送說什么? 對方來信說什么?,麻煩別人說什么? 請人幫忙說什么? 求給方便說什么? 托人辦事說什么? 請人指教說什么?,他人指點說什么? 請人解答說什么? 贊人見解說什么? 歸還原物說什么? 求人原諒說什么? 歡迎顧客說什么?,老人年齡說什么? 好久不見說什么? 客人來到說什么? 中途先走說什么? 與人分別說什么? 贈送作品說什么?,友情提示:說話中令人討厭的八種行為,6、手姿(握手) 問題討論

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