四川電信ITV機頂盒零配置裝機流程培訓(xùn)new.ppt

1、四川電信iTV機頂盒零配置裝機流程培訓(xùn),網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 2011年12月,目 錄,項目背景 零配置裝機流程介紹 零配置業(yè)務(wù)受理和開通操作說明 其他注意事項 零配置失敗后的處理辦法探討,項目背景,IPTV機頂盒零配置工作自2011年1月啟動后，先后經(jīng)過零配置方案比 選、對IPTV零配置進行專題研究后，編制了ITMS管理IPTV終端規(guī)范和IPTV終端技術(shù)規(guī)范，通過對ITMS、IT系統(tǒng)和IPTV終端進行改造后，于9月在四川郵電校完成實驗室的測試，并逐步在德陽開展試點工作，計劃于12月15日全省上線。,通過ITMS與服務(wù)開通系統(tǒng)接口實現(xiàn)終端零配置，支撐業(yè)務(wù)發(fā)放及變更對終端的配置； ITMS通過TR-069

2、協(xié)議實現(xiàn)對終端的配置下發(fā)、版本升級、故障診斷及終端運行狀態(tài)監(jiān)測,ITMS對IPTV機頂盒進行統(tǒng)一管理,目 錄,項目背景 零配置裝機流程介紹 零配置業(yè)務(wù)受理和開通操作說明 其他注意事項 零配置失敗后的處理辦法探討,IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述客戶自助新裝,BSS/OSS,Access Network,6,打印工單,HGW,營業(yè)廳,用戶,ITMS,外線崗位,用戶到營業(yè)廳申請辦理IPTV移機業(yè)務(wù)，確認執(zhí)行領(lǐng)取機頂盒并自行安裝,1,2,錄入用戶信息，掃描機頂盒MAC地址、業(yè)務(wù)信息、生成工單、發(fā)放機頂盒,3,IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),4,7,9,啟動機頂盒,ITMS給機頂盒下發(fā)業(yè)務(wù)信息,STB,AAA/DH

3、CP,獲取IP地址,根據(jù)四川電信的實際網(wǎng)絡(luò)情況出發(fā)，IPTV終端零配置業(yè)務(wù)開通設(shè)計了2種場景：一種是客戶自助安裝終端，另一種是外線裝維人員上門安裝終端。,配置業(yè)務(wù)系統(tǒng),3,傳遞工單,3,傳遞MAC地址,5,確保用戶具備安裝條件,8,向ITMS注冊，上報MAC地址,10,訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺,11,零配置完成,用 戶 到 營 業(yè) 廳 辦 理,新裝場景圖：,IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述客戶自助新裝,客戶到營業(yè)廳申請IPTV裝機業(yè)務(wù)； 營業(yè)員進行業(yè)務(wù)受理，領(lǐng)取終端，錄入客戶信息、終端編號； IT支撐系統(tǒng)生成定單、工單；反饋業(yè)務(wù)受理成功信息； 營業(yè)員給客戶發(fā)放終端、提供發(fā)票，進行收費； IT支撐系

4、統(tǒng)將工單信息通過接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS），終端網(wǎng)管（ITMS）創(chuàng)建用戶、終端及配置的綁定關(guān)系； 外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工工單，同時分派施工任務(wù)給裝維人員； 裝維人員領(lǐng)取施工工單，進行外線施工；外線施工完成后通知客戶對終端進行加電； 客戶對終端加電； 終端向終端網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動注冊請求，注冊成功后，終端網(wǎng)管（ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化； 客戶開始使用業(yè)務(wù)。,IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述裝維上門新裝,新裝場景圖：,BSS/OSS,Access Network,9,傳遞工單給外線崗位,HGW,營業(yè)廳,用戶,ITMS,外線崗位,用戶申請辦理IPTV業(yè)務(wù),1

5、,2,錄入用戶信息，業(yè)務(wù)信息、生成工單,7,IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),4,10,12,啟動機頂盒,ITMS給機頂盒下午業(yè)務(wù)信息,STB,AAA/DHCP,獲取IP地址,配置業(yè)務(wù)系統(tǒng),7,傳遞工單,7,傳遞MAC地址,11,向ITMS注冊，上報MAC地址,13,訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺,14,零配置完成,裝 維 人 員 上 門 安 裝,到庫房領(lǐng)取終端并掃描MAC地址,5,8,拿STB到用戶 家,6,返回有MAC地址的工單,IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述裝維上門新裝,客戶通過電子渠道申請IPTV裝機業(yè)務(wù)； 營業(yè)人員根據(jù)客戶錄入信息，補充完善客戶、業(yè)務(wù)信息； CRM傳工單給外線崗位人員，外線人員進行MAC地址

6、的補填,IT支撐系統(tǒng)生成定單、工單； CRM將工單信息通過接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS），CRM將業(yè)務(wù)信息傳遞給IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)配置，CRM傳遞MAC地址給AAA/DHCP進行認證； 外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工工單，同時分派施工任務(wù)給裝維人員； 裝維人員領(lǐng)取施工工單與終端進行外線施工、上門安裝終端，對終端進行加電； 終端向終端網(wǎng)管(ITMS)發(fā)起自動注冊請求，終端網(wǎng)管（ITMS）反饋給終端要求重新注冊的信息； 裝維人員或者客戶通過交互式界面輸入終端編號及激活碼； 終端再次向終端網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動注冊請求，注冊成功后，終端網(wǎng)管（ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化；

7、 客戶開始使用IPTV業(yè)務(wù)； 裝維人員提供發(fā)票，進行收費。,IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述客戶自助換機,換機：,客 戶 自 助 安 裝 終 端,BSS/OSS,Access Network,6,打印換機工單,HGW,營業(yè)廳,用戶,ITMS,外線崗位,用戶到營業(yè)廳申請辦理IPTV換機業(yè)務(wù)，確認自助安裝機頂盒,1,2,根據(jù)用戶信息提取舊STB的MAC，掃描新MAC，生成工單。,4,IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),7,10,用戶自己安裝機頂盒并啟動機頂盒,訪問IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),STB,AAA/DHCP,獲取IP地址,解綁舊MAC與帳號，綁定新MAC與帳號,3,傳遞換機工單 （包括新舊MAC）,3,傳遞新舊MAC

8、，注銷舊MAC,3,確保用戶具備 安裝新STB的條件,5,8,向ITMS上報注冊新MAC,下發(fā)配置到新的STB,9,11,完成零配置,IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述客戶自助換機,客戶到營業(yè)廳申請IPTV換機業(yè)務(wù)； 營業(yè)員進行業(yè)務(wù)受理，領(lǐng)取終端，錄入客戶信息、終端編號； IT支撐系統(tǒng)生成定單、工單；反饋業(yè)務(wù)受理成功信息； 營業(yè)員給客戶發(fā)放終端、提供發(fā)票，進行收費； IT支撐系統(tǒng)將工單信息通過接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS），終端網(wǎng)管（ITMS）創(chuàng)建用戶、終端及配置的綁定關(guān)系； 外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工工單，同時分派施工任務(wù)給裝維人員； 裝維人員領(lǐng)取施工工單，進行外線施工；外線施工完成

9、后通知客戶對終端進行加電； 客戶對終端加電； 終端向終端網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動注冊請求，注冊成功后，終端網(wǎng)管（ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化； 客戶開始使用業(yè)務(wù)。,IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述裝維上門換機,換機：,BSS/OSS,Access Network,8,傳遞換機工單給外線崗位,HGW,營業(yè)廳,用戶,ITMS,外線崗位,用戶申請辦理IPTV換機業(yè)務(wù)，確認由裝維人員上門安裝機頂盒,1,2,根據(jù)用戶信息提取舊STB的MAC，生成工單。,3,IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),9,12,啟動新機頂盒,訪問IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),STB,AAA/DHCP,獲取IP地址,解綁舊MAC與帳號,3,傳遞換

10、機工單 （包括新舊MAC）,5,傳遞新舊MAC，注銷舊MAC,5,10,向ITMS上報注冊新MAC,下發(fā)配置到新的STB,11,13,完成零配置,裝 維 人 員 上 門 安 裝,6,社區(qū)經(jīng)理,7,社區(qū)經(jīng)理協(xié)助用戶在更換新機頂盒,4,到庫房領(lǐng)取終端并掃描新MAC地址，并返回還新MAC的工單,領(lǐng)取新STB到用戶家,5,綁定新MAC與帳號,IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述裝維上門換機,客戶通過電子渠道申請IPTV換機業(yè)務(wù)； 營業(yè)人員根據(jù)客戶錄入信息，補充完善客戶、業(yè)務(wù)信息； IT支撐系統(tǒng)生成定單、工單； IT支撐系統(tǒng)將工單信息通過接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS）； 外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工

11、工單，同時分派施工任務(wù)給裝維人員； 裝維人員領(lǐng)取施工工單與終端進行外線施工、上門安裝終端，對終端進行加電； 終端向網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動注冊請求，終端網(wǎng)管（ITMS）反饋給終端要求重新注冊的信息； 裝維人員或者客戶通過交互式界面輸入激活碼； 終端再次向終端網(wǎng)管（ITMS）發(fā)起自動注冊請求，注冊成功后，終端網(wǎng)管（ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化； 客戶開始使用寬帶業(yè)務(wù)； 裝維人員提供發(fā)票，進行收費。,IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述客戶自助移機,移機：,客 戶 自 助 安 裝 終 端,BSS/OSS,Access Network,打印工單，外線人員進行外線施工，確保用戶具備移機條件,

12、HGW,營業(yè)廳,用戶,外線崗位,用戶到營業(yè)廳申請辦理IPTV移機業(yè)務(wù)，確認自助安裝機頂盒,1,2,錄入用戶新裝機的詳細地址信息,4,IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),3,配置用戶新地址下的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù),用戶自己安裝機頂盒并啟動機頂盒,訪問IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),STB,AAA/DHCP,獲取IP地址,ITMS,向ITMS上報注冊新MAC,下發(fā)配置到新的STB,IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述客戶自助移機,客戶通到營業(yè)廳申請IPTV移機業(yè)務(wù)； 營業(yè)人員根據(jù)客戶需求錄入新地址詳細信息及業(yè)務(wù)自助安裝說明； IT支撐系統(tǒng)生成工單，外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工工單； 外線人員配置用戶新地址下DSLAM的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，使用戶能

13、正常訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺； 用戶自己安裝機頂盒并對機頂盒進行加電； 機頂盒向AAA申請獲取IP地址； 機頂盒獲取到IP地址后訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺，享受IPTV業(yè)務(wù)；,IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述裝維上門移機,移機：,裝 維 人 員 上 門 安 裝,BSS/OSS,Access Network,5,打印工單,HGW,營業(yè)廳,用戶,外線崗位,用戶通過電子渠道申請辦理IPTV移機業(yè)務(wù)，確認需要社區(qū)經(jīng)理協(xié)助安裝機頂盒,1,2,營業(yè)員錄入用戶新裝機的詳細地址信息,4,IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),3,6,配置用戶新地址下的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù),啟動機頂盒,訪問IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng),STB,AAA/DHCP,獲取IP地址,外線人

14、員通知社區(qū)經(jīng)理用戶新地址下已經(jīng)具備安裝條件,社區(qū)經(jīng)理協(xié)助用戶在新地址下安裝機頂盒,ITMS,向ITMS上報注冊新MAC,下發(fā)配置到新的STB,IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述裝維上門移機,客戶通過電子渠道申請IPTV移機業(yè)務(wù)，并要求社區(qū)經(jīng)理提供服務(wù)； 營業(yè)人員根據(jù)客戶需求錄入詳細信息； IT支撐系統(tǒng)生成工單，外線崗位人員通過IT支撐系統(tǒng)打印施工工單； 外線人員配置用戶新地址下DSLAM的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，使用戶能正常訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺； 外線人員通知社區(qū)經(jīng)理，用戶新地址下可以安裝IPTV 機頂盒； 社區(qū)經(jīng)理到用戶家協(xié)助安裝機頂盒； 機頂盒加電； 機頂盒向AAA申請獲取IP地址； 機頂盒獲取到IP地址

15、后訪問IPTV業(yè)務(wù)平臺，享受IPTV業(yè)務(wù)；,IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述拆機,拆機：,IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程描述裝維上門移機,客戶通過申請IPTV拆機業(yè)務(wù)； 營業(yè)人員根據(jù)客戶信息，提取用戶MAC、業(yè)務(wù)帳號等信息； IT支撐系統(tǒng)生成拆機工單； IT支撐系統(tǒng)將拆機工單信息通過接口傳遞給DHCP系統(tǒng)，取消MAC認證； IT支撐系統(tǒng)將拆機工單信息通過接口傳遞給終端網(wǎng)管（ITMS）； IT支撐系統(tǒng)將拆機工單信息傳給IPTV平臺進行帳號注銷； 外線崗位人員到用戶家收回STB。,目 錄,項目背景 零配置裝機流程介紹 零配置業(yè)務(wù)受理和開通操作說明 其他注意事項 零配置失敗后的處理辦法探討,零配置業(yè)務(wù)

16、受理及開通操作說明（1）,新裝ITV，并且CRM前臺填寫終端MAC信息。 目標(biāo)：MAC信息能傳送給服務(wù)開通，服務(wù)開通不再填寫MAC地址，并且由服務(wù)開通傳送給帳號開通和ITMS平臺。 MAC地址輸入的格式為“00:AB:CD:EF:01:02”，每兩個數(shù)字或字母之間用冒號（半角）分開，字母全部為大寫。在機頂盒外包裝或機頂盒背面看到。,選擇互動影視銷售品,填寫機頂盒MAC值,服務(wù)開通收到的參數(shù),服務(wù)開通流程,零配置業(yè)務(wù)受理及開通操作說明（2）,服務(wù)開通收到的參數(shù),回填操作：“MAC地址錄 入”環(huán)節(jié)工單回單時填寫,新裝ITV，CRM前臺不填寫終端MAC信息，由服務(wù)開通專門環(huán)節(jié)填寫。 目標(biāo)：服務(wù)開通控

17、制流程過“MAC地址錄入”環(huán)節(jié)，由該環(huán)節(jié)回單時填寫MAC信息，并送給帳號開通和ITMS平臺。回填的MAC地址CRM同時更新。,不填寫機頂盒MAC值,回填前,回填后,服開流程,竣工后CRM信息,零配置業(yè)務(wù)受理及開通操作說明（3）,服務(wù)開通收到的參數(shù),ITV進行更換終端操作，并由前臺更新MAC信息。 目標(biāo)：新MAC信息能傳送給服務(wù)開通，服務(wù)開通不再填寫MAC地址，并且由服務(wù)開通傳送給帳號開通和ITMS平臺。,進行變更操作，選擇“更換終端”業(yè)務(wù),服開流程,更新終端信息,零配置業(yè)務(wù)受理及開通操作說明（4）,服務(wù)開通收到的參數(shù),ITV進行更換終端操作，前臺不更新MAC信息，由服務(wù)開通填寫。 目標(biāo)：服務(wù)開

18、通控制流程過“MAC地址錄入”環(huán)節(jié)，由該環(huán)節(jié)回單時填寫MAC信息，并送給帳號開通、ITV業(yè)務(wù)平臺和ITMS平臺?；靥畹腗AC地址CRM同時更新。,更換終端時不更新終端信息,回填操作：“MAC地址錄入”環(huán)節(jié)工 單回單時填寫新MAC地址,回填前,回填后,服務(wù)開通流程,零配置業(yè)務(wù)受理及開通操作說明（5）,ITV拆機。 目標(biāo)：MAC信息能傳送給服務(wù)開通，并且由服務(wù)開通傳送給帳號開通和ITMS平臺進行拆機操作。,服開流程:,目 錄,項目背景 零配置裝機流程介紹 零配置業(yè)務(wù)受理和開通操作說明 其他注意事項 零配置失敗后的處理辦法探討,其他注意事項,上線說明和分公司工作要求,各系統(tǒng)已完成ITV機頂盒零配置功能的開發(fā)和聯(lián)調(diào)，IT系統(tǒng)流程將于12月15日在20個市州（成都除外）正式發(fā)布上線。成都由于現(xiàn)有大量庫存中興機頂盒不支持零配置，上線時間推遲到