北大縱橫—黑龍江移動黑龍江移動公司調(diào)查問卷.ppt

1、二零零三年四月二十四日,秘密,員工調(diào)查問卷分析報告,前言,北大縱橫與黑龍江移動通信攜手共進！ 北大縱橫企業(yè)使命 為中國企業(yè)的成長與變革提供實效性的解決方案 北大縱橫企業(yè)精神 合作、敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新,進一步了解黑龍江移動通信公司經(jīng)營運作現(xiàn)狀，了解員工個人對公司的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人力資源等方面的看法，摸清員工對組織變革和流程改進的態(tài)度和期望,采用抽樣調(diào)查的方式，本次問卷調(diào)查面向黑龍江移動通信公司省公司的部分員工，共發(fā)放問卷268份，收回260份，其中有效問卷258份,對調(diào)查問卷采用EXCEL統(tǒng)計軟件進行分析，主要分析方法為：頻率/頻數(shù)分析、描述統(tǒng)計分析、交叉分析等,問卷調(diào)查背景,問卷

2、調(diào)查目的,問卷發(fā)放/ 回收情況,問卷分析 工具與方法,感謝黑龍江移動通信公司的全體員工對本次問卷調(diào)查的大力支持和積極配合，使調(diào)查工作得以順利進行,員工問卷調(diào)查的基本情況,北大縱橫黑龍江移動通信咨詢項目組根據(jù)項目實施進程安排，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合移動通信行業(yè)特點和公司的實際情況，正在進行公司流程梳理和優(yōu)化改進工作，問卷調(diào)查是重要依據(jù)之一,導(dǎo) 讀,調(diào)查對象信息,公司發(fā)展,組織問題,流程問題,人力資源,在被調(diào)查的員工中,近90%的員工工作3年以上,問：您何時加入公司 ?,在被調(diào)查的員工中，81%的員工是大?；虮究飘厴I(yè),問：您的最高學(xué)歷 ?,被調(diào)查的員工中,66%為普通員工，28%為中層干部,問：

3、您任什么職位？,問：您的年齡？,在被調(diào)查的員工中,58%的員工在26-35歲之間,導(dǎo) 讀,調(diào)查對象信息,公司戰(zhàn)略,組織問題,流程問題,人力資源,74%的員工了解公司發(fā)展戰(zhàn)略，其中有17%的員工非常了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略,問：您了解黑龍江移動通信公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)嗎？,86%的員工認為目前各部門的工作和公司發(fā)展戰(zhàn)略較為相關(guān),問：據(jù)您所了解，我們目前各部門的工作和公司發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)程度如何？,員工認為公司過去取得成功的最重要原因為網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢，只有不到20的員工認為成功源自業(yè)務(wù)和服務(wù),問：您認為黑龍江移動通信公司過去取得成功的主要原因 是哪些？,82%的員工認為中國加入WTO，電信行業(yè)開放的進程加快對本

4、企業(yè)的沖擊比較大,問：您認為中國加入WTO，電信行業(yè)開放的進程加快對本企業(yè)的沖擊 ？,六成以上的員工認為公司的風(fēng)險可能來自國內(nèi)競爭的加劇和傳統(tǒng)的國企管理模式的桎梏,問：您認為公司的風(fēng)險可能來自哪些方面 ？,50%以上的員工認為公司內(nèi)部的技術(shù)資源和隱性資源最具潛力,問：您認為目前黑龍江移動通信公司內(nèi)部哪方面的資源最具潛力 ？,50%以上的員工認為面對激烈競爭的外部環(huán)境，公司最缺乏市場開拓能力和快速應(yīng)變能力,調(diào)查對象對目前新軋鋼主要競爭對手的認識,問：您認為面對激烈競爭的外部環(huán)境，黑龍江移動通信公司尚缺 ？,半數(shù)以上的員工認為公司目前最迫切要做的是調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，提高工作效率,問：您

5、認為黑龍江移動通信公司目前最迫切要做的事情？,半數(shù)以上的員工認為本公司應(yīng)該重點加強戰(zhàn)略研究和市場營銷,問：您認為本公司應(yīng)該重點加強的職能？,近半數(shù)的員工認為公司高層管理人員的優(yōu)勢是年富力強和較強的管理能力,問：您認為公司高層管理人員的優(yōu)勢是什么 ？,75%的員工對公司的未來前景有信心,問：您認為黑龍江移動通信公司的未來前景如何？,65%的員工認為市場營銷能力不足最可能成為制約公司未來發(fā)展的瓶頸,問：您認為哪些因素最可能制約黑龍江移動通信公司的未來發(fā)展?,導(dǎo) 讀,調(diào)查對象信息,公司戰(zhàn)略,組織問題,流程問題,人力資源,80以上的員工認為目前公司的組織結(jié)構(gòu)對實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略支持不足,問：您認為公司目前的

6、組織結(jié)構(gòu) 合理嗎?,近半數(shù)的員工認為目前公司組織架構(gòu)中亟待解決的問題是部門之間的職責(zé)交叉,問：您認為目前公司組織構(gòu)架中亟待解決的問題是 哪些?,55%的員工認為公司管理層級較多，指揮鏈較長,問：您認為公司的管理層級和指揮鏈 怎樣?,大多數(shù)員工明確自己所處的崗位在哪個層次,問：您是否明確您的崗位處于決策層、管理層和操作層的哪一層？,多數(shù)員工認為公司對于決策層、管理層和操作層的區(qū)分比較明確,問：公司對于決策層、管理層和操作層的區(qū)分明確嗎？,多數(shù)員工認為本部門的職責(zé)與職權(quán)比較明確,問：您認為本部門的職責(zé)與職權(quán)是否明確 ？,近八成的員工認為本部門的職責(zé)與職權(quán)匹配,問：您認為本部門的職責(zé)與職權(quán)是否匹配

7、？,71%的員工認為本部門的工作分配比較合理,問：您認為本部門的工作是否得到合理的分配？,多數(shù)員工明確自己的工作職責(zé),問：您是否明確自己的工作職責(zé)？,近半數(shù)的員工認為屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，自己沒有足夠的權(quán)力去順利完成,問：您是否發(fā)現(xiàn)屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作，自己沒有足夠的權(quán)力去順利完成？,67%的員工認為領(lǐng)導(dǎo)布置工作時，經(jīng)常提出非常明確的要求,問：領(lǐng)導(dǎo)向您布置工作，是否經(jīng)常提出非常明確的要求？,67的員工認為公司管理制度的執(zhí)行情況較好,問：公司管理制度的執(zhí)行情況 怎樣？,42%的員工認為監(jiān)督不力是公司部分管理制度不能嚴格、有效的執(zhí)行的原因,問：公司部分管理制度不能嚴格、有效執(zhí)行的原因是

8、？,六成員工認為所在部門存在一項工作多人負責(zé)的現(xiàn)象,問：您所在部門，是否存在一項工作多人負責(zé)的現(xiàn)象？,問：您是否在工作中需要經(jīng)常向上級請示、匯報？,53%的員工認為在工作中需要經(jīng)常向上級請示、匯報,多數(shù)員工認為，部門間已界定職責(zé)在執(zhí)行過程中有過界現(xiàn)象,問：在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認為各部門間已界定職責(zé)的執(zhí)行 情況？,37%的員工認為各部門職責(zé)過界的原因是在執(zhí)行中職責(zé)不到位時，經(jīng)常以和為貴，息事寧人，造成不合理的現(xiàn)象順理成章,問：您認為各部門職責(zé)過界的原因 ？,63%的員工認為公司因人設(shè)崗的現(xiàn)象不嚴重,問：公司因人設(shè)崗的現(xiàn)象嚴重嗎？,57%的員工認為在向上級請示工作時，上級偶爾會說還要向他

9、的上級請示后才能給予答復(fù),問：在向上級請示工作時，上級是否經(jīng)常對您說還需要向他的上級請示后才能給予答復(fù)？,近半數(shù)的員工認為目前存在本來應(yīng)由一個部門承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象,問：您認為目前本來應(yīng)由一個部門承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象 怎樣?,38%的員工認為存在在一個部門內(nèi)本來應(yīng)由一個崗位承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象,問：您認為在一個部門內(nèi)本來應(yīng)由一個崗位承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象 ？,半數(shù)以上的員工認為出現(xiàn)過多個領(lǐng)導(dǎo)向其分派任務(wù)的情況,問：是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？,56%的員工認為在相關(guān)的工作中，不能充分行使建議權(quán),問：在與您相關(guān)的工作中，是否能經(jīng)常行使建議權(quán)？,34%的

10、員工認為公司在日常管理中，上下級間的指令和匯報有越級現(xiàn)象,問：公司在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存有越級現(xiàn)象？,66%的員工認為公司的辦事效率一般，但是不會影響工作的正常開展,問：您是如何看待黑龍江移動通信公司的辦事效率？,員工認為公司辦事效率不高的兩個主要原因是不了解基層情況和命運共同體意識弱化,問：如果您認為公司辦事效率不高，其原因為 ？,38%的員工認為公司領(lǐng)導(dǎo)班子過多的陷入事務(wù)性工作,問：您認為目前公司領(lǐng)導(dǎo)班子是否過多地陷入事務(wù)性的工作 ？,導(dǎo) 讀,調(diào)查對象信息,公司戰(zhàn)略,組織問題,流程問題,人力資源,59%的員工認為為了工作所需的人、財、物及相關(guān)的資源經(jīng)常能及時供應(yīng),問：為了

11、工作，您所需要的人、財、物及相關(guān)的資源是否能及時供應(yīng)？,66%的員工認為存在不能及時了解到公司和本部門相關(guān)管理信息的現(xiàn)象,問：您能及時了解到公司和本部門相關(guān)的管理信息嗎？,64%的員工認為對于客戶提出的意見和建議，公司大多數(shù)能做到及時改進,問：對于客戶提出的意見和建議，您認為公司現(xiàn)有的工作配合能否做到及時改進？,七成員工認為公司內(nèi)部日常事務(wù)處理的條理性和有序性一般,問：公司內(nèi)部日常事務(wù)處理是否條理清晰、有序？,43%的員工認為本部門在需要其他部門配合時，其他部門響應(yīng)有滯后現(xiàn)象,問：您部門需要其它部門配合時，是否可以得到及時響應(yīng)？,52%的員工認為本部門需要其他部門配合時，主要通過部門間協(xié)調(diào)完成

12、,問：您部門需要其它部門配合時，是通過 哪些方面？,36%的員工認為公司決策時間過長的現(xiàn)象較多,問：您是否認為公司存在決策時間過長的現(xiàn)象？,76%的員工認為當(dāng)工作需要其他部門配合時，清楚地知道該與何部門、何人聯(lián)系,問：當(dāng)您的工作需要其它部門配合時，您是否清晰的知道該與何部門、何人聯(lián)系？,54%的員工認為副處級以上的干部主要精力集中在部門內(nèi)部管理,問：作為副處以上干部，您工作的主要精力集中在 哪些方面？,77%的員工認為公司部門間的協(xié)作程度較好,問：您認為黑龍江移動通信公司部門間的協(xié)作程度 怎樣？,39%的員工認為協(xié)作不佳的主要原因是工作流程過于復(fù)雜,問：如協(xié)作不佳，您認為主要的原因是 哪些方面

13、？,過半數(shù)的員工在完成工作時未完全按照規(guī)定的工作流程,問：您在完成工作時，主要是按照 哪些方面？,75%的員工認為現(xiàn)有的工作流程效率一般,問：您認為現(xiàn)有的流程效率怎樣？,45%以上的員工認為工作流程不合理的主要因素是流程中缺乏監(jiān)控環(huán)節(jié)和流程中審批環(huán)節(jié)過多,問：您認為現(xiàn)有工作流程不合理的主要因素有 哪些方面？,91%的員工認為對涉及到本部門或本崗位的流程清楚,問：您對涉及到本部門或本崗位的流程是否了解 ？,63%的員工認為在工作中會遇到部分流程環(huán)節(jié)無人負責(zé)的現(xiàn)象,問：您在工作中，是否會遇到部分流程環(huán)節(jié)無人負責(zé)的現(xiàn)象？,73的員工認為部門之間的溝通有待改進,問：您評價一下公司的內(nèi)部溝通情況 ？,導(dǎo)

14、 讀,調(diào)查對象信息,公司戰(zhàn)略,組織問題,流程問題,人力資源,36%的員工認為自己的才能在目前的崗位上有些方面沒有發(fā)揮或完全沒有發(fā)揮,問：您認為自己的才能在目前崗位是否得以充分發(fā)揮？,77%的員工愿意且有信心接受難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn),問：您是否愿意接受對您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？,93%的員工愿意長期在移動公司工作,問：您是否愿意在移動公司長期工作？,近半數(shù)的員工認為這次定崗定編將使組織更加精干高效，促進工作效率的提高,問：您認為這次定崗定編將在以下哪個方面促進我省移動通信事業(yè)的發(fā)展？,41%的員工認為在每天工作中，很少或沒有機會做自己最擅長的事,問：在工作中，

15、您每天都有機會做您最擅長的事嗎？,僅有32%的員工認為目前所接受的培訓(xùn)對業(yè)務(wù)水平提高的幫助比較大,問：目前您所接受的培訓(xùn)，對您的業(yè)務(wù)水平提高的幫助 有什么效果？,員工認為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、人員精干高效、崗位職責(zé)清晰四個方面改革對提高工作效率幾乎同等重要,問：您認為哪個方面的改善更有效地提高工作效率？,公司員工的總體素質(zhì)、工作積極性、潛力發(fā)揮程度等指標(biāo)均處于中等偏上水平,問：請您對上述問題進行評分,只有20的員工擔(dān)心競爭上崗中存在不公平,問：如果競爭上崗，您認為 會怎樣？,問：您認為省移動公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？,近七成的員工認為省移動公司現(xiàn)在最需要懂管理與技術(shù)的復(fù)合型人才,問：

16、對您來說，目前的工作,近30的員工認為目前崗位不適合自己,問：您的工作的大部分屬于以下哪類性質(zhì)？,55%的員工的工作性質(zhì)屬于確定且經(jīng)常發(fā)生,問：您認為以下衡量工作崗位重要性的因素，哪個最為重要？,員工認為對公司業(yè)績貢獻的大小和在一項工作中處于重要的環(huán)節(jié)在衡量工作崗位重要性時應(yīng)優(yōu)先考慮,問：過去一年里，您在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長嗎？,73%的員工認為在過去的一年里，在工作中學(xué)習(xí)和成長的機會不足,問：您是如何看待公司人員具備的服務(wù)意識？,35的員工認為公司人員的服務(wù)意識欠缺,問：如果您認為公司部室服務(wù)意識不強，其原因為 哪些方面？,45%的員工認為公司部室服務(wù)意識不強的原因在于市場觀念弱和機關(guān)作風(fēng)

17、嚴重,導(dǎo) 讀,交叉分析,問：不同職位的員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略的了解情況,中層干部與普通員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略的了解程度相似，超過七成的員工認為自己了解公司戰(zhàn)略,問：不同職位的員工對公司過去取得成功的優(yōu)勢的認識情況？,中層干部與普通員工一致認為公司過去取得成功的優(yōu)勢主要在于網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先以及良好的品牌和信譽,問：不同職位的員工對中國加入WTO，電信行業(yè)開放的進程加快對本企業(yè)的沖擊 的認識？,大多數(shù)員工對環(huán)境的變化有危機意識，其中中層干部危機意識略高于普通員工,問：不同職位的員工認為公司應(yīng)重點加強哪些方面的職能？,中層干部認為公司應(yīng)該重點加強的職能依次為營銷、戰(zhàn)略和人力資源，普通員工認為是戰(zhàn)略、客服和人力資源,

18、問：不同職位的員工對公司高層管理人員的優(yōu)勢的認識？,中層干部與普通員工均認為較強的管理能力和年富力強是公司高層管理人員的優(yōu)勢,問：不同職位的員工對對未來最可能制約公司發(fā)展的認識？,中層干部與普通員工均認為最可能成為制約公司未來發(fā)展瓶頸的依次是市場營銷能力不足、人才短缺和缺乏良好的企業(yè)文化支撐,問：不同職位的員工對公司的管理層級和指揮鏈的比較？,普通員工近半數(shù)認為管理層級較多、指揮鏈較長，而中層干部近半數(shù)認為管理層級和指揮鏈合適,問：不同職位的員工對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作是否有足夠的權(quán)力去完成？,中層干部與普通員工多數(shù)認為對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，自己時常沒有足夠的權(quán)力去完成,問：職能部門和

19、業(yè)務(wù)中心對中國加入WTO，電信行業(yè)開放的進程加快對本企業(yè)的沖擊的認識？,職能部門危機意識略高于業(yè)務(wù)中心,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心對公司面對激烈競爭的外部環(huán)境尚缺哪些方面的認識？,相對來講，職能部門關(guān)注資源整合和內(nèi)部管理，而業(yè)務(wù)中心更關(guān)注產(chǎn)品開發(fā)和整體規(guī)劃,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心對決策層、管理層和操作層的區(qū)分？,職能部門與業(yè)務(wù)中心對決策層、管理層和操作層的區(qū)分認識清晰度類似,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心對本部門的職責(zé)與職權(quán)是否匹配 的認識？,職能部門和業(yè)務(wù)中心的員工認為本部門的職責(zé)與職權(quán)比較匹配的比例大致相當(dāng),問：職能部門和業(yè)務(wù)中心的員工是否明確自己的工作職責(zé)？,與職能部門相比，業(yè)務(wù)中心非常明確自己工作

20、職責(zé)的比例更高,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心存在一項工作多人負責(zé)的現(xiàn)象的比較？,業(yè)務(wù)中心經(jīng)常出現(xiàn)一項工作多人負責(zé)的現(xiàn)象多于職能部門,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，各部門間已界定職責(zé)的執(zhí)行情況?,與業(yè)務(wù)中心相比，職能部門的員工認為部門間職責(zé)過界的情況更多,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心認為各部門職責(zé)過界的原因 ？,職能部門和業(yè)務(wù)中心對各部門職責(zé)過界原因的認識差別不大,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心認為目前本來應(yīng)由一個部門承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象 的情況？,職能部門員工認為本來應(yīng)由一個部門承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象較嚴重的比例高于業(yè)務(wù)中心,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心認為在一個部門內(nèi)本來應(yīng)由一個崗位

21、承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象的情況？,職能部門員工認為存在本來應(yīng)由一個崗位承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象的比例高于業(yè)務(wù)中心,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？,職能部門多領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)的情況比業(yè)務(wù)中心略為嚴重,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存有越級現(xiàn)象？,職能部門越級匯報和越級指揮現(xiàn)象比業(yè)務(wù)中心略為嚴重,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心能及時了解到公司和本部門相關(guān)的管理信息嗎？,職能部門的員工認為不能及時了解到公司和本部門相關(guān)管理信息的比例高于業(yè)務(wù)中心,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心內(nèi)部日常事務(wù)處理是否條理清晰、有序？,職能部門的員工認為公司內(nèi)部日常事務(wù)處理

22、的條理不夠清晰和有序的比例略高于業(yè)務(wù)中心,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心需要其它部門配合時，是否可以得到及時響應(yīng)？,相比職能部門，更高比例的業(yè)務(wù)中心員工認為在需要其它部門配合時，能得到及時響應(yīng),問：職能部門和業(yè)務(wù)中心在需要其它部門配合時，是通過什么協(xié)調(diào)的？,職能部門更多通過部門間協(xié)調(diào)開展工作，而業(yè)務(wù)中心更多通過上級部門或領(lǐng)導(dǎo)、會議協(xié)調(diào)的方式,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心在需要其它部門配合時，是否清晰的知道該與何部門、何人聯(lián)系？,公司職能部門和業(yè)務(wù)中心在需要其他部門配合時，都清楚的知道該與何部門、何人聯(lián)系,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心主要是按照哪些方面完成工作？,職能部門和業(yè)務(wù)中心均主要是按照規(guī)定的工作流程完成工作

23、,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心對現(xiàn)有的流程效率的認可？,公司職能部門和業(yè)務(wù)中心認為現(xiàn)有流程效率一般,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心認為現(xiàn)有工作流程不合理的主要因素有 哪些？,業(yè)務(wù)中心認為現(xiàn)有的工作流程中不合理的因素主要是流程中缺乏監(jiān)控環(huán)節(jié)，而職能部門則認為是流程中審批環(huán)節(jié)過多,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心對涉及到本部門或本崗位的流程是否了解 ？,業(yè)務(wù)中心的員工對本部門或本崗位的流程非常清楚的比例高于職能部門,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心是否會遇到部分流程環(huán)節(jié)無人負責(zé)的現(xiàn)象？,職能部門的員工認為部分流程環(huán)節(jié)存在無人負責(zé)的現(xiàn)象相對嚴重,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心認為自己的才能在目前崗位是否得以充分發(fā)揮？,業(yè)務(wù)中心的員工認為在本職崗位上能得到較好發(fā)揮的比例略高于職能部門,問：職能部門和業(yè)務(wù)中心是否愿意接受難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？,職能部門和業(yè)務(wù)中心的大多數(shù)員工均愿意并且有信心接收難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn),問：職能部門和業(yè)務(wù)中心是否愿意在移動公司長期工作？,職能部門的員工不愿意在移動公司長期工作，將來有可能流動的比例略高于業(yè)務(wù)中心,問：職能部門和業(yè)務(wù)