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1、,醫(yī)院禮儀培訓(xùn),一、情景設(shè)置,情景一: 患者,女性,60歲,在女兒的陪同下,因頭暈頭痛一周,前來(lái)醫(yī)院就診。經(jīng)門診醫(yī)生診斷為高血壓,需住院療養(yǎng)。請(qǐng)分角色進(jìn)行入院患者的接待。,一、情景設(shè)置,情景二: 患者入院后主要應(yīng)用藥物控制病情。實(shí)習(xí)護(hù)士在給病人發(fā)藥的過程中,由于沒有耐心解釋,與病人發(fā)生矛盾。護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后對(duì)其進(jìn)行教育,實(shí)習(xí)護(hù)士及時(shí)改正,并獲得患者原諒。,一、情景設(shè)置,情景三:患者胸部手術(shù)后,因傷口疼痛拒絕咳嗽,作為她的責(zé)任護(hù)士應(yīng)如何對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)。,二、情景展示過程介紹,全班同學(xué)分為3組,每組推薦一名組長(zhǎng),以組長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人,組織組員運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí),充分利用情景,突出護(hù)理人員良好的職業(yè)形象和服
2、務(wù)態(tài)度。展示完畢后,學(xué)生分享情景感受,最后老師進(jìn)行評(píng)價(jià)。,三、情景思考,3.在情景中綜合利用禮儀知識(shí)。,2.儀態(tài)符合臨床常用姿態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。,4.表情豐富,語(yǔ)言流暢,角色個(gè)性突出, 通俗易懂。,四、分組展示,情景回顧,情景一: 患者,女性,60歲,在女兒的陪同下,因頭暈頭痛一周,前來(lái)醫(yī)院就診。經(jīng)門診醫(yī)生診斷為高血壓,需住院療養(yǎng)。請(qǐng)分角色進(jìn)行入院患者的接待。 接待患者禮儀 介紹禮儀 電話禮儀,情景回顧,情景二: 患者入院后主要應(yīng)用藥物控制病情。實(shí)習(xí)護(hù)士在給病人發(fā)藥的過程中,由于沒有耐心解釋,與患者發(fā)生矛盾。護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后對(duì)其進(jìn)行教育,實(shí)習(xí)護(hù)士及時(shí)改正,并得到患者原諒。 行為禮儀(蹲姿、端治療盤、持病歷夾) 語(yǔ)言禮儀 服飾禮儀(衣帽、飾品) 臨床師生間禮儀,情景回顧,情景三:患者胸部手術(shù)后,因傷口疼痛拒絕咳嗽,作為她的責(zé)任護(hù)士應(yīng)如何對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)。 醫(yī)患交往禮儀 語(yǔ)言禮儀(語(yǔ)氣、提問、鼓勵(lì)),五、情景感受,六、教師總結(jié),服飾禮儀,語(yǔ)言禮儀,交際禮儀,介紹的禮儀,接待患者的禮儀,臨床師生間的禮儀,醫(yī)患交往禮儀,電話禮儀,交際禮儀,使用文明用語(yǔ)和謙虛的態(tài)度,堅(jiān)持微笑服務(wù),有效的傾聽和提問,換位思考,穩(wěn)定患者情緒,專業(yè),道德,愛心,頭發(fā):前不過眉,后不過肩,側(cè)不掩耳,服飾禮儀,行為禮儀,我們就像春天的 滴滴細(xì)雨 讓生命的原野 再現(xiàn)新綠,永遠(yuǎn)的白衣、永遠(yuǎn)的微笑
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