店長系列培訓(xùn)之一-崗前基礎(chǔ)篇.ppt

1、1,店長系列培訓(xùn)崗前基礎(chǔ)篇,2,關(guān)閉手機(jī),積極參與,心態(tài)歸零,遵守時(shí)間,課堂要求,3,我們將,熟悉店長的工作職責(zé)，并理解如何從導(dǎo)購的角色轉(zhuǎn)換為店長的角色； 熟悉店鋪終端日常管理的流程，掌握不同時(shí)段的工作側(cè)重點(diǎn)，并熟悉如何與上級、商場人員、其他部門同事打交道； 掌握如何對店鋪的業(yè)績目標(biāo)進(jìn)行周期分解，設(shè)立更合理的短期目標(biāo)。 熟悉對店鋪人員的溝通方法，并掌握各種情況下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧； 熟悉店鋪的補(bǔ)貨、調(diào)換貨、盤點(diǎn)流程及要點(diǎn)，并理解貨品安全及貨品分析的基本方法； 掌握通過店鋪終端例會(huì)來進(jìn)行營業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧,4,第一單元店長的職責(zé)與角色轉(zhuǎn)換,店長與導(dǎo)購的區(qū)別 店長的自我定位 店長的角色轉(zhuǎn)換的基本

2、方法,5,公司為什么挑選我作為店長,恭喜你，成為一店之長！,6,我們來看一個(gè)新任店長的故事,今天是我上任店長后的第三天，和前兩天一樣，我提前半個(gè)多小時(shí)就來到這家才工作了兩天的店鋪。我準(zhǔn)備用一個(gè)星期的時(shí)間把店鋪的工作理出頭緒，熟悉每一個(gè)店員。我打開了自己的筆記本，把昨天的銷售數(shù)據(jù)和今天的銷售任務(wù)又檢查了一遍，認(rèn)真的開完早會(huì)后， 一天的工作開始了。 我拿出了筆記本，跟隨店員一同盤數(shù)，一同打掃衛(wèi)生。老店長告訴過我，要想贏得員工的好感和信任，同工同休很重要。準(zhǔn)備工作完成后，店鋪開門營業(yè)了。因?yàn)榻裉焓侵芰虉鲇钟写黉N活動(dòng)，剛一開門就進(jìn)來很多顧客，店員們忙著與顧客介紹商品。我的工作是觀察每位店員的表現(xiàn)以

3、及他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)，新的店鋪，新的員工，我太想很快熟悉他們了，今后工作開展的順利與否，與店員們有很大的關(guān)系。,7,故事續(xù),就這樣，一天的時(shí)間過的很快，還有一個(gè)小時(shí)就下班了。正在這時(shí)，進(jìn)來一個(gè)顧客，手拎一個(gè)*的袋子，樣子很不友好，沖著店員大聲喊：“你們*那么大的公司，怎么服務(wù)那樣差啊！如果不給我換，我要找你們領(lǐng)導(dǎo)去！”店員們見到這架勢，都把頭轉(zhuǎn)向了我。其實(shí)，我也有些膽怯，剛剛接手店長工作，就遇上厲害的顧客，但想到自己是店長，不能再象以前做店員那樣，可以把事情交給店長去解決，店長要勇于承擔(dān)責(zé)任，要給員工做表率。想到這，我就鎮(zhèn)定了一下自己的情緒，微笑著朝那名顧客走去。經(jīng)詢問了解到，這名顧客替妻子買了

4、雙鞋，號碼不合適想換一雙，店員告之沒貨了，顧客問能否協(xié)調(diào)，店員嫌麻煩告之不能，顧客火了來投訴。我耐心熱情的幫顧客解決了問題，顧客滿意的離開了。我把這個(gè)問題記在筆記本上，明天開早會(huì)時(shí)用，還要親自與那名告之顧客沒貨的店員溝通。,8,讓我們來討論,導(dǎo)購與店長的差異有哪些？,9,導(dǎo)購與店長的差異,10,店長的六大角色,11,各角色承擔(dān)的具體職責(zé),12,店長的七個(gè)重要職責(zé),店鋪業(yè)績管理 店鋪日常管理 店員管理 商品管理 顧客關(guān)系管理 財(cái)務(wù)管理 信息情報(bào)管理,店鋪,商品,店員,零售經(jīng)營鐵三角,13,讓我們來討論,為了做好店長，為了進(jìn)一步職業(yè)發(fā)展， 自己在心態(tài)和能力方面將如何進(jìn)步？,14,店長的心態(tài),15,

5、店長應(yīng)具備的核心技能,16,目標(biāo)管理力,17,主動(dòng)溝通力,18,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,19,店員指導(dǎo)力,20,店長新任的首要工作,交接流程及注意要點(diǎn) 利用例會(huì)與大家共同溝通 與所有店員盡快安排私下溝通 調(diào)整自己的工作習(xí)慣,21,上任的第一件大事就是交接,22,交接的要點(diǎn),交接并不僅僅是貨、財(cái)、資產(chǎn) 找前任店長詳細(xì)溝通一次，掌握店的經(jīng)營環(huán)境、人員狀況和銷售狀況。 你需要了解這家店以往的工作慣例,23,建立你的良好第一印象,在正式交接前安排一個(gè)小會(huì)，流程如下： 請主管或前任店長介紹開場 自我介紹-個(gè)人簡單情況，工作經(jīng)歷，個(gè)人愛好等 店員自我介紹 個(gè)人簡單情況、性格、工作經(jīng)歷、個(gè)人愛好等 說明自己的工作期望

6、請大家多指教、多配合、多支持 總結(jié)致謝,24,角色扮演,每組進(jìn)行討論，設(shè)計(jì)一個(gè)任職演講，時(shí)間5分鐘。 每組輪流派1位代表發(fā)表上任演說，每位演講者時(shí)間3分鐘。,25,上任時(shí)請先做好思想準(zhǔn)備,26,與所有店員盡快安排私下溝通,與店員盡快安排私下的溝通，包含： 了解他平時(shí)的工作情況； 了解他的家庭、朋友和愛好； 觀察他們的態(tài)度和個(gè)性； 進(jìn)行適當(dāng)贊賞； 溝通時(shí)表示謙虛，體現(xiàn)尊重他。,27,角色扮演,案例 小劉剛由導(dǎo)購升任店長，原來的店長調(diào)走。店里資深導(dǎo)購小李以前跟小劉關(guān)系一般，小劉擔(dān)心小李會(huì)有些不服氣。加上小李的銷售技巧很好，其他導(dǎo)購都比較佩服小李。小劉打算跟小李私下溝通一番，讓小李以后多配合自己的工

7、作。,28,重點(diǎn)溝通的關(guān)鍵店員,掌握店鋪的店員分工，找出關(guān)鍵店員 副店、收銀員 團(tuán)體里有影響力的店員 資深店員，特別是比你還資深的店員 以前平級時(shí)的老同事,29,一次區(qū)長李明與剛上任一個(gè)月的店長小劉交談： 李明：小劉，你升任店長也有一個(gè)月了，有什么感受？ 小劉：感受，就是挺辛苦的，剛開始不太適應(yīng)，不過，現(xiàn)在好多了。 李明：我想聽聽你是如何安排一天的工作的？ 小劉：我會(huì)把整月的工作記在本子上，特別重要的用紅筆劃上記號，再把月的工作分到每周、每天，在店鋪中發(fā)現(xiàn)了什么問題也要及時(shí)記在本子上，時(shí)常拿來看看。 李明：不錯(cuò)，也就是說你的工作是有預(yù)先計(jì)劃的，那你覺得做工作計(jì)劃有什么好處呢？ 小劉：它可以使我

8、的工作更有頭緒，剛做店長的時(shí)候沒有做計(jì)劃，上班后不知道該做什么，該關(guān)注什么，每天都很忙很累，焦頭爛額，但想想也沒做成什么，后來開始訂計(jì)劃，工作起來有條理而且很輕松，知道什么時(shí)候該做什么，因?yàn)槭孪鹊挠?jì)劃很詳細(xì)，做事情往往能事半功倍。,店長需養(yǎng)成工作計(jì)劃的習(xí)慣,30,李明：看起來你是體會(huì)到做計(jì)劃的好處了。不過，怎樣才能保證你的計(jì)劃順利進(jìn)行呢？ 小劉：我想，光定計(jì)劃還是不夠的，還要定期的總結(jié)和檢查才可以保證計(jì)劃的順利進(jìn)行。比如說，我這月定的一個(gè)計(jì)劃是在周末最忙時(shí)排3名員工上班，但月底總結(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)，周末生意好，3名員工不夠用時(shí)，我就要及時(shí)調(diào)整人數(shù)了，假設(shè)沒有定期的總結(jié)檢查，還排3個(gè)人的話，便會(huì)對店鋪的銷

9、售造成影響。 李明：聽了你的介紹，感覺你進(jìn)步了不少，值得表揚(yáng)，這樣吧，下周的店長會(huì)上，把你的做法分享給其他的店長。,店長需養(yǎng)成工作計(jì)劃的習(xí)慣,31,店長需養(yǎng)成工作計(jì)劃的習(xí)慣,準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，隨時(shí)記錄 發(fā)現(xiàn)的問題 安排的需后期完成的工作 想到的工作安排或管理方法 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點(diǎn),好記性不如爛筆頭,32,新上任店長常出現(xiàn)的6個(gè)錯(cuò)誤,試圖立即使用自己的權(quán)威 遷就店員 事必躬親 試圖立即改變店里的一些習(xí)慣 偏袒自己的朋友 只考慮公司的要求，忽略店員的需求,33,第二單元 店鋪終端日常管理,店鋪日常管理工作流程 店鋪營業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn) 店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn) 店鋪緊急事件

10、處理 與各類人員的日常往來技巧,34,分組討論,請列出店長在每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后的工作內(nèi)容及工作重點(diǎn)。 請列出周一到周日，每周閑時(shí)與忙時(shí)的工作側(cè)重點(diǎn)。 請列出促銷活動(dòng)前中后的工作側(cè)重點(diǎn)。,35,日常管理工作流程-營業(yè)前,36,日常管理工作流程-營業(yè)中,37,日常管理工作流程-營業(yè)后,店長每日工作重點(diǎn)及工作流程,38,39,店鋪營業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn),40,店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn),41,店鋪緊急事情處理,店長開始承擔(dān)處理緊急狀況的責(zé)任,42,有一天，我們店里來了個(gè)顧客,V1,43,難纏顧客投訴的處理,分析顧客投訴的原因，過錯(cuò)在哪邊 態(tài)度至關(guān)重要，不可因顧客無理而態(tài)度惡化 顧客提出的過分要

11、求，一定要耐心解釋 不要一開始就讓你的上級接觸，應(yīng)先由你自己處理 為避免自己情緒激動(dòng)，可換人、換地點(diǎn)、換時(shí)間處理 萬一不行，應(yīng)請上級、商場甚至報(bào)警處理,44,角色扮演,分組對抗 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的流程及方法。 組與組交叉扮演顧客與店長，對抗性角色演練。 不可過于刁難。,45,危機(jī)意外處理的方法,46,危機(jī)意外處理的方法,47,與上級溝通的要點(diǎn),主動(dòng)溝通，定期主動(dòng)匯報(bào)工作 在與上級溝通前先對自己的工作做好分析 當(dāng)有困難時(shí)，先想辦法自己解決，需要上級協(xié)助時(shí)，將自己的努力告知上級 經(jīng)常向上級提供營業(yè)情報(bào),48,與商場人員的往來技巧,案例 商場為了保證新年活動(dòng)中，各專柜貨品齊全，所有

12、商家不讓出貨；但公司有自己活動(dòng)的同時(shí)，為了配合整體門店產(chǎn)品協(xié)調(diào)，產(chǎn)品組要求店鋪之間調(diào)貨。 你的上級要求將一批貨品調(diào)到另一家店，你去樓層經(jīng)理處申請出貨，而樓層經(jīng)理認(rèn)為本來備貨就不多，不同意。 你該怎么辦？,49,與商場人員的往來技巧,熟悉商場的管理制度 溝通時(shí)從商場的角度考慮 做好充分準(zhǔn)備再去溝通 不要用公司制度為理由去解釋 多請示商場領(lǐng)導(dǎo)，多主動(dòng)溝通 不要輕易承諾商場提出的要求,50,角色扮演,分組對抗 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的流程及方法。 組與組交叉扮演商場樓層經(jīng)理與店長，對抗性角色演練。 不可過于刁難。,51,與其他部門的人員日常往來技巧,熟悉流程知道該找誰 重要的事情要先報(bào)告

13、上級再找相關(guān)部門 遵循流程，持續(xù)追蹤 溝通不暢及時(shí)報(bào)告上級請求協(xié)助，但報(bào)告時(shí)不要帶著情緒 積極配合其他部門的工作,52,第三單元店鋪業(yè)績目標(biāo)管理,目標(biāo)管理及其意義 店鋪目標(biāo)管理的流程及其重點(diǎn) 業(yè)績目標(biāo)分解設(shè)定 業(yè)績目標(biāo)的跟催與執(zhí)行強(qiáng)化,53,意義： 透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善店鋪經(jīng)營的績效成果，并關(guān)注店員能力與心態(tài)之發(fā)展。,什么是目標(biāo)管理,54,為什么要推動(dòng)目標(biāo)管理？,激發(fā)店員往共同方向目標(biāo)努力 使管理的成果看得見 激發(fā)店員自主性與創(chuàng)造力 作為不斷改善進(jìn)步的工具,55,善用店鋪業(yè)績模型分解目標(biāo),我們先來做個(gè)道計(jì)算題： 華納店某日有100人光顧，40%的顧客購買了 產(chǎn)品，顧客購買的產(chǎn)

14、品每件的平均價(jià)格是100 元，平均每個(gè)顧客購買1.8件，請大家計(jì)算一 下華納店當(dāng)天的營業(yè)額是多少？ 1001.8（10040%）=7200（元）,56,善用店鋪業(yè)績模型分解目標(biāo),營業(yè)額,購買客數(shù),客單價(jià),來店客數(shù),購買率,個(gè)單價(jià),購買個(gè)數(shù),57,目標(biāo)設(shè)定的基本要求,目標(biāo)的設(shè)定是指努力就可達(dá)到的。 目標(biāo)既然設(shè)定，就要想辦法達(dá)到。 目標(biāo)的設(shè)定要根據(jù)往日情報(bào)加上科學(xué)方法設(shè)定。,58,周期業(yè)績目標(biāo)設(shè)定,常規(guī)目標(biāo)分解參考因素 去年同期的銷售數(shù)據(jù)（同比） 上月及上周的銷售數(shù)據(jù)（環(huán)比） 需要考慮特殊情況 店鋪的促銷活動(dòng)、節(jié)日帶來的銷售業(yè)績 季節(jié)性氣候的變動(dòng) 新品上市 滯銷品處理活動(dòng),59,定期查檢,養(yǎng)成隨時(shí)

15、察看營業(yè)數(shù)據(jù)的習(xí)慣 定期與各店員檢查討論 與階段目標(biāo)進(jìn)行對比 分析超越目標(biāo)或未達(dá)成目標(biāo)的原因 對下一階段目標(biāo)進(jìn)行修訂,60,實(shí)戰(zhàn)演練,目標(biāo)分解演練 每組以發(fā)放的數(shù)據(jù)為依據(jù)，組內(nèi)討論出12月的周目標(biāo)分解。 每組派1名代表報(bào)告分解的結(jié)果及理由。,61,第四單元 店鋪人員管理,了解導(dǎo)購的風(fēng)格 如何進(jìn)行合理排班 與導(dǎo)購的基本溝通方法,62,Y一代導(dǎo)購的特點(diǎn),極強(qiáng)的上進(jìn)心 權(quán)力欲望強(qiáng)，敢想敢要 不求報(bào)酬，但求開心 萬千寵愛在一身，不能受挫折 易受情緒影響 對公司的忠誠度低,銷售人員的終極夢想,錢多事少離家近 位高權(quán)重責(zé)任輕 一覺睡到自然醒 數(shù)錢數(shù)到手抽筋,63,64,你了解店員嗎？-不同類型店員之分析,

16、培訓(xùn) 輔導(dǎo)技能,激勵(lì) 授權(quán),輔導(dǎo) 心態(tài),其他 考慮,人材,人財(cái),人裁,人才,65,店員發(fā)展階段,66,了解店員嗎？-日常工作中去了解,從言語面來了解 從行動(dòng)面來了解 從成果面來了解 現(xiàn)場走動(dòng) 一對一溝通,67,如何進(jìn)行排班,排班應(yīng)公平公正 新老搭配，強(qiáng)弱結(jié)合 考慮導(dǎo)購之間的人際關(guān)系，過于親密或有矛盾不安排一個(gè)班 節(jié)假日、促銷活動(dòng)之前進(jìn)行調(diào)班，必要時(shí)安排特別班,68,如何進(jìn)行工作分派,確定周間和時(shí)段的工作安排表，確定具體負(fù)責(zé)人并公示 預(yù)先定妥工作合格標(biāo)準(zhǔn) 店員完成工作安排表某項(xiàng)工作后即記錄 指定突發(fā)情況下的處理負(fù)責(zé)人 定期追蹤工作分派內(nèi)容,69,如何化解個(gè)別導(dǎo)購對你的不滿,V2,70,角色扮演,

17、分組對抗 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。 組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進(jìn)行溝通，對抗性角色演練。 不可過于刁難。,71,如何化解個(gè)別導(dǎo)購對你的不滿,要積極靠近，大膽管理 保持相應(yīng)的距離 對其批評要有準(zhǔn)備 及時(shí)培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干 適當(dāng)給予幫助，曉之以情,72,如何避免個(gè)別導(dǎo)購對你過分親密,V3,73,角色扮演,分組對抗 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。 組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進(jìn)行溝通，對抗性角色演練。 不可過于刁難。,74,如何避免個(gè)別導(dǎo)購對你過分親密,坦誠的與之溝通，告知需要她的理解與配合 適當(dāng)保持距離 做到公平公正,75,如何處理導(dǎo)購的抱怨,V4,76,角色扮演,分組對抗 以剛

18、才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。 組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進(jìn)行溝通，對抗性角色演練。 不可過于刁難。,77,如何處理導(dǎo)購的抱怨,耐心傾聽，不要立即反駁 仔細(xì)分析抱怨的原因 不要附和或參與抱怨 合理解釋說明 不要給抱怨的店員貼上標(biāo)簽 關(guān)懷關(guān)心店員,78,如何處理導(dǎo)購之間的沖突,V5,79,角色扮演,分組對抗 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。 組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進(jìn)行溝通，對抗性角色演練。 不可過于刁難。,80,如何處理導(dǎo)購之間的沖突,及時(shí)控制爭吵局面； 問詢第三方情況； 控制了局面要向顧客解釋并致歉，維護(hù)品牌形象，同時(shí)安撫其他導(dǎo)購安心工作； 將兩人隔離，找雙方各自單獨(dú)談話了解

19、情況； 從公平公正雙方都能口服心服的接受的角度找出解決方案 將兩人同時(shí)溝通最終的解決方案，并撮合兩人解開心結(jié)、握手言和。,81,如何批評導(dǎo)購的錯(cuò)誤行為,V6,82,角色扮演,分組對抗 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。 組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進(jìn)行溝通，對抗性角色演練。 不可過于刁難。,83,如何批評導(dǎo)購的錯(cuò)誤行為,批評要因人而異 商討式 一針見血式 循序漸進(jìn)式 暗示式 批評要顯得有誠意，目的是為幫助店員成長 不可隨便發(fā)脾氣 批評要描述具體行為不針對、不評價(jià)店員本身 及時(shí)直接當(dāng)面批評，不可背后批評 盡量私下批評，不要傷及店員的面子,84,如何贊賞導(dǎo)購,V7,85,角色扮演,分組對抗 以

20、剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。 組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進(jìn)行溝通，對抗性角色演練。 不可過于刁難。,86,如何贊賞導(dǎo)購,要明確具體，描述好的行為 要觀察出不同之處予以贊賞 贊賞同時(shí)如果能捎帶指出小缺點(diǎn)，店員會(huì)認(rèn)為贊賞更真實(shí) 要逐步升級贊賞,87,如何處理屢教不改的導(dǎo)購,V8,88,角色扮演,分組對抗 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。 組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進(jìn)行溝通，對抗性角色演練。 不可過于刁難。,89,如何處理屢教不改的導(dǎo)購,店長在談話起初不能夠太親和要讓員工感覺很嚴(yán)厲； 開門見山地說出談話的目的； 要談員工錯(cuò)誤的事實(shí)不要談感受（談事實(shí)不談感受的原則）； 強(qiáng)調(diào)制度和規(guī)定

21、及處罰措施，讓員工警覺； 引導(dǎo)他承認(rèn)自己不愿接受這樣的處罰和后果，提高他對此事的重視程度； 詢問員工屢教不改的根源； 本著幫助員工解決問題的態(tài)度，針對癥結(jié)所在積極的幫助員工尋找解決方法； 與員工共同商議解決方法，以達(dá)成一致； 提出希望和要求； 引導(dǎo)員工自己真誠的做保證；,90,第五單元 店鋪的貨品管理,如何進(jìn)行補(bǔ)貨 如何做好庫存貨品管理 盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn) 貨品防損 貨品分析基礎(chǔ),91,如何進(jìn)行補(bǔ)貨,對門店的貨品庫存必須準(zhǔn)確把握 隨時(shí)了解商品的銷售動(dòng)態(tài) 熟悉門市商品管理，包含陳列位置、出樣量 把握季節(jié)變化、節(jié)假日、促銷活動(dòng)對貨品銷售的影響 訂貨量按暢銷品、滯銷品按,92,如何做好庫存貨品管理,

22、庫存商品要進(jìn)行定位管理 所保管的商品要分門別類，整齊碼放，不要隨意堆積 快銷的貨品應(yīng)放在小倉最方便取到的地方 必須保管好殘次品，殘次品與正品必須分開放置，每月對殘次品進(jìn)行盤點(diǎn)核實(shí),93,盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn),94,貨品防損,外部損耗 內(nèi)部損耗,95,外部損耗,商品被顧客偷竊的損耗 顧客帶大型的包進(jìn)店 顧客攜帶物品離店，沒有付錢 顧客數(shù)人一起進(jìn)店購物，掩護(hù)偷竊 營業(yè)高峰期要大聲提醒及店員之間互相配合,作業(yè)錯(cuò)誤的損耗 其他營業(yè)調(diào)貨商品沒有記錄 對顧客的賠償沒有記錄 對顧客的優(yōu)惠沒有記錄 臨時(shí)退、換貨沒有記錄 促銷商品沒有記錄,96,內(nèi)部損耗,當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動(dòng)

23、機(jī)： 店員沒有請假就擅自離開門店 店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實(shí) 店員的工作態(tài)度異常 店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對起來,店員造成內(nèi)部損耗時(shí)，有幾種表現(xiàn)： 商品短缺，所收服飾數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和數(shù)目不符和 店員自己購物，將高價(jià)物以低價(jià)方式購入 店員監(jiān)守自盜 開門和關(guān)門時(shí)偷竊商品 下班或輪休時(shí)，偷竊商品,97,貨品數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ),ABC分析法 主力商品為何？ 主力商品對顧客之吸引為何？ 暢銷商品為何？ 滯銷商品為何？ Z區(qū)商品為何？,98,暢銷品處理,找到暢銷品。 找出暢銷理由，分析總結(jié)。 增加備貨量與補(bǔ)貨量，并做重點(diǎn)陳列。,讓暢銷的商品更暢銷！,99,找到滯銷品，查找原因。 先進(jìn)行重點(diǎn)陳列。 滯銷品通過更換位置，可以處理1/3的貨品，剩余2/3的貨品則需要提報(bào)促銷處理。,處理不好,形象差，惡性循環(huán),影響銷售,滯銷品處理,100,第六單元,例會(huì)的意義 例會(huì)的內(nèi)容 早會(huì)流程,101,各店員銷售目標(biāo)之分配與調(diào)整。 檢討、指導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成之方法。 報(bào)告銷售現(xiàn)狀并作預(yù)測。 各種銷售情報(bào)的交換。 重要事項(xiàng)上傳下