質(zhì)量檢驗員培訓(xùn)教材PPT--.ppt

1、品質(zhì)管理培訓(xùn),之 質(zhì)量檢驗員,課程的目的,課程適用的對象,品質(zhì)管理人員 工程技術(shù)人員 驗貨員,現(xiàn)場審核員 基層品質(zhì)檢查員 其他感興趣的人士,公司簡介,課程主要內(nèi)容,CHAPTER 1,質(zhì)量檢驗的,基本知識,一.什么是質(zhì)量？ 一組固有特性滿足要求的程度（ISO9000標(biāo)準(zhǔn)） 要求：指明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望 特性是指可區(qū)分的特征,1.質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成。 2.特性和要求之間符合性的比較得出質(zhì)量好壞的程度 3.質(zhì)量具有經(jīng)濟性，廣義性，時效性和相對性 4.質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求的程度,基本知識,幾種質(zhì)量觀念您認為正確嗎？,如何理解產(chǎn)品“質(zhì)量”,以手機為例,質(zhì)量的幾種觀念,戴

2、明： 質(zhì)量是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的程度來衡量。 朱蘭： 質(zhì)量是符合目的的，是由使用者來評價的,何為質(zhì)量？,質(zhì)量的幾種觀念,朱蘭博士將質(zhì)量分為廣義質(zhì)量和狹義的質(zhì)量,質(zhì)量的幾種觀念,Crosby： 品質(zhì)是符合于需要的考慮質(zhì)量成本 - 質(zhì)量是符合要求標(biāo)準(zhǔn) - 以防患于未然為質(zhì)量管理制度 - 以“產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價”衡量質(zhì)量 - 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺點” 日本人的理念：（側(cè)重于質(zhì)量文化） 質(zhì)量是零缺點-在第一次就把它做對。,質(zhì)量管理的發(fā)展,操作員的質(zhì)量管理階段,領(lǐng)班質(zhì)量管理階段,檢驗的質(zhì)量管理階段,統(tǒng)計質(zhì)量管理分階段,全面質(zhì)量管理階段,質(zhì)量/環(huán)境/安全品 質(zhì)管理分階段,想一想您公

3、司質(zhì)量管 理在哪個階段？,幾個常見名詞,PDCA 循環(huán),PDCA循環(huán),也稱 “戴明環(huán)”,是美國管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 P（Plan）：計劃先決定目的（改善品質(zhì)或提高效率，或制定標(biāo)準(zhǔn)等），再決定目標(biāo)及為達成此目標(biāo)的方法 D（Do）：實施按照計劃進行教育訓(xùn)練，貫徹執(zhí)行 C（Check）：確認對實施的結(jié)果進行確認是否達成目標(biāo) A（Action）：行動依據(jù)確認結(jié)果檢討，采取必要的糾正預(yù)防措施。,PDCA 循環(huán)抱（續(xù)）,(1) 達到滿意的程度，就建立新的標(biāo)準(zhǔn)，以便使以后的作業(yè)水準(zhǔn)能夠提高，再進入新的循環(huán)。 (2) 改善未能達

4、到滿意的程度，就要查找原因，作為下期的改善目標(biāo)，進行PDCA持續(xù)改善。,檢驗的基本知識,二. 什么是檢驗？ 概念： 檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量，試驗所進行的符合性評價.,理解： 對產(chǎn)品而言，就是對根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，檢驗規(guī)程對原材料，半成品，成品進行觀察和判斷，適當(dāng)時進行測量或試驗，并把特性值和規(guī)格值作比較，判斷產(chǎn)品合格與否的符合性評價。,檢驗的基本知識,三.什么是質(zhì)量檢驗？ 就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察，測量，試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動,質(zhì)量檢驗的三要素： A： 對象：產(chǎn)品質(zhì)量特性，要求。 B：方法：觀察，測量，試驗等 C

5、：判定：方法是通過檢驗結(jié)果和要求的比較。,質(zhì)量檢驗要素關(guān)系圖,明確三要 素是質(zhì)量 檢驗的前提,舉例:(鏡殼蓋）,檢查對象質(zhì)量特性：縮印，橘皮，卡勾斷裂.? 檢查方法： 1. 2. 3. ,集體思考？,工作中有無檢查好的方法或難點進行討論？,產(chǎn)品質(zhì)量要求包括,客戶要求的,檢驗要包含所有質(zhì)量要求,檢驗的作用,檢驗的基本步驟,檢驗的準(zhǔn)備：熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗的規(guī)范。 獲取樣品：全檢/抽檢 測試，觀察，試驗 記錄：包括檢驗條件等。,比較判斷：每項質(zhì)量要求進行判斷 確認處理：接收，拒收（糾正，報廢，讓步）,備注：糾正方法有返工，返修，降級,是指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已經(jīng)得到滿足的認定

6、。它是一種管理性的檢驗活動。 它是產(chǎn)品檢驗的延伸，檢驗和驗證是產(chǎn)品放行前必須的二個過程。 驗證是對檢驗結(jié)果以及產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制記錄進行的綜合評定。,產(chǎn)品驗證,免檢料的品質(zhì)控制,驗證的主要內(nèi)容,查驗提供的質(zhì)量憑證：規(guī)格，編號，名稱，合格證明等 確認檢驗依據(jù)，技術(shù)性文件的正確性和有效性。 記錄報告的有效性：全面正確。 對產(chǎn)品進行復(fù)核，必要時抽測。 備注：注意批號的對應(yīng)。,監(jiān)視,監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定的要求給予的觀察，注視，檢查和驗證。 監(jiān)視是質(zhì)量控制的一種方式，是檢驗的一種補充形式。 3. 常用于自動化生產(chǎn)過程中對過程進行的生產(chǎn)工藝的控制。,檢驗的四種種方式？,抽樣檢驗 全數(shù)檢驗 互檢 免檢

7、,質(zhì)量不是檢驗出來的而是控制出來的,如何抽樣檢驗？,1.一次抽樣方案記為（n，Ac）。,抽樣是有風(fēng)險的,如何抽樣檢驗？,抽取一個樣本量為n1的樣本,統(tǒng)計樣本中的不合格（品）數(shù)d1,接收批,拒收批,d1Ac1,再抽檢一個樣本n2,Ac1D1Re1,d1 Re1,d1+d2Ac2,d1+d2 Re2,2. 二次抽樣檢驗,抽樣檢驗的幾個概念,你對這些概念都很清楚了嗎？,什么才是合格的檢驗員？,視力好，細心，把關(guān)意識，把關(guān)意識,反映靈敏，責(zé)任心,專業(yè)技能,監(jiān)督,培訓(xùn),考核,激勵,壓力,方法,本章討論？,質(zhì)量檢驗關(guān)鍵是什么？,主動溝通 了解需求,明確要求,思考，認真,緊扣問題,How to do?,方

8、法,本章小結(jié),工作坊一 判斷題,工作坊二 抽樣方法 及計算題,動手！理論聯(lián)系實際,CHAPTER 2,之 策劃,質(zhì)量檢驗,質(zhì)量檢驗策劃圖,記住缺一不可,典型的組織架構(gòu),集中管理型和分散管理型區(qū)別在于PQC的 行政管理隸屬不同，集中式屬于品質(zhì)部， 而分散型則屬于生產(chǎn)部。,檢驗員作業(yè) 的過程,各環(huán)節(jié)互相影響,檢 驗 員 培 訓(xùn) 項 目,對一個檢驗過程您明確了這些嗎？,本章小結(jié),檢驗過程,如何做 好四步 曲？,CHAPTER 3,質(zhì)量檢驗,之 質(zhì)量管理分析方法,方法一：直方圖,-直方圖是將所收集的數(shù)據(jù)分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形。 直

9、方圖可顯示數(shù)據(jù)的三種特性：集中的趨勢、數(shù)據(jù)的范圍、分布的形狀。,方法二：散布圖,-為研究兩個變量間的相關(guān)性，而收集成對兩組數(shù)據(jù)，在方格紙上以點來表示出兩個特性值之間相關(guān)情形的圖形，稱之為散步圖。 其主要功用：知道兩組數(shù)據(jù)(原因與結(jié)果)之間是否相關(guān)及其相關(guān)程度。,方法三：魚骨圖,- 將特性(結(jié)果)以及可能對其造成影響的要因(原因)的關(guān)系，用形似魚骨的圖形有系統(tǒng)地匯集而成的圖形。此圖為日本石川馨博士所發(fā)明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明原因與結(jié)果的關(guān)系；也稱因果圖。,方法四：柏拉圖,- 當(dāng)我們要解決問題時，總會發(fā)現(xiàn)問題的要因很多，不知為何著手，因此最好找出其影響度較大的幾個原因，

10、再按優(yōu)先順序，一一謀求改善對策，才能以有限的人力和時間，有效的解決問題。柏拉圖就是這樣一種方便找出重要原因的一種統(tǒng)計工具。故又稱ABC圖，重點分析圖。,本章總結(jié),工作坊三 分組練習(xí) A：直方圖 B：柏拉圖,CHAPTER 4,質(zhì)量檢驗之,檢驗作業(yè)實例,各位!我們將回到工作中去，作一個檢驗員,課堂考試,某廠品質(zhì)部待檢區(qū)有一批10月22日生產(chǎn)的MP301A產(chǎn)品500PCS，需要出貨 檢查，本公司根據(jù)GB/T2828.1采用以下抽樣方法進行檢查： 外觀檢查采用AQL：MAJOR=2. 5%,Minor=4.0%，功能檢查采用AQL: （MAJOR）=0.65%。裝配檢查，功能可靠性測試，外觀可靠性測

11、試， PCBA檢查均采用抽樣方案是：C=0 PLAN，n=5。 2. 正常抽樣一般檢驗水平II，采用一次抽樣方案。,如何完成以下檢驗工作？,第一步：抽樣方案確定,外觀檢查抽樣方案： Major: AQL=2.0% (n,Ac)=( ) Minor:AQL=4.0% (n,Ac)=( ),功能檢查抽樣方案： MAJOR：AQL=0.65% (n,Ac)=( ),大家想一下究竟抽樣多??？,第二步：如何做到隨機抽樣？,簡單隨機抽樣：把10箱產(chǎn)品倒在一起混均勻，并將產(chǎn)品從1-500號編號，再用查隨機數(shù)表，或抽簽的方法隨機抽取所需樣本個數(shù)組成樣本。 系統(tǒng)抽樣方法：把10箱產(chǎn)品倒在一起混均勻，并將產(chǎn)品從1

12、-500號編號，再用查隨機數(shù)表，或抽簽的方法隨機抽取1個號碼，如5號，則5，10，15，號組成的產(chǎn)品就是一個樣本。 分層抽樣：對10箱產(chǎn)品，每箱抽取8個產(chǎn)品組成的樣本抽樣就是分層抽樣。 整群抽樣：先從10箱產(chǎn)品中隨機抽取2箱進行全數(shù)檢查，由它組成樣本這就是整群抽樣。,如果這500PCS產(chǎn)品裝在10個箱,每箱50PCS,第三步：檢查數(shù)量如何分配？,抽最大數(shù)（80PCS），外觀MAJ/MINOR 檢50PCS，功能檢80PCS。,2.判定分別按不同AQL進行判定。,3.另取5PCS做其他實驗。,檢驗注意事項,檢驗是一個需要,第四步：功能檢驗,第五步：外觀檢驗,外觀檢驗注意,參考附錄進 行作業(yè)練習(xí):工 作坊四,不同的面質(zhì)量要求不同,第六步：填寫總結(jié)檢驗報告,根據(jù)你的檢驗結(jié)果計算思考,第七步：進行可靠性試驗,產(chǎn)品的可靠性實驗一般包括,恒溫濕熱 交變濕熱 常溫濕熱,通過環(huán)境可靠性的要求,一般性而言,第八步：PCBA 檢