管理者情商提升培訓.ppt

1、美國科學家曾對近千名成功人士做過調(diào)查，得出了一個結論： 成功的人，靠（情商），靠（智商）。,情商對于企業(yè)管理人士來說無疑已經(jīng)是必須具有的一項基本素質(zhì)，也是領導人特質(zhì)的體現(xiàn)。,什么是情商呢？ 、,情商（emotional quotient簡寫成EQ)又稱心情智力，是表示熟習、控制和調(diào)理本身情感的才能。情商主要反映一個人感受、了解、運用、表達、控制和調(diào)理本人情感的才能，以及處理本人與別人之間的情感關系的才能。情商所反映個體把握與處理情感問題的才能。,美國心理學家以為，情商包括以下幾個方面的內(nèi)容： 一是熟習本身的心情。由于只要熟習本人，才能成為本人生活的主宰。 二是能妥善管理本人的心情。即能調(diào)控本人

2、； 三是自我鼓勵，它可以使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。 四是認知別人的心情。這是與別人正常交往，完成順利溝通的根底； 五是人際關系的管理。即指導和管理才能。,管理者情商,情緒管理 激勵 人際關系 團隊合作,情緒管理 一個成熟的領導者應該有很強的情緒控制能力。（匯報工作） 一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的整個效益。,當管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進行批評，這種批評方式

3、可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。,激勵,要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要所員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進行激勵。（成就感）,自我激勵是管理者緩解壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強工作成功的信心。,人際關系,人際溝通 人與人之間的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。,管理者最重要的功能是把企業(yè)的經(jīng)營思路、經(jīng)營目標等信息準確地傳遞到職工，并指引和帶領他們完成目標 溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，有效的溝通可以大大提高不同層次管

4、理者的管理能力，用好了會使管理工作水到渠成，揮灑自如。溝通更是一種技能，是“情商”高低的具體體現(xiàn)，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。,團隊合作,隨著知識型員工的增多，及工作內(nèi)容智力成分的增加，越來越多的工作需要團隊（team）合作來完成。傳統(tǒng)的組織管理模式和團隊協(xié)作模式最大的區(qū)別在于團隊更加強調(diào)團隊中個人的創(chuàng)造性發(fā)揮和團隊整體的協(xié)同工作. 要管理團隊中各具特質(zhì)的成員。,合作精神是管理者必備的素質(zhì)。作為一個好的管理者，既要有贏得他人合作的能力，同時也應該學會同別人合作。工作中要避免壓服，而應通過說理，以理服人，以情感人，讓被管理者在愉快中接受指令。,人力專家指出，在中國民間故事中，最佳管理者非西游記里的唐僧莫屬。,總之，一個人的智商無法改變的，但情商是可以改