品管管理訓(xùn)練教材.ppt

1、品管訓(xùn)練教材,INDEX,一 常用英文縮寫(xiě) 34 二 品質(zhì)基本常識(shí) 513 三 品質(zhì)詞匯與定義 1424 四 品管七大手法 2540 五 ISO 部分 41-42,一 常用英文縮寫(xiě) ECO - 工程變更指令 MN - 制造通知 MPI - 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) TPI - 測(cè)試指導(dǎo)書(shū) API - 調(diào)試指導(dǎo)書(shū) BOM - 料單 Rev - 版本 WO - 工單 WIP - 在制品 QII - 檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū) MAJ - 主要缺點(diǎn) MIN - 次要缺點(diǎn) CRI - 嚴(yán)重缺點(diǎn) FG - 成品 SAMPLE - 樣品 AQL - 允收品質(zhì)水準(zhǔn) IQ - 品質(zhì)指標(biāo) EMI - 防電磁干擾 ALR - 批允收率 Yie

2、ld Rate - 良品率,IQC - 來(lái)料品質(zhì)控制 PI - 制程檢驗(yàn) OQA - 出貨品質(zhì)保証 PQE - 產(chǎn)品品質(zhì)工程師 ME - 機(jī)械工程師 IE - 工業(yè)工程師 FC - 制程控制 PE - 產(chǎn)品工程師 FE - 設(shè)備工程師 FM - 設(shè)備維護(hù) G庫(kù) - 成品庫(kù) X庫(kù) - 報(bào)廢品庫(kù) P庫(kù) - 材料庫(kù) S庫(kù) - 呆料庫(kù) WH - 倉(cāng)庫(kù) ISO - 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 CE - 零件工程師 MC - 物料控制（物） PC - 生產(chǎn)控制（生管）,二.品質(zhì)基本常識(shí) 1.允收單IQC使用中文的“允收單”O(jiān)QA使用英文的“PASS”單允收單有六種顏色每半年使用一輪其作用是做好先進(jìn)先出的管理 一七月淺

3、黃色 二八月淺綠色 三九月黃色 四十月棕色 五十一月淺藍(lán)色 六十二月粉紅色 2OQA檢驗(yàn)PASS的產(chǎn)品應(yīng)存入G庫(kù)IQC檢驗(yàn)允收的材料必須存入P庫(kù)當(dāng)G庫(kù)的成品庫(kù)存時(shí)間超過(guò)三個(gè)月時(shí)在出貨前OQA必須重新檢驗(yàn)（REOQA) 3當(dāng)我們公司產(chǎn)品有下列不良時(shí)必須“HOLD” A因品質(zhì)問(wèn)題遭驗(yàn)退之材料半成品待出貨并且尚未有明確處理辦 法之產(chǎn)品及未能馬上處理須等待安排時(shí)間之產(chǎn)品均須加以暫量 （HOLD）標(biāo)示 B工程變更要求100重工須加以暫量（HOLD）標(biāo)示,C有潛在品質(zhì)問(wèn)題或SampleTrail RonControl Run等實(shí)驗(yàn)未經(jīng) 釋放前均應(yīng)執(zhí)行暫量及停止出貨 D產(chǎn)品規(guī)格制程作業(yè)有爭(zhēng)議性時(shí)可執(zhí)行HOL

4、D 4貼有“HOLD”單之產(chǎn)品非執(zhí)行“HOLD”單位不得私自放行出貨 5當(dāng)OQA在執(zhí)行抽樣檢驗(yàn)（MILSTD105E Level 單次抽樣）時(shí) 發(fā)現(xiàn)不良品按AQL允收水準(zhǔn)達(dá)判退時(shí)OQA必須填寫(xiě)“返工記錄”表 同時(shí)通知PQE分析不良品IE填寫(xiě)返工 流程簽核完后生產(chǎn)線方可 進(jìn)行返工生產(chǎn)線PQE必須將返工發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象填寫(xiě)之結(jié)果填 寫(xiě)在“返工記錄”表相應(yīng)欄位上,6當(dāng)OQA在執(zhí)行抽樣檢驗(yàn)（MILSTD105E Level 單次抽樣）時(shí) 發(fā)現(xiàn)不良品按AQL允收水準(zhǔn)達(dá)判退時(shí)OQA必須填寫(xiě)“返工記錄”表 同時(shí)通知PQE分析不良品IE填寫(xiě)返工流程簽核完后生產(chǎn)線方可 進(jìn)行返工生產(chǎn)線PQE必須將返工發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象填寫(xiě)

5、之結(jié)果填寫(xiě)在 “返工記錄”表相應(yīng)欄位上 7入庫(kù)出貨品保 （1）批同一批材料同一組人在同一天連續(xù)天生產(chǎn)同一型號(hào)之產(chǎn)品 （2）生產(chǎn)紅每送檢一次只能成為一批每送檢一批為一個(gè)檢驗(yàn)批 該檢驗(yàn)批的數(shù)量為該送檢批的批量 （3）標(biāo)準(zhǔn)MILSTD105ELevel 單次水準(zhǔn)正常檢驗(yàn)表 AQC允收水準(zhǔn)依不同產(chǎn)品有不同的允收水準(zhǔn)具體由QII規(guī)定,(5)記錄種類 AOQA Inspection Report (Yield Rate) BOQA Weekly Report (Weekly Yield IQALR) COQA Monthly Report (Monthly Yield IQALR),（6）制程品質(zhì)衡量分為

6、四級(jí) ABCD A級(jí)Yield Rate 96 且IQ95 （維持現(xiàn)狀） B級(jí)95Yield Rate 且或90IQ94 （開(kāi)會(huì)檢討） C級(jí)85Yield Rate89% 且或85IQ89 （開(kāi)會(huì) 檢討不良品分析） D級(jí)Yield Rate 而在其他情況下, 潛在需求也應(yīng) 予以明訂及說(shuō)明 b. 各項(xiàng)需求通?？赊D(zhuǎn)換為具有特定基準(zhǔn)的特性或特徵. 需求可能包括以下方面 使用性, 安全性, 可供應(yīng)性, 可靠性, 維修性, 經(jīng)濟(jì)性及環(huán)境影響等 c. 在很多情況下, 需求可能因時(shí)間而改變, 因此規(guī)格須作周期性的檢討及修訂,2. 等級(jí) ( Grade ) 相同功能之產(chǎn)品及服務(wù), 為了滿足不同需求, 而將其特

7、 性或特徵加以分類, 該種分類的指標(biāo)即為等級(jí). 3. 品質(zhì)環(huán)圈 ( Quality Loop ) 是一種概念上的模式, 描述品質(zhì)有如螺旋般受到一系 列活動(dòng)交互影響.也就是說(shuō),產(chǎn)品或服務(wù)其品質(zhì)的好壞, 完成取決於環(huán)節(jié)活動(dòng)中的要求是否適當(dāng)?shù)乇徽J(rèn)定, 以 及評(píng)估這些需求是否忠實(shí)地被達(dá)成. 4. 品質(zhì)政策 ( Quality Policy ) 高階層管理者正式宣告的有關(guān)該組織的整體品質(zhì)意圖 及方向,注意: 品質(zhì)政策為構(gòu)成公司政策要項(xiàng)之一, 並由高階管理人員 所核定 5. 品質(zhì)管理 ( Quality Management ) 在整體管理中, 涉及有關(guān)決定及執(zhí)行品質(zhì)政策的部分, 稱 為品質(zhì)管理 注意:

8、a. 為獲得預(yù)期的品質(zhì), 需要組織內(nèi)全體員工的承諾及參與, 而品質(zhì)管理的責(zé)任則屬於高階管理人員品質(zhì)管理包括策 劃規(guī)劃, 資源分配及其他有系統(tǒng)的品質(zhì)活動(dòng). 如: 品質(zhì) 計(jì)劃, 品質(zhì)作業(yè), 品質(zhì)評(píng)估,6. 品質(zhì)保證: ( Quality Assurance ) 為使人們確信某一產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的品質(zhì)要求, 所需提供的一切有計(jì)劃,有系統(tǒng)的活動(dòng). 注意: a.除非設(shè)定之要求能充分滿足規(guī)定的品質(zhì)要求, 否則品質(zhì) 保證就不夠完整. b.為求有效起見(jiàn), 品質(zhì)保證須不斷評(píng)估影響設(shè)計(jì)或規(guī)格在 應(yīng)用上適切性之各種因素, 以及對(duì)生產(chǎn),安裝及檢驗(yàn)作 業(yè)等之查證和稽核. 為了建立信心, 可能需要提出客觀 的證據(jù) c

9、.在一組織內(nèi), 品質(zhì)保證作一種管理工具. 在簽約的情況下, 品質(zhì)保證也可建立供應(yīng)商本身的信心,7. 品質(zhì)管制 ( Quality Control ) 為達(dá)成品質(zhì)要求所采取的一切作業(yè)計(jì)術(shù)與活動(dòng) 注意: 為了避免術(shù)語(yǔ)混淆, 應(yīng)當(dāng)善用修飾詞語(yǔ). 如: “ 制造品質(zhì)管制 ” 是 指品質(zhì)管制的部分項(xiàng)目品質(zhì)管制所包括的一切作業(yè)技術(shù)與活動(dòng), 其目的是為了在品質(zhì)環(huán)圈的各個(gè)相關(guān)階段中, 監(jiān)測(cè)過(guò)程及消除不滿 意績(jī)效原因,以達(dá)成經(jīng)濟(jì)效益 8. 品質(zhì)系統(tǒng)( Quality System ) 執(zhí)行品質(zhì)管理的組織結(jié)構(gòu), 職責(zé), 步驟, 程序及資源等 注意: a. 品質(zhì)系統(tǒng)應(yīng)力求完整, 以達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)為了合約, 規(guī)定及評(píng)鑑

10、等 目的,有時(shí)需要將系統(tǒng)中指定項(xiàng)目的實(shí)施情形予以展示,9. 品質(zhì)計(jì)劃( Quality Plan ) 針對(duì)某特定產(chǎn)品, 服務(wù), 合約或?qū)０傅? 特定的品質(zhì)措施, 資源及 活動(dòng)之文件 10. 品質(zhì)稽核 ( Quality Audit ) 有系統(tǒng)而獨(dú)立的查驗(yàn), 以判別品質(zhì)活動(dòng)及相關(guān)結(jié)構(gòu)是否符合預(yù)定的 計(jì)畫(huà), 以及這些計(jì)畫(huà)事項(xiàng)是否有效地被執(zhí)行, 且能適切達(dá)成目標(biāo) 注意: a. 品質(zhì)稽核通常應(yīng)用於( 但不限於 ) 品質(zhì)系統(tǒng), 或其中的要項(xiàng), 制程, 產(chǎn)品或服務(wù).常見(jiàn)的稽核有 “ 品質(zhì)系統(tǒng)稽核 ”, “ 制程品質(zhì)稽核 ”, “ 產(chǎn)品品質(zhì)稽核 ” 等品質(zhì)稽核應(yīng)由與被稽核單位無(wú)直接責(zé)任的人員 執(zhí)行, 但最好

11、與該單位相關(guān)人員合作. 品質(zhì)稽核目的之一, 在於評(píng) 估是否需要改進(jìn)或矯正措施. 稽核不應(yīng)與 “ 監(jiān)督 ” 或 “ 檢驗(yàn) ” 活 動(dòng)相混淆, 此類活動(dòng)僅為制程管制或產(chǎn)品驗(yàn)收之單一目的而設(shè),B. 品質(zhì)稽核分外部稽核與內(nèi)部稽核 11. 品質(zhì)監(jiān)督 ( Quality Surveillance ) 為了確保達(dá)成規(guī)定的品質(zhì)要求, 針對(duì)程序, 方法, 條件, 制程, 產(chǎn)品及服務(wù)不斷的進(jìn)行監(jiān)視, 評(píng)估按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或合約要求對(duì)紀(jì) 錄進(jìn)行分析 注意: a. 品質(zhì)監(jiān)督可由客戶或客戶代表執(zhí)行, 以確保合約的要求正在進(jìn)行中 b. 品質(zhì)監(jiān)督應(yīng)將隨時(shí)間而導(dǎo)致劣化或降級(jí)的因素考慮進(jìn)去 12. 品質(zhì)系統(tǒng)審查( Quality S

12、ystem Review ) 高階層管理人員根據(jù)品質(zhì)政策及因環(huán)境改變所導(dǎo)致的新目標(biāo), 對(duì) 品質(zhì)系統(tǒng)的現(xiàn)況與適切性所作的正式評(píng)估,13. 設(shè)計(jì)審核( Design Review ) 對(duì)設(shè)計(jì)作正式的, 書(shū)面的, 全面的及有系統(tǒng)的審查, 以評(píng)估設(shè)計(jì) 要求及達(dá)成這些要求的設(shè)計(jì)能力, 以便找出問(wèn)題, 並提出解決辦法 注意: 1.設(shè)計(jì)審查本身並不足以確保適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì) 2.設(shè)計(jì)審查可在設(shè)計(jì)過(guò)程中任何階段實(shí)施 3.設(shè)計(jì)能力包含目的之適切性, 可行性, 制造性, 量測(cè)性, 性能, 可靠性, 維修性, 安全性, 環(huán)境層面, 及時(shí)性與產(chǎn)品生命周期成本 4.每次設(shè)計(jì)審核的參加人員, 包括所有影響品質(zhì)有關(guān)功能之合格人員

13、14. 檢驗(yàn)( Inspection ) 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)之一種或多腫特性之量測(cè), 查驗(yàn), 試驗(yàn), 量規(guī)檢驗(yàn)等作業(yè), 並 將這些所得特性值與規(guī)定的要求相比較, 以決定合格與否,15. 可溯性( Traceability ) 根據(jù)品質(zhì)紀(jì)錄追蹤某事項(xiàng)( 或活動(dòng) ) 或與某類似的項(xiàng)目 ( 或活動(dòng) ) 的歷史, 位置或運(yùn)用情況之能力 注意: a. “可溯性” 一詞可有下列三種主要意義: ( 1 ) 就配銷意義而言, 他指產(chǎn)品或服務(wù)本身的可追溯性 ( 2 ) 就校正意義而言, 它使組織的量測(cè)設(shè)備可追溯至國(guó)家或 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn), 原級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或基本物理常數(shù)或性質(zhì) ( 3 ) 就數(shù)據(jù)收集意義而言, 它使某產(chǎn)品或服務(wù)所發(fā)生

14、的數(shù)據(jù) 可追溯至整個(gè)品質(zhì)環(huán)圈中某些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)和計(jì)算 b. 對(duì)可追溯性的要求在時(shí)間方面, 是指一段特定期間的歷史 過(guò)程; 在其他方面, 則是指可追溯至某一特定的源頭.,16. 特準(zhǔn) ( Concession; waiver ) 對(duì)於不符合規(guī)定之一定數(shù)量的材料, 零組件或已制成 之庫(kù)存品, 以書(shū)面批準(zhǔn)其使用或放行 注意: 特準(zhǔn)應(yīng)有數(shù)量, 期間及特定用途等的限制 17. 生產(chǎn)特許( Production Permit ); 差異特許( Deviation Permit ) 在提供生產(chǎn)或服務(wù)之前, 以書(shū)面方式特許供應(yīng)商對(duì)於那些 偏離規(guī)定要求之產(chǎn)品或服務(wù)在數(shù)量或程度上, 可以作一些 變更和變異.,18.

15、 可靠度( Reliability ) 產(chǎn)品在規(guī)定條件下及指定時(shí)間內(nèi)可執(zhí)行所要求的功能之能力 19. 產(chǎn)品責(zé)任( Production liability ) ; 服務(wù)責(zé)任( Service Liability ) 用以說(shuō)明生產(chǎn)者或其他人員, 因產(chǎn)品或服務(wù)造成人員傷害, 財(cái)產(chǎn)損失或其他損害等, 所應(yīng)負(fù)的責(zé)任 20. 不合格( Nonconformity ) 不符合規(guī)格的要求 注意: 本規(guī)定涵蓋一腫或多種品質(zhì)特性或品質(zhì)系統(tǒng)的要項(xiàng), 與 規(guī)定的要求有所偏離或短缺 21. 缺點(diǎn)( Defect ) 未能達(dá)成意欲使用的要求,三. 品管七大手法 層別法: 層別法的應(yīng)用, 主要是一種系統(tǒng)概念, 即在於想要

16、把復(fù)雜的資料 進(jìn)行處理, 就得懂得如何把這些資料加以有系統(tǒng)有目的加以分門 別類的歸納及統(tǒng)計(jì) 以什麼觀點(diǎn)加以層別: Man 人 Machine 機(jī)械 Material 材料 Method 方法 Environment 環(huán)境,層別的對(duì)象和項(xiàng)目: 1.有關(guān)人的層別 2.機(jī)械設(shè)備的層別 3.作業(yè)方法, 條件的層別 4.時(shí)間的層別 5.原材料零件的層別 6.測(cè)量檢查的層別 7.環(huán)境天候的層別 8.制品的層別 層別法的使用: 在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)用層別法,3. 柏拉圖: 根據(jù)所收集的數(shù)據(jù), 以不良原因, 不良狀況, 不良發(fā)生位置或客戶抱 怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn), 找出比率最大的項(xiàng)目或原因並且以所構(gòu)成 的項(xiàng)目

17、依照大小順序排列, 再加上累積的圖形.,柏拉圖制作方法: a. 決定不良的分類項(xiàng)目: 結(jié)果分類 原因分類 最好不超過(guò)六項(xiàng) b. 決定數(shù)據(jù)收集期間, 並且按照分類項(xiàng)目收集數(shù)據(jù): 一天, 一周, 一個(gè)月, 一季或一年為期間 c. 記入圖表紙並且依據(jù)大小排列畫(huà)出柱形 d. 點(diǎn)上累計(jì)值用線連結(jié),特性要因圖的制作方法 a. 決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性 b. 決定大要因 c. 決定小要因 d. 決定影響問(wèn)題點(diǎn)的主要原因 e. 填上制作目的, 日期及制作者等資料 特性要因圖的使用 a. 問(wèn)題的整理 b. 追查真正的原因 c. 尋找對(duì)策,散布圖之研判: a. 原因與結(jié)果有相對(duì)的正相關(guān) b. 原因與結(jié)果有相對(duì)的負(fù)相關(guān)

18、 c. 原因與結(jié)果無(wú)相關(guān),6. 管制圖X bar chart:平均值管制圖 B. P-chart :不良率管制圖 C. Pn-chart :不良數(shù)管制圖. 7. 直方圖 在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間, 將各區(qū)間內(nèi) 的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積用柱形劃出 的圖形直方圖的制作步驟: a. 收集數(shù)據(jù)並且記錄在紙上 b. 找出數(shù)據(jù)中的最大值和最小值,一般對(duì)數(shù)據(jù)分組參考表 . 計(jì)算 組數(shù)( K ) = 1+3.231log n 組距的計(jì)算 組距= 全距/ 組數(shù) d. 決定各組的上組界與下組界 最小一組的下組界= 全部數(shù)據(jù)的最小值- 測(cè)量最小位數(shù) ( 一般是 1 )x 0.5 最小一組的上組界=最小一組的下組界+組距 最小二組的下組界=最小一組的上組界 如此各組依此類推, 計(jì)算到最大一組的上組界 e. 決定組的中心點(diǎn) ( 上組界+下組界 ) /2 = 組的中心點(diǎn),直方圖在應(yīng)用上必須注意事項(xiàng): 1. 直方圖可根據(jù)山形圖案分布形狀來(lái)觀察制品工程是否正常 2. 產(chǎn)品規(guī)格分布圖案可與目標(biāo), 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較, 有多大的差異 3. 是否必要再進(jìn)一步層別化,四.ISO部分 教材電子檔名稱Page: of教材名稱五. ISO 部分 1由于公司注重品質(zhì)產(chǎn)品受國(guó)際好評(píng)公司產(chǎn)品通過(guò)TUV認(rèn)証 并連續(xù)獲得CCIB 和DNV 頒發(fā)的I