銀行業(yè)監(jiān)管和內(nèi)部管理工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料（參考范文）

1、銀行業(yè)監(jiān)管和內(nèi)部管理工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料(范文內(nèi)容僅供學(xué)習(xí)閱讀與借簽，切勿照-搬-照-抄!)xx支行xxx尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!我是xx支行xx，現(xiàn)在任支行營業(yè)部主任。今天能在這里向大家匯報(bào)工作，有機(jī)會(huì)向大家學(xué)習(xí)，我覺得非常榮幸。2005年各項(xiàng)工作都取得顯著成績，現(xiàn)將主要工作的一些體會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作簡要地匯報(bào)，請大家批評指正。我是2005年初開始任支行營業(yè)部主任的，上任伊始，我就給自己確定了幾個(gè)目標(biāo)，自加壓力。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，爭創(chuàng)一流業(yè)績;優(yōu)化服務(wù)，柜臺服務(wù)呈現(xiàn)新氣象;創(chuàng)新營銷，業(yè)務(wù)要有新亮點(diǎn)。一年來，圍繞自定目標(biāo)，在市分行和支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以人為本

2、，以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的服務(wù)理念，狠抓營銷，努力拓展業(yè)務(wù)，各項(xiàng)工作取得較好成績，2005年，各項(xiàng)人民幣存款凈增xxx萬元，完成年計(jì)劃的xxx%，其中儲蓄存款凈增xxxx萬元，完成年計(jì)劃的xxx%,公司存款凈增xxxx多萬元，完成年計(jì)劃的xxx%。代理保險(xiǎn)xxx多萬元，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)居全轄前列。一、念好服務(wù)經(jīng)，全心全意為客戶服務(wù)客戶給我們帶來利潤，客戶是我們的生存的基礎(chǔ)、以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求生存，這是我們營業(yè)部全體員工思想深處的共識。我們銀行是低成本、高信譽(yù)、高科技、高智慧、服務(wù)高質(zhì)量的經(jīng)營企業(yè)，作為支行的窗口，直接面對客戶，柜臺服務(wù)的好壞，直接影響業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)點(diǎn)效益及員工福利。一年來，我

3、教育引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把xxx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)良傳統(tǒng)落實(shí)到日常工作的具體行動(dòng)中，那就是全心全意為客戶服務(wù)，一切為客戶的需求服務(wù)，一切為客戶著想。在為客戶服務(wù)過程中，我摸索總結(jié)出五個(gè)突出：接待客戶突出禮字，不論是在柜臺上接待客戶，還是上門拜訪客戶，對客戶都作到以禮相待。一聲禮貌的問候，一次禮貌的接待，既能給客戶留下美好的印象，又能拉近與客戶的距離;講話和氣突出美字，不論是與客戶柜臺面對面交流，還是同客戶通電話，我都要求員工語氣平和、柔美，營造輕松愉悅的溝通交流氛圍;關(guān)心客戶突出誠字，我經(jīng)常告誡營業(yè)部的同志，對待客戶必須真誠，做到誠實(shí)、誠心，推薦業(yè)務(wù)必須實(shí)事求是，與客戶坦誠相

4、見，這樣才能取得客戶信任和支持。去年利率調(diào)整后，有一位客戶要求將一筆定期存款提前支取再轉(zhuǎn)存，以獲取高一點(diǎn)的利息。我仔細(xì)幫他計(jì)算比較后發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)存所得的利息反而比到期支取低。我如實(shí)說明并建議他不要提前支取?？蛻舴浅８吲d，說我們銀行工作負(fù)責(zé)，考慮全面，真誠維護(hù)客戶利益，值得信賴。此后，這個(gè)客戶經(jīng)常就理財(cái)方面的事情向我咨詢，已成為我們的鐵桿客戶，存款余額已有近xxx萬元;認(rèn)真負(fù)責(zé)突出準(zhǔn)字，就是要摸準(zhǔn)客戶特點(diǎn)，看準(zhǔn)客戶需求，找準(zhǔn)服務(wù)的切入點(diǎn)，把握準(zhǔn)服務(wù)時(shí)機(jī)。為客戶提供最需要的服務(wù)，推薦最合適的產(chǎn)品。如遇到殘疾人等特殊客戶來辦業(yè)務(wù)，我會(huì)走出柜臺，扶他們坐、拿紙、遞筆、送水，熱情耐心接待，給予充分的尊重和禮

5、貌。開辦銀券通業(yè)務(wù)時(shí)，許多客戶嫌到證券公司轉(zhuǎn)戶麻煩，我就安排專人陪客戶一起到證券公司辦轉(zhuǎn)戶手續(xù)。這樣，我們銀券通業(yè)務(wù)順利開展起來了;講求效率突出快字?？旖莞咝У霓k事效率最能體現(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量，如長豐六和遠(yuǎn)在四五公里外的華新開發(fā)區(qū)，往往只要他們一個(gè)電話，我們迅速行動(dòng)，馬不停蹄趕到，取回票據(jù)當(dāng)天入帳或確保第二天及時(shí)交換到賬。當(dāng)他們因進(jìn)口設(shè)備，需辦理購匯時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)外勤人員隨叫隨到，幫客戶跑外匯管理局、市分行國結(jié)科等部門，及時(shí)辦理各項(xiàng)手續(xù)，避免客戶匯率上的損失。家潤多超市零鈔需求量大，經(jīng)常出現(xiàn)緊缺的困難，我利用各種關(guān)系，積極聯(lián)系市分行、工行、農(nóng)行和人行，及時(shí)將零鈔送上門。僅去年一年為xxx超市調(diào)撥零鈔

6、達(dá)xxx多萬元。二、打好營銷仗，努力拓展業(yè)務(wù)營銷不等同于簡單的推銷，它不但需要高超的營銷技巧，還需要豐富的營銷知識，對產(chǎn)品完整的把握和充分的熟悉。在實(shí)踐中，必須做到營銷未動(dòng)、學(xué)習(xí)先行。我?guī)ь^并要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，對每個(gè)業(yè)務(wù)品種必須做到耳熟能詳，在向客戶營銷時(shí)能娓娓道來，要問不倒，難不住，這樣才能取信于客戶。比如推銷代理保險(xiǎn)，我們事前除組織員工參加分行和支行的集中培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有個(gè)大概的印象和認(rèn)識外，還要請來保險(xiǎn)公司的同志授課，與員工進(jìn)行面對面的溝通交流，進(jìn)一步加深對產(chǎn)品的印象，增強(qiáng)熟悉程度。同時(shí)，還要了解相同產(chǎn)品的特點(diǎn)、區(qū)別和優(yōu)劣，做到心中有數(shù)。正是靠這種豐富過硬的業(yè)務(wù)知識，去年我們

7、營業(yè)部代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也取得了較好的成績?，F(xiàn)在，一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶往往有幾家銀行同時(shí)在營銷，在競爭。這就要求我們比同業(yè)更早一點(diǎn)、更多一點(diǎn)了解客戶需求，更快一點(diǎn)滿足客戶，讓客戶感覺到我們比同業(yè)做的更好一些。去年，我們與x行同時(shí)營銷一家汽車經(jīng)銷商，事前，通過外圍調(diào)查和與客戶交流，我們得知該客戶正在籌建汽車修理廠，但驗(yàn)資、注冊、稅務(wù)等相關(guān)手續(xù)遇到困難，還未完全辦好，非常焦急。我動(dòng)員營業(yè)部的同志一起努力，通過各種關(guān)系幫忙辦好審批、工商注冊和稅務(wù)登記各種手續(xù)，解決客戶當(dāng)務(wù)之急，他非常感激，覺得我們比建行更可靠，服務(wù)更好，從而選擇了我們。不同的客戶，他們需求各不相同，差異很大。通過參加金融理財(cái)師培訓(xùn)，我對客戶營銷、

8、客戶維護(hù)和客戶資源管理有了更深刻的認(rèn)識。只有對客戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同層次的需求，選擇不同的產(chǎn)品和營銷方式，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營銷的多層次、多角度。比如老年客戶關(guān)心的重點(diǎn)是存款安全，喜歡選擇傳統(tǒng)產(chǎn)品，對新產(chǎn)品接受度底;年輕客戶追求新潮，容易接受新鮮事務(wù)，向他們推銷新產(chǎn)品較容易成功;大客戶更注重資金流轉(zhuǎn)、資產(chǎn)增值，希望受到尊重和受到與其身份相稱的禮遇。在這種營銷理念指導(dǎo)下，我們將客戶進(jìn)行篩選，量身定做維護(hù)客戶的營銷方案。比如xx、xxx、xxx、xxx、xxxx等重點(diǎn)客戶，實(shí)行上門服務(wù)，全年上門送單近xxx人次、上門收款達(dá)xxx多人次，金額達(dá)xxxx多萬元，同時(shí)經(jīng)常回訪單位領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)會(huì)人員;對改制企業(yè)，主

9、要抓職工安置資金和新的啟動(dòng)資金，實(shí)行公司業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)組合營銷;向老年客戶重點(diǎn)推薦定期一本通和國債;向年輕客戶主要介紹銀行卡和基金等新理財(cái)產(chǎn)品;向私營企業(yè)主的營銷重點(diǎn)放在保險(xiǎn)、通知存款和承兌業(yè)務(wù)上。這樣，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作先導(dǎo)，打好營銷仗;以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營理念日趨成熟，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展。銀行業(yè)監(jiān)管和內(nèi)部管理工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料我叫xxx，現(xiàn)在是長興路支行的一名普通柜員。轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與郵政儲蓄銀行共同走過了三個(gè)春秋。自從郵政改制成立銀行以來，我一直在一線柜面工作，長期零距離的與客戶接觸使我深刻明白，自己的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著郵政儲蓄銀行的形象。從省行要求規(guī)范化服務(wù)以來，我認(rèn)

10、真學(xué)習(xí)其內(nèi)容，仔細(xì)體會(huì)，并嚴(yán)格要求自已按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?，F(xiàn)在的銀行金融業(yè)競爭不僅是產(chǎn)品的競爭，形象的競爭，更是服務(wù)的競爭。在社會(huì)金融競爭重點(diǎn)開始細(xì)分化、多元化的時(shí)候我行適時(shí)做出規(guī)范服務(wù)，提高思想的決定，以加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和競爭能力。此后我們支行多次集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)，提高我們在思想上的認(rèn)識。我們自己也多次模擬客戶辦理業(yè)務(wù)，從中尋找不足;多次主動(dòng)和客戶交流，聽取意見，自我總結(jié)、自我提高，讓我們的服務(wù)更加完善。做為一名一線員工，代表的是企業(yè)的形象，展示的是企業(yè)的風(fēng)彩。有了這種意識以后，我從內(nèi)心告訴自已：要努力提升服務(wù)水平，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。自己要嚴(yán)于律己，不能滿足于現(xiàn)狀，尊奉沒有最好，只有更高好得箴言。

11、我工作之余積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做到專業(yè)勝任，以便更好的引導(dǎo)客戶，為客戶提供周到快速。工作中我時(shí)刻提醒自己，從走入營業(yè)廳的大門那刻起，我就把自已視為企業(yè)形象的代言人，一舉一動(dòng)、一言一行，都融會(huì)著企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對客戶做到真心、周到、熱情，在做到規(guī)范，周到服務(wù)的同時(shí)，以客戶為中心，急客戶所急，讓每一個(gè)客戶滿意而歸。下班離開營業(yè)大廳，我就把自己視為企業(yè)的形象大使，自覺遵守各種規(guī)章制度，盡可能的介紹企業(yè)業(yè)務(wù)，維護(hù)企業(yè)形象。做為一線人員，我覺得給人第一印象應(yīng)該是熱情，友善，積極向上的，因?yàn)檫@會(huì)作為企業(yè)的形象被客戶所認(rèn)同，所以我要求自已以春天般的微笑去迎接，態(tài)度真誠的去交流，快速，準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)，耐心的回答客

12、戶的疑問，讓客戶給企業(yè)、給我的評價(jià)都是非常滿意。規(guī)范服務(wù)，熱情服務(wù)絕不是一句空話，關(guān)鍵要融入到我們的日常工作中。他不可能一蹴而就，要注意細(xì)節(jié)、循序漸進(jìn)。正如一句你好、請收好你的卡、歡迎下次再來等輕輕的問候，無不體現(xiàn)著郵政銀行的服務(wù)真情、熱忱。只有提高了柜員的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶。真正的把以客戶為中心的服務(wù)理念落到實(shí)處?？鞓穮矘I(yè)，熱情服務(wù)是我給自己工作的指導(dǎo)思想，在服務(wù)水平的提高上沒有止境，只有客戶露出滿意笑容的時(shí)候才是我們的工作得到肯定的時(shí)候。我支行領(lǐng)導(dǎo)的循循善誘給我啟發(fā)很大，使我的業(yè)務(wù)能力提高很快。在自身方面，我通過學(xué)習(xí)取得了銀行業(yè)叢業(yè)人員公共基礎(chǔ)和個(gè)人理

13、財(cái)兩科證書。不積跬步，無以成江海，新的業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，并加以運(yùn)用，更好的服務(wù)于客戶，維護(hù)好本企業(yè)的形象和聲譽(yù)。今后我將繼續(xù)以此為宗旨，繼續(xù)努力，并以此點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)我的同事們?yōu)槲覀冟]政儲蓄銀行奉獻(xiàn)、進(jìn)取。在我們這些充滿著激情的員工的努力下，企業(yè)一定會(huì)有更美好的未來。銀行業(yè)監(jiān)管和內(nèi)部管理工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)進(jìn)入中國郵政銀行有限責(zé)任公司遂平縣支行兩個(gè)月整了。在這短短的兩個(gè)月里我對于中國郵政銀行有限責(zé)任公司遂平縣支行有了更加深入的了解，入行以來，我大部分時(shí)間在一線柜面工作，在中國郵政銀行有限責(zé)任公司的先進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自

14、己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越熟練的為客戶提供滿意的服務(wù)。這兩個(gè)月來，在中國郵政銀行有限責(zé)任公司遂平縣支行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂漸漸走向成熟，走在自己選擇的人生道路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。進(jìn)入中國郵政銀行有限責(zé)任公司遂平縣支行伊始，我被安排在儲蓄前臺，剛開始的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的專

15、業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與電腦、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自己的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過一段時(shí)間地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。這不僅要求我們具有熟練

16、的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做什么都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。經(jīng)過了這兩個(gè)月的工作，我回顧檢查自身存在的問題時(shí)，我認(rèn)為我的不足之處有兩點(diǎn)：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己思想覺悟不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解