人力資源經(jīng)理的團隊建設(shè)與溝通的能力.ppt

1、自我介紹,中國建設(shè)銀行高級培訓師，全國管理人才培訓認證委員會黑龍江工作站副主任,黑龍江省經(jīng)濟開發(fā)建設(shè)促進會培訓部副主任培訓師.浙江大學繼續(xù)教育學院兼職教授，青島創(chuàng)杰管理咨詢公司兼職培訓師。主講的課程有團隊建設(shè)營銷溝通技巧卓越的服務(wù)營銷客戶關(guān)系管理如何提升你的領(lǐng)導力如何建立良好的人際關(guān)系改變自己，與時俱進規(guī)劃自己，成就未來創(chuàng)造輝煌，目標導向 如何做好中層經(jīng)理等。服務(wù)過的企業(yè)有中國建設(shè)銀行，中國平安保險公司，中國合眾人壽保險股份公司,哈高科集團，哈藥集團,黑龍江高速公路黑-大管理處,黑龍江省電力公司等.幾年來，足跡遍布大半個中國，培訓過上萬名學員，反映良好。,企業(yè)管理難題,1.執(zhí)行力差 2. 沒有

2、責任心 3.溝通困難,企業(yè)管理難題,4.管理混亂 5.缺少核心文化 6. 缺乏主動性,企業(yè)管理難題,7.缺乏專業(yè)技能 8.管理者角色認知不清 9.創(chuàng)新與學習障礙,人力資源經(jīng)理的錯誤定位,1、充當群眾代表 2、充當一方諸侯 3、充當勞動模范和生產(chǎn)標兵 4、陷害上司 5、把自己當成小兵一個,中層經(jīng)理的正確定位,1、承上啟下 2、承前啟后 3、承點啟面,人力資源經(jīng)理的團隊建設(shè)的能力,團隊定義,團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，實現(xiàn)共同的目標。,為什么建立團隊,缺乏團隊精神的群體不過是烏合之眾 人多不一定力量大 以一當十并不難，難的是以十當

3、一 時代需要英雄，更需要偉大的團隊 沒有完美的個人，只有完美的團隊,優(yōu)秀團隊的品質(zhì),（1）團隊成員互相關(guān)心 （2）團隊成員知道工作重點（3）團隊成員互相交流 （4）一起成長如同婚姻（5）團隊成員置整體利益于個人利益之上（6）一支高效率的團隊擁有好的替補隊員首先，候補隊員能給團隊帶來候備力量其次，提高了準備質(zhì)量，為精疲力竭的隊員提供了休息的機會（7）團隊成員情愿付出代價,高績效團隊的精髓：,1 + 1 2 ！,沒有行動的遠見只能是一種夢想，沒有遠見的行動只能是一種苦役，遠見和行動才是成功團隊的希望。,彼得圣吉的“今天的問題來自昨天的解”,領(lǐng)導要在自己的“球隊”上而不是在外聘隊員上下工夫。,得找到

4、好苗子。再優(yōu)秀的母雞也不能把一塊石頭孵出小雞來。 別羨慕別人的團隊，而要研究他人訓練團隊的方法。,潛在領(lǐng)導者的特征：,人力資源經(jīng)理的溝通技巧,培訓目的,下意識的溝通行為,主動、有目的的溝通行動,人人都是溝通大師 溝通技巧就在我們的心里,在一個人的職業(yè)生涯中，有什么能力與專業(yè)技能具有同等重要的地位，那就是溝通能力。 比爾.蓋茨 什么能確保我們在競爭中不斷進??？是順暢的溝通。 隨心所欲地溝通，是企業(yè)前進的命脈。 競爭，競爭，再競爭；溝通，溝通，再溝通。 杰克.韋爾奇,溝通的兩個70%： 70%的時間處于溝通之中； 70%的問題是由于溝通障礙所引起。 美國企業(yè)家協(xié)會的調(diào)查結(jié)果： 85% ：15%,有

5、效溝通的三大要素,要有一個明確的目標 溝通信息、思想和情感 達成共同的協(xié)議,溝通是為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。,溝通的兩種方式,語言溝通 口頭 書面 圖片,非語言的溝通 聲音 眼神 面部表情 手勢 姿態(tài),風險經(jīng)理溝通的重點原則,（一）講求主動性 （二）講求互動性 （三）講求時效性 （四）講求靈活性,溝通的雙向性,發(fā)送者,信息,接收者,反饋,26,互動：,游戲：畫圖 小組討論：你能從中得到什么啟發(fā)？,啟示： 溝通是雙向的交流， 溝通的成敗不取決于你說了什么，而是取決于對方的反應(yīng)，取決于最終的效果。,（三）講求靈活性 （四）講求主動性,（一）事前準

6、備,三、影響溝通的關(guān)鍵因素,（5W2H）,（二）溝通對象 1、了解溝通對象的人際交往風格和性格特征,閱讀感悟：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉就把它打開了？”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！?各類型人際風格特征及溝通技巧,果斷,情 感,弱,強,強,弱,和藹型,表達型,分析型,結(jié)果型,嚴肅認真 有條不紊 有計劃、有步驟 合乎邏輯 寡言的緘默的 面部表情少 語言準確 注意細節(jié) 常用數(shù)字、圖表,注重細節(jié) 遵守時間 盡快切入主題 準確

7、的專業(yè)術(shù)語 數(shù)字、圖表、計劃 尊重他的個人空間,各類型人際風格特征及溝通技巧,各類型人際風格特征及溝通技巧,果斷、 獨立 有能力 情感不外露 說話快且有說服力語言直接 指揮人 強調(diào)效率 使用日歷, 計劃.,結(jié)果型,回答要準確 切入主題 聲音洪亮、語速較快 有計劃 注意目光接觸 自信、充分讓他感到受尊重,合作 友好 贊同 耐心 輕松,面部表情和藹可親 說話慢條斯理 聲音輕柔,抑揚頓挫 辦公室里有家人照片,和藹型,各類型人際風格特征及溝通技巧,建立友好關(guān)系 時刻充滿微笑 頻繁的目光接觸 說話比較慢 適用鼓勵性的語言,外向, 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的,快速的動作和手勢 生

8、動活潑、 抑揚頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 注意聆聽和贊美,表 達 型,各類型人際風格特征及溝通技巧,抬起你尊貴的頭顱 如何與上司打交道,案例：阿華的故事,討論：問題出在哪里？ 帶給你什么啟示？,認識你的上司,1、地位不同 2、利益不同 3、復(fù)雜的群體關(guān)系 4、性格上的沖突,四種典型的上司,支持型,教練型,授權(quán)型,命令型,支 持 性 行 為,多,指揮性行為,多,少,上司類型分布圖,軍師 （支持型）,謀士 （教練型）,將軍 （授權(quán)型）,士兵 （命令型）,多,支 持 性 行 為,少,指揮性行為,多,個人定位圖,伸出你熱情的手 如何與同事打交道,與四種典型的同事打交道,認識你的同事： 性格不同 思想觀念不同 能力差距 競爭關(guān)系,四種典型的同事,競爭者,合作者,逃避者,順應(yīng)者,勇 氣,體諒,四種類型同事的劃分圖,打開你緊閉的心扉 如何與下屬打交道,四種典型的下屬,黃牛,良駒,笨熊,