百世匯通快遞代理創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書

1 百世匯通快遞代理創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書 一、 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目簡(jiǎn)介 “ 匯通快運(yùn)”成立于 2003年，是一家在國(guó)內(nèi)率先運(yùn)用信息化手段探索快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路的大型快遞公司、綜合實(shí)力位居全國(guó)快遞企業(yè)前列。 2010年 11月，杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成功收購(gòu)“匯通快運(yùn)”，“匯通快運(yùn)”更名為“百世匯通”。成為百世網(wǎng)絡(luò)旗下的著名快遞品牌。秉承“承載寄托、全程呵護(hù)”的服務(wù)理念，百世匯通由此迎來了大突破、大發(fā)展、大跨越的良好時(shí)機(jī)。 2012年 11月，百世匯通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，業(yè)務(wù)輻射至西藏拉薩等偏遠(yuǎn)地區(qū)?！鞍偈绤R通”目前擁有各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過 5000個(gè)，開通全國(guó)省際、省內(nèi)班車 800多余條，超過 2萬人的專業(yè)速遞團(tuán)隊(duì)為千家萬戶提供全年無休的速遞服務(wù)?！鞍偈绤R通”作為國(guó)內(nèi)以信息化和自動(dòng)化建設(shè)為核心能力、依靠高效運(yùn)作的快遞網(wǎng)絡(luò)、在為廣大用戶提供精益速遞服務(wù)的同時(shí)，專業(yè)的商務(wù)團(tuán)隊(duì)還可以針對(duì)電子商務(wù)等企業(yè)量身制定速遞方案，提供個(gè)性化、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 “百世匯通”開展由省至市區(qū)域的多級(jí)代理，在 2013 年 3 月我和我的團(tuán)隊(duì)加入“百世匯通”公司，進(jìn)行百世匯通的二級(jí)代理，主要負(fù)責(zé)株洲市田心區(qū)域的百世匯通快遞業(yè)務(wù)。其目標(biāo)客戶主要是來自中南林業(yè)科技學(xué)院、株洲環(huán)保學(xué)院 、湖南鐵道學(xué)院、株洲職業(yè)大學(xué)職教城的大學(xué)生， 以及田心區(qū)域內(nèi)的各大型公司等。及各個(gè)小區(qū) 客戶。日常主要工作為每日去株洲總部領(lǐng)取本區(qū)域的貨物，然后分派業(yè)務(wù)員送至客戶手中，同時(shí)去擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍和客戶量。利用自己的特 2 色服務(wù)和優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展百世匯通在田心區(qū)域的使用量，以及洽談更多的個(gè)體經(jīng)銷商和淘寶客戶取得長(zhǎng)期合作，獲取更大效益。 二、 市場(chǎng)調(diào)查 1、市場(chǎng)前景 當(dāng)前全國(guó)快遞行業(yè)日均業(yè)務(wù)量已經(jīng)達(dá)到 1300萬件，市場(chǎng)規(guī)模排全球第三，行業(yè)整體的增長(zhǎng)速度更是達(dá)到了驚人的速度，達(dá)到 25%以上。表現(xiàn)出了非常強(qiáng)勁的活力。隨著快遞 服務(wù)行業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便社會(huì)交流、滿足消費(fèi)者和商家多元化寄遞需求、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮作用越來越大。其重要性日益為人們所認(rèn)識(shí)。尤其隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)也催生了巨大的速遞市場(chǎng)。我國(guó)目前人均快遞量只有兩件左右，低于日美等發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展?jié)摿薮??！笆濉逼陂g，國(guó)內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入更高層次的發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)快速擴(kuò)張，行業(yè)的集中度進(jìn)一步提升，分工越來越細(xì)，市場(chǎng)秩序與環(huán)境條件也將進(jìn)一步優(yōu)化。從全國(guó)“十二五”經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃來看，未來的幾年， 0%以上的增長(zhǎng)速度，發(fā)展前景十分廣闊，而 且隨著電子商務(wù)的不斷成熟，將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)快遞行業(yè)發(fā)展速度增加。 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，快遞行業(yè)將會(huì)進(jìn)入一個(gè)發(fā)展的高峰期。電子商務(wù)主要以廣大青年學(xué)生為主，田心區(qū)域擁有四大高校，且附近小區(qū)主要是個(gè)體經(jīng)銷商和白領(lǐng)，為區(qū)域內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。目前淡季每天擁有 100百單的業(yè)務(wù)量，因此我們可以推算出對(duì)于節(jié)假日的業(yè)務(wù)量，如：情人節(jié)、光棍節(jié)、圣誕節(jié)等受廣大青年學(xué)生喜愛的節(jié)日。去年光棍節(jié)淘寶網(wǎng)日成交量達(dá)到上十萬，為快遞帶來了高效的 3 發(fā)展。 （一）、消費(fèi)市場(chǎng)分析 教師人數(shù) 學(xué)生人數(shù) 職工人數(shù) 湖南鐵道學(xué)院 406人 9300人 株洲職業(yè)科技學(xué)院 56人 1056人 株洲環(huán)保學(xué)院 378人 9300人 株洲職業(yè)職教城 1000人 11000人 田心高科技工業(yè)園區(qū) 12萬以上 田心電力機(jī)車廠 6000多人 （二）、消費(fèi)群體分析： 1、教師、學(xué)生及職工快遞主要物品分類 : 生活類（衣服、褲子、鞋子）； 學(xué)習(xí)類（書本、電腦數(shù)碼）； 禮品類（生日禮物、地方特產(chǎn)、小飾品）。 2、學(xué)生快遞的主要地方是廣東、上海、浙江等發(fā)達(dá)城市。 3、株洲田心區(qū)快遞市場(chǎng)呈現(xiàn)一定的特點(diǎn)： 高峰期主要集中在每年的 2 月、 7 月、 9 月、 12 月，具有一定的時(shí)間性。 快遞主要以大件為主，電腦、包裹占快遞物品的 70%份額。 手機(jī)使用人數(shù) 微信使用人數(shù) 全國(guó) 7億左右 4億左右 株洲田心 12萬左右 4 2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 田心區(qū)域內(nèi)主要有申通快遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞以及 天天快遞。其區(qū)別主要在于： 首重 續(xù)重 運(yùn)輸類型 株洲市輻射范圍 申通快遞 15 6 汽運(yùn) 株洲市區(qū)、株洲縣、淥口鎮(zhèn)、雷打石鎮(zhèn) 圓通快遞 15 6 汽運(yùn) 株洲市、株洲縣（城區(qū)、淥口 鎮(zhèn)） 韻達(dá)快遞 12 6 汽運(yùn) 荷塘區(qū)、石峰區(qū)、天元區(qū)、蘆 淞區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)不派送 天天快遞 10 8 汽運(yùn) 株洲主要大道、大部分地區(qū)不 派送 百世匯通快遞 10 6 汽運(yùn) 株洲市區(qū)、株洲縣、淥口鎮(zhèn)、雷打石鎮(zhèn)、白關(guān)等鄉(xiāng)鎮(zhèn) 3、 經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新 快遞公司對(duì)于客戶派件是通過短信和電話進(jìn)行通知，其中經(jīng)常容易出現(xiàn)電話無法接通、關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)等其他問題，這為快遞公司增加了工作量，并且其成本也相對(duì)較高。同時(shí)由于手機(jī)等問題公司工作人員容易產(chǎn)生消極情緒，工作狀態(tài)低迷等情況。為了改變這一現(xiàn)象，同時(shí)減少快遞公司工作人員的工作量和降低快遞公司的成本，我們將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充分利用起來，成立一個(gè)工作網(wǎng)站和建立一個(gè)微信公眾號(hào)同時(shí)進(jìn)行工作。微信公眾號(hào)、工作網(wǎng)站較之前各大網(wǎng)站的最大區(qū)別在于： （ 1）、用戶可以通過在網(wǎng)上注冊(cè)會(huì)員，享受會(huì)員特權(quán)。其主要包括在價(jià)格上的優(yōu)惠，服務(wù)上的優(yōu)惠。 （ 2）、用戶可以在網(wǎng)上查看問題件的公告，并且留言告訴公司其需要的服務(wù)。包括取件、送件方式，地點(diǎn)時(shí)間等。 5 （ 3）、網(wǎng)站與微信公眾號(hào)鏈接，用戶可以通過微信公眾號(hào)或者網(wǎng)站及時(shí)了解所需信息。 （ 4）、微信公眾號(hào)將會(huì)每天向微信用戶發(fā)布其快遞的相關(guān)信息，并且在快遞到達(dá)的時(shí)候發(fā)布微信消息，提醒用戶其快遞已經(jīng)到達(dá)。據(jù)調(diào)查目前很多公司已經(jīng)建立了微信公眾號(hào)，但是服務(wù)是被動(dòng)的，用戶需要自己登錄并且輸入單號(hào)才能插敘快遞信息，而我們通過主動(dòng)出擊的方式，并且改變傳統(tǒng)打電話、發(fā)信息的模式，降低了其快遞公司的成本，同時(shí)能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造更好 的服務(wù)。 三、 經(jīng)營(yíng)方式 1、經(jīng)營(yíng)范圍：田心區(qū)域四大高校、湖南省工業(yè)園區(qū)、田心動(dòng)力機(jī)車廠以及附近各個(gè)小區(qū) 2、經(jīng)營(yíng)渠道：加盟匯通快遞，代理田心區(qū)域；大件物品及個(gè)體經(jīng)銷商物流 3、經(jīng)營(yíng)操作流程： (1)各級(jí)代理點(diǎn)收貨為每日 9點(diǎn)前將發(fā)件送往市級(jí)分撥中心，掃描后發(fā)往長(zhǎng)沙分撥中心，經(jīng)各分撥點(diǎn)發(fā)往外?。總€(gè)件的地域不同、所在班車的路線不同、不同市郊）到達(dá)省級(jí)分撥中心后，發(fā)往各市級(jí)站點(diǎn)，在發(fā)往各區(qū)級(jí)代理點(diǎn)，當(dāng)日到達(dá)制定區(qū)域后，當(dāng)日必須派件，未達(dá)到公司所派件收貨率，總部進(jìn)行罰款處理。 區(qū)級(jí) 代理打包貨物 市級(jí)分撥中心 長(zhǎng)沙分撥中心 發(fā)往外省 （每日九點(diǎn)前發(fā)貨） （掃描確認(rèn)無誤）（根據(jù)貨物所在省市劃撥） 6 （ 2） 收貨分為兩種形式。一為散戶、二為淘寶客戶。散戶為有需求發(fā)貨出去但是不一定天天有，只是在有需求的時(shí)候有貨收。主要是通過打電話通知確定收貨時(shí)間、地點(diǎn)以及價(jià)格，一般收費(fèi)以原價(jià)收取。二為淘寶客戶，淘寶客戶即淘寶商家，基本每天都有一定的發(fā)貨量，經(jīng)公司與客戶溝通洽談之后，確定其價(jià)格。發(fā)貨時(shí)間一般為固定的時(shí)間點(diǎn)（客戶自行包裝）。 四、 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目 S(優(yōu)勢(shì)）：快遞行業(yè)處于一個(gè)快 速發(fā)展階段，前期的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)給我提供良好的教育經(jīng)驗(yàn)，避免了在創(chuàng)業(yè)道路中的許多的問題，使創(chuàng)業(yè)道路更為穩(wěn)定。電子商務(wù)的發(fā)展揭示了快遞行業(yè)的前景，展示了快遞行業(yè)未來美好藍(lán)圖，增強(qiáng)了創(chuàng)業(yè)信心。 W(劣勢(shì) ):所轄管區(qū)域內(nèi)之前有申通快遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞等快遞公司占據(jù)了一定市場(chǎng)，且發(fā)展比較早，各方面比較成熟，更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我公司剛剛成立，對(duì)于快遞公司相關(guān)知識(shí)了解有限，業(yè)務(wù)量也有限，前期發(fā)展比較困難。并且剛剛出來創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)資金有限，局限了公司的最初發(fā)展。 O（機(jī)會(huì)）：總公司對(duì)于加盟者和代理經(jīng)銷商會(huì)進(jìn)行一系列培訓(xùn)， 讓經(jīng)營(yíng)者全方面掌握經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略，并且會(huì)長(zhǎng)期指導(dǎo)，及時(shí)更正在經(jīng)營(yíng)中的不足，使代理經(jīng)銷商以最快的速度進(jìn)入工作正軌。同時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)的擴(kuò)張和談判都會(huì)進(jìn)行一系列培訓(xùn)，包括對(duì)于業(yè)務(wù)員口才的訓(xùn)練，對(duì)快遞知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)于快遞公司文員的培訓(xùn)，減少了創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 7 同時(shí)田心區(qū)域有湖南省最大的工業(yè)園區(qū)，有國(guó)內(nèi)最大火車機(jī)構(gòu) 業(yè)人口眾多，且多位白領(lǐng)階層，消費(fèi)能力強(qiáng)，為快遞行業(yè)發(fā)展提供了豐富的客源。 T（威脅）：由于快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，各種快遞公司迅速崛起。百花齊放，為了吸引客戶，各個(gè)公司更是各出奇招，以不同的方式 吸引客戶，戰(zhàn)勝對(duì)手，因此壓低了價(jià)格，降低了利潤(rùn)。 五、 財(cái)務(wù)狀況 11月份收支情況： 支出：面包車一臺(tái) 18000元 電動(dòng)摩托車兩臺(tái) 7000元 電腦一臺(tái) 3500元 各類辦公用具 3500元 門面押金 5000元 門面月租金 2000元 2名業(yè)務(wù)員工資 4000元 文員工資 1200元 網(wǎng)費(fèi) 1000元 /年 倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用 1000 餐飲費(fèi) 2000元 /月 合計(jì)： 收入：派件量 3500件 5250元 收貨 10000元 成本： 30% 收貨收入 =100000%=7000元 12月份收支情況： 支出： 2名業(yè)務(wù)員工資： 6000元 文員工資 1500元 門面租金： 2000元 餐飲費(fèi) 2000 罰款 200元 合計(jì)： 收入：派件量 3800件 5700元 8 收貨 12000元 成本： 30% 收貨收入 =120000%=8400元 合計(jì)： 1月份收支情況： 支出： 2名業(yè)務(wù)員工資 7000元 文員工資 2000元 門面租金 2000元 其他支出 800元 合計(jì)： 11800元 收入：派件量 3900件 5850元 大件西瓜代售 1500元 /次 共 2次 合計(jì) 3000元 成本 1元 售價(jià) 物流代理 10單 300元 /單 合計(jì) 3000元 收貨 13000元 成本 30% 收貨收入 9100元 罰沒收入 1500元 合計(jì)： 2月份收支情況： 支出： 2名業(yè)務(wù)員工資 7000元 文員工資 2000元 門面月租 2000元 餐飲費(fèi) 1500元 其他支出 1000元 合計(jì)： 收入：派件量 3950件 5925元 物流代理 5單 1500元 收貨 13000元 成本 30% 收貨收入 9100元 3月份收支情況： 9 支出： 2名業(yè)務(wù)員工資 7000元 文員工資 2000元 門面租金 2000元 餐飲費(fèi) 1500元 其他支出 500元 合計(jì)： 收入：派件量 3700件 5550元 物流代 理 8單 2400元 收貨 12500元 成本 30% 收貨收入 8750元 合計(jì)： 4月份收支情況： 支出： 2名業(yè)務(wù)員工資 7000元 文員工資 2000元 門面租金 2000元 餐飲費(fèi) 1500元 其他支出 600元 合計(jì)： 收入：派件量 3800件 5700元 物流代理 12單 3600元 收貨 13000元 成本 30% 收貨收入 9100元 合計(jì)： 財(cái)務(wù)預(yù)算： （一）、收入預(yù)算 1、快遞熱潮期 日平均派件量 300件 月計(jì) 13500元 日平均收貨 3000元 月計(jì) 90000 成本 30% 2、快遞平常期 日平均派件量 130件 月計(jì) 5850元 10 日平均收貨 500元 月計(jì) 15000元 （二） 、支出預(yù)算 1、快遞熱潮期 業(yè)務(wù)員工資 9000、快遞平常期 業(yè)務(wù)員工資 5000、 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與規(guī)避 1、風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避： （ 1）、業(yè)務(wù)員收貨、發(fā)貨過程中容易丟貨，易造成意外損失。在招聘業(yè)務(wù)員的時(shí)候簽好合同，并且交定金 2000元，業(yè)務(wù)員在送貨、收貨過程中丟貨造成的損失由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。 （ 2）、文員工作流程不熟悉，沒有將貨及時(shí)掃描，及 問題件處理。導(dǎo)致公司被罰款。因此前期要對(duì)文員進(jìn)行系列培訓(xùn)，熟悉操作流程，對(duì)于因?yàn)閽呙璨患皶r(shí)等文員工作內(nèi)發(fā)生的損失由文員承擔(dān)全部責(zé)任。 （ 3）、 我司有各大違禁品均不列入收貨物品內(nèi)，如：化學(xué)物品，易燃易爆物品，各類液體，及危害人身安全的器具等。一旦危險(xiǎn)品泄露爆炸等意外，損壞物品或員工都得不償失，因此要嚴(yán)防承攬這類物品。 （ 4）、貨物存放過程中易發(fā)生損壞。貨物存放按照時(shí)間擺放在貨架上，不間斷清點(diǎn)，對(duì)于標(biāo)明易破損貨物，要格外放好，保證貨物不受損。 11 （ 5）、 每到年底都是快遞丟失的高峰期，快遞員都要防范。 而且在招人時(shí)要盡可能了解員工品行，防止內(nèi)盜。每個(gè)快遞公司都有月結(jié)費(fèi)用的大客戶，一旦丟失一件大客戶的物品，都有可能導(dǎo)致一個(gè)月的費(fèi)用泡湯，而嚴(yán)重的后果就是可能導(dǎo)致公司運(yùn)作出問題。 （ 6）、防水是做快遞業(yè)務(wù)要特別注意的問題。飛機(jī)票、報(bào)稅單、合同等文件一旦遇水很可能報(bào)廢，從而引發(fā)的連鎖賠償很多。 （ 7）、快遞行業(yè)是高強(qiáng)度體力工作，“過勞死”在這一行業(yè)中曾有發(fā)生。因此，不是有人來應(yīng)聘就錄用，要給新員工進(jìn)行體檢。此外，給老員工也不忘定期安排體檢，把用人風(fēng)險(xiǎn)降到最低。 七、管理制度 1、業(yè)務(wù)員每天必須 將所在區(qū)域的貨物派送出去，如遇特殊情況，必須進(jìn)行二次派送。 2、業(yè)務(wù)員送貨要與顧客約定好時(shí)間，保證按時(shí)達(dá)到，如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系的。 3、業(yè)務(wù)員在送（收）上門過程中不得私自收取顧客加急費(fèi) 、不得私吞顧客贈(zèng)品。 5、業(yè)務(wù)員在送件過程中，必須等顧客檢查完快件才離開的。且送（收）過程中對(duì)顧客言語要禮貌的，不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 7、文員必須每天將派送貨物進(jìn)行掃描到位，如遇特殊情況，必須向公司進(jìn)行匯報(bào)。 八、特色服務(wù) 1、根據(jù)顧客需求進(jìn)行貨物派送。一般小區(qū)客戶是送貨到客 戶家 12 里，而不是寄放于小區(qū)保安處。 2、每天堅(jiān)持二次派送，對(duì)于無法取得聯(lián)系的顧客采取循環(huán)式聯(lián)系，保證服務(wù)態(tài)度。 3、業(yè)務(wù)員禮儀培訓(xùn)，與客戶相處于朋友模式，對(duì)于長(zhǎng)期合作客戶經(jīng)常聚會(huì)進(jìn)行信息溝通和感情交流。 九、發(fā)展策略 通過市場(chǎng)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：目