汽車美容店項目商業(yè)計劃書

1 目 錄 第一章 公司概述及產(chǎn)業(yè)背景 4 司概述 4 業(yè)背景 5 第二章 市場調(diào)查與分析 6 場調(diào)查 .場分析 . . 7 . 11 第三章 公司產(chǎn)品介紹及推廣 12 司素質(zhì)拓展項目 12 外產(chǎn)品銷售 14 司拓展活動項目計劃流程圖 14 第四章 市場營銷 14 銷策略概要 14 銷目標 16 銷戰(zhàn)略 17 銷組合戰(zhàn)略 17 第五章 團隊管理 19 導(dǎo)層成員 19 理制度和企業(yè)文化 20 第六章 財務(wù)管理與財務(wù)狀況分析 22 務(wù)管理 22 業(yè)資本狀況 23 金的來源及運用 23 益分配 24 務(wù)預(yù)算 25 第七章 風(fēng)險分析及應(yīng)對策略 27 險與應(yīng)對措施 27 場風(fēng)險分析 29 結(jié) 束 語 3 4 附 1 前 期資金預(yù)算 34 2 第一章 公司概述及產(chǎn)業(yè)背景 懷化 極限 戶外素質(zhì)拓展有限責(zé)任公司是一個正在創(chuàng) 建的公司， 極限 戶外素質(zhì)拓展有限責(zé)任公司是一個集戶外運動用品銷售及租賃，戶外體驗式的素質(zhì)拓展培訓(xùn)和戶外自助式旅游于一體，長期致力于戶外體驗式培訓(xùn)及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的專業(yè)化培訓(xùn)公司，其擁有專業(yè)的戶外運動指導(dǎo)老師和專業(yè)的戶外素質(zhì)拓展培訓(xùn)團隊。公司所有“拓展師”與員工均是湘西地區(qū)第一批從事戶外體驗式培訓(xùn)理論學(xué)習(xí)與實踐操作的 “拓展師”。通過幾年的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)積累，我們對戶外體驗式培訓(xùn)有著更深入的研究與理解 。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)中，公司依托戰(zhàn)略合作伙伴“懷化學(xué)院”的強大理論依據(jù)與豐富的教師資源，為企業(yè)提供一流的培訓(xùn)服務(wù)。團隊在創(chuàng) 立之初，已經(jīng)成功地為懷化機關(guān)及企事業(yè)單位提供過培訓(xùn)服務(wù)，并得到各方的首肯和好評。 公司的經(jīng)營宗旨正是為所有熱愛戶外運動，或有興趣通過戶外體驗式培訓(xùn)來達到提升自我，拓展自我目的的客戶提供一個與同好者相互交流，共同挑戰(zhàn)自身極限的平臺，并為之提供值得信賴、值得托付的物質(zhì)保障、師資保障與安全保障。 我公司的經(jīng)營目標，是掀起懷化地區(qū)戶外體驗式培訓(xùn)的熱潮，讓更多有需要、有精力的人們關(guān)注這個項目，投身這個項目，進而熱愛這個項目，宣傳這個項目，從而掀起湖南乃至全國戶外體驗式培訓(xùn)的潮流，讓它成 為年輕人所崇尚的新時尚、新文化。而我公司強有力的領(lǐng)導(dǎo)團隊和高素質(zhì)的執(zhí)行層將保證我公司成為這即將到來的戶外體驗式培訓(xùn)新時代的領(lǐng)跑者。 外運動用品銷售及出租 我們?yōu)閺V大熱愛郊游、野營、爬山、探險、漂流、騎行、滑雪等戶外活動的客戶提供一個最省錢、最便捷的戶外裝備銷售及租賃平 3 臺。 在 極限 您不用擔(dān)心所購買的戶外裝備有任何瑕疵和安全隱患，我公司所出售的戶外運動用品絕對是經(jīng)過嚴格的審查和反復(fù)試驗，確認安全的產(chǎn)品。 在極限 您不用擔(dān)心臨行前裝備不夠完整不夠充分，購買又會投入很大的一筆 資金，而且買回來也用不幾次，算下來很是浪費，其實租賃是個不錯的選擇，我們每次用過的裝備都會進行徹底的消毒和清洗，絕對干凈衛(wèi)生，請客戶朋友放心使用。 我公司初步將在湘西南地區(qū)設(shè)立多個培訓(xùn)基地，在每年各個不同的時間段內(nèi)開辦戶外體驗式素質(zhì)拓展培訓(xùn)營。每個培訓(xùn)營都會配備專業(yè)的戶外運動指導(dǎo)老師和專業(yè)的戶外素質(zhì)拓展培訓(xùn)團隊，使培訓(xùn)者感受到高質(zhì)量的精英服務(wù)。 戶外運動是一個非常廣闊的領(lǐng)域 ,有著復(fù)雜的類別和各種層次的技術(shù)要求 ,幾乎涵蓋了所有戶外型運動項目。根據(jù)國家登山運 動管理中心的定義 ,戶外運動是一組以自然環(huán)境為場地 (非專用場地 )的帶有探險性質(zhì)或體驗探險的體育項目群 ,主要包括陸地、水上、空中三大類。目前我國開展比較廣泛的主要是陸地戶外運動 ,陸地戶外運動是指在陸地區(qū)域 (包括大陸和島嶼內(nèi) )進行的戶外活動 ,包括山地、海島、荒漠、高原等。戶外運動把旅游、運動文化、人際交流緊密結(jié)合起來 ,提倡環(huán)境保護 ,倡導(dǎo)“自然、健康、自由、快樂”的生活方式 ,崇尚“平等、真誠、協(xié)作、自主”的人文精神。戶外運動親山近水 ,可以滿足個體回歸自然的愿望和尋根情結(jié) ,因其擁抱自然、挑戰(zhàn)自我 ,能夠培養(yǎng)個人的毅力和 合作精神 ,提高野外生存能力等特點 ,日益成為青年時尚的休閑娛樂方式 ,彰顯出戶外運動的極大魅力和發(fā)展?jié)摿Α敉膺\動自 20世紀 80年代初從歐美傳入我國 ,近 20多年已經(jīng)在我國部分發(fā)達地區(qū)和大中城市的青年群體中蓬勃展開。 體驗式培訓(xùn)是一種擺脫傳統(tǒng)教學(xué)觀念的雙向?qū)W習(xí)方式，即“在體驗中學(xué)習(xí)”。我們每個人都會有兩種截然不同的學(xué)習(xí)體驗：第一種，我們經(jīng)常會在考試結(jié)束之后將所復(fù)習(xí)的內(nèi)容慢慢忘記，如果不再復(fù)習(xí)或許再次考試成績有天壤之別；第二種，當我們學(xué)會游泳、駕駛之后， 4 即使很長時間不接觸，仍然不會忘記。顯然后一種學(xué)習(xí)方式是我們所講 的體驗式學(xué)習(xí)，通過下表即可對比得知傳統(tǒng)教育與體驗式學(xué)習(xí)的效果： 傳統(tǒng)教育 體驗式學(xué)習(xí) 目標 知識 智慧 途徑 讀書、學(xué)習(xí) 啟發(fā)、反省 來源 書本（別人已經(jīng)提出的思想、理論） 頭腦（本身具有的東西） 特點 填充式 挖掘式 性質(zhì) 操作性 態(tài)度性 從 1995 年 ,國內(nèi)誕生第一家拓展訓(xùn)練機構(gòu)到在 ,整個市場得到了空前的發(fā)展。雖然行業(yè)內(nèi)還沒一個準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù) ,但從全國規(guī)模來看 ,拓展訓(xùn)練近幾年的市場增長大約在 302005 年的國內(nèi)產(chǎn)值達到 2億 ,從業(yè)人員近萬人。隨著國家的扶貧 的政策和懷化不斷發(fā)展的經(jīng)濟水平，如能在懷化將戶外運動與素質(zhì)拓展二者有機的相結(jié)合在一起，并形成一種公司化模式去運行，其在神秘的懷化的發(fā)展將具有廣闊的發(fā)展前景。 第二章 市場調(diào)查及分析 從懷化 2008年市民和學(xué)校學(xué)生經(jīng)濟和消費水平調(diào)查得知 2008 年，全市生產(chǎn)總值突破 500 億元，達到 元，增長 30，比上年加快 于全省 全市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 10025 元，增長 比上年 5 提高 均生活消 費支出 7675元，增長 旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。全市共有星級飯店 44家（其中三星級飯店12 家），新增 11 家。星級賓館客飯 3284 間，員工 6000 多人。全市共有旅行社 34家，新增 6家，從業(yè)人員 400多人（其中持證導(dǎo)游 300余人）。國家級旅游區(qū)（點） 16 家，新增 3A 級 1 家。全市游客接待總量 810 萬人次，實現(xiàn)旅游總收入 35 億元，分別增長 市內(nèi)居民旅游消費占總收入的 8%。 隨著懷化市民的生活水平逐漸提高 ,根據(jù)馬斯洛層次需要理論 ,市民在基本需求得到滿足之后會逐漸追求更高 層次的需求。人們可支配收入的增加 ,生活水平不斷提高 ,余暇時間的增多 ,人們會追求更高更深層次的體育旅游消費。特別是 2008 年北京奧運會的前后的健身熱潮的席卷，讓更多人認識和了解了體育強身健體的好處 ,這就使得體育旅游有著更多的發(fā)展空間。而戶外與素質(zhì)拓展的這一集旅游休閑、體育健身、健心為一體的新興項目必將策劃成為城市人民的最佳選擇。 我公司將地址選在懷化，因其自然資源十分豐富且極具地方特色。以懷化為主體的湘黔川鄂邊境山地，被全國生態(tài)環(huán)境保 護綱要列為九個生態(tài)良好區(qū)之一。目前懷化開展的比較多得戶外運動，主要是陸上項中的山地戶外運動，如登山 (低海拔 )、攀巖、溯溪、徒步穿越、野外生存、野外拓展和探險越野賽，特別是探險越野賽，帶有很強的競技性質(zhì)。 6 懷化戶外運動開展的另一突出點體現(xiàn)在人文旅游資源上。市內(nèi)少數(shù)民族人口 占總?cè)丝诘?主要是土家族和侗族。他們在長期生存和發(fā)展的歷史進程中 ,積累沉淀了獨特的民族傳統(tǒng)文化 ,創(chuàng)作出了豐富多彩的民族民間傳統(tǒng)體育活動。如果將戶外運動路線結(jié)合懷化具有地方特色 的項目，懷化的戶外運動項目就不在是簡單的體育項目，而是具有鮮明的民族品格、獨特的文化內(nèi)涵、濃郁的原始韻味、渾厚的歷史氛圍、顯著的地域特色、歡快的生活情調(diào)以及豐富多彩的表現(xiàn)形式的體育運動，這樣勢必對國內(nèi)外戶外運動愛好者將產(chǎn)生巨大的誘惑力 懷化區(qū)位條件獨特，交通優(yōu)勢明顯。自古就有“黔滇門戶”、“全楚咽喉”之稱，是東中部地區(qū)通向大西南的橋頭堡和國內(nèi)重要交通樞紐城市?！拌F、公、水、空”四位一體的立體交通網(wǎng)絡(luò)正日臻完善，不久的將來，懷化的西進東出、北上南下將更加便捷；優(yōu)越的區(qū)位，便捷的 交通，讓懷化成為湘鄂渝黔桂五?。ㄊ?、區(qū)）周邊地區(qū)重要的人才交流、物資流動、信息集散頻繁的經(jīng)濟文化中心。這為公司的后期發(fā)展提供看了便捷的區(qū)位優(yōu)勢。 司具有多條成熟的戶外路線 懷化處于 武陵山 脈和 雪峰山 脈之間 ,沅水 自南向北貫穿全境。懷化最高點為雪峰山的雪寶頂，海拔 1934 米，最低點為瀘溪縣上堡鄉(xiāng)大龍溪出口河床，海拔 97 1米。懷化得天獨厚的自然資源為懷化“驢友”提供了廣闊的戶外探索平臺，而公司在創(chuàng)立之初開創(chuàng)的戶外路線的活動開展就是最好的見證。（見表 1） 7 表 1： 我公司成熟的戶外路線分布圖 地區(qū) 主要路線 懷化 1：溆浦思蒙、米糧谷、圣人山、千佛山 2：芷江花山寨、三道 坑、飛龍谷 3：沅陵的借母溪、五強溪、翡翠谷 4：會同的鷹嘴界、高椅古村 5：麻陽的西晃山、古長城 6：靖州的楊梅村和排牙山 7：通道的萬佛山原始次森林和漂流、三省坡 8：洪江的巖鷹洞大峽谷、雪峰山漂流、洪江古商城、湘西第一高峰蘇寶頂、老山草場的杜鵑花和高登寺 9：辰溪的燕子洞、豬八戒村、羅子山 10：中方的五龍溪、龍巖江、康龍峽谷、黃溪十里峽谷、石門溶洞群 地 懷化學(xué)院 公司的拓展師資的來源與培訓(xùn)提高主要依靠懷化學(xué)院體育系。該系專門開設(shè)了戶外運動與素質(zhì)拓展專修班， 其成員 26 人，由專業(yè)的戶外指導(dǎo)老師親自教學(xué)，教學(xué)課程根據(jù)懷化戶外運動大環(huán)境的實際情況積極引入戶外運動教學(xué)體系?，F(xiàn)已擁有近 10 萬元的裝備資產(chǎn)，可在郊外或?qū)W校周邊利用自然環(huán)境條件隨時進行有針對性的練習(xí)，該課程也將一直延續(xù)下去，并準備申報省級優(yōu)秀課程。為公司提高強有力 8 的“拓展師”后備軍和技術(shù)指導(dǎo)，使我公司前期在懷化同行業(yè)中能處于領(lǐng)先水平，增強我們的競爭實力。 按照發(fā)展狀況，我公司最終將發(fā)展成一家大型戶外與素質(zhì)拓展培訓(xùn)公司，因此在發(fā)展期所提供的一系列“產(chǎn)品”都將嚴格把關(guān)，做到 服務(wù)最優(yōu)，服務(wù)最周到，此外公司還會建立溝通平臺，及時與客戶建立“戶外素質(zhì)拓展體驗”的溝通服務(wù)，根據(jù)客戶的要求去完善我們的項目和服務(wù)。 懷化隸屬湘西南地區(qū)，其經(jīng)濟發(fā)展比較落后，政府有關(guān)單位亦沒有給予民間戶外運動俱樂部太多的支持，因此，懷化戶外運動的興起基本上是依靠民間戶外運動俱樂部帶動，而公司的現(xiàn)有戶外路線也是通過利用初期的投資及開展小型的戶外拓展活動所取得的資金，自主、艱難地開拓出來的。 在起步階段，公司由于資金不足，客戶較少 ，故而尚未對戶外運動與素質(zhì)拓展培訓(xùn)進行深入加工，與其相關(guān)的衍生產(chǎn)業(yè)也未開發(fā)。據(jù)了解，國內(nèi)的戶外運動品牌基本上屬于代加工銷售型，并沒有專業(yè)的自主戶外運動品牌。這是戶外素質(zhì)拓展活動目前存在的一個缺陷，也是待開發(fā)的一大商機。 與所有剛創(chuàng)立的公司一樣，我公司也存在現(xiàn)有客戶太少、銷售渠道狹窄的困難，然而，也與所有成功運營的公司一樣，這將是我公司將要突破并必將成功突破的挑戰(zhàn)。 9 不應(yīng)求 放眼懷化地區(qū)乃至全國，戶外素質(zhì)拓展市場需求極大，而現(xiàn)有的相關(guān)機構(gòu)遠遠不 能滿足市場需求。在此時擴大規(guī)模也可保證戶外素質(zhì)拓展培訓(xùn)項目能夠有足夠的升值空間。 自 20 世紀 80 年代初，戶外運動從歐美國家傳入我國。隨著人們物質(zhì)生活條件的不斷改善和余暇時間的增加，登山、攀巖、滑翔、溯溪、漂流、探洞等戶外運動項目開始吸引人們的目光。到今天為止，戶外運動作為最時尚、最健康的運動之一，受到越來越多的消費群體的青睞，迅速成為中國大陸的一股潮流，并且創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。 隨著西部大開發(fā)戰(zhàn)略的提出 ,為西部地區(qū)旅游業(yè) 發(fā)展帶來了機遇 ,西部大開發(fā)是我國現(xiàn)代化建設(shè)向第三階段戰(zhàn)略目標邁進的一個重要戰(zhàn)略決策“大力發(fā)展旅游業(yè)”已明確納入了西部大開發(fā)的五大工作重點之中。 2000 年 ,中央政府決定發(fā)行兩批旅游國債 ,共 12 億元 ,其中已落實的 8 億元西部地區(qū)占了 70%。 2000 年 6 月 9 日 ,湘西被國務(wù)院劃進西部大開發(fā)范疇之內(nèi) ,西部大開發(fā)一系列優(yōu)惠政策給湘西州體育旅游業(yè)的發(fā)展帶來了無限的機遇。更是戶外運動這一新興體育項目難得的崛起機會。 湘西州和懷化人民在中國體育局和國家旅游局把 2001 年“中國體育旅游年 ”大好的社會環(huán)境下采取了一系列措施來推動其體育旅游的發(fā)展 ,如“猛洞河國際漂流節(jié)” 、“德夯國際攀巖比賽” 、“神秘 10 湘西之旅” 、“吉首德夯苗鼓節(jié)” 、“永順土家族社巴節(jié)” 、“穿越飛虎洞” 、“洪江市全國戶外俱樂部挑戰(zhàn)賽”等 ,2002年湘西州總接待旅游者 253110人次 ,旅游收入達 26868多萬元 ,創(chuàng)匯 003 年旅游者達 2757003 人次 ,旅游收入達 36401 多萬元 ,增長了35%。這些客觀的數(shù)據(jù)對公司的成立存在著莫大的吸引力和銷售點。 慶、廣西、湘西、懷化戶外圈的合作 懷化臨近省份的貴州、廣西以及直轄市的重慶同樣是具有豐富的戶外資源，同時也是在這幾年中大手筆的發(fā)展自己該地區(qū)的戶外運動產(chǎn)業(yè)。如重慶的武隆國際山地越野挑戰(zhàn)賽，貴州梵凈山山地戶外挑戰(zhàn)賽，廣西百色國際山地戶外運動精英挑戰(zhàn)賽等等，若是將我們的黔東南、重慶、廣西、湘西這四大臨近戶外運動地區(qū)資源整合形成一個大型戶外運動旅游圈，或許在中國戶外界會有更大的影響力，想必也會吸引更多的海內(nèi)外熱愛戶外運動的人士前往游玩。 總的來說：在市場調(diào)查及分析之后，我公司在懷化有著廣闊的市場，得天獨厚的自然優(yōu)勢、人文優(yōu)勢、交通優(yōu)勢，政 府西部大開發(fā)的優(yōu)惠政策，以及懷化學(xué)院強大的師資培訓(xùn)基地。我公司在這個戶外運動供不應(yīng)求的蓬勃發(fā)展時期，必將順應(yīng)市場發(fā)展必然趨勢，在湘西懷化這一片有著神秘的民族特色的土地上開創(chuàng)出屬于我們的美好明天。 第三章 公司產(chǎn)品介紹及推廣 本公司的消費人群主要有三大類：參與戶外運動素質(zhì)拓展培訓(xùn)的消費者和購買或租賃戶外運動器具的消費者，以及自助式戶外旅游消費者。 對于參與戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)培訓(xùn)的消費者，我公司將提供所有裝備，同時會有專業(yè)“拓展師”帶隊指導(dǎo)戶外系列運動項目。 11 公司根據(jù)暫根據(jù)懷化戶外 素質(zhì)拓展培訓(xùn)消費需求劃為三類： 打造良性銷售團隊課程 、 新人融入拓展課程 、 會議增效拓展課程 。 ： 高效團隊建設(shè)課程 、 客戶關(guān)系成長拓展課程 、 領(lǐng)導(dǎo)力拓展課程 （ 培訓(xùn)圖 1）。 青少年素質(zhì)訓(xùn)練營 、青少年戶外素質(zhì)拓展夏令營等。 就參與戶外運動消費者的不同關(guān)系，將戶外運動方案擬為四類：親情游，團隊游，摯交游，自助游（公司提供裝備顧客只需交租金就可以）。同時，根據(jù)戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)練的主題，將旅游路線進行分類，例如紅色路線，經(jīng)典路線，我們還會模擬 經(jīng)典游戲來設(shè)計運動路線，如冒險島，超級瑪麗 ，突出重圍等。 12 此外，消費者與我公司將構(gòu)成合約關(guān)系，并享有相關(guān)保險。 公 司目前擁有背包、鞋子、帽子、手套、指南針、地圖、刀具、火種、頭燈（手電）藥品、山地自行車、沖鋒衣褲等野外生存裝備及爐頭、氣罐、灶具、睡袋（宿營袋）、帳篷、防潮墊等宿營必備裝備30余套，專業(yè)的溜索繩、速降繩、八字環(huán)四套，以上均屬國際頂尖裝備，絕對安全可靠。 司拓展活動項目計劃流程圖： 第四章 市場營銷 我公司主要出售三種“產(chǎn)品” 銷售及租賃靈活、個性戶外運動裝產(chǎn)品，專業(yè)的戶外素質(zhì)拓展培訓(xùn)及自助式戶外游。公司在營銷策略上主要以獨立的業(yè)務(wù)部門為負責(zé)單位，發(fā)展客戶，并通過加強“產(chǎn)短期計劃 活動項目計劃 長期計劃 一、 學(xué)生自助旅游 二、 青少年素質(zhì)拓展 三、 戶外產(chǎn)品出租 四、 戶外產(chǎn)品銷售及租賃 五、 大眾戶外活動與體驗式培訓(xùn) 六、 企業(yè)素質(zhì)拓展培訓(xùn) 極限拓展培訓(xùn)公司 懷化學(xué)院 13 品”深層研究與開發(fā)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的服務(wù) ,在服務(wù)產(chǎn)品上 ,公司承諾必將給消費者的提供質(zhì)量最高的服務(wù)。為公司的會員提供優(yōu)惠和獎勵措施、提供聚會交流場所以吸引人氣，“以人氣帶動財氣”。在戶外運動產(chǎn)品銷售上為顧客提供專業(yè)的技術(shù)咨詢 ,用真誠的態(tài)度提供負責(zé)任的服務(wù)。公司前期以小型企業(yè)和懷化各類院校為突破口，大中型企業(yè)為發(fā)展方向，以懷 化為中心將業(yè)務(wù)呈輻射狀覆蓋全省，覆蓋全國。 品理念 提供專業(yè)的素質(zhì)拓展培訓(xùn)服務(wù)，出售戶外運動旅游服務(wù)，同時出售優(yōu)質(zhì)、個性的戶外運動產(chǎn)品，使顧客滿意。 不僅提供現(xiàn)有戶外拓展公司的所有業(yè)務(wù)，同時重點提供自由度高的“點菜式”服務(wù)，根據(jù)顧客的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)，形成“拓展師 公司 顧客”的一對多模式。 品狀況 根據(jù)現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)情況來看，我公司所提供的產(chǎn)品服務(wù)在市面上呈現(xiàn)的是供不應(yīng)求的局面，產(chǎn)品狀況如下表（未包括其他費用）： 表 1：產(chǎn)品狀況表 產(chǎn)品 銷售價格（人 /1次） 成本（每次總共） 戶外自助旅游活動 200元 100元 拓展培訓(xùn) 5000元 200元 產(chǎn)品銷售及出租 25元 0元 公司成立之初由于資金不足，在戶外產(chǎn)品銷售和出租這部分業(yè)務(wù)將以山地自行車和露營裝備租賃為主。 14 根據(jù)產(chǎn)品的不同，通過前期的市場調(diào)查目前公司在懷化最主要的競爭有如下兩家對手： 自游天下戶外運動俱樂部 自游天下戶外運動俱樂部是湖南懷化一家從事戶外運動領(lǐng)域的專門性服務(wù)機構(gòu)，主要提供戶外運動方案的策劃及組織、專業(yè)野外向?qū)А?企業(yè)拓展培訓(xùn)、專業(yè)信息咨詢、戶外裝備的銷售及租賃等相關(guān)服務(wù)，俱樂部年純收入近 10萬元。其戰(zhàn)略目標是爭取早日打造成湖南第一流的戶外運動俱樂部，并且向全國優(yōu)秀戶外俱樂部的目標沖刺。 懷化眾智拓展培訓(xùn)機構(gòu) 眾智拓展培訓(xùn)機構(gòu)大湘西和黔東南地區(qū)首家推廣戶外體驗式培訓(xùn)、戶外運動、定向越野、精英團隊建設(shè)和青少年素質(zhì)培訓(xùn)的專業(yè)訓(xùn)練機構(gòu)該公司在業(yè)內(nèi)有著良好的信譽和較高的知名度。公司年純收入近 10萬元 雖然這兩家公司的成立的年限比較早，其領(lǐng)導(dǎo)及許多員工并非有這專業(yè)的戶外只是對戶外運動與素質(zhì)拓展愛好而參與的，故仍未將戶外與素質(zhì)拓 展形成一種規(guī)范的模式。 根據(jù)我公司發(fā)展狀況將營銷目標分為三個階段。 表 2：營銷目標分為三個階段 營銷階段 銷售收入 /年 銷售量（次數(shù)） /年 戶外自助式旅游 裝備銷售及出租 素質(zhì)拓展培訓(xùn) 第一階段（ 2年） 50萬元 1000次 100件/1300次 80 次 第二階段（ 2年） 75萬元 3000次 110件/2350次 100 次 第三階段（ 5年） 100萬元 5000次 210件/4500次 200 次 15 銷戰(zhàn)略 目標市場 我公司現(xiàn)有目標市場為懷化各學(xué)校師生和懷化市民。 銷組合戰(zhàn)略 根據(jù) 4制定我公司的營銷組合戰(zhàn)略，最終要達到的目的是實現(xiàn)之前所制定的三個階段營銷目標。 質(zhì)量最優(yōu)、產(chǎn)品方式自由變動、創(chuàng)新為先 通過聘請戶外運動資深專家對進購戶外產(chǎn)品的質(zhì)量進行嚴格的把關(guān)和審核，盡力使所進購能夠達到全國頂尖甚至世界頂尖產(chǎn)品，這樣就保證了顧客所購買我公司的產(chǎn)品可以為其解除后顧之憂。 顧客滿意的方式安排，自由的體驗過程，而其它戶外拓展俱樂部與公司是自身設(shè)計方式，再給予顧客選擇。“點 菜式”的服務(wù)產(chǎn)品是以顧客需求為主，讓他們?nèi)ニ麄兿肴サ牡胤?，不存在不喜歡的地方。接受他們想要的培訓(xùn)而提供培訓(xùn)。另外， 戶外拓展培訓(xùn)方式是以創(chuàng)新為主，旨在開闊，自由體驗。 依靠懷化學(xué)院戶外運動與素質(zhì)拓展專業(yè)教師和專業(yè)學(xué)生通過戶外與素質(zhì)拓展的學(xué)習(xí)和實踐對“戶外活動與素質(zhì)拓展培訓(xùn)”項目進行深加工和創(chuàng)新，擴大公司業(yè)務(wù)面，將新型的，適合于大眾的戶外拓展項目迅速研發(fā)出來，制造出面向消費者的產(chǎn)品，真正實現(xiàn)公司產(chǎn)業(yè)鏈的營銷。 現(xiàn)有目標市場 前期市場定位：針對懷化各學(xué)校學(xué)生和懷化企業(yè)及市民 市 場形象：以最優(yōu)服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場，質(zhì)優(yōu)價廉 16 建立會員制，實現(xiàn) 雙 贏 吸引顧客成為我公司的固定目標市場，一重要手段就是采用會員制，培訓(xùn)次數(shù)或費用達到一定數(shù)額就可獲得會員資格。值得一提是會員的相關(guān)優(yōu)惠，將公司與俱樂部進行合作，把會員推薦到俱樂部，另一方面俱樂部的會員也會成為我們的顧客來源，因懷化俱樂部多為自行車，高爾夫球，保齡，自駕車等，因為這些地方去的人基本都是一些白領(lǐng)階級的人，將會員推向那里一可以讓會員享受更多的優(yōu)惠，二是可以由會員為我們公司做宣傳，實現(xiàn)雙贏。 （注：企業(yè)消費者一年累計消費 30000元即將成為本公司的 眾消費者從第一次消費起，一年消費累計 888元，即將成為本公司的 生一年累計消費 800元也 將成為本公司 公司所有 為感謝母校懷化學(xué)院對我公司的大力支持，特決定懷化學(xué)院所有師生為本公司 示學(xué)生證、教師證即可享受優(yōu)惠政策。最終解釋權(quán)歸本公司所有。） 友好合作，實現(xiàn)共贏 在發(fā)展初期，我公司需要利用價格優(yōu)勢去爭取有力的的合作伙伴，公司的醫(yī)療保障：公司已與懷化學(xué)院醫(yī)務(wù)室洽談；公司的素質(zhì)培訓(xùn)基地保障：公司正在與懷化眾智培訓(xùn)機構(gòu)正在友好協(xié)商；公司技術(shù)和廠址保障 :懷化學(xué)院體育系提供強大的支持，公司的廠址亦由懷化學(xué)院體育系 提供。安全保障：公司正和懷化太平洋保險簽訂相關(guān)協(xié)議，因此需要給與我們的合作伙伴給與會員優(yōu)惠，共同贏利。 利用廣告，發(fā)展客戶 （ 1）、廣告創(chuàng)意策略原則：以創(chuàng)新為主，輔之相關(guān)手段刺激需求。 （ 2）、廣告訴求目標：廣大民眾，各層次占有。 （ 3）、廣告表現(xiàn)策略：針對不同的客源層，采用不同的宣傳策略。 （ 4）、前期以與商家（懷化日報、懷化新聞網(wǎng)、懷化電視臺等三家懷化著名媒體合作）合作為主，自主宣傳為輔的宣傳戰(zhàn)略。 （ 5）、針對不同群體進行不同的宣傳方式： 17 a、針對學(xué)生： 借星出名 手機和電話卡上刊登廣告 積極組織或參與公益活動 網(wǎng)絡(luò)宣傳 以小化大的宣傳 b、針對大眾： 選擇固定的傳媒手段進行宣傳，大眾傳媒主要有：報紙、電視雜志等，所以我們應(yīng)該使用這些傳媒手段進行宣傳。但在宣傳時應(yīng)選擇此傳媒手段中信譽度高，觀眾數(shù)量固定的報刊，電視臺、公益廣告等。 c、針對家庭： 地毯式宣傳，頻繁刺激。 第五章 團隊管理 投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務(wù)，越來越多的事實證明商業(yè)競爭的實質(zhì)就是人才的競爭，誰能留住并善用人才，誰就能在商業(yè)競爭中獲勝。古人云：下軍盡己之能，中軍盡人之力，上軍盡人之智。我們的管理理念是：發(fā)揮團隊精神，充分激發(fā)每個人的智慧。 我們的創(chuàng)業(yè)團隊： 懷化學(xué)院極限戶外與素質(zhì)拓展培訓(xùn)中心 公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)采取直線制。公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，實行總經(jīng)理對董事會負責(zé)制?？偨?jīng)理下設(shè)營銷部、產(chǎn)品開發(fā)部、財務(wù)副部。 董事會：由公司的大股東組成，屬于決策層，負責(zé)制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定總經(jīng)理的人選； 總經(jīng)理： 負責(zé)公司的日常經(jīng)營事務(wù)，對董事會負責(zé)，決定副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系； 18 營銷部：負責(zé)公司總體的營銷活動，決定公司的營銷策略和措施，并對營銷工作進行評估和監(jiān)控，包括市場分析、廣告、公共關(guān)系、銷售、客戶服務(wù)等。領(lǐng)導(dǎo)全國區(qū)域銷售代表與各地代理商和經(jīng)銷商進行市場開拓與銷售，在公司發(fā)展成熟后，分設(shè)市場銷售、客戶服務(wù)部； 產(chǎn)品開發(fā)部：負責(zé)生產(chǎn)和開發(fā)和研究新的拓展培訓(xùn)項目、戶外運動裝備檢驗技術(shù)等，控制從原有的項目到產(chǎn)品的整個設(shè)置管理過程，處理與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)和創(chuàng)新問題。負責(zé)組織學(xué)員培訓(xùn)工作，銜接好銷售與 庫存的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)采購部和研究開發(fā)部，協(xié)調(diào)生產(chǎn)和銷售的矛盾； 財務(wù)部：負責(zé)公司資金的籌集、使用和分配，如財務(wù)計劃和分析、投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，股利分配等等；負責(zé)日常會計工作與稅收管理，每個財政年度末向總經(jīng)理匯報本年財務(wù)情況并規(guī)劃下年財務(wù)工作。 注：（公司暫未進行成員職位設(shè)定，而是靠大家共同努力拼搏，等條件具備，將按此模式設(shè)置組織機構(gòu)） 要建立企業(yè)文化，首先必須完善企業(yè)的管理體制，規(guī)范企業(yè)的管理制度。公司管理制度概要為：領(lǐng)導(dǎo)層次分明； 各級、各部門的職責(zé)明 確；各崗位工作人員定崗、定位、定待遇，使各人責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一；主要管理人員相對穩(wěn)定；各部門、各崗位都有其一定的行為規(guī)范，企業(yè)內(nèi)部決策、信息傳遞、相互約束均遵循一定的程序；有一個健康、舒適的工作、生活、人際關(guān)系環(huán)境；設(shè)法增強企業(yè)的凝聚力、吸引力以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的號召力、感召力。經(jīng)營是藝術(shù)，管理是科學(xué)，體制是保證，人才是根本。把握好企業(yè)經(jīng)營、管理、體制、人才這幾個方面，企業(yè)才有希望健康發(fā)展，也才有可能真正建立起自己的企業(yè)文化。 企業(yè)精神：真誠創(chuàng)造價值，專業(yè)鑄造品質(zhì)。 公司使命：幫助更多的 企業(yè)和個人成長。 經(jīng)營理念：個性化服務(wù)、量身定做。 企業(yè)行為宗旨：絕對執(zhí)行力。 19 企業(yè)經(jīng)營宗旨 : 滿足顧客需求。 企業(yè)核心競爭力：創(chuàng)新力、創(chuàng)造力。 企業(yè)口號： 挑戰(zhàn)自我 突破極限 。 極限 素質(zhì)拓展公司擁有自身獨立品牌，公司剛起步，服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到品牌的生存與發(fā)展，而打造品牌價值的基礎(chǔ)在于給廣大會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 實施系統(tǒng)性的服務(wù)培訓(xùn)。使全體員工明確“ 極限 ”的服務(wù)戰(zhàn)略。在新員工上崗前，公司要對其進行崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“ 極限 ”的服務(wù)理念與服務(wù)標準，樹立“顧客至上”的服務(wù)意識 。在工作過程當中進行定期培訓(xùn)，每年都要定期組織專業(yè)性的講座，除了請專家講授外，也請業(yè)績突出的“拓展師”傳授自己的經(jīng)驗，使員工員切身體會“ 極限 ”的服務(wù)理念。 制定員工手冊。根據(jù)自己公司的特點，同時參照同行的一些優(yōu)秀資料以及管理經(jīng)驗來建立符合自己公司特點的管理準則。做員工手冊之前還要作一些企業(yè)內(nèi)部調(diào)查，了解員工的思想動態(tài)，力圖使得員工手冊更富人性化、更清晰明朗。 加強服務(wù)禮儀的標準化，溫馨的話語是與顧客溝通的紐帶，咨詢員面對消費者時總是面帶微笑，語氣柔和，讓人感到十分舒服。微笑沒有成本，卻能創(chuàng)造無 限價值。 引導(dǎo)顧客科學(xué)的戶外運動消費。了解消費者需要的服務(wù)內(nèi)容，為其推薦科學(xué)合理的戶外拓展項目。引導(dǎo)消費者有意識、有目的的參加戶外拓展項目，并從服務(wù)中增強與消費者之間的感情。使戶外運動更加感性化、人性化。 盡量滿足各類顧客不同的消費需求。制定各項、類，適合眾多消費人群的戶外運動和素質(zhì)拓展項目。 嚴把售后服務(wù)關(guān)?！?極限 ”專門有一支高素質(zhì)、高水平的售后服務(wù)隊伍，為顧客提供裝備導(dǎo)購、售后服務(wù)以及保險理賠等系列服務(wù)，形成一套完善的售后服務(wù)體系，同時更加保證售后服務(wù)的質(zhì)量。 依托戰(zhàn)略合作伙伴“懷化學(xué)院”的強大理論依 據(jù)與豐富的教師資源，為企業(yè)提供一流的培訓(xùn)技術(shù)與創(chuàng)新、創(chuàng)造的源泉。 20 第六章 財務(wù)管理與財務(wù)狀況分析 財務(wù)管理的方法 主要是財務(wù)預(yù)測，財務(wù)決策和財務(wù)預(yù)算。首先根據(jù)當前資料和歷史資料，預(yù)計和測算本公司未來的財務(wù)活動和財務(wù)成果。其次，根據(jù)財務(wù)預(yù)測的各個方案，進行資金的籌集和運用，最后在預(yù)測的基礎(chǔ)上編制財務(wù)預(yù)算。 業(yè)務(wù)核算 對于培訓(xùn)業(yè)務(wù)來講，具體的包括審核報價，核算培訓(xùn)收入以及核算培訓(xùn)成本。在產(chǎn)品銷售和租賃的收入核算上，具體的包括審核結(jié)算售貨單和租賃通知單，核算品銷售和 租賃收入和核算成本費用。在戶外自助式旅游收入核算上，具體的包括審核結(jié)算自助通知單，核算戶外自助式旅游收入和核算成本費用。 結(jié)算業(yè)務(wù) 正常情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)，主要是綜合服培訓(xùn)務(wù)費的結(jié)算，綜合培訓(xùn)服務(wù)費 =實際接培訓(xùn)人數(shù)天數(shù)人天綜合培訓(xùn)服務(wù)費價格。其它的結(jié)算直接按公司銷售通知單結(jié)算。在結(jié)算方式主要有電匯，信匯和票匯三種。 行成本費用管理 主要有本公司成本和費用，公司費用包括營業(yè)費用，管理費用和財務(wù)費用。在核算方面，對于我們剛成立的小型拓展培訓(xùn)公司而言，主要是個人核算。 營業(yè)收入與利潤管理 營業(yè)收入的構(gòu)成主要有綜合培訓(xùn)服務(wù)費收入，房銷售及租賃收入，城市間交通收入，專項附加費收入和單項自助游服務(wù)收入。在公司的營業(yè)收入中，代收代支款項占了很大的比例，因此，在實際工作中，應(yīng)加強對營業(yè)收入的管理。本公司的利潤主要由營業(yè)利潤，投資凈收益和營業(yè)外收支凈額三部分構(gòu)成。在利潤管理過程中，首先要確定目標利潤并對其進行利潤分析，其次要加強管理和控制。 流動資產(chǎn)的管理 對于貨幣資金來講，首先要確定現(xiàn)金庫存限制。其次，嚴格控制現(xiàn)金的使用范圍，嚴格現(xiàn)金收支管理。最后，加強銀行存 款管理，嚴格控制現(xiàn)金支出。在債權(quán)資產(chǎn)方面，必須制定和執(zhí)行正確的信用政策， 21 加強應(yīng)收賬款的管理，提高應(yīng)收賬款的質(zhì)量。 固定資產(chǎn)的管理 明確固定資產(chǎn)計提折舊的范圍，采用恰當?shù)挠嬏嵴叟f方法。對于本公司而言，主要是戶外運動產(chǎn)品，辦公設(shè)備和建筑物，以及培訓(xùn)基地的折舊。 財務(wù)分析 主要有三個方面，一是償債能力分析，二是營運能力分析，三是盈利能力分析。短期償債能力分析主要有二個具體的指標，流動比率和速動比率。長期償債能力分析主要有資產(chǎn)負債率和產(chǎn)權(quán)比率二個指標。營運能力分析主要有三個具體的指標 ：存貨周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。盈利能力分析也有三個具體的指標，銷售利潤率，總資產(chǎn)收益率和凈資產(chǎn)收益率。根據(jù)國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定，必須定期編制會計報表。公司應(yīng)該根據(jù)登記完整，合法的會計原始憑證登記賬簿，然后根據(jù)完整，核對無誤的會計帳簿記錄和其他有關(guān)資料編制會計報表。 業(yè)資本狀況 企業(yè)組織形式：合伙企業(yè) 注冊資本： 80萬人民幣 資本結(jié)構(gòu)如下圖： 股東出資形式 金額 比例 現(xiàn)金（甲） 30 現(xiàn)有固定資產(chǎn)（乙） 10 旅游車輛（丙） 25 培訓(xùn)基地使用權(quán)（?。?15 合計 80 100% 注： 其中甲合伙人（可以集體合伙分攤）以現(xiàn)金 30萬元出資，乙為懷化學(xué)院提供給本公司的固定資產(chǎn)（主要是一些戶外運動裝備）近 10萬，丙為 5輛旅游車作價 25萬元出資，丁 培訓(xùn)基地使用權(quán) 作價 15萬元出資。 金來源 22 本拓展培訓(xùn)公司總資產(chǎn) 95 萬元，我們的資金來源主要有兩個方面，一是吸收直接投資 80 萬元，占總資產(chǎn)的 其中甲投資現(xiàn)金 40萬元，占總注冊 資本的 乙投入固定資產(chǎn) 10萬元占總資產(chǎn) X 運輸公司投資 25 萬元，占總注冊資本的 丁合伙人以土使用權(quán) 15萬元投資，占總注冊資本的 二是銀行借五年期的貸款 15 萬元，占總資產(chǎn)的 銀行借款均來自工商銀行貸款，貸款利率為 金的運用： 表：資金主要用途一覽表 項目 金額（萬元） 交納質(zhì)量保證金 10 硬件設(shè)施 20 人員培訓(xùn) 1 產(chǎn)品及線路開發(fā) 5 廣告宣傳 5 保險費 8 利息費用 2 其他 5 剩余 39 注：剩余資本留存財政部作后備資金，發(fā)放工資和作流動資產(chǎn)之用。 益分配 益分配的基本原則 （ 1）依法按勞分配原則。 （ 2）資本保全原則。企業(yè)的收益分配必須以資本的保全為前提，是對投資者投入資本的增值部分所進行的分配，不是投資者資本金的返還。企業(yè)必須在有可供分配留存收益的情況下進行收益分配。 23 （ 3）兼顧各方面利益原則。 （ 4）分配與積累并重原則。企業(yè)賺取的凈收益，一部分對投資者進行分配 ，另一部分形成企業(yè)的積累。 （ 5）投資與收益對等原則。即“誰 投資誰收益”。 體收益分配方法 根據(jù)上述收益分配原則，我們按照投資者出資份額進行收益分配。由于處在企業(yè)的初創(chuàng)期，需要投入大量的資金，我們在未收回初期投資額前，按利潤的 10%進行分配，以進行資本的原始積累，保證經(jīng)營的可持續(xù)性，待企業(yè)進入穩(wěn)定發(fā)展時期，我們會把利潤的分配額擴大到 30%，以確保投資者利益。 受懷化同行業(yè)競爭的影響，公司目前難以對所有的項目作出準確的估算。所以僅以其中的一條具有相對穩(wěn)定性的素質(zhì)拓展培訓(xùn)進行分析，以懷化各學(xué)生戶外素質(zhì)拓展培訓(xùn)為例，預(yù)計公司前期該項目將占到 銷售總額的 10%，下面編制該項目未來 5年的現(xiàn)金流量表。 營收入與成本預(yù)測 表：經(jīng)營收入與成本預(yù)測表 金額單位：元（按天計算，含括會員在內(nèi)） 年份 培訓(xùn)量（人次） 單價 收入 單位成本 成本總額 1 1000 100 100000 8 8000 2 1800 100 180000 8 14400 3 2000 115 230000 10 20000 4 2850 120 342000 10 28500 5 3300 130 429000 12 39600 金流量預(yù)測 表 7： 現(xiàn)金流量預(yù)測表（前兩年創(chuàng)立期公司尚未注冊不含利稅） 金額單位：元 項目 0 1 2 3 4 5 經(jīng)營現(xiàn)金流量 : 銷售收入 付現(xiàn)成本 折舊（車輛） 100000 8000 500 180000 14400 500 230000 20000 500 342000 28500 500 429000 39600 500 24 利息費用 稅前收益 所得稅（ 33%） 凈收益 折舊 經(jīng)營現(xiàn)金凈流量 投資現(xiàn)金凈流量： 投資支出 投資現(xiàn)金流量合計 現(xiàn)金凈流量 （ 100000） （ 70000） （ 70000） 3000 88500 0 88500 300 88800 88800 88800 3000 162100 0 162100 300 162400 162400 162400 3000 206500 68145 138355 300 138655 138655 138655 3000 310000 102300 207700 300 208000 208000 208000 3000 385900 127347 258553 300 258853 258853 258853 累計現(xiàn)金凈流量預(yù)測分析 表 8：累計現(xiàn)金凈流量表 金額單位：元 項目 0 1 2 3 4 5 . 現(xiàn)金凈流量 （ 70000） 88800 162400 138655 208000 . 258853 . 累計現(xiàn)金凈流量 （ 70000） 18800 181200 319855 527855 786708 . (假定 i= 由 上 表 可 知 ， 該 旅 游 線 路 的 投 資 回 收 期 為 （ 18800），內(nèi)部收益率大于資金成本率，凈現(xiàn)值大于 0，獲利指數(shù)大于 1，（由于內(nèi)部收益率、凈現(xiàn)值和獲利指數(shù)的計算需綜合整個營運期的數(shù)據(jù)，運算比較復(fù)雜，我們在這 里僅給出估算的結(jié)果，具體的運算過程不再累述。）所以具有財務(wù)可行性。又該拓展項目的銷售額預(yù)計占總銷售額的 10%，因而 5年后我們的公司銷售凈額預(yù)計將達到 700萬。 25 另外，由于受各方面因素以及行業(yè)特征的影響，我們在一些穩(wěn)定的經(jīng)營之外，也會適時推出一些臨時性的產(chǎn)品。為此，我們在預(yù)算中有 10作為臨時開發(fā)產(chǎn)品之需。具體的資金來源，我們可以充分利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，申請財政撥款，減少減免稅收等等。 說明：上述現(xiàn)金流量是在以下假設(shè)的基礎(chǔ)之上確定的。 （ 1）投資項目的類型假設(shè) 假設(shè)投資項目僅包括旅游產(chǎn)品及線路的 開發(fā)及為使旅游產(chǎn)品銷售出去的所月支出。由于我們旅行社規(guī)模較小，沒有足夠的資金對景區(qū)進行開發(fā)，只能對現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品進行優(yōu)化組合。 （ 2）財務(wù)可行性分析假設(shè) 假設(shè)投資決策是從企業(yè)投資者的立場出發(fā)，投資決策者確定現(xiàn)金流量就是為了進行財務(wù)可行性研究，該項目已經(jīng)具備技術(shù)可行性和國民經(jīng)濟可行性。 （ 3）項目投資假設(shè) 假設(shè)在確定項目的現(xiàn)金流量時，站在企業(yè)投資者的立場上，考慮全部投資的運動情況，而不具體區(qū)分自有資金和借入資金等具體形式的現(xiàn)金流量。 （ 4）確定性因素假設(shè) 假定與項目現(xiàn)金流量有關(guān)的價格、產(chǎn)銷量、成本水平、所得稅 稅率等因素均為已知常數(shù)。 （ 5）產(chǎn)銷平衡假設(shè) 假定按成本項目計算的當年成本費用等于按要素計算的成本費用。 第七章 風(fēng)險分析及應(yīng)對策略 義 風(fēng)險有兩種定義：一種定義強調(diào)了風(fēng)險表現(xiàn)為不確定性；而另一種定義則強調(diào)風(fēng)險表現(xiàn)為損失的不確定性。 若風(fēng)險表現(xiàn)為不確定性，說明風(fēng)險產(chǎn)生的結(jié)果可能帶來損失、獲利或是無損失也無獲利，屬于廣義風(fēng)險，金融風(fēng)險屬于此類。而風(fēng)險表現(xiàn)為損失的不確定性，說明風(fēng)險只能表現(xiàn)出損失，沒有從風(fēng)險中獲利的可能性，屬于狹義風(fēng)險。風(fēng)險基本的核心含義是“未來結(jié)果的不確 定性或損失”，也有人進一步定義為“個人和群體在未來遇到傷害 26 的可能性以及對這種可能性的判斷與認知”。如果采取適當?shù)拇胧┦蛊茐幕驌p失的概率不會出現(xiàn)，或者說智慧的認知，理性的判斷，繼而采取及時而有效的防范措施，那么風(fēng)險可能帶來機會，由此進一步延伸的意義，不僅僅是規(guī)避了風(fēng)險，可能還會帶來比例不等的收益，有時風(fēng)險越大，回報越高、機會越大。 戶外運動素質(zhì)拓展在懷化乃至整個中國都是一項新興事物，縱觀戶外運動蓬勃發(fā)展的幾年間，發(fā)生在全國各地的戶外運動事故（見表一），嚴重影響了戶外運動的健康發(fā)展。 表一 2000年份 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 人數(shù) 6 2 9 4 12 15 26 資料來源：中國戶外資料網(wǎng)， ，因此，如何判斷風(fēng)險、選擇風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險繼而運用風(fēng)險，在風(fēng)險中尋求機會創(chuàng)造收益，意義更加深遠而重大。 極限 戶外素質(zhì)拓展有限責(zé)任公司是一個集戶外運動用品銷售及出租、戶外體驗式的素質(zhì)拓展培 訓(xùn)于一體的長期致力于戶外體驗式培訓(xùn)及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的專業(yè)化公司，作為大部分戶外活動的組織者，有必要加強戶外運動開展過程的經(jīng)營風(fēng)險的操作風(fēng)險的管理，以實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標，同時達成消費者休閑娛樂，增進健康的目的和在宏觀上促進戶外運動在懷化的健康發(fā)展的戰(zhàn)略目標。為此，根據(jù)戶外運動的基本特征，戶外活動組織的特殊性和風(fēng)險管理基本原理，結(jié)合國內(nèi)部分優(yōu)秀戶外運動俱樂部在戶外運動開展的風(fēng)險分析和解決問題的實戰(zhàn)經(jīng)驗，構(gòu)建適合于我公司戶外活動組織中的風(fēng)險管理操作程序。 的風(fēng)險 在戶外運動活動中所涉及的人可以分為兩種： 服務(wù)者和消費者。所謂服務(wù)者就是指戶外運動專業(yè)拓展師。消費者即參與戶外運動的廣 27 大的戶外愛好者。所以在戶外運動過程中能構(gòu)成的人為風(fēng)險可以分為拓展師風(fēng)險和消費者風(fēng)險。 拓展師是公司聘請的有著豐富的理論知識以及多年的戶