企業(yè)研究論文-企業(yè)組織沖突內(nèi)部成因分析.doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)組織沖突內(nèi)部成因分析摘要企業(yè)組織沖突是企業(yè)組織內(nèi)部或外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的矛盾激化和行為對(duì)抗。沖突廣泛地存在于企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)和各個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)中的每一位管理者大約有20%的時(shí)間是用于處理企業(yè)的各種沖突問(wèn)題。在進(jìn)行沖突管理時(shí),人們應(yīng)該對(duì)沖突產(chǎn)生的原因進(jìn)行仔細(xì)地分析,只有很好地了解沖突的成因,才能采取有效的沖突管理策略來(lái)化解沖突。關(guān)鍵詞沖突影響因素沖突管理沖突作為一種社會(huì)現(xiàn)象,廣泛地存在于企業(yè)組織的各項(xiàng)活動(dòng)、各個(gè)層面和各個(gè)領(lǐng)域之中。在中國(guó),隨著改革的深入與發(fā)展,企業(yè)經(jīng)歷了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,企業(yè)內(nèi)部也面臨著傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、傳統(tǒng)的管理方式與現(xiàn)代企業(yè)的管理方式的變革,變革必將引發(fā)沖突。此外,由于經(jīng)濟(jì)的全球化,企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也日趨復(fù)雜和激烈,所遇到的沖突問(wèn)題也越來(lái)越多。沖突的來(lái)源較為復(fù)雜,既有內(nèi)部因素,又有外部因素；既有主觀的,又有客觀的。在進(jìn)行沖突管理時(shí),人們應(yīng)該對(duì)沖突產(chǎn)生的原因進(jìn)行仔細(xì)地分析,只有很好的了解沖突的成因,才能采取有效的沖突管理策略來(lái)化解沖突。本文分別從個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、組織層面分析企業(yè)組織沖突產(chǎn)生的內(nèi)部原因,希望可以有助于人們加深對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)和理解,從而對(duì)沖突進(jìn)行更加有效的管理。一、個(gè)體層面上的沖突來(lái)源1.個(gè)性差異個(gè)性是指一個(gè)人的整體心理面貌,即在一定的社會(huì)歷史條件下所具有的意識(shí)傾向性,以及經(jīng)常出現(xiàn)的較穩(wěn)定的心理特征的總和。企業(yè)是由不同個(gè)性的成員組成,有的人性格外向,活潑大方,有的人性格內(nèi)向,沉默寡言,有的人寬容大度,有的人傲氣自負(fù)。在現(xiàn)實(shí)中,企業(yè)成員之間的性格差異使得他們解決問(wèn)題、與人相處的作風(fēng)和方式會(huì)出現(xiàn)差異。發(fā)生沖突是不能避免的。比如急性子與慢性子的人之間常引發(fā)個(gè)性沖突；一個(gè)喜歡創(chuàng)新冒險(xiǎn)的員工與一個(gè)行事謹(jǐn)慎的員工在一塊兒工作時(shí),有可能會(huì)對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的看法不一致而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),從而導(dǎo)致沖突。2.價(jià)值觀差異價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)。這種對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排列,構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值體系價(jià)值觀。一個(gè)人的價(jià)值觀是在其家庭背景、學(xué)校教育、社會(huì)環(huán)境的影響下形成的。企業(yè)成員在進(jìn)入企業(yè)之前都有著各自的經(jīng)歷,都帶了形形色色的價(jià)值觀進(jìn)入企業(yè)。在同一個(gè)企業(yè)中,對(duì)于同一個(gè)事物,由于人們的價(jià)值觀不同,就會(huì)產(chǎn)生出不同的行為。比如企業(yè)中有的人對(duì)地位看得很重,有的人看重金錢和物質(zhì)報(bào)酬,而有的人注重自我成長(zhǎng)和工作成就。因此,由于不同的價(jià)值取向和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)里的員工極易引起相互之間主觀判斷的分歧和爭(zhēng)議,從而導(dǎo)致沖突的出現(xiàn)。3.角色差異在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,每個(gè)人都同時(shí)承擔(dān)著幾種不同的社會(huì)角色,每個(gè)角色都要求人們要表現(xiàn)出與他人的期望相符的社會(huì)行為。個(gè)人面對(duì)多種角色期盼時(shí),可能能扮演好某一種角色,但卻無(wú)法同時(shí)扮演好另一角色,因?yàn)槿说哪承┬袨榕c他人對(duì)他的期望難免會(huì)有不一致,這就容易導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生。在企業(yè)中,每一位員工都充當(dāng)著不同的角色,并且都按照角色的要求而進(jìn)行活動(dòng)。當(dāng)角色產(chǎn)生差異時(shí),就可能引發(fā)沖突。4.目標(biāo)差異目標(biāo)是企業(yè)的基本要素之一,所有的企業(yè)都有明確的組織目標(biāo),它反映了企業(yè)所希望達(dá)到的理想狀態(tài)。通常來(lái)說(shuō),企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是和員工個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相一致的。但在現(xiàn)實(shí)中,員工和各部門都可能過(guò)分追求自身利益,突出自己的目標(biāo)而忽略其他目標(biāo)。如果員工被分配的任務(wù)和他自己的個(gè)人目標(biāo)不一致時(shí),他就會(huì)產(chǎn)生一定程度的內(nèi)心沖突。學(xué)者們通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)常常是不一樣的。而且企業(yè)通過(guò)橫向、縱向分工形成不同的部門,這種由于專業(yè)化和分工所形成的不同部門,執(zhí)行著不同的職能,也有著不同的目標(biāo),因此容易造成分歧,出現(xiàn)矛盾和沖突。5.管理情緒的能力差異情緒是指人們對(duì)環(huán)境中某個(gè)客觀事物的特別感觸所持的身心體驗(yàn)。每一個(gè)人或多或少都會(huì)有情緒問(wèn)題。當(dāng)員工受到外來(lái)刺激會(huì)產(chǎn)生下列的心理狀態(tài):悲傷、驚訝、憤怒、厭惡、恐懼、快樂(lè)等。心理素質(zhì)好的人,即情緒管理能力強(qiáng)的人,在工作中碰到矛盾,即使非常生氣,也能強(qiáng)壓怒火,控制調(diào)整自己的情緒,這樣,便有利于矛盾的化解和防止沖突升級(jí)。心理素質(zhì)差的員工,不善于管理自己的情緒,工作中與人交往,一有矛盾便怒從心起,把本來(lái)不大的矛盾激化成嚴(yán)重的沖突。情緒雖然會(huì)干擾人們的理性認(rèn)知,具有負(fù)面的效果,但是如果處理得當(dāng),經(jīng)過(guò)有效的控制和管理后,不良情緒可以消散,還可以轉(zhuǎn)化為積極而正面的動(dòng)力和意志力。6.溝通能力差異溝通是指不同個(gè)體間信息的有效傳遞與接受,是人們分享信息、思想和情感的過(guò)程。在工作中,可以說(shuō)是處處皆溝通,溝通搭起了人與人之間的橋梁。有效溝通對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)十分的重要。因?yàn)槠髽I(yè)管理中80%的問(wèn)題是因?yàn)闇贤ㄕ系K和無(wú)效溝通造成的。員工之間如果溝通有障礙,將會(huì)影響工作效率及和諧,引發(fā)沖突。但在企業(yè)實(shí)踐中,企業(yè)成員溝通能力存在差異,不同員工在信息處理、信息傳遞、信息接受過(guò)程中會(huì)造成信息交流的不暢,導(dǎo)致信息交流的低效或無(wú)效,從而引發(fā)沖突。7.處理人際關(guān)系能力差異每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。對(duì)于企業(yè)的員工來(lái)說(shuō),良好的人際關(guān)系是舒心工作、事業(yè)順利的必要條件。如果一個(gè)員工擁有良好的人際關(guān)系,同事都愿意與他合作和交往,那么他就能得到眾人的支持和擁護(hù),因此可以避免與人發(fā)生沖突。然而在實(shí)際工作中,員工對(duì)某些問(wèn)題有不同的觀點(diǎn)和看法時(shí),就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)分歧或糾紛,當(dāng)這種分歧呈現(xiàn)出矛盾表面化、情緒化時(shí),就會(huì)導(dǎo)致情緒對(duì)立的出現(xiàn),這就是所謂的人際沖突。由于人際關(guān)系而導(dǎo)致的沖突在企業(yè)里是不可避免的普遍問(wèn)題,它幾乎存在于人與人的一切關(guān)系之中。而一個(gè)懂得處理人際關(guān)系的人,可以使人際沖突更少地發(fā)生,而且在發(fā)生沖突時(shí)還能幫助沖突的雙方互相了解,化解沖突。因此,處理人際關(guān)系的能力是影響企業(yè)員工之間合作和沖突的關(guān)鍵因素。二、團(tuán)體層面上的沖突來(lái)源1.團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)規(guī)模的大小會(huì)影響團(tuán)隊(duì)沖突。一般來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)規(guī)模不宜過(guò)大,因?yàn)槿绻麍F(tuán)隊(duì)成員數(shù)量過(guò)多,就會(huì)比較難以順利地開展工作,成員相互溝通和交流時(shí)會(huì)遇到很多障礙,面臨決策時(shí)也很難達(dá)到一致。通常的情況是,當(dāng)工作任務(wù)下達(dá)之后,團(tuán)隊(duì)成員互相推委,團(tuán)隊(duì)成員之間會(huì)產(chǎn)生種種矛盾與沖突,最終影響到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的高效實(shí)現(xiàn)。研究說(shuō)明,最佳的工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般比較小,通常情況下,人數(shù)可以控制在10人以內(nèi),這樣才能使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員各盡其職、各顯其能,最大程度的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。2.團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性差異性是人們產(chǎn)生分歧與沖突的直接原因。團(tuán)隊(duì)是由既相互依賴,又存在不同程度差異性的個(gè)體組成。團(tuán)隊(duì)內(nèi)由于成員與成員之間存在著各種各樣的差異性,比如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、受教育程度、個(gè)性、價(jià)值觀等,這些差異會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對(duì)同一問(wèn)題會(huì)有不同認(rèn)識(shí)、看法及解決方式,如果不能有效地協(xié)調(diào),成員之間就可能產(chǎn)生分歧,當(dāng)差異產(chǎn)生的矛盾激化到一定程度,就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沖突。研究表明,團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員差異性越大,團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分歧和沖突越多。3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣化的領(lǐng)導(dǎo)方式。這些習(xí)慣化的領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在長(zhǎng)期的個(gè)人經(jīng)歷、管理實(shí)踐中逐步形成的,并且具有較強(qiáng)的個(gè)性化色彩。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格沒有最正確的方法,因?yàn)椴煌纳虡I(yè)環(huán)境和文化都有與其相匹配、相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。著名心理學(xué)家勒溫(Lewin)進(jìn)行了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)群體影響的實(shí)驗(yàn)研究。他將領(lǐng)導(dǎo)者在工作過(guò)程中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分成三種類型,即專制型風(fēng)