企業(yè)研究論文-供應鏈業(yè)務(wù)流程集成的系統(tǒng)分析.doc

企業(yè)研究論文-供應鏈業(yè)務(wù)流程集成的系統(tǒng)分析【摘要】21世紀的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭，這決定了供應鏈作為一個系統(tǒng)需要進行不同程度的業(yè)務(wù)流程集成。本文運用系統(tǒng)分析方法，從系統(tǒng)的目標、內(nèi)容、范圍、程度以及影響因素等方面考察供應鏈的業(yè)務(wù)流程集成?！娟P(guān)鍵詞】供應鏈業(yè)務(wù)流程集成系統(tǒng)全球競爭的加劇和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，極大地改變了人們的生活方式和企業(yè)的生存環(huán)境，并使得理論界和企業(yè)的審視角度開始從單個企業(yè)轉(zhuǎn)向供應鏈。21世紀的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。而供應鏈作為一個大的系統(tǒng)，要求各節(jié)點企業(yè)能突破其邊界，以實現(xiàn)企業(yè)間的緊密合作。這需要其保持良好的一致性，而這種一致性體現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)的有效集成。供應鏈業(yè)務(wù)流程作為供應鏈系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，也需要集成才能最終實現(xiàn)供應鏈的最佳狀態(tài)鏈上的無縫連接。一、供應鏈業(yè)務(wù)流程集成的概念與內(nèi)涵供應鏈是由參與顧客價值創(chuàng)造和需求滿足的供應商、制造商、分銷商、零售商以至顧客共同形成的網(wǎng)鏈系統(tǒng)，這個系統(tǒng)不同節(jié)點上的企業(yè)擁有各自的資源和組織方式。供應鏈思想代表了一種企業(yè)聯(lián)盟間跨功能部門運作程序的集成與協(xié)調(diào)。供應鏈管理的本質(zhì)是追求企業(yè)合作的效率，以較短的產(chǎn)品前置時間與較低的營運成本獲取企業(yè)的競爭優(yōu)勢，借助與供應鏈的合作及企業(yè)流程的整合、協(xié)調(diào)才能締造企業(yè)合作的競爭優(yōu)勢。供應鏈管理就是一種基于流程整合的管理模式，強調(diào)通過業(yè)務(wù)流程重構(gòu)實現(xiàn)整體的集成和協(xié)調(diào)。美國麻省理工學院計算機教授MichaelHammer認為，業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有用的輸出活動。供應鏈業(yè)務(wù)流程就是在供應鏈運作過程中，由供應商、制造商、分銷商、零售商及顧客共同完成的，涉及產(chǎn)品開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造及物流分銷等環(huán)節(jié)的按一定時序展開的工作活動。它輸入供應鏈上的資源（原材料、資金、信息、知識等），通過一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合實現(xiàn)價值增值，提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。全球供應鏈論壇將供應鏈中的流程總結(jié)為八種：客戶關(guān)系管理流程；客戶服務(wù)流程；需求流程；生產(chǎn)流程；采購流程；產(chǎn)品研發(fā)流程；反饋流（信息流、資金流）流程。所謂集成是指集成主體將兩個或兩個以上的集成要素（單元）集合成一個有機整體的行為、過程和結(jié)果，是將集成要素按一定方式進行的構(gòu)造和整合，其目的在于實現(xiàn)集成整體功能的倍增。綜上所述，供應鏈業(yè)務(wù)流程集成就是運用現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和現(xiàn)代制造技術(shù)等，對產(chǎn)品開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造及物流分銷等環(huán)節(jié)的核心業(yè)務(wù)流程按一定的方式進行構(gòu)造、整合和優(yōu)化，把各節(jié)點企業(yè)組成具有一定功能的、緊密聯(lián)系的新系統(tǒng)（功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)），以實現(xiàn)供應鏈整體動態(tài)最優(yōu)、信息共享和快速響應市場需求的目標。二、供應鏈業(yè)務(wù)流程集成的系統(tǒng)分析1、供應鏈業(yè)務(wù)流程集成的目標企業(yè)為了應對不斷加劇的市場競爭、迅速推進的新技術(shù)革命以及瞬息萬變的顧客需求，才產(chǎn)生了供應鏈管理和業(yè)務(wù)流程重組的思想。供應鏈上的企業(yè)聯(lián)合起來對跨越組織界限的業(yè)務(wù)流程進行整合，其目標主要有三點。（1）降低供應鏈整體成本。集成就是要去除供應鏈上重復和不增值的活動，通過信息共享消除因信息傳遞誤差導致的需求放大效應，有效控制庫存水平、降低庫存費用，通過建立合作伙伴關(guān)系降低交易費用來降低供應鏈整體成本。一般情況下，整體成本降低是各節(jié)點企業(yè)成本都有所下降的總成，但不排除個別企業(yè)為了供應鏈整體利益而增加成本，這就要通過一定的利益補償措施加以平衡。（2）提高顧客服務(wù)水平。最終顧客的需求是整條供應鏈生存的保證，供應鏈上企業(yè)成本的補償和利潤的獲得都來自最終顧客的支付。集成的目標就是更好、更快地滿足顧客需求，提高顧客滿意度。這體現(xiàn)在：產(chǎn)品的質(zhì)量水平可以更好地滿足顧客的需求；顧客對于產(chǎn)品特別是定制的產(chǎn)品能夠跟蹤其狀態(tài)；在生產(chǎn)上具有更高的柔性，包括產(chǎn)品的柔性、配送的柔性等；通過信息共享和業(yè)務(wù)流程無縫連接使顧客需求的變化在供應鏈企業(yè)中產(chǎn)生連動，以達到快速響應的目的。（3）獲得較強的整體競爭實力。即通過有效集成使得供應鏈整體實力提高，更具競爭力。集成的過程也是一個優(yōu)勝劣汰的過程，如果一個企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程不能與供應鏈整體運作相匹配，必然會影響整個供應鏈的運行效率，從而被供應鏈所摒棄。2、供應鏈業(yè)務(wù)流程集成的內(nèi)容一個典型的供應鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。一個企業(yè)可能有很多業(yè)務(wù)流程，涉及企業(yè)之間關(guān)系的流程就更為復雜，但一個典型的供應鏈主要由物流、信息流和資金流三個流程組成。這三個流程相輔相成，由它們派生各種具體的業(yè)務(wù)流程，供應鏈業(yè)務(wù)流程集成主要是整合這三個流程。（1）物流。物流是指供應鏈上企業(yè)之間的物資移動活動，它是一個供應鏈的基本業(yè)務(wù)活動。生產(chǎn)型企業(yè)的物流活動可以分為生產(chǎn)物流、采購物流和銷售物流，并相應地形成生產(chǎn)流程、采購流程和銷售流程；而貿(mào)易型企業(yè)只有采購流程和銷售流程。在供應鏈中，上游企業(yè)的銷售流程就意味著下游企業(yè)的采購流程，因此對物流活動進行整合的實質(zhì)就是形成供應鏈物流系統(tǒng)的無縫連接。（2）信息流。信息流整合是物流整合的保障，沒有信息在供應鏈企業(yè)間的充分共享，就不可能實現(xiàn)供應鏈物流系統(tǒng)的無縫連接。通過共享信息，供應鏈上任何節(jié)點的企業(yè)都能及時掌握最終市場的需求信息和整個供應鏈的物流運作狀況，有效避免需求信息在供應鏈由下游向上游逐級放大導致的“牛鞭效應”，從而降低需求預測的不確定性和應對市場變化的滯后性。同時，先進信息系統(tǒng)的運用促使一些手工操作的業(yè)務(wù)流程被改變、合并或取消，也使得相應的組織結(jié)構(gòu)和人員設(shè)置發(fā)生了變動。（3）資金流。如果說在供應鏈中物流整合是基礎(chǔ)、信息流整合是保障，那么資金流整合就是前兩者得以順利實施的動力。供應鏈從上游的供應商到下游的用戶是一個價值不斷增加的價值鏈；而反方向從用戶到供應商的是資金的流動，即對上游企業(yè)成本和利潤的補償。供應鏈上各節(jié)點的企業(yè)都是自主經(jīng)營、獨立核算的利益主體，加入供應鏈的目的是取得整體競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)自己的經(jīng)濟利益。若得不到利益上的保證，供應鏈企業(yè)將失去持續(xù)改進的動力。因此，對資金流的整合實質(zhì)是供應鏈間的利益分配。三、供應鏈業(yè)務(wù)流程集成的程度和范圍矩陣供應鏈業(yè)務(wù)流程集成在范圍上有三種。一是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程集成：指企業(yè)內(nèi)各事業(yè)部運行流程的集成；二是上下游業(yè)務(wù)流程集成：即上下游企業(yè)間運行流程的集成，如分銷流程、采購流程；三是供應鏈業(yè)務(wù)流程集成：即供應鏈上跨越多個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程集成，如研發(fā)流程（如圖2所示）。企業(yè)會在不同程度和范圍上進行供應鏈的業(yè)務(wù)流程集成（見表1）。供應鏈業(yè)務(wù)流程集成需要付出較高的成本，包括溝通交流的成本及相關(guān)設(shè)備、人員的投入等，這些是企業(yè)必須考慮的，因此企業(yè)應根據(jù)其需要在供應鏈上進行業(yè)務(wù)流程的集成。例如，某些生產(chǎn)大眾化商品的企業(yè)對市場的反應速度要求不高，因此對業(yè)務(wù)流程集成的要求也不高；而某些生產(chǎn)個性化商品的企業(yè)對市場的反應速度要求很高，就要求有較高的