企業(yè)研究論文-供電企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析與運用.doc

企業(yè)研究論文-供電企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析與運用摘要：隨著我國電力體制改革的逐步展開，供電企業(yè)應(yīng)用價值鏈管理方法已是大勢所趨。本文運用價值鏈分析模型，主要研究供電企業(yè)的內(nèi)部價值鏈構(gòu)成，并以客戶投訴處理為例，探討了價值鏈分析在供電企業(yè)的實際應(yīng)用。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；價值鏈；分析一、問題的提出隨著改革開放的持續(xù)深入，我國電力體制改革逐步展開。原國家電力公司分離為國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司和若干獨立發(fā)電公司，實現(xiàn)了“廠網(wǎng)分開，競價上網(wǎng)”的電力市場運作模式。各省電力公司中的發(fā)電資產(chǎn)逐步被剝離，轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域性的輸配電運營商。其下又逐步細分為市級和縣級供電公司。近幾年來。供電企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化，主要有：1、隨著電力體制改革的總體推進，引入競爭機制，建立規(guī)范有序的電力市場成為趨勢。廠網(wǎng)分開和發(fā)電側(cè)競爭是第一步，最終將逐漸發(fā)展為輸、配電和售電市場全面引入競爭。電力工業(yè)改革不斷深化發(fā)展。2、政府部門的市場監(jiān)管力度加大，電價形成機制逐步透明化，這些將壓縮供電企業(yè)的售電盈利空間，迫使供電企業(yè)降低其運營成本。3、從主業(yè)分離出去的設(shè)計、檢修和安裝等輔助產(chǎn)業(yè)進入市場后，面臨市場的競爭和挑戰(zhàn)。4、日益成熟的電能消費者維權(quán)意識增強，對供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了更高的期望，要求的標(biāo)準(zhǔn)也越來越高，促使供電企業(yè)在供電可靠性和服務(wù)質(zhì)量上不斷提升。近幾年來，供電行業(yè)在如何提高企業(yè)管理水平上作了大量有益的探索，例如在ERP管理系統(tǒng)、標(biāo)桿管理、TPE(目標(biāo)、過程、執(zhí)行)管理、項目管理等諸多方面采用了國內(nèi)外先進的管理理念。逐漸與國外電網(wǎng)運營商的先進管理模式接軌。在取得一定成效的同時，企業(yè)也發(fā)現(xiàn)這些先進管理方法的使用效果越來越受到內(nèi)部管理流程的制約。借鑒價值鏈管理理論，站在戰(zhàn)略的高度對供電企業(yè)進行價值鏈分析與管理，改進內(nèi)部作業(yè)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。拓展電力市場，培育優(yōu)質(zhì)品牌形象已成為供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。二、供電企業(yè)的內(nèi)部價值鏈分析邁克爾波特(1985)基于企業(yè)戰(zhàn)略的角度提出了價值鏈模型。他認為，價值鏈由一系列業(yè)務(wù)流程構(gòu)成。每個業(yè)務(wù)流程又可分解為若干具體的作業(yè)。價值鏈有內(nèi)部價值鏈和外部價值鏈之分：每個企業(yè)的運營活動形成其內(nèi)部價值鏈；而每個企業(yè)也是整個包括供應(yīng)商和客戶的外部價值鏈上的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)的價值創(chuàng)造活動可分為主體(基本)活動和支持活動兩類：主體活動是企業(yè)的基本增值活動。支持活動既支持整個價值鏈的活動，又分別與每項具體的主體活動有著密切聯(lián)系。當(dāng)前，國內(nèi)外企業(yè)管理理論界探討的價值鏈管理主要針對制造企業(yè)。專門針對供電企業(yè)的價值鏈尤其是核心業(yè)務(wù)的價值鏈研究較少。省電力公司是區(qū)域性的輸配電運營商。作為省電力公司的子公司，市級供電公司的核心業(yè)務(wù)是所在行政管轄區(qū)內(nèi)的輸配電和售電。售電業(yè)務(wù)是縣級供電公司的核心業(yè)務(wù)。根據(jù)通用的企業(yè)價值鏈模型，筆者構(gòu)造了供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)的基本價值鏈分析表。如表1所示。(一)主體活動主體活動是供電企業(yè)的基本增值活動，其中每一種活動又可以進一步細分為若干項活動。1內(nèi)部后勤。包括供電企業(yè)用于生產(chǎn)經(jīng)營的各類設(shè)備、材料、儀器、工器具、辦公用品的采購、入庫、盤存、運輸以及不合格品退貨處理和廢舊物資報廢處理等。主要由物資采購部門執(zhí)行。2生產(chǎn)經(jīng)營。供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營從廣義上講是指實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一切經(jīng)濟活動，狹義上是單指生產(chǎn)活動。這里是指后者，主要包括電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃與計劃管理、生產(chǎn)和技術(shù)管理、安全質(zhì)量管理、電網(wǎng)基建管理四大部分。電網(wǎng)設(shè)備運行、檢修試驗和更新改造是生產(chǎn)技術(shù)管理的落腳點，同時也是生產(chǎn)技術(shù)管理的核心工作內(nèi)容。新設(shè)備的安全、可靠投產(chǎn)是電網(wǎng)基建管理的目標(biāo)。3外部后勤。供電企業(yè)中的電網(wǎng)調(diào)度管理是外部后勤的核心，電網(wǎng)運行方式、負荷預(yù)測控制和電能質(zhì)量控制構(gòu)成電網(wǎng)調(diào)度管理的主要內(nèi)容。電能作為特殊的產(chǎn)品，其生產(chǎn)、運輸和被客戶使用是同時完成的，電網(wǎng)實際上是將電能傳輸?shù)浇K端客戶的渠道。集中的電網(wǎng)調(diào)度管理是為了協(xié)調(diào)電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的各個環(huán)節(jié)、各個部門之間的關(guān)系，保持正常的生產(chǎn)運行秩序。確保電網(wǎng)供電質(zhì)量和安全、可靠運行，通過充分、合理地調(diào)控電力潮流。科學(xué)地制定與調(diào)控運行方式，獲得電網(wǎng)最好的經(jīng)濟效益，防止電網(wǎng)事故的發(fā)生或?qū)⑹鹿蕮p失降低到最小。4市場營銷。業(yè)擴管理是供電企業(yè)市場營銷的核心業(yè)務(wù)，實際上就是開發(fā)新的用電客戶、開拓電力市場、尋求新的電量增長點。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，各方投資建設(shè)的廠礦、工業(yè)園、房地產(chǎn)項目越來越多，需要首先考慮的問題之一就是用電問題。從新客戶供電方案的制定、審查，到供用電項目的設(shè)計、施工，都貫穿著供電企業(yè)與投資者的溝通。也需要考慮如何結(jié)合好供電企業(yè)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。近幾年來電力市場出現(xiàn)了一些超大型企業(yè)的投資項目，一般來說這些超大企業(yè)作為地方上的用電客戶。其潛在的用電量極大。也是各發(fā)電企業(yè)直供電爭奪的對象，供電企業(yè)要做好這類用戶的爭取、說服工作，積極開拓用電市場。小火電、小水電的上網(wǎng)管理是控制新增上游發(fā)電企業(yè)的有效手段。電能計量管理是準(zhǔn)確進行電能平衡和電費收支結(jié)算的基礎(chǔ)。線損控制管理是通過技術(shù)和管理措施，降低電能輸送過程中損耗的管理。以青島電網(wǎng)為例，2007年青島電網(wǎng)的線損率為4.64。年度售電量203億度，說明有9.42億度的線損電量，折合損失電費收入5.5億元，因此，采取多種降損措施。加強線損控制是供電企業(yè)提高經(jīng)營水平和經(jīng)濟效益的重要管理內(nèi)容。用電稽查是履行防竊電、防違法用電、監(jiān)督規(guī)范化用電的職能。5服務(wù)。服務(wù)是供電企業(yè)市場營銷的延續(xù)，是保持或提高消費者可察覺收益的活動。供電企業(yè)的服務(wù)涵蓋了供電企業(yè)所有的用電客戶，主要由供電企業(yè)的客戶服務(wù)中心來實施。在全國各大城市區(qū)域電網(wǎng)，更好的供電服務(wù)成為用電客戶的迫切需求。為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展、深化電力體制改革的要求。各供電企業(yè)提出“強化過程管理，始于客戶需求，終于客戶滿意”。優(yōu)化企業(yè)服務(wù)體系內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。增強責(zé)任意識。提高服務(wù)效率，最大限度地方便客戶。各供電企業(yè)把打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為一項重要工作來抓，積極推進供電服務(wù)向無障礙、零距離、個性化層次的提升，努力構(gòu)建組織合理、運轉(zhuǎn)高效的“集約化、服務(wù)型”服務(wù)體系。用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的誠信服務(wù)鞏固和開拓電力市場，實現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏。(二)支持活動供電企業(yè)價值鏈中的支持活動包括采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)四種活動。支持活動發(fā)生在所有的主體活動中，分別與每項具體的主體活動有著密切的聯(lián)系。供電企業(yè)價值鏈的支持活動也可進一步細分為若干項獨具特色的活動。1采購管理。供電企業(yè)的采購管理包括各種實物及服務(wù)的采購和對外付款業(yè)務(wù)，包括工程財務(wù)決算、物資招標(biāo)采購、外包工程管理、甲方合同管理、差旅報銷等。為了進一步提高經(jīng)營管理水平，供電企業(yè)采購管理的任務(wù)主要是強化財務(wù)管理和審計監(jiān)督，深化和嚴肅全面預(yù)算管理、減少預(yù)算外開支，提高資金使用效率和效益。同時，加強招標(biāo)管理，發(fā)揮招標(biāo)模式選優(yōu)、促廉、比價的作用，對達到限額標(biāo)準(zhǔn)的采購行為采用集中招標(biāo)。2技術(shù)開發(fā)。供電企業(yè)的技術(shù)開發(fā)包括管理創(chuàng)新、技術(shù)革新、科技規(guī)劃與實施、信息化建設(shè)。近幾年來，供電企業(yè)除了繼續(xù)加大在新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的推廣利用等生產(chǎn)性技術(shù)領(lǐng)域投入的同時。突出了在管理創(chuàng)新上的建設(shè)和穩(wěn)步推進。例如。青島供電公司從2006年起深入開展創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作，先后與上海市中、蘇州、秦皇島等供電公司進行對標(biāo)交流，不斷優(yōu)化管理流程，擴充豐富了供電公司同業(yè)對標(biāo)典型經(jīng)驗庫，多項典