企業(yè)研究論文-關(guān)子重構(gòu)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的思考.doc

企業(yè)研究論文-關(guān)子重構(gòu)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的思考摘要：信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)變革，在這場(chǎng)變革中打破原有信息系統(tǒng)，重新構(gòu)筑基于網(wǎng)絡(luò)、通信和計(jì)算機(jī)集成技術(shù)的現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)是非常必要的。從新舊兩個(gè)系統(tǒng)對(duì)比入手，分析闡明了重構(gòu)管理信息系統(tǒng)的價(jià)值、意義和步驟。關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)；價(jià)值鏈；企業(yè)再造隨著我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)體系的逐步完善和企業(yè)微觀治理環(huán)境的深度變革，謀求企業(yè)再造和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的變革氛圍空前高漲。與此同時(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和無(wú)線通信為代表的信息化環(huán)境的普遍建立，同樣顯示著企業(yè)的生存環(huán)境正在發(fā)生著深刻變化，表現(xiàn)最為突出的當(dāng)數(shù)組織信息資源的基礎(chǔ)作用日益受到管理當(dāng)局的推崇和關(guān)注。為了達(dá)到這種重視與提升，作為提供企業(yè)管理信息資源的工具平臺(tái)管理信息系統(tǒng)的適應(yīng)性和變革性應(yīng)是當(dāng)前一段時(shí)期需要重視和研究的重要課題。一、傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的不適應(yīng)及瓦解趨勢(shì)在傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，處于價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)上的企業(yè)實(shí)體的物流、資金流，特別是信息流的流動(dòng)均受到較為明顯的時(shí)空限制，因此參與價(jià)值鏈條增值活動(dòng)的供應(yīng)商和分銷商日益增多，拉長(zhǎng)了生產(chǎn)和消費(fèi)之間的中間鏈條，也造成了交易成本的增加和缺乏個(gè)性的“批量化產(chǎn)品”。而基于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)削減了生產(chǎn)和消費(fèi)之間的冗余環(huán)節(jié)，價(jià)值鏈縮短并虛化，交易成本降低，交易效率明顯提升。在傳統(tǒng)商務(wù)信息交流中管理層的層次較多，管理成本較高而效率低下，導(dǎo)致對(duì)客戶需求及市場(chǎng)變化的反應(yīng)遲鈍?，F(xiàn)代管理信息系統(tǒng)使信息交流不再受時(shí)空限制，企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造和銷售部門之間信息溝通順暢，界限變得模糊而具柔性，從而降低管理成本，提升對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。商業(yè)研究傳統(tǒng)企業(yè)的信息處理系統(tǒng)實(shí)際上是企業(yè)組織管理信息系統(tǒng)的各個(gè)功能子系統(tǒng)的簡(jiǎn)單拼接，缺乏各子系統(tǒng)之間的橫向交流和信息共享，造成事實(shí)上的“信息孤島”，信息技術(shù)與信息系統(tǒng)只是產(chǎn)生價(jià)值的輔助因素，其本身不是價(jià)值的來(lái)源。在采用了現(xiàn)代信息系統(tǒng)(例如ERPEnterpriseResourcesPlanning企業(yè)資源計(jì)劃)后，使各功能子系統(tǒng)(如HRM、CRM、AIS)的信息在整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙交流與共享，形成“信息大陸”，發(fā)揮使各子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接的平臺(tái)作用，信息資源通過(guò)聚合、組織、選擇、合成和分配后創(chuàng)造新的價(jià)值。二、重構(gòu)現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)對(duì)組織管理的影響基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)為支撐基礎(chǔ)的現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)有助于信息資源在企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部各個(gè)活動(dòng)之間以及各企業(yè)價(jià)值鏈之間準(zhǔn)確及時(shí)地共享，它至少?gòu)囊韵聨讉€(gè)方面對(duì)企業(yè)組織管理產(chǎn)生影響：(一)模糊企業(yè)功能邊界，擴(kuò)展業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)度信息系統(tǒng)突破了企業(yè)組織子功能間的信息壁壘，使各功能單元相互靠攏?！昂敛幌嚓P(guān)”的“信息孤島”之間由于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等信息技術(shù)的滲入，而引起技術(shù)開(kāi)發(fā)、原料采購(gòu)和零部件制造方面共享機(jī)會(huì)的增加。同時(shí)，新的管理理念的運(yùn)用和現(xiàn)代信息處理技術(shù)的介入改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能，使之成為更大系統(tǒng)的組成部分，企業(yè)功能部門之間的界限不再?zèng)芪挤置?。信息系統(tǒng)突破了企業(yè)組織子功能間的信息壁壘，使各功能單元相互靠攏?！昂敛幌嚓P(guān)”的“信息孤島”之間由于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等信息技術(shù)的滲入，而引起技術(shù)開(kāi)發(fā)、原料采購(gòu)和零部件制造方面共享機(jī)會(huì)的增加。同時(shí)，新的管理理念的運(yùn)用和現(xiàn)代信息處理技術(shù)的介入改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能，使之成為更大系統(tǒng)的組成部分，企業(yè)功能部門之間的界限不再?zèng)芪挤置鳌?二)降低企業(yè)價(jià)值鏈間信息通訊成本，減少因信息延遲帶來(lái)的損失現(xiàn)代信息系統(tǒng)和技術(shù)使獲取和傳播信息的成本大幅降低，實(shí)時(shí)交互級(jí)的通訊速度極大地提升了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的敏感度。例如，(1)通過(guò)CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，可以加速資金在資金循環(huán)鏈條上的周轉(zhuǎn)效率，提高回款速度。企業(yè)將訂單信息(如合同要素、預(yù)計(jì)成本、實(shí)際成本、交貨進(jìn)程安排等)存入CRM的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)中，并以此為條件，模擬實(shí)施物流方案、最佳庫(kù)存水平、制造周期、成本水平、不良庫(kù)存排空安排等一系列關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)，提高客戶需求的滿意度和及時(shí)性。這里的關(guān)鍵點(diǎn)是將買方和供應(yīng)商的需求信息直接迅速地反饋到信息控制中心，以便及時(shí)預(yù)警和控制，不斷修正生產(chǎn)計(jì)劃，提高對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，打破傳統(tǒng)系統(tǒng)下因?yàn)榈燃?jí)關(guān)系而造成的顧客意見(jiàn)上傳困難而形成的信息傳遞瓶頸。(2)企業(yè)ERP系統(tǒng)中的JIT(JustInTime)管理思路認(rèn)為銷售決定生產(chǎn)，生產(chǎn)提示供應(yīng)，供應(yīng)引導(dǎo)物流的線路和方式。在這種管理思路的影響下，企業(yè)可以追求到零庫(kù)存的最佳效果，做到這一點(diǎn)，必須有科學(xué)完善的管理理念以及現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。(三)降低人力資源管理成本，提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力持續(xù)旺盛的學(xué)習(xí)能力，是企業(yè)持久保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。而傳統(tǒng)企業(yè)往往面臨難以抉擇的兩難境地：一方面擔(dān)心人才流失帶來(lái)培訓(xùn)支出的浪費(fèi)，另一方面如果不對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)，提高企業(yè)的“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力”，企業(yè)又不可能做到“開(kāi)拓創(chuàng)新”和“可持續(xù)發(fā)展”，最終喪失曾經(jīng)有過(guò)的輝煌優(yōu)勢(shì)。利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在兩者之間做出平衡?？梢岳肕IS系統(tǒng)建立員工潛力評(píng)估檔案，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度檔案，發(fā)展能力、學(xué)習(xí)能力檔案等，做到實(shí)時(shí)監(jiān)控和及時(shí)預(yù)警。即使員工分散于世界各地，也可以像管理本地企業(yè)那樣，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的信息零距離共享。(四)快速實(shí)現(xiàn)從“大魚(yú)吃小魚(yú)”到“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的角色轉(zhuǎn)變企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求變化的反應(yīng)速度決定了企業(yè)的利潤(rùn)水平和運(yùn)作效率，基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)克服因距離遙遠(yuǎn)而帶來(lái)的物流不暢和交貨延遲。同時(shí)信息系統(tǒng)使企業(yè)組織規(guī)模對(duì)空間地域的依賴程度、敏感程度降低，既可使企業(yè)組織擴(kuò)大甚至實(shí)現(xiàn)全球化，也可使它變小，只針對(duì)某細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行價(jià)值鏈的重建。企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)技術(shù)增大了對(duì)較大地域空間的控制力，不僅讓自己的有形資產(chǎn)得到更充分的使用，而且企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)也能在更大范圍內(nèi)發(fā)揮作用，避免了重復(fù)建設(shè)和資源閑置，不再扮演“大魚(yú)”，而向“快魚(yú)”進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變。三、重構(gòu)現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的實(shí)施步驟現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)是一個(gè)具有高度復(fù)雜性、多元性和綜合性的人機(jī)系統(tǒng)，它全面使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為經(jīng)營(yíng)管理和決策服務(wù)。這要求構(gòu)建企業(yè)現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)要具備系統(tǒng)的思想和遵循一定的步驟。(一)管理理念建設(shè)在現(xiàn)代企業(yè)制度下開(kāi)發(fā)建設(shè)管理信息系統(tǒng)是一項(xiàng)綜合復(fù)雜的系統(tǒng)工程，為了保證未來(lái)系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須對(duì)企業(yè)的組織重整和系統(tǒng)再造過(guò)程有一個(gè)充分的理解和科學(xué)規(guī)劃，明確系統(tǒng)再造的目的和未來(lái)系統(tǒng)的目標(biāo)。例如，目標(biāo)可以定為：通過(guò)新系統(tǒng)的實(shí)施，使23以上與供貨商的交易借助于新系統(tǒng)；通過(guò)CRM的實(shí)施，使客戶流失率降低15；通過(guò)ERP的資金電子匯劃子系統(tǒng)，使回款效率提高一倍，等等。表達(dá)不明確的目標(biāo)如籠統(tǒng)地獲得更多市場(chǎng)份額、較大提高管理水平等，因缺乏量化指標(biāo)日后難以反饋和考核而應(yīng)盡量避免。同時(shí)，重構(gòu)中的管理信息系統(tǒng)應(yīng)基于對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源和外部環(huán)境的分析，即企業(yè)的這個(gè)目標(biāo)必須是切實(shí)可行的(包括技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)可行、管