企業(yè)研究論文-領(lǐng)導(dǎo)有效性溝通探討.doc

企業(yè)研究論文-領(lǐng)導(dǎo)有效性溝通探討【摘要】在日益激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，溝通已成為大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者完成目標(biāo)的必要手段，然而，現(xiàn)實(shí)中并非所有的溝通都能如愿以?xún)?。本文主要研究領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本理論，包括其內(nèi)涵、理論發(fā)展、策略實(shí)施的現(xiàn)狀等問(wèn)題。通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的研究，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，找出解決方案，幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好地提高其自身素質(zhì)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)效果，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！娟P(guān)鍵詞】領(lǐng)導(dǎo)溝通有效溝通一、惠普公司溝通實(shí)證分析1938年惠普公司的創(chuàng)始人比爾休利特和戴維帕卡德利用業(yè)余時(shí)間在一個(gè)簡(jiǎn)陋的汽車(chē)房以538美元開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，并于1939年1月1日正式創(chuàng)辦了僅由他們兩人組成的合伙企業(yè)。從此惠普公司經(jīng)歷了60多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，逐漸成長(zhǎng)為今天全球領(lǐng)先的面向大中小型企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和個(gè)人用戶(hù)的技術(shù)解決方案提供商，其服務(wù)能力遍及170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在IT基礎(chǔ)設(shè)施、全球服務(wù)、商用和家用計(jì)算機(jī)以及打印和成像等諸多領(lǐng)域居領(lǐng)導(dǎo)地位。是什么讓這個(gè)企業(yè)如此神奇地持續(xù)而又有活力地成長(zhǎng)呢？其答案就在于惠普的有效溝通理念。1、溝通理念1958年，戴維帕卡德提出了惠普公司的11條原則，即優(yōu)先考慮其他同事；幫助他人建立自信心；尊重他人的個(gè)性權(quán)利；真誠(chéng)稱(chēng)贊他人；杜絕惡意批評(píng)；不用試圖直接改變他人；盡力去理解他人；反省對(duì)他人的初始印象；注意細(xì)節(jié)；發(fā)展合群的天性；堅(jiān)持不懈。時(shí)至今日，這些基本原則在惠普已經(jīng)成為全體員工的集體意識(shí)和行為習(xí)慣，形成了公司引以自豪的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)?；萜展境珜?dǎo)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他人把事情完成好的時(shí)候要毫不遲疑地讓他知道，給予他應(yīng)得的夸獎(jiǎng)，但這并非是明顯地去恭維；要盡量減少否定，因?yàn)榕u(píng)很少能實(shí)現(xiàn)其使用者的意圖，卻總會(huì)帶來(lái)怨恨，最小的否定有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致怨恨，甚至?xí)?shù)年產(chǎn)生不利影響；避免公然地試圖改變他人，因?yàn)榧词谷巳硕贾浪怯腥秉c(diǎn)的，他也不會(huì)希望別人試圖讓他改正缺點(diǎn)。如果你想改進(jìn)一個(gè)人，在幫助他實(shí)現(xiàn)更高的標(biāo)準(zhǔn)、更理想的工作目標(biāo)時(shí)，他自身改正要遠(yuǎn)遠(yuǎn)有效于你幫他來(lái)改正；要盡量去理解他人，要考慮在類(lèi)似的情況下自己會(huì)如何反應(yīng)，了解他人的理由能使人們之間更好地相處；要發(fā)展處于人群中的真正興趣，只有擁有真實(shí)愿望去喜歡、尊重并幫助他人，才能成功地實(shí)現(xiàn)這一原則，獲得與他人在愉快的環(huán)境下工作的樂(lè)趣。2、溝通方式和特點(diǎn)（1）信息溝通。有效的信息溝通可以提高決策力和執(zhí)行力。信息完全有助于決策判斷的科學(xué)性和正確性。第一，走動(dòng)式的領(lǐng)導(dǎo)。走動(dòng)式溝通方式有助于領(lǐng)導(dǎo)者更加了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實(shí)、直接的信息，有利于他們?cè)跊Q策之前進(jìn)行全面的科學(xué)分析和判斷，進(jìn)而作出科學(xué)的決策。這項(xiàng)政策能幫助經(jīng)理們和監(jiān)督者們了解其屬下員工和他們正在做的工作，同時(shí)使他們自己也更加平易近人。“走動(dòng)式的管理”是經(jīng)理們同工廠工人一起致力于解決問(wèn)題的做法，它解決了書(shū)面指令難以面面俱到的缺點(diǎn)，使管理者親自參與、深入實(shí)際。惠普之道中特別指出，“走動(dòng)式的管理”雖然聽(tīng)起來(lái)是簡(jiǎn)單明了的，但做起來(lái)卻也有一些微妙之處和必要的條件。例如，并非每個(gè)經(jīng)理都能輕松自如地做到這一點(diǎn)。如果做得勉強(qiáng)或不經(jīng)常，那就不會(huì)管用。它必須是經(jīng)常的、友好的、不特別專(zhuān)注某個(gè)問(wèn)題的，而且是不安排時(shí)間表的但絕不是漫無(wú)目標(biāo)的。由于它的主要目的是要弄清楚人們的思想和意見(jiàn)，這就需要虛心傾聽(tīng)。第二，開(kāi)放式的領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)放式溝通交流不僅是自上而下的，而且也是自下而上的，這些信息溝通有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策?；萜展镜男畔贤ǚ绞酱_保了溝通的有效性，進(jìn)而提高了各項(xiàng)決策的決策力和執(zhí)行力。例如，在員工的責(zé)任條款中規(guī)定員工有責(zé)任公開(kāi)提出問(wèn)題；與直接上司討論解決問(wèn)題的最佳選擇；明朗而真實(shí)地進(jìn)行溝通交流；了解解決方案應(yīng)該包括與他人進(jìn)行交談；清晰表述具體需要的管理行動(dòng)等等。在職能直線經(jīng)理的責(zé)任條款中包括公開(kāi)傾聽(tīng)員工提出的問(wèn)題和關(guān)注點(diǎn)，爭(zhēng)取充分理解；做主解決問(wèn)題；識(shí)別并尋求人力資源經(jīng)理的幫助以找到解決方案；采取清晰、決定性的行動(dòng)解決問(wèn)題等?！伴_(kāi)放式領(lǐng)導(dǎo)”政策旨在建立相互信任和理解以及創(chuàng)造一種環(huán)境，使人們感到可以自由表達(dá)他們的思想、意見(jiàn)和問(wèn)題。不管雇員的問(wèn)題是屬于個(gè)人的還是同工作有關(guān)的，“開(kāi)放式領(lǐng)導(dǎo)”政策鼓勵(lì)他們同一個(gè)合適的經(jīng)理討論這種問(wèn)題。從大量的情況來(lái)看，這個(gè)經(jīng)理將是雇員的直接上司。但如果雇員不大愿意同這位上司談，也可以越級(jí)同較高一級(jí)的經(jīng)理討論，尋求問(wèn)題的解決。比爾休利特和戴維帕卡德都經(jīng)常參加不同雇員的“開(kāi)放式領(lǐng)導(dǎo)”的溝通工作，通常是討論普遍關(guān)心的問(wèn)題，而不是個(gè)人的不滿(mǎn)?；萜展镜拿總€(gè)人，包括最高主管，都是在沒(méi)有隔墻、沒(méi)有門(mén)戶(hù)的大辦公室里工作的。這種開(kāi)放式的做法雖然也有缺點(diǎn)，但是惠普公司發(fā)現(xiàn)其好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)不利之處?！伴_(kāi)放式領(lǐng)導(dǎo)”政策是惠普管理哲學(xué)的不可分割的一部分。第三，比爾的“戴帽子過(guò)程”。戴帽子過(guò)程”是惠普之道中倡導(dǎo)的使人們繼續(xù)保持熱情和創(chuàng)造性的一個(gè)極為重要的溝通方式。惠普公司1967年在紐約市電氣和電子工程師學(xué)會(huì)的貿(mào)易展覽會(huì)上展示它的一臺(tái)計(jì)算機(jī)。一位富有創(chuàng)造性的革新者滿(mǎn)懷熱情地提出一種新思想，第一次找到比爾。比爾馬上戴一頂“熱情”帽子，他認(rèn)真地傾聽(tīng)著，在適當(dāng)?shù)牡胤奖硎倔@訝，一般是表示贊賞，同時(shí)問(wèn)一些十分溫和的、不尖銳的問(wèn)題。幾天以后，他把創(chuàng)新者又叫來(lái)，戴的是“詢(xún)問(wèn)”帽子。這回提出了一些非常尖銳的問(wèn)題，對(duì)他的思路進(jìn)行了深入的探討，有問(wèn)有答，問(wèn)得很詳細(xì)，然后就休會(huì)了，未作出最后決定。不久以后，比爾戴上“決定”帽子，再次會(huì)見(jiàn)這位革新者。在嚴(yán)格的邏輯推理和敏感的思維下作出判斷，對(duì)這個(gè)思路下了結(jié)論。即便是最后的決定否定了這個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)過(guò)程也給予這個(gè)創(chuàng)新者一種滿(mǎn)足感。（2）情感溝通。有效的情感溝通可以增強(qiáng)凝聚力，感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。惠普公司的情感溝通既體現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)心，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感，拉進(jìn)了經(jīng)理層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過(guò)情感溝通能有助于消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，進(jìn)而提高了凝聚力?；萜盏膭?chuàng)始人在公司內(nèi)部營(yíng)造了濃郁的家庭氣氛，并在其年輕的企業(yè)里也創(chuàng)造了對(duì)這種親密情感溝通方式的認(rèn)同感?！耙安汀北换萜盏膭?chuàng)始人公認(rèn)是惠普之道的重要內(nèi)容之一。在早期，惠普公司每年在帕洛阿爾托地區(qū)為所有的雇員及其家屬舉行一次野餐，這是一件大規(guī)?；顒?dòng)，主要由雇員自己計(jì)劃和進(jìn)行。比爾休利特和戴維帕卡德以及其他高級(jí)行政人員負(fù)責(zé)上菜，從而有機(jī)會(huì)會(huì)見(jiàn)所有的雇員及其家屬。這是一項(xiàng)很受歡迎的福利，因此，后來(lái)決定在世界其他地區(qū)有惠普人聚居的地方也這樣做。公司的發(fā)展壯大也波及了公司野餐的規(guī)模和性質(zhì)，隨著公司的擴(kuò)大，每個(gè)分公司都將舉行自己的野餐會(huì)。此外，惠普公司還采取了包括會(huì)見(jiàn)所有雇員及其家屬的多種多樣的感情交流方式。例如，惠普公司經(jīng)理們很好地利用了喝咖啡時(shí)的交談和其他非正式的雇員集會(huì)。雇員的刊物、電影和錄像帶都是有益的溝通工具，但是沒(méi)有什么東西比親自的相互溝通更能促進(jìn)合作和團(tuán)隊(duì)精神、更能在雇員之間建立一種信任和理解的氣氛了。（3）外部溝通傾聽(tīng)客戶(hù)。與客戶(hù)的良好溝通，既溝通了有價(jià)值的信息，為決策的科學(xué)性提供了必要的保障，同時(shí)也增進(jìn)了與客戶(hù)間的情感，拉近了彼此間的距離，確立了在客戶(hù)心目中的地位。良好的外部溝通為惠普贏得市場(chǎng)起到了非常重要的作用?；萜展精@得成功的根本基礎(chǔ)是努力滿(mǎn)足顧客的需要?；萜展膭?lì)公司的每一個(gè)人經(jīng)常考慮使自己的活動(dòng)圍繞著顧客服務(wù)這一中心目標(biāo)，認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。“熱忱對(duì)待客戶(hù)”位于惠普公司提出的七個(gè)價(jià)值觀的首位，“傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)”也是惠普之道的核心部分。在惠普公司為顧客服務(wù)的思想，首先表現(xiàn)于傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，并據(jù)此提出新的思路和新的技術(shù)，在這個(gè)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)有用的重要產(chǎn)品。這些新的思路成為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而新產(chǎn)品將滿(mǎn)足顧客潛在的重要需求