企業(yè)文化論文-知識(shí)管理中的文化建設(shè)及啟示.doc

企業(yè)文化論文-知識(shí)管理中的文化建設(shè)及啟示摘要知識(shí)已經(jīng)成為組織構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提和基礎(chǔ)，如何進(jìn)行有效的知識(shí)管理是理論界和實(shí)務(wù)界必須重視的課題。其中，企業(yè)文化是促進(jìn)知識(shí)管理的動(dòng)力之一，因此，本文探討如何塑造知識(shí)管理型的文化以使組織適應(yīng)環(huán)境的變化和構(gòu)建持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞知識(shí)管理組織文化一、知識(shí)管理1.知識(shí)管理的定義知識(shí)是人類生活過程中用來解決疑難問題的工具。知識(shí)一般可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩類。顯性知識(shí)是指可以文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的知識(shí)，因此，顯性知識(shí)是可以自知識(shí)庫中直接復(fù)制與進(jìn)行獨(dú)立的學(xué)習(xí)。廣泛適用性、能夠被重復(fù)使用、以及與人分享是顯性知識(shí)的特點(diǎn)。隱性知識(shí)是指比較復(fù)雜，無法用文字描述的獨(dú)特性知識(shí)，以及必須通過人際互動(dòng)才能產(chǎn)生共識(shí)的組織知識(shí)。為了發(fā)揮知識(shí)的作用，必須對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理，即通過系統(tǒng)的方法來收集、處理企業(yè)已有的知識(shí)。所謂知識(shí)管理必須是運(yùn)用現(xiàn)有的知識(shí)來創(chuàng)造更多元的價(jià)值，因此，知識(shí)管理就是要持續(xù)管理所有知識(shí)，以符合各種需要，并標(biāo)示及運(yùn)用現(xiàn)有及先前的知識(shí)來衍生新機(jī)會(huì)。而知識(shí)管理的目的就是將組織內(nèi)的知識(shí)從不同的來源中提取主要的知識(shí)加以儲(chǔ)存、記憶，使其可以被組織中的成員所使用，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.知識(shí)管理的過程知識(shí)管理可以分為三個(gè)過程:(1)組織學(xué)習(xí):企業(yè)獲取信息和知識(shí)的過程。(2)創(chuàng)造知識(shí):將未經(jīng)處理的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并整合為知識(shí)的過程；而這些知識(shí)可以協(xié)助企業(yè)解決商業(yè)方面的問題。(3)傳播知識(shí):讓組織成員能夠取得與使用企業(yè)的群體知識(shí)的過程。二、組織文化1.組織文化的定義組織文化最簡(jiǎn)單明了的定義是人們做事情的方式。組織文化可以描述為信仰、價(jià)值觀、語言、典禮和儀式等。組織文化一般有三個(gè)層次，前兩個(gè)層次是內(nèi)隱的信仰和價(jià)值觀，第三種是一套外顯的形式如慣例、典禮和儀式等。本文將組織文化定義為組織在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定的價(jià)值觀和基本信念，這種價(jià)值觀和信念指導(dǎo)組織的一切活動(dòng)和行為。2.組織文化的類型組織文化可以分為三種類型:(1)團(tuán)隊(duì)監(jiān)督：責(zé)權(quán)劃分相當(dāng)明確，組織間建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)，認(rèn)同公司文化，彼此相互扶持，同心協(xié)力創(chuàng)造高品質(zhì)、高效率的運(yùn)作方式；(2)創(chuàng)新機(jī)制：在動(dòng)態(tài)復(fù)雜多變和競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，重視成員的挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性和進(jìn)取心，容許成員冒險(xiǎn)、失敗和犯錯(cuò)誤的文化；(3)路徑依賴:組織文化形成后不愿隨環(huán)境變化。三、組織文化對(duì)知識(shí)管理的影響組織文化是影響知識(shí)管理或知識(shí)分享效果的關(guān)鍵因素。成功的知識(shí)管理必須依賴文化、管理、組織層面上的配合。所謂知識(shí)管理文化是指“有助于組織有效率與有效果的管理知識(shí)，所形成的組織文化價(jià)值觀，無形間能促使組織成員自發(fā)性地從事知識(shí)性活動(dòng)?！比绻f知識(shí)管理制度是正式化的工具，則知識(shí)管理文化即為非正式工具，二者共同構(gòu)成組織知識(shí)管理的“基礎(chǔ)設(shè)施”。因此，知識(shí)管理文化，有助于組織群體在無形中，自發(fā)性地從事知識(shí)創(chuàng)造、學(xué)習(xí)和擴(kuò)散工作。具體而言，促進(jìn)知識(shí)管理的組織文化如下：1.知識(shí)分享的文化所謂的組織文化就是一個(gè)組織內(nèi)成員共享的價(jià)值、信念和假設(shè)，它根源于組織的核心價(jià)值如使命、價(jià)值、哲學(xué)，并反映在組織活動(dòng)的一切領(lǐng)域。因此，一個(gè)有知識(shí)分享文化的組織，成員們會(huì)將分享理念和觀點(diǎn)視為理所當(dāng)然的事情，而非被迫去執(zhí)行，他們也會(huì)期望及假設(shè)其它成員會(huì)去分享。所以，組織必須要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)分享知識(shí)的組織文化與工作環(huán)境，鼓勵(lì)合作，找出最需要知識(shí)分享的領(lǐng)域并提供工具促進(jìn)分享。成功的知識(shí)管理首需了解員工，并透過組織文化的改造，以轉(zhuǎn)移員工的心智模式，培養(yǎng)“知識(shí)分享”的文化，將知識(shí)分享融合在整個(gè)組織流程中以釋放組織中的人力潛能。2.促進(jìn)學(xué)習(xí)的文化組織文化會(huì)影響個(gè)人的學(xué)習(xí)，故在進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，組織應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的文化，另外，如果文化不容許有多元意見的話，則會(huì)降低員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，反之，在一個(gè)開放且誠實(shí)的環(huán)境則學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)較高。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化是一種典型的學(xué)習(xí)型組織,應(yīng)具有很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力。在這樣的組織里,學(xué)習(xí)責(zé)任分配于各個(gè)層次,個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和整個(gè)企業(yè),人們學(xué)習(xí)的目的不僅在于掌握新知識(shí)、提高個(gè)人素質(zhì)和技能,更在于學(xué)習(xí)如何相互協(xié)作、共同工作、實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù),增進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造未來的能力。具體而言，促進(jìn)學(xué)習(xí)的文化包括:(1)自動(dòng)自發(fā)，主動(dòng)學(xué)習(xí)；(2)熱愛學(xué)習(xí)；(3)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)；(4)負(fù)責(zé):為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)；(5)互相學(xué)習(xí)。3.合作與信賴的文化知識(shí)管理的成功是要注意到它內(nèi)在的精神，若只是一味模仿、移植別人(競(jìng)爭(zhēng)者)既有的制度，知識(shí)管理是不會(huì)成功的，學(xué)到的也只是外顯知識(shí)的部分，真正重要的哲學(xué)、價(jià)值及無形的知識(shí)資產(chǎn)并未學(xué)到，故組織必須要能支持、創(chuàng)造出信賴的環(huán)境，有開放的溝通及賦權(quán)給員工，建立起合作、互相學(xué)習(xí)的文化。組織內(nèi)部可以視為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，要發(fā)揮其最好的效用，必須在提供與使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資訊的員工間，建立一個(gè)互信互助的文化。其中要提高互信的程度，還包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資訊的管理以及保持資訊的更新，讓員工可以信賴內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的資訊。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)管理都需要將以往以個(gè)人績(jī)效與技能為主的報(bào)酬系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉窒硇刨嚨慕M織文化和工作環(huán)境。4.創(chuàng)新和支持的文化由于多數(shù)的人都視知識(shí)為權(quán)力的來源，而且傳統(tǒng)上，獎(jiǎng)勵(lì)大多是提供給有表現(xiàn)的個(gè)人，造成員工將自己的創(chuàng)新意見視為自己的資源，而不愿與他人分享。因此，組織必須提供知識(shí)創(chuàng)造與分享的獎(jiǎng)勵(lì)與誘因，支持員工從事知識(shí)創(chuàng)新的工作。創(chuàng)新型的文化應(yīng)該包括:(1)容忍員工犯錯(cuò)誤；(2)鼓勵(lì)創(chuàng)新和應(yīng)用知識(shí)；(3)不怕沖突，消除對(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的恐懼；(4)鼓勵(lì)員工敢于面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，敢于冒險(xiǎn)。而支持性的文化則包括:(1)高層主管的決心與支持；(2)擴(kuò)大全體員工的平等意識(shí)，縮小階級(jí)意識(shí)；(3)公平、沒有差別的待遇；(4)賦予員工相應(yīng)的權(quán)力，并提供和配置員工創(chuàng)新所需的資源。四、啟示組織在制定和執(zhí)行知識(shí)管理的方案時(shí)，必須注重文化在其中的重要作用，并通過適當(dāng)?shù)墓芾碇贫人茉斐鲞m合組織知識(shí)管理的文化。因此，組織應(yīng)該塑造出明確期望的文化價(jià)值，其中塑造知識(shí)分享的文化、促進(jìn)學(xué)習(xí)的文化、合作與信賴的文化、創(chuàng)新和支持的文化尤為重要。然而，也不能忽略了其他相關(guān)影響因素，如企業(yè)中高層的鼎力支持、公司內(nèi)部對(duì)于引進(jìn)知識(shí)管理的基礎(chǔ)建設(shè)、信息技術(shù)的應(yīng)用及成員本身的素質(zhì)等，一個(gè)成功的知識(shí)管理