銀行管理論文-加強商業(yè)銀行社會責(zé)任的思考.doc

銀行管理論文-加強商業(yè)銀行社會責(zé)任的思考銀行作為典型的商業(yè)機構(gòu)，既依賴于股東的資本投入，也得益于客戶、員工和其他利益相關(guān)者以不同資源為銀行所付出的努力。銀行的公眾性質(zhì)決定其應(yīng)發(fā)揮承擔(dān)更多社會責(zé)任的示范作用。但是，什么是社會責(zé)任，如何承擔(dān)社會責(zé)任，國內(nèi)商業(yè)銀行在理解和執(zhí)行上還存在差異，本文就此做些探索。世界銀行將企業(yè)社會責(zé)任定義為：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價值觀、遵紀(jì)守法，以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境等有關(guān)政策和實踐的集合。該定義表明了企業(yè)社會責(zé)任既是企業(yè)在經(jīng)濟全球化背景下對其自身經(jīng)濟行為的道德約束，也是企業(yè)為改善利益相關(guān)者生活質(zhì)量而貢獻于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。從跨國銀行的實踐看，有社會責(zé)任的銀行所具有的基本特征：一是自愿履行社會責(zé)任，而非法律、規(guī)則和習(xí)俗使然；二是真誠推動與各利益相關(guān)者的互動；三是將經(jīng)濟、社會和環(huán)境等的追求都納入銀行戰(zhàn)略目標(biāo)予以考量。商業(yè)銀行在國民經(jīng)濟建設(shè)中處于至關(guān)重要的地位，主動與時俱進、樹立承擔(dān)社會責(zé)任的新理念，對社會公益盡力并協(xié)助完成政府的公共事業(yè)政策，既符合股東群體的合理期待，也會贏得社會公眾的廣泛認可，有利于銀行的長遠發(fā)展，最終實現(xiàn)股東利益與社會公益雙贏局面。一、強化社會責(zé)任是銀行的使命和職責(zé)所在黨的十六屆三中全會以來，我國政府提出了以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，實施以人為本、全面協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建社會主義和諧社會的目標(biāo)。企業(yè)作為這一戰(zhàn)略目標(biāo)的重要載體，其運作強調(diào)要對“四方”負責(zé)即對國家、對社會、對企業(yè)、對員工負責(zé)，承擔(dān)“三項”責(zé)任即經(jīng)濟責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任。市場經(jīng)濟的逐步完善對公司治理水平和可持續(xù)發(fā)展提出了更高的要求。2005年10月修訂的新公司法增加了企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容，反映了中國企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任方面新的認識與實踐，如總則第五條規(guī)定：“公司從事經(jīng)營活動，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會公德、商業(yè)道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任”。這是中國第一次以法律形式明確企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任。作為特殊的公眾企業(yè)，商業(yè)銀行在參與建設(shè)和完善社會主義市場經(jīng)濟的過程中，應(yīng)更加重視履行社會責(zé)任這一問題，把承擔(dān)社會責(zé)任看成是建設(shè)和諧社會背景下銀行對其自身經(jīng)濟行為的約束，看成是銀行軟競爭力的重要內(nèi)涵。二、強化社會責(zé)任是銀行應(yīng)對經(jīng)濟全球化、主動與國際接軌的需要擴展全球視野、提高戰(zhàn)略思維能力、建設(shè)“軟實力”、把社會責(zé)任納入銀行戰(zhàn)略等，都是銀行提高國際競爭力的重要課題。包括國際性銀行在內(nèi)的跨國公司競爭已經(jīng)從過去硬件競爭上升到軟件競爭，從技術(shù)和產(chǎn)品方面競爭上升到企業(yè)社會責(zé)任理念以及商業(yè)倫理和道德水準(zhǔn)的競爭。隨著中國金融業(yè)的對外開放，中資銀行應(yīng)制定適應(yīng)全球化發(fā)展要求的社會責(zé)任戰(zhàn)略，嚴(yán)格按照國際慣例和國際社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)進行業(yè)務(wù)管理和提供金融服務(wù)，從而使自己在競爭中立足于堅實的基礎(chǔ)。三、強化社會責(zé)任是銀行順應(yīng)新技術(shù)革命發(fā)展混業(yè)經(jīng)營的內(nèi)在要求科學(xué)技術(shù)的突飛猛進，信息技術(shù)在金融領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，極大縮短了銀行與客戶的距離，3A(Anytime、Anywhere、Anyhow)服務(wù)成為現(xiàn)實，以客戶為導(dǎo)向推出的金融服務(wù)電子化和辦公自動化系統(tǒng)，正改變著傳統(tǒng)“勞動密集型”服務(wù)體系，高效的電子化設(shè)備和清算網(wǎng)絡(luò)正逐步取代人工處理存貸款、清算和咨詢等業(yè)務(wù)，為客戶提供方便快捷的綜合性金融服務(wù)。但新技術(shù)的應(yīng)用，在促進客戶消費多樣性和投資理財需求，推動銀行混業(yè)經(jīng)營，進一步增加銀行業(yè)務(wù)收入來源，提高銀行盈利水平的同時，也向銀行提出了同業(yè)競爭與金融風(fēng)險控制等新課題。例如，如何維護客戶信息不被泄露、如何保證銀行資金安全等等。在新形勢下，能否不斷滿足客戶需求服務(wù)，已成為銀行踐行社會責(zé)任的具體表現(xiàn)。對于中小股份制銀行而言，更是能否后來居上的關(guān)鍵所在。四、強化社會責(zé)任是銀行實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑追求“基業(yè)常青”、“永續(xù)經(jīng)營”和“可持續(xù)發(fā)展”是所有企業(yè)的愿望，其實質(zhì)體現(xiàn)為企業(yè)從自身能力出發(fā)，持續(xù)履行社會責(zé)任的過程。企業(yè)在不同發(fā)展階段，所擁有的資源和能力條件不同，履行社會責(zé)任的方式和內(nèi)容也有所差別。在孕育期和求生存期，由于其所掌握資源較少，能力較弱，社會壓力較大，企業(yè)僅能承擔(dān)法律框架下的社會責(zé)任；步入高速成長期，隨著企業(yè)自身實力的增強，在承擔(dān)股東責(zé)任的同時，可從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度，思考更廣泛利益層面的社會責(zé)任，包括對員工、客戶、供應(yīng)商等利益的滿足；進入成熟期，企業(yè)已經(jīng)積累了相當(dāng)資源，并擁有了一定的能力，可承擔(dān)起資源節(jié)約、社區(qū)服務(wù)、慈善和公益事業(yè)等道義層面的社會責(zé)任，塑造良好的社會形象。這一發(fā)展進程，銀行也不例外。五、編制和發(fā)布社會責(zé)任報告，樹立負責(zé)任的銀行形象發(fā)布社會責(zé)任報告已成為當(dāng)前跨國銀行的普遍舉措。通過社會責(zé)任報告，跨國銀行與其利益相關(guān)者和公眾良性溝通，闡釋銀行自身的價值觀與責(zé)任觀，公布自身在經(jīng)濟、社會和環(huán)境等方面的業(yè)績并披露需要繼續(xù)努力的方向。近幾年，隨著中國企業(yè)公司治理的深化，國內(nèi)企業(yè)社會責(zé)任活動日趨活躍，包括中石化、中石油、中海油、中移動、寶鋼集團、海爾集團、中國遠洋、大眾汽車等在內(nèi)的一批大型企業(yè)相繼開展了系列企業(yè)社會責(zé)任活動，并發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告。2006年6月，上海浦東發(fā)展銀行作為首家中資商業(yè)銀行在網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告，從提升金融服務(wù)為民生謀福祉、積極參與幫貧救困公益活動、大力傳播社區(qū)金融知識、幫助提升員工價值修養(yǎng)、支持開展環(huán)境保護工程以及確保股東利益最大化等六方面著手，全面闡釋銀行履行企業(yè)社會責(zé)任的實踐活動，對承擔(dān)社會責(zé)任工作進行有效的規(guī)范和指導(dǎo)，對銀行未來提升企業(yè)社會責(zé)任提出發(fā)展目標(biāo)和計劃，將社會責(zé)任內(nèi)化為全行員工的自覺行動，將幫助他人的行動內(nèi)化為每一位員工的自我習(xí)慣，從而構(gòu)建“行之以禮，出之以仁，成之以信，守之以誠”的企業(yè)文化。國內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)在借鑒境外跨國企業(yè)成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，逐步探索、梳理與國際競爭格局相呼應(yīng)、與中國金融改革相協(xié)調(diào)、與銀行發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合的社會責(zé)任實踐思路，并力行完善。參考文獻：1中國企業(yè)管理研究會及中國社會科學(xué)院管理科學(xué)研究中心編.中國企業(yè)社會責(zé)任報告中國財政經(jīng)濟出版社，20062PhilipKotler，NancyLee著，姜文波等譯企業(yè)的社會責(zé)任機械工業(yè)出版社，20063王志樂主編公司責(zé)任挑戰(zhàn)還是機遇.中國經(jīng)濟出版社，20