職業(yè)教育論文-淺析高等職業(yè)教育之全面質(zhì)量管理.doc

職業(yè)教育論文-淺析高等職業(yè)教育之全面質(zhì)量管理摘要：全面質(zhì)量管理是代寫(xiě)論文高職院校質(zhì)量立校的根本途徑。高職院校實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本思想是“全程控制”和“全員參與”，強(qiáng)調(diào)一切從市場(chǎng)出發(fā)，一切為用戶服務(wù)。在辦學(xué)指導(dǎo)思想上，必須不斷改進(jìn)教育服務(wù)，滿足所有“顧客”的需要；在運(yùn)行機(jī)制上，必須建立健全教育質(zhì)量保證體系；在實(shí)施策略上，必須重視過(guò)程管理，強(qiáng)調(diào)全員性。關(guān)鍵詞：高等職業(yè)教育；全面質(zhì)量管理；過(guò)程管理全面質(zhì)量管理有三個(gè)重要的觀點(diǎn)，即“產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生出來(lái)的”；“產(chǎn)品質(zhì)量受生產(chǎn)鏈影響，質(zhì)量責(zé)任可推廣到生產(chǎn)領(lǐng)域以外”；“質(zhì)量應(yīng)當(dāng)通過(guò)預(yù)防而不是檢查得以實(shí)現(xiàn)的”。因此，高等學(xué)校的全面質(zhì)量管理也應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)地樹(shù)立三個(gè)重要觀點(diǎn)，即教育質(zhì)量不僅要依據(jù)學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)，而且要依據(jù)教育過(guò)程評(píng)價(jià)；教育質(zhì)量責(zé)任可延伸到直接教育環(huán)節(jié)以外的工作；教育質(zhì)量應(yīng)當(dāng)通過(guò)預(yù)防而不是檢查得以實(shí)現(xiàn)。一、高等職業(yè)教育推行全面質(zhì)量管理的必要性1高等職業(yè)教育是市場(chǎng)化發(fā)展的必然產(chǎn)物與普通大專院校相比，高等職業(yè)院校具有“職業(yè)導(dǎo)向”和“企業(yè)化”的特點(diǎn)，更應(yīng)遵循“優(yōu)勝劣汰”的競(jìng)爭(zhēng)法則。高等職業(yè)教育要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀求一席之地，就必須把“質(zhì)量立?！弊鳛檗k學(xué)之本，而全面質(zhì)量管理是高職院?！百|(zhì)量立?！钡母就緩健?提高管理水平和辦學(xué)效益的有效手段目前高職教育基本停留在傳統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)的管理水平上，缺乏對(duì)過(guò)程和目標(biāo)的集合管理。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)、管理水平不高和效率低下的問(wèn)題比較突出；有限的資金得不到最充分的利用，資金捉襟見(jiàn)肘的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。而全面質(zhì)量管理的核心是強(qiáng)調(diào)通過(guò)管理效率的提高，以最小的成本投入獲得最優(yōu)化的效益和效率，因此它是解決高職教育經(jīng)費(fèi)不足問(wèn)題的有效手段之一。3提高教學(xué)質(zhì)量的重要途徑目前對(duì)高職教育的評(píng)價(jià)基本采用兩種方式：一種是注重對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)，即以傳統(tǒng)的評(píng)估方式為主，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)校的就業(yè)率、升學(xué)率、企業(yè)的反饋信息等；另一種是注重對(duì)過(guò)程的評(píng)價(jià)，即對(duì)教學(xué)過(guò)程實(shí)行監(jiān)控，以保證教育教學(xué)質(zhì)量。僅注重結(jié)果的評(píng)價(jià)無(wú)助于師資、專業(yè)設(shè)置、課程體系、教學(xué)條件等方面問(wèn)題的解決，要從根本上提高教學(xué)質(zhì)量，就必須實(shí)行全員管理和全過(guò)程管理。二、高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理的實(shí)施1明確全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)高職教育的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在以市場(chǎng)為價(jià)值取向的前提下，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)的互動(dòng)統(tǒng)一。內(nèi)部評(píng)價(jià)是指由教育行政部門(mén)和高職院校自己為主體進(jìn)行的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容重在教育教學(xué)的過(guò)程和學(xué)校的辦學(xué)條件，可以稱之為過(guò)程評(píng)價(jià)或條件評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以教育部高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估方案為主要依據(jù)。外部評(píng)價(jià)主要是指社會(huì)評(píng)估機(jī)構(gòu)和用人單位等對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容主要是學(xué)校人才培養(yǎng)的質(zhì)量，是一種水平評(píng)價(jià)。外部評(píng)價(jià)一般應(yīng)委托社會(huì)中介評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，高職教育的外部評(píng)價(jià)有以下7項(xiàng)指標(biāo)：(1)就業(yè)率。就業(yè)率的高低是衡量學(xué)校辦學(xué)水平，學(xué)生是否受用人單位歡迎的主要標(biāo)志。學(xué)校只有加強(qiáng)對(duì)學(xué)生能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，才能不斷提高就業(yè)率。(2)就業(yè)對(duì)口率。這是指學(xué)生所學(xué)專業(yè)(大類專業(yè))與所從事崗位之間的對(duì)口率。對(duì)口率越高，學(xué)校的專業(yè)設(shè)置同社會(huì)需求之間的對(duì)應(yīng)度越高，學(xué)校的綜合辦學(xué)效益越高。(3)職業(yè)穩(wěn)定率。這是指學(xué)生畢業(yè)若干年后，其所從事的職業(yè)崗位與畢業(yè)時(shí)就業(yè)崗位之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。職業(yè)穩(wěn)定率越高，說(shuō)明學(xué)生的技能水平、職業(yè)素養(yǎng)越高。(4)崗位晉升率。這是指與同類學(xué)校畢業(yè)生相比，學(xué)生在相同崗位上的職位晉升率。學(xué)生晉升率比同類學(xué)校高，表明學(xué)校所培養(yǎng)的學(xué)生綜合素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿?、?jìng)爭(zhēng)能力比同類學(xué)校的學(xué)生強(qiáng)。(5)學(xué)生的滿意率。這是學(xué)生對(duì)學(xué)校綜合辦學(xué)水平的評(píng)價(jià)。學(xué)生滿意率高，學(xué)校受歡迎程度就高。在滿意率中，要充分重視畢業(yè)生對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)，因?yàn)楫厴I(yè)生經(jīng)歷了社會(huì)實(shí)踐，經(jīng)過(guò)對(duì)工作場(chǎng)所與學(xué)習(xí)場(chǎng)所的比較，他們對(duì)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量和教育過(guò)程的價(jià)值判斷比較準(zhǔn)確。(6)企業(yè)的滿意率。主要指用人單位對(duì)學(xué)校辦學(xué)水平的總體評(píng)價(jià)。企業(yè)對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)主要通過(guò)考核學(xué)校所培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)量來(lái)進(jìn)行，它是社會(huì)對(duì)高職院校教育教學(xué)質(zhì)量的總結(jié)性評(píng)估。(7)平均工資水平。這是指學(xué)校所培養(yǎng)的學(xué)生與同類學(xué)?；蛳嗤瑢I(yè)的學(xué)生相比的平均工資水平。工資水平比同類學(xué)校學(xué)生的平均水平高，說(shuō)明學(xué)校的教育質(zhì)量就高，學(xué)生的綜合競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)。2全面質(zhì)量管理的實(shí)施模式(1)瀑布模式(the“cascade”model)它要求對(duì)高等職業(yè)院校的高層管理人員進(jìn)行質(zhì)量管理原則的教育和培訓(xùn)，并在此基礎(chǔ)上，制訂出該組織的發(fā)展設(shè)想和規(guī)劃。然后，將規(guī)劃下發(fā)到各系部和行政后勤人員手中，這些人員在接受全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)之后，實(shí)施統(tǒng)一達(dá)成的方案。(2)“熏陶”或“氣泡上升”模式(the“infection”O(jiān)r“bubbleup”model)與第一種模式相對(duì)，它要求不依賴高層管理人員的指導(dǎo)，采用教師自主制訂的試驗(yàn)方案來(lái)展示全面質(zhì)量管理成就的方法，然后以這些方案的實(shí)施為契機(jī)，在整個(gè)組織中推動(dòng)全面管理文化的實(shí)踐。(3)“松緊”模式(the“l(fā)oosetight”model)在這一模式的實(shí)施中，高層管理人員既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是實(shí)施者，他們不僅大力支持實(shí)行全面質(zhì)量管理，而且參與由員工參加的全面細(xì)致的質(zhì)量改進(jìn)方案的制訂。這一模式吸收了“小瀑布”模式和“熏陶”模式的長(zhǎng)處。3實(shí)施步驟(1)投入階段。調(diào)查、評(píng)價(jià)、接納全面質(zhì)量管理，并獲得實(shí)踐支持。(2)組織發(fā)展階段。把全面質(zhì)量管理融入管理過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)并提供相關(guān)支持。(3)分析階段。成立工作小組，分析消費(fèi)者、產(chǎn)品和服務(wù)。(4)實(shí)施階段。明確目標(biāo)，過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，改進(jìn)過(guò)程的控制等。(5)持續(xù)改進(jìn)階段。把改進(jìn)過(guò)程融入日常工作。實(shí)施全面質(zhì)量管理，高等職業(yè)院校要先提出一個(gè)質(zhì)量政策的要求，建立一個(gè)能鼓勵(lì)所有人員參與的管理制度。三、高等職業(yè)院校實(shí)施全面質(zhì)量管理的思考從理念、實(shí)施模式、實(shí)施策略、角色轉(zhuǎn)變及其益處等方面來(lái)看，全面質(zhì)量管理是有別于傳統(tǒng)管理的一種先進(jìn)的管理思想。它的實(shí)踐為我國(guó)高等職業(yè)教育的改革與發(fā)展提供了諸多啟示。1從指導(dǎo)思想上，必須不斷改進(jìn)教育服務(wù)質(zhì)量，滿足所有“顧客”的需要這既是高職院校管理活動(dòng)的首要目標(biāo)，也是一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。這里的“顧客”不僅指學(xué)生，而且包括學(xué)校所有的教職員工和用人單位以及與學(xué)校密切相關(guān)的企業(yè)等。為此，高職院校必須實(shí)行人本管理。所有人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等要素的支配和使用，都要根據(jù)特定的培養(yǎng)目標(biāo)要求以及相關(guān)人員的實(shí)際進(jìn)行合理配置。從提供教育服務(wù)的角度看，學(xué)生是最重要的服務(wù)對(duì)象，學(xué)生的需求是否得到滿足，學(xué)校培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才的目標(biāo)是否能夠得以實(shí)現(xiàn)，應(yīng)成為衡量高職院校教育質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。高職院校要通過(guò)對(duì)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查和用人單位的信息反饋，不斷地改進(jìn)教育服務(wù)的質(zhì)量。2從運(yùn)行機(jī)制上，必須建立健全校內(nèi)教育質(zhì)量保證體系這是成功實(shí)施全面質(zhì)量管理的重要保證。建立健全能體現(xiàn)高職特點(diǎn)的、較為完備的校內(nèi)教育質(zhì)量保證體系，是各高職院校提高教育質(zhì)量的當(dāng)務(wù)之急。它應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理所需要的質(zhì)量政策、機(jī)構(gòu)、程序以及其他資源。首先，應(yīng)結(jié)合學(xué)校的特點(diǎn)和特定的培養(yǎng)目標(biāo)要求，開(kāi)展調(diào)研，明確質(zhì)量的概念和內(nèi)涵，制定相關(guān)的質(zhì)量政策，然后對(duì)員工進(jìn)行全面質(zhì)量觀的培訓(xùn)。其次，需要成立專門(mén)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)質(zhì)量咨詢、評(píng)價(jià)等工作。從總體上講，教育質(zhì)量保證體系的建立應(yīng)激發(fā)員工形成視質(zhì)量的提升為自己的內(nèi)在需要的意識(shí)，促使員工為質(zhì)量提升共同努力。3從實(shí)施策略上，必須重視過(guò)程管理，倡導(dǎo)以小組形式全員參與這是全面質(zhì)量管理的要旨所在，也是其重要原則。據(jù)此，高職院校的質(zhì)量管理要改變由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策而員工按照方案實(shí)施的傳統(tǒng)的層級(jí)管理模式，應(yīng)調(diào)動(dòng)所有相關(guān)人員主動(dòng)參與到質(zhì)量管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，包括從現(xiàn)狀的調(diào)研(發(fā)現(xiàn)問(wèn)題)，質(zhì)量改進(jìn)方案的制訂到質(zhì)量改進(jìn)方案的實(shí)施及其評(píng)價(jià)。鑒于諸多問(wèn)題的跨部門(mén)性、跨學(xué)科性特點(diǎn)，高職院校在質(zhì)量管理中，應(yīng)倡導(dǎo)各部門(mén)和各學(xué)科人員以小組形式協(xié)同解決質(zhì)量管理活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。全面質(zhì)量管理的基本思想是“全程控制”和“全員參與”，強(qiáng)調(diào)一切從市