員工勝任素質(zhì)模型

1 員工勝任素質(zhì)模型 2 目 錄 第 1 章 勝任素質(zhì)模型的建立 . 5 1.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容 . 5 1.2 勝任素質(zhì)模型的建立步驟 . 7 1.3 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 . 9 第 2 章 高層管理人員勝任素質(zhì)模型 . 13 2.1 總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì)定義表 . 13 2.2 總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表 . 14 2.3 執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定義表 . 15 2.4 采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表 . 16 2.5 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型 . 16 第 3 章 市場部勝任素質(zhì)模型 . 17 3.1 市場部人員勝任素質(zhì)模型 . 17 3.2 市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 . 17 3.3 市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 . 18 3.4 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 . 19 第 4 章 銷售部勝任素質(zhì)模型 . 20 4.1 銷售部人員知識(shí)分級(jí)定義表 . 20 4.2 營銷知識(shí) 分類詳表 . 21 4.3 業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型 . 22 4.4 渠道主管勝任素質(zhì)模型 . 22 4.5 渠道專員勝任素質(zhì)模型 . 23 4.6 導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型 . 23 4.7 導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型 . 24 第 5 章 生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型 . 25 5.1 生產(chǎn)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 . 25 5.2 生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 . 27 5.3 統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)模型 . 27 5.4 產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型 . 28 5.5 倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型 . 28 5.6 設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型 . 29 5.7 安全主管勝任素質(zhì)模型 . 29 5.8 安全專員勝任素質(zhì)模型 . 30 第 6 章 質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型 . 31 6.1 質(zhì)檢部人員知識(shí)分級(jí)定義表 . 31 6.2 質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型 . 32 6.3 質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型 . 33 6.4 來料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 . 34 6.5 來料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 . 34 6.6 制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 . 35 6.7 制程檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 . 36 6.8 在制品檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 . 37 3 6.9 質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 . 38 第 7 章 采購部勝任素質(zhì)模型 . 39 7.1 采購部人員勝任素質(zhì)模型 . 39 7.2 采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 . 40 7.3 采購部人員知識(shí)分級(jí)定義表 . 40 7.4 采購計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型 . 42 7.5 采購計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 . 43 7.6 采購預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型 . 44 7.7 供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型 . 45 7.8 采購檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 . 46 7.9 采購成本控制主管勝任素質(zhì)模型 . 47 第 8 章 財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型 . 48 8.1 財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 . 48 8.2 財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 . 49 8.3 財(cái)務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 . 50 8.4 總賬會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型 . 51 8.5 資金管理專員勝任素質(zhì)模型 . 52 8.6 應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型 . 53 8.7 預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型 . 54 8.8 成本控制主管勝任素質(zhì)模型 . 55 8.9 稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型 . 56 8.10 財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 . 57 第 9 章 客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型 . 58 9.1 客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 . 58 9.2 客戶服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 . 58 9.3 客戶服務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 . 59 9.4 客戶開發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 . 60 9.5 客戶關(guān)系經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 . 61 9.6 大客戶服務(wù)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 . 62 9.7 客服信息主管勝任素質(zhì)模型 . 63 9.8 呼叫中心經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 . 64 9.9 客戶投訴主管勝任素質(zhì)模型 . 65 第 10 章 人力資源部勝任素質(zhì)模型 . 66 10.1 人力資源部人員勝任素質(zhì)模型 . 66 10.2 人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 . 66 10.3 人力資源部人員知識(shí)分級(jí)定義表 . 67 10.4 招聘經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 . 68 10.5 培訓(xùn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 . 69 10.6 績效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 . 70 10.7 薪酬經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 . 71 10.8 勞動(dòng)關(guān)系主管勝任素質(zhì)模型 . 72 第 11 章 行政部勝任素質(zhì)模型 . 73 11.1 行政部人員勝任素質(zhì)模型 . 73 11.2 行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 . 73 4 11.3 行政部人員知識(shí)構(gòu)成及其范圍一覽表 . 74 11.4 行政主管勝任素質(zhì)模型 . 76 11.5 前臺(tái)接待主管勝任素質(zhì)模型 . 77 11.6 行政人事經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 . 78 11.7 監(jiān)察主管勝任素質(zhì)模型 . 79 11.8 法務(wù)專員勝任素質(zhì)模型 . 80 5 第 1 章 勝任素質(zhì)模型 的建立 1.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容 1.1.1 勝任素質(zhì)簡述 勝任素質(zhì)（ Competency）又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工 做 出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識(shí)、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì) 的 集合。 哈佛大學(xué)教授麥克里蘭是將勝任素質(zhì) 應(yīng) 用于實(shí)踐的第一人。 20 世紀(jì) 50 年代初，麥克里蘭應(yīng)美國國務(wù)院邀請為之設(shè)計(jì)一種能夠有效預(yù)測 駐外服務(wù)信息官員 能 否做 出優(yōu)秀績效的甄選方法。麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的 駐外服務(wù)信息官員 具體行為特征的各項(xiàng)差異， 最終 提煉出駐外服務(wù)信息官員 勝任工作且能 做 出優(yōu)秀績效所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。 勝任素質(zhì)模型 自 其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源 管理 的各個(gè)方面，實(shí)踐證明 ， 運(yùn)用勝任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競爭力，從而推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。 1.1.2 勝任素質(zhì)識(shí)別 能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項(xiàng)勝任素質(zhì)的 惟 一標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際工作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識(shí)別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可從以下 三 個(gè)層面進(jìn)行。 1. 知識(shí) 知識(shí)層面既包括員工 從事 某一職業(yè)領(lǐng)域 工作所必須具備的專業(yè) 信息 ， 例 如 財(cái)務(wù)管理、 人力資源管理 、市場營銷等學(xué)科 的專業(yè)知識(shí) ，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān)信息， 例 如公司知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和客戶信息等。 2. 技能 /能力 技能 是 指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)或能力， 例 如計(jì)算 機(jī)操作技能、財(cái)務(wù)分析能力等。 能力 是 指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)， 例 如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。 6 3. 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 是 指員工從事具體 工作 所應(yīng)具備的思想道德、意識(shí)及行為習(xí)慣， 例 如主動(dòng)性、責(zé)任心、成 就 欲、忠誠度、誠信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。 1.1.3 勝任素質(zhì)優(yōu)化 員工所具備的素質(zhì)不同，從事的 工作 不同，所處的組織環(huán)境不同，都會(huì)影響其工作績效的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績效，可從以下 三 個(gè)方面或 從素質(zhì) 集合中考慮。 1. 員工的勝任素質(zhì) 員 工的 勝任 素質(zhì)是 指員工個(gè)體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項(xiàng)或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項(xiàng)工作。員工個(gè)體的勝任素質(zhì)集合決定了其適合 從事 什么工作以及能夠達(dá)到 怎樣 的績效標(biāo)準(zhǔn)。 2. 崗位的勝任特征 企業(yè)中具體的崗位對(duì)其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來 擔(dān)任 。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔(dān)任。 3. 組織的環(huán)境特征 組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對(duì)其選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對(duì)具有不同素質(zhì)傾向的員工 做 出取舍。 員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個(gè)集合的交集決定了員工的最佳工作績效。人力資源管理者 要 盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做 出卓越績效。 1.1.4 勝任素質(zhì)模型 根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識(shí)、技能 /能力、職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型 ， 具體內(nèi)容 如圖 1-1 所示。 7 圖 1-1 崗位 勝任素質(zhì)模型 1.2 勝任素質(zhì)模型 的建立步驟 1.2.1 模型構(gòu)建的步驟 1. 明確 企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)的發(fā) 展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針， 人力資源管理者應(yīng)首先 分析影響 企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究企業(yè)面臨的競爭挑戰(zhàn)， 然后 提煉出企業(yè)員工應(yīng)具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。 2. 確定目標(biāo)崗位 企業(yè)戰(zhàn)略 規(guī) 劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān) ，因此 在建立勝任素質(zhì)模型 時(shí)應(yīng)首先選擇那些對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 起 關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位 ，然后 分析目標(biāo)崗位要求員工 所 應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。 3. 界定 目標(biāo)崗位 績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 的基礎(chǔ)。通過對(duì)目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行全面評(píng)估，區(qū)分員工在目標(biāo)崗位績效優(yōu)秀、績效一般和績效較差的行為表現(xiàn)， 從而界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)， 再將界定好的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各 項(xiàng) 具體任務(wù) 中 ，從而識(shí)別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為特征。 4. 選取樣本組 公司 知識(shí) 、 專業(yè)知識(shí) 知識(shí) 知 識(shí) 進(jìn)取心、 主動(dòng)性 忠誠度 、 職業(yè)素養(yǎng) 崗位勝任素質(zhì)模型 人際溝通 能力 團(tuán)隊(duì)合作 能力 能力 技能 /能力 8 根據(jù) 目標(biāo) 崗位 的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取 績效優(yōu)秀 員工（ 3 6名） 和績效 一般 員工 （ 2 4 名）作為樣本組。 5. 收集 、 整理數(shù)據(jù)信息 收集 、 整理 數(shù)據(jù)信息 是 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作， 一般通過行為 事件訪談法 、 專家數(shù)據(jù)庫、 問卷調(diào)查法 等方法來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的 數(shù)據(jù)資料 ， 并 將獲得的信息與資料進(jìn)行 整理 和歸類 。 6. 定義崗位勝任素質(zhì) 根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料， 對(duì) 實(shí)際工作中員工 關(guān)鍵行為、 特征、 思想和感受有顯著影響的 行為 過程或片斷 進(jìn)行 重點(diǎn) 分析， 發(fā)掘 績優(yōu)員 工 與績效一般 員工 在處理 類似 事件時(shí)的反應(yīng)及行為 表現(xiàn) 之間的差異，識(shí)別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的 具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì) ，并對(duì) 識(shí)別 出 的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義 。 7. 劃分勝任素質(zhì)等級(jí) 定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)不同的素質(zhì)等級(jí)做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。 8. 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型 結(jié)合企業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境及目標(biāo)崗位的 實(shí)際情況 ，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配 與 平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。 1.2.2、模型構(gòu)建 的 流程 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖 1-2 所示。 9 圖 1-2 構(gòu)建 勝任素質(zhì)模型 的 流程 1.3 勝任素質(zhì)模型 在人力資源管理中的 應(yīng)用 1.3.1 員工招聘與錄用 1. 工作分析 工作分析是企業(yè)實(shí)施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對(duì)崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職責(zé)權(quán)限、勞動(dòng)條件和環(huán)境進(jìn)行分析，很難識(shí)別崗位的勝任特征要 求。 基于勝任素質(zhì)模型進(jìn)行的工作分析，側(cè)重 研究 崗位要求的與優(yōu)秀績效 表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征開始 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 選取樣本組 小組座談法 行為事件訪談法 個(gè)人訪談法 問卷調(diào)查法 專家數(shù)據(jù)庫 確定目標(biāo)崗位 初步建立勝任素質(zhì)模型 構(gòu)建并完善勝任素質(zhì)模型 結(jié)束 素質(zhì)項(xiàng)目調(diào)整 典型企業(yè)比較 專家團(tuán)評(píng)估 收集、整理數(shù)據(jù)信息 定義崗位勝任素質(zhì) 劃分勝任素質(zhì)等級(jí) 行為事件訪談法 10 及行為，結(jié)合 勝任 特征 及其 行為 表現(xiàn)來 定義崗位的 任職資格要求 ， 使其 具有更強(qiáng)的績效預(yù)測性， 從而為招聘與錄用 提供參考。 2. 錄用決策 企業(yè) 招聘之難在于識(shí)別 應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)，即如何 根據(jù) 應(yīng)聘人員 以往 的工作表現(xiàn)預(yù)測其未來的工作績效。以應(yīng)聘人員的知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)背景等外在特征 為依據(jù) 作出錄用決策缺乏對(duì)應(yīng)聘人員未來績效的科學(xué)判斷與預(yù)測，將 會(huì) 給企業(yè)帶來很大風(fēng)險(xiǎn)。 基于員工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質(zhì) （能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變），分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù)測其未來工作績效，從而作出錄用決策。 3. 招聘錄用 流程 圖 基于勝任素質(zhì)模型對(duì) 某 崗位應(yīng)聘人員進(jìn)行招聘錄用 的流程如 圖 1-3 所示。 開始 確定招聘需求 實(shí)施招聘活動(dòng) 面試應(yīng)聘人員 明確擬招聘崗位的勝任特征 作出錄用決策 結(jié)束 測評(píng)應(yīng)聘人員的能力素質(zhì) 崗位要求的勝任素質(zhì)特征 比較分析應(yīng)聘人員能力素質(zhì)與崗位勝任特征的吻合程度 11 圖 1- 3 基于 勝任素質(zhì)模型 的招聘錄用 1.3.2 員工培訓(xùn)需求分析 企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補(bǔ) 自身 不足，提高崗位勝任力，從而使其達(dá)到崗位要求 。培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)是科學(xué) 、 合理地分析員工 的 培訓(xùn)需求 ， 只有結(jié)合員工和崗位的實(shí)際培訓(xùn)需求才能制 訂 出 有針對(duì)性的 培訓(xùn)規(guī)劃。 基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng) 不僅能夠 發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對(duì)性 地 培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓(xùn)有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質(zhì)， 激發(fā)并強(qiáng)化員工的優(yōu)勢與潛能，也能夠 為企業(yè)儲(chǔ)備 具備核心能力素質(zhì)的人才。 基于勝任素質(zhì)模型的 某 崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖 1-4 所示。 圖 1- 4 基于 勝任素質(zhì)模型 的員工培訓(xùn)需求分析 0 1 2 3 邏輯推理能力 人際溝通能力 誠信意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 公司知識(shí) 比較員工實(shí)際素質(zhì)與崗位勝任能力差異 崗位勝任素質(zhì)模型 員工目前具備素質(zhì) 員工培訓(xùn)規(guī)劃 0 1 2 3 邏輯推理能 力 人際溝通能力 誠信意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 公司知識(shí) 分析員工培訓(xùn)需求 制定員工培訓(xùn)規(guī)劃 實(shí)施員工培訓(xùn) 12 1.3.3 績效考核體系建立 績效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)，其中，考核指標(biāo)是 指 關(guān)系到 員工工作產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)目 ； 績效標(biāo)準(zhǔn)是 指 對(duì)員工在考核指標(biāo)項(xiàng)目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述。 勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異， 這 就為設(shè)定績效考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)提供 了進(jìn)一步 佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績效考核體系能夠 對(duì)履行崗位職責(zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進(jìn)行 客觀的 績效評(píng)價(jià) ， 真實(shí)地反映員工的綜合 能力素質(zhì)。 基于勝任素質(zhì)模型的 某 崗位績效考核如圖 1-5 所示。 圖 1- 5 基于 勝任素質(zhì)模型 的績效考核 0 1 2 3 邏輯推理能力 人際溝通能力 誠信意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 公司知識(shí) 提取績效考核指標(biāo) 確定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 制訂績效計(jì)劃并組織實(shí)施 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型 建立 績效考核體系 實(shí)施績效考核 13 第 2 章 高層管理人員勝任素質(zhì) 模型 2.1 總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì) 定義 表 知識(shí)類型 知識(shí)定義 級(jí)別 范 圍 公司知識(shí) 包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等 1 級(jí) 了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程 2 級(jí) 了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟 3 級(jí) 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo) 的 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品知識(shí) 包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣 勢 、價(jià)格特點(diǎn)等 1 級(jí) 了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能 回答 客戶對(duì)該類產(chǎn)品的詢問 2 級(jí) 全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)），并能 解答 客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的詢問 3 級(jí) 精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議 行政管理知識(shí) 包括 日常行政事務(wù)處理、公 文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等方面知識(shí) 1 級(jí) 熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧 2 級(jí) 1 精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2 能夠 運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)妥善處理日常行政管理事務(wù) 3 級(jí) 1 具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作 2 能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門 之間的 關(guān)系、企業(yè)與 政府部門之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān) 工作 14 公共關(guān)系 知識(shí) 包括公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān) 系行為主體、公共關(guān)系過程管理等方面 1 級(jí) 1熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等 2能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識(shí)做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作 2 級(jí) 1精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐 2能夠 按照 領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作 3 級(jí) 1能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對(duì)他人的公共關(guān)系理論進(jìn)行指導(dǎo) 2能夠?qū)?處理 突如其來的公關(guān)危機(jī)，并就其中反映出來的問題做好應(yīng)急方案 2.2 總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì) 定義 表 知識(shí)類型 知識(shí)定義 級(jí)別 范 圍 公司知識(shí) 公 司知識(shí)的分級(jí)定義見表 2-2 所示 辦公自動(dòng)化知識(shí) 包括電腦操作系統(tǒng)、Office 辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算機(jī) 安全管理等知識(shí) 1 級(jí) 1具備一定的電腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 2能夠熟練應(yīng)用 Office 辦公軟件完成一般性工作任務(wù) 2 級(jí) 1熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止電腦病毒侵 入 2能夠運(yùn)用 Office 辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù) 3 級(jí) 1精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 2能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作 3能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用 Office 辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出 現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解 公共關(guān)系知識(shí) 公 共 關(guān)系知識(shí)的分級(jí)定義見表 2-2 所示 行政管理知識(shí) 行政管理知識(shí)的分級(jí)定義見表 2-2 所示 產(chǎn)品知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義表 2-2 所示 15 2.3 執(zhí)行總裁 知識(shí)素質(zhì) 定義 表 知識(shí)類型 知識(shí)定義 級(jí)別 范 圍 公司知識(shí) 公司知識(shí)的分級(jí)定義見表 2-2 所示 產(chǎn)品知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義見表 2-2 所示 管理知識(shí) 包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等 1 級(jí) 初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施 2 級(jí) 掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、 落實(shí)工作 計(jì)劃、 對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行 考核評(píng)價(jià) 3 級(jí) 在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù) 財(cái)務(wù)知識(shí) 主要包括四大類知識(shí)，詳見表 2-9 1 級(jí) 1掌握 A 類所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作 2熟悉 B 類知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中 2 級(jí) 精通 A、 B 類知識(shí)，熟悉 C 類知識(shí)，通過預(yù)算管理 、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持 3 級(jí) 精通 A、 B、 C、 D 類知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的重要經(jīng)營、投資等 活動(dòng) 提供決策支持 法律知識(shí) 包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)定， 例 如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等 1 級(jí) 了解與 工作相關(guān) 的各項(xiàng) 法律 、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤 2 級(jí) 掌握工作相 關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí) ，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運(yùn)行 3 級(jí) 精通 與 公司 運(yùn)營、財(cái)務(wù)工作 相關(guān)的全部法律知識(shí) ，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下 可 進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運(yùn)營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 16 2.4 采購總監(jiān) 職業(yè)素養(yǎng) 定義 表 序號(hào) 素質(zhì) 名稱 定 義 1 成就 欲 又稱為 成就 導(dǎo)向 、進(jìn)取心，指個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn) ， 強(qiáng)烈追求 成就 的持續(xù)性愿望 2 敬業(yè)精神 指個(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能 力 3 責(zé)任心 指 人們在 日常工作、生活中通過 承擔(dān)對(duì)他人、對(duì) 企業(yè)、對(duì)社會(huì) 、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí) 4 成本意識(shí) 致力于獲取較低綜合采購成本的意識(shí) 5 廉潔自律性 指不利用職務(wù)的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度 2.5 行政總監(jiān) 勝任素質(zhì)模型 技能 /能力 決策能力（ 3 級(jí)） 應(yīng)變能力（ 3 級(jí)） 協(xié)調(diào)能力（ 3 級(jí)） 溝通能力（ 3 級(jí)） 激勵(lì)能力（ 3 級(jí)） 問題解決能力（ 3 級(jí)） 培養(yǎng)他人能力（ 3 級(jí)） 固定資產(chǎn)管理能力（ 3 級(jí)） 行政事務(wù)處理能力（ 3 級(jí)） 知識(shí) 公司知識(shí) （ 3 級(jí)） 公共關(guān)系知識(shí) （ 3 級(jí)） 行政管理知識(shí) （ 3 級(jí)） 人力資源知識(shí) （ 3 級(jí)） 辦公自動(dòng)化知識(shí)（ 2 級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 成就欲 敬業(yè)精神、責(zé)任心 服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí) 17 第 3 章 市場部勝任素質(zhì)模型 3.1 市場部人員 勝任素質(zhì)模型 3.2 市場部人員 職業(yè)素養(yǎng) 定義 表 職 業(yè) 素 養(yǎng) 成就導(dǎo)向 又稱為 成就欲 、進(jìn)取心，指個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn) ，強(qiáng)烈追求 成就 的持續(xù)性愿望 客戶導(dǎo)向 指個(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 指個(gè)人 自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事 團(tuán)結(jié) 合作 共同 完成工作任務(wù)的意識(shí) 工作主動(dòng)性 在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作 技能 /能力 培養(yǎng)他人能力 商務(wù)談判能力 關(guān)系網(wǎng)建立 能力 市場信息分析能力 信息收集和處理能力 知識(shí) 公司知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 營銷 知識(shí) 公共關(guān)系知識(shí) 職業(yè)素養(yǎng) 成就導(dǎo)向 工作主動(dòng)性 團(tuán)隊(duì)意識(shí)、客戶導(dǎo)向 18 3.3 市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 技能 /能力 培養(yǎng)他人能力 （ 3 級(jí) ） 關(guān)系網(wǎng)建立 能力（ 3 級(jí) ） 市場信息分析能力 （ 3 級(jí) ） 創(chuàng)新能力 （ 3 級(jí) ） 、應(yīng)變能力 （ 3 級(jí) ） 判斷能力 （ 3 級(jí) ） 、決策能力 （ 3 級(jí) ） 知識(shí) 公司知識(shí) （ 3 級(jí)） 產(chǎn)品知識(shí) （ 3 級(jí)） 營銷 知識(shí) （ 3 級(jí)） 公共關(guān)系知 識(shí) （ 2 級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 成就導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作主動(dòng)性 19 3.4 公關(guān)經(jīng)理 勝任素質(zhì)模型 技能 /能力 應(yīng)變能力（ 3 級(jí)） 決策能力（ 3 級(jí)） 關(guān)系網(wǎng)建立 能力 （ 3 級(jí)） 商務(wù)談判能力（ 3 級(jí)） 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（ 3 級(jí)） 市場信息分析 能力（ 3 級(jí)） 公關(guān)能力（ 3 級(jí)）、創(chuàng)新能力（ 3 級(jí)） 溝通能力（ 3 級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（ 3 級(jí)） 知識(shí) 公司知識(shí) （ 3 級(jí)） 產(chǎn)品知識(shí) （ 2 級(jí)） 營銷 知識(shí) （ 2 級(jí)） 公共關(guān)系知識(shí) （ 3 級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 成就導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作主動(dòng)性 20 第 4 章 銷售部勝任素質(zhì)模型 4.1 銷售 部 人員知識(shí)分級(jí)定義表 素質(zhì)名稱 范圍 級(jí)別 行為表現(xiàn) 公司知識(shí) 包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等 1 級(jí) 了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程 2 級(jí) 了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟 3 級(jí) 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn) 略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo) 的 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品知識(shí) 包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣 勢 、價(jià)格特點(diǎn)等 1 級(jí) 了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能 回答 客戶對(duì)該類產(chǎn)品的詢問 2 級(jí) 全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)），并能 解答客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的詢問 3 級(jí) 精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來產(chǎn)品 的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議 營銷知識(shí) 主要包括三大類知識(shí)，具體 內(nèi)容 請參考表 4-3 1 級(jí) 了解 A、 B、 C 類 知識(shí) 的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對(duì)市場敏感性強(qiáng)，有營銷意識(shí)，能運(yùn)用營銷的理念進(jìn)行初級(jí)市場開發(fā)或客戶管理工作 21 2 級(jí) 1掌握 A、 B、 C 中任意兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理， 了解 銷售工作并有一 定的工作 經(jīng)驗(yàn) 2可綜合利用各種營銷策劃知識(shí)進(jìn)行部分項(xiàng)目的市場調(diào)研、客戶調(diào)查 、 分析以及指導(dǎo)銷售工作，編制簡單的營銷策劃方案 3 級(jí) 熟練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通營銷策劃知識(shí)，編寫的營銷策劃方案可行且 有創(chuàng)新，能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、 發(fā)揮品牌 價(jià)值 客戶信息 包括客戶的注冊信息、內(nèi)部管理信息及外部評(píng)價(jià)等相關(guān)信息 1 級(jí) 1能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊資本、經(jīng)營方式、組織架構(gòu)、經(jīng)營目標(biāo)等基本信息 2了解客戶主要負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人基本資料，快速把握其個(gè)人喜好、工作風(fēng)格和性格特點(diǎn) 2 級(jí) 1了解客戶所在行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，了解其關(guān)鍵工作流程和贏利模式 2了解客戶的誠信度（如還貸情況等）及其對(duì)競爭對(duì)手的評(píng)價(jià) 3對(duì)客戶的業(yè)務(wù)和面對(duì)的問題有清楚而全面的了解 3 級(jí) 1通過深入了 解客戶本身的業(yè)務(wù)，提出有建設(shè)性、有價(jià)值的建議，并能積極地影響客戶行為 2能準(zhǔn)確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)有決策權(quán)的崗位和個(gè)人 4.2 營銷知識(shí)分類詳表 類別 具體內(nèi)容 A 類 營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理、價(jià)格管理、終端管理 等 B 類 預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué) 等 C 類 推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等 22 4.3 業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型 4.4 渠道主管勝任素質(zhì)模型 公司知識(shí) （ 3 級(jí)） 營銷知識(shí) （ 2 級(jí)） 客戶信息 （ 2 級(jí)） 知識(shí) 進(jìn)取心、意志力 誠信意識(shí)、忠誠度 職業(yè)素養(yǎng) 渠道主管勝任素質(zhì)模型 溝通 能力 （ 2 級(jí)） 市場拓展能力 （ 2 級(jí)） 渠道管理支持能力 （ 2 級(jí)） 督導(dǎo)能力 （ 2 級(jí)）、 創(chuàng)新能力 （ 2 級(jí)） 技能 /能力 公司知識(shí) （ 3 級(jí)） 營銷知識(shí) （ 2 級(jí)） 客戶信息 （ 2 級(jí)） 知識(shí) 成就欲 、堅(jiān) 忍 性 客戶服務(wù)意識(shí)、忠誠 度 職業(yè)素養(yǎng) 業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型 親和力 （ 2 級(jí)） 督導(dǎo)能力 （ 2 級(jí)） 溝通 能力 （ 2 級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 （ 2 級(jí)） 市場拓展能力 （ 2 級(jí)） 人際 交往 能力 （ 3 級(jí)） 商務(wù)談判能力 （ 3 級(jí)） 技能 /能力 23 4.5 渠道專員勝任素質(zhì)模型 4.6 導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型 公司知識(shí) （ 3 級(jí)） 產(chǎn)品知識(shí) （ 2 級(jí)） 知識(shí) 自信心、廉潔自律性 客戶服務(wù)意識(shí)、堅(jiān) 忍 性 職業(yè)素養(yǎng) 導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型 督導(dǎo)能力 （ 2 級(jí)） 溝通能力 （ 3 級(jí)） 預(yù)期應(yīng)變能力 （ 2 級(jí)） 問題解決能力 （ 1 級(jí)） 技能 /能力 公司知識(shí) （ 3 級(jí)） 營銷知識(shí) （ 1 級(jí)） 客戶信息 （ 3 級(jí)） 知識(shí) 成就欲 、堅(jiān) 忍 性 誠信意識(shí)、忠誠度 職業(yè)素養(yǎng) 渠道專員勝任素質(zhì)模型 創(chuàng)新能力 （ 2 級(jí)）、 溝通能力 （ 2 級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 （ 1 級(jí)） 市場拓展能力 （ 1 級(jí)） 營銷策劃實(shí)施能力 （ 1 級(jí)） 技能 /能力 24 4.7 導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型 公司知識(shí) （ 3 級(jí)） 產(chǎn)品知識(shí) （ 2 級(jí)） 知識(shí) 自信心、廉潔自律性 客戶服務(wù)意識(shí)、 意志力 職業(yè)素養(yǎng) 導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型 溝通能力 （ 3 級(jí)） 預(yù)期應(yīng)變能力 （ 1 級(jí)） 問題解決能力 （ 1 級(jí)） 技能 /能力 25 第 5 章 生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型 5.1 生產(chǎn)部 人員 知識(shí) 分級(jí)定義表 素質(zhì) 名稱 定義 級(jí)別 行為表現(xiàn) 公司知識(shí) 包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷 史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等 1 級(jí) 了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容 ，了解公司發(fā)展歷史 ，熟悉 與本崗位 有 關(guān) 的 管理制度、流程 2 級(jí) 了解行業(yè)狀況， 熟悉 公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、 整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃 及戰(zhàn)略步驟 3 級(jí) 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo) 的 實(shí)現(xiàn) 專業(yè)技術(shù)知識(shí) 指通過 教育 及在工作過程中所獲得的順利完成某一 特定工作 所需 的特殊知識(shí) 1 級(jí) 1熟悉與 本 崗位 相關(guān)的 基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程 2 了解 本行業(yè)的 技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢 以及 其他相關(guān)崗位 的專業(yè)技術(shù)知識(shí) 2 級(jí) 1 掌握 與 本崗位 相關(guān)的 基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí) 2 熟悉 本行業(yè)的 技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對(duì)一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析 3 級(jí) 1 精通 與本領(lǐng)域 工作相關(guān) 的 基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程 2 熟悉 本行業(yè)的 技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對(duì)重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析 ，并予以解決 生產(chǎn)管理知識(shí) 包括生產(chǎn) 戰(zhàn)略管理、生產(chǎn) 流程 管 理、生產(chǎn)計(jì)劃與 調(diào)度 、 生產(chǎn) 定額與 工藝流程 管理、生產(chǎn) 現(xiàn)場1 級(jí) 1根據(jù)職位需要， 了解 10 類知識(shí)中 第 3 5 類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法 2 根據(jù)職位需要， 掌握 10 類 知識(shí) 中 第 3 類 知識(shí)所 涉及的概念、內(nèi)容與方法 26 管理 、 生產(chǎn)成本控制 、工藝設(shè)備管理 、 生產(chǎn)安全 管理、采購與 供應(yīng)管理 、生產(chǎn)領(lǐng)域先進(jìn)管理理念與方法 10 類相關(guān)知識(shí) 2 級(jí) 1根據(jù)職位需要， 掌握 10 類 知識(shí) 中 第 4 7 類知識(shí)所 涉及的概念、內(nèi)容與方法 2根據(jù)職位需要， 了解全部 10 類 知識(shí) 涉及的概念、內(nèi)容與方法 3 級(jí) 根據(jù)職位需要， 掌握 10 類 知識(shí)所 涉及的概念、內(nèi)容 與方法 ，并 能將相關(guān)知識(shí) 熟練運(yùn)用 于生產(chǎn)管理工作中 產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí) 包括公司產(chǎn)品的名稱、性能與質(zhì)量要求， 概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì) 、質(zhì)量管理學(xué)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系等相關(guān)知識(shí) 1 級(jí) 1 了解公司產(chǎn)品名稱、 性能與質(zhì)量要求以及主要目標(biāo)客戶 2 了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范 3 具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所需的技能 4熟悉產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求 2 級(jí) 1 全面掌握 公司所有產(chǎn)品的 詳細(xì)資料和質(zhì)量管理所需的各種知識(shí)，熟悉 國際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識(shí) 2 能通過對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量及生產(chǎn)質(zhì)量提供建設(shè)性意見 3掌握產(chǎn)品對(duì)原 輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求 4能做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等工作 3 級(jí) 1 精通公司 所有 產(chǎn)品 的詳細(xì) 資料 和質(zhì)量管理各方面知識(shí)，并能將自己的心得、體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐 當(dāng)中 2 能通過對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析 對(duì) 未來 產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理 化 建議 3 熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工作 27 5.2 生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任 素質(zhì)模型 5.3 統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)模型 公司知識(shí) （ 1 級(jí)） 專業(yè)技術(shù)知識(shí) （ 1 級(jí)） 知識(shí) 敬業(yè)精神 責(zé)任心、紀(jì)律性 職業(yè)素養(yǎng) 統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)模型 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 （ 2 級(jí)） 歸納思維能力 （ 1 級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 （ 1 級(jí)） 計(jì)劃執(zhí)行能力 （ 1 級(jí)） 技能 /能力 公司知識(shí) （ 1 級(jí)） 生產(chǎn)管理知識(shí) （ 1 級(jí)） 知識(shí) 敬業(yè)精神、責(zé)任心、紀(jì)律性 誠信正直、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、全局觀念 職業(yè)素養(yǎng) 生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 應(yīng)變能力 （ 1 級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 （ 1 級(jí)） 計(jì)劃調(diào)度能力 （ 1 級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 （ 2 級(jí)） 計(jì)劃執(zhí)行能力 （ 2 級(jí)） 信息收集與處理能力 （ 1 級(jí)） 技能 /能力 28 5.4 產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型 5.5 倉庫賬管員 勝任素質(zhì)模型 專業(yè)技術(shù)知識(shí) （ 2 級(jí)） 公司知識(shí) （ 2 級(jí)） 生產(chǎn)知識(shí) （ 2 級(jí)） 知識(shí) 敬業(yè)精神、責(zé)任心 紀(jì)律性、誠信正直 職業(yè)素養(yǎng) 倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 （ 1 級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 （ 2 級(jí)） 計(jì)劃執(zhí)行能力 （ 1 級(jí)） 信息收集 和 處理能力 （ 1 級(jí)） 技能 /能力 技能 /能力 團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo) 能力（ 1 級(jí)） 歸納思維能力（ 3 級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（ 3 級(jí)） 產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力（ 3 級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（ 3 級(jí)） 技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力（ 3 級(jí)） 問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（ 3 級(jí)） 決策能力（ 2 級(jí)）、教練能力（ 2 級(jí)） 知識(shí) 公司知識(shí) （ 3 級(jí)） 專業(yè)技術(shù)知識(shí) （ 3 級(jí)） 產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí) （ 2 級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 責(zé)任心、成本意識(shí) 成功導(dǎo)向 、敬業(yè)精神 誠信正直、創(chuàng)新意識(shí)、全局觀念 29 5.6 設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型 5.7 安全主管勝任素質(zhì)模型 公司知識(shí) （ 2 級(jí)） 生產(chǎn)管理知識(shí) （ 2 級(jí)） 知識(shí) 敬業(yè)精神、責(zé)任心 成本意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、全局觀念 職業(yè)素養(yǎng) 安全主管勝任素質(zhì)模型 教練能力 （ 1 級(jí)） 應(yīng)變能力 （ 2 級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 （ 2 級(jí)） 安全管理能力 （ 2 級(jí)） 信息收集 和 處理能力 （ 2 級(jí)） 問題發(fā)現(xiàn)與解決能力 （ 2 級(jí)） 技能 /能力 技能 /能力 團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo) 能力（ 1 級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（ 3 級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（ 3 級(jí)） 設(shè)備管理能力（ 3 級(jí)） 安全操作能力（ 3 級(jí)） 采購談判能力（ 3 級(jí)） 問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（ 3 級(jí)） 決策能力（ 2 級(jí)）、教練能力（ 2 級(jí)） 知識(shí) 公司知識(shí) （ 3 級(jí)） 生產(chǎn)管理知識(shí) （ 2 級(jí)） 產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí) （ 2 級(jí)） 專業(yè)技術(shù)知識(shí) （ 3 級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 責(zé) 任心、成本意識(shí) 成功導(dǎo)向 、敬業(yè)精神 誠信正直、全局觀念 30 5.8 安全專員勝任素質(zhì)模型 公司知識(shí) （ 1 級(jí)） 生產(chǎn)管理知識(shí) （ 1 級(jí)） 知識(shí) 敬業(yè)精神、責(zé)任心 紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、全局觀念 職業(yè)素養(yǎng) 安全專員勝任素質(zhì)模型 應(yīng)變能力 （ 1 級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 （ 1 級(jí)） 安全管理能力 （ 2 級(jí)） 問題發(fā)現(xiàn)與解決能力 （ 1 級(jí)） 信息收集 和 處理能力 （ 1 級(jí)） 技能 /能力 31 第 6 章 質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型 6.1 質(zhì) 檢 部 人員 知識(shí) 分級(jí)定義表 素質(zhì) 名稱 定義 級(jí)別 行為表現(xiàn) 公司知識(shí) 包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等 1 級(jí) 了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容 ，了解公司發(fā)展歷史 ，熟悉 與 本崗位 有關(guān) 的 管理制度、流程 2 級(jí) 了解行業(yè)狀況， 熟悉 公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、 整體運(yùn)作 流程 ，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟 3 級(jí) 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo) 的 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品知識(shí) 包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、目標(biāo)客戶、物理特性 等 1 級(jí) 了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn) 、物理特性及主要目標(biāo)客戶 2 級(jí) 全面掌握 公司所有產(chǎn)品的 詳細(xì)資料 （名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、物理特性 、 目標(biāo)客戶 ） ， 并 能夠通過對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設(shè)計(jì) 部門 或產(chǎn)品生產(chǎn)部門提供建設(shè)性意見 3 級(jí) 精通公司 所有 產(chǎn)品 的詳細(xì) 資料， 并能對(duì) 未來 產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理 化 建議 質(zhì)量知識(shí) 包括質(zhì)量管理基礎(chǔ)、供應(yīng)商與客戶關(guān)系管理、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量體系管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理、質(zhì)量信息管理等 1 級(jí) 1 了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范 2 具備日常檢驗(yàn)工作所需的技能或技巧 2 級(jí) 1 全面掌握質(zhì)量管理所需的各種知識(shí)，熟悉國際質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí) 2 具備做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等方面工作的能力 3 級(jí) 1 精通質(zhì)量管理各方面知識(shí)，并能夠?qū)⒆约旱男牡?、體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐 2 熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工作 32 客戶 知識(shí) 包括目標(biāo)客戶群體的基本情況、性格偏好、質(zhì)量偏好等 1 級(jí) 了解目標(biāo)客戶群體的基本情況 2 級(jí) 1 熟悉目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等 2 通過對(duì)客戶知識(shí)的了解，能夠主動(dòng)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)工作做出合理的改變 3 級(jí) 1 對(duì)目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格 偏好、質(zhì)量偏好等有比較深入的研究，并能夠用于日常指導(dǎo)他人的工作 2 通過對(duì)客戶知識(shí)的了解， 為 未來產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的制定提供參考性意見 6.2 質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型 技能 /能力 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（ 1 級(jí)） 邏輯分析能力（ 2 級(jí)） 問題發(fā)現(xiàn)能力（ 3 級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（ 3 級(jí)） 質(zhì)量問題處理能力（ 2 級(jí)） 項(xiàng)目 質(zhì)量 管理能力（ 2 級(jí)） 信息 收集和 處理能力（ 3 級(jí)） 知識(shí) 公司知識(shí)（ 2 級(jí)） 產(chǎn)品知識(shí)（ 2 級(jí)） 質(zhì)量知識(shí)（ 2 級(jí)） 客戶知識(shí)（ 2 級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 成就欲 堅(jiān) 忍 性 忠誠度 團(tuán)隊(duì)精神 33 6.3 質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型 技能 /能力 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 （ 1 級(jí)） 邏輯分析能力 （ 1 級(jí)） 問題發(fā)現(xiàn)能力 （ 2 級(jí)） 信息 收集和 處理能力 （ 1 級(jí)） 知識(shí) 公司知識(shí)（ 2 級(jí)） 質(zhì)量知識(shí)（ 2 級(jí)） 客戶知識(shí)（ 2 級(jí)） 產(chǎn)品知識(shí)（ 3 級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 成就欲 堅(jiān) 忍 性 忠誠度 團(tuán)隊(duì)精神 34 6.4 來料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 6.5 來料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 （ 2級(jí)） 公司知識(shí) （ 2 級(jí)） 客戶知識(shí) （ 1 級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 （ 2 級(jí)） 問題發(fā)現(xiàn)能力 （ 2 級(jí)） 成就欲 質(zhì)量知識(shí) （ 1 級(jí)） 邏輯分析能力 （ 1 級(jí)） 產(chǎn)品知識(shí) （ 1 級(jí)） 堅(jiān)忍性 技能能力 技能能力 知識(shí) 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 知識(shí) 自信心 團(tuán)隊(duì)精神 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 （ 3級(jí)） 公司知識(shí) （ 2 級(jí)） 客戶知識(shí) （ 2 級(jí)） 應(yīng)變能力 （ 2 級(jí)） 計(jì)劃調(diào)度能力（ 1 級(jí)） 項(xiàng)目質(zhì)量管理 能力（ 2 級(jí)） （ 1 級(jí)） 信息收集和處理 能力 （ 2 級(jí)） 成就欲 質(zhì)量知識(shí) （ 2 級(jí)） 邏 輯分析能力 （ 2 級(jí)） 問題發(fā)現(xiàn)能力 （ 2 級(jí)） 產(chǎn)品知識(shí) （ 2 級(jí)） 意志力 技能能力 技能能力 知識(shí) 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 知識(shí) 忠誠度 成本意識(shí) 35 6.6 制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 （ 2 級(jí)） 公司知識(shí) （ 2 級(jí)） 客戶知識(shí) （ 2 級(jí)） 應(yīng)變能力 （ 2 級(jí)） 計(jì)劃調(diào)度能力（ 1 級(jí)） 信息收集和處理 能力（ 2 級(jí)） （ 2 級(jí)） 成就欲 質(zhì)量知識(shí) （ 2 級(jí)） 邏輯分析能力 （ 3 級(jí)） 問題發(fā)現(xiàn)能力 （ 3 級(jí)） 產(chǎn)品知識(shí) （ 2 級(jí)） 意志力 技能能力 技能能力 知識(shí) 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 知識(shí) 忠誠度 廉潔自律性 36 6.7 制程檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 技能 /能力 邏輯分析能力 （ 1 級(jí)） 問題發(fā)現(xiàn)能力 （ 2 級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 （ 2 級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 （ 2 級(jí)） 知識(shí) 公司知識(shí) （ 2 級(jí)） 產(chǎn)品知識(shí) （ 1 級(jí)） 質(zhì)量知識(shí) （ 1 級(jí)） 客戶知識(shí) （ 1 級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 成就欲 堅(jiān) 忍 性 自信心 團(tuán)隊(duì)精神 37 6.8 在制品檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 技能 /能力 邏輯分析能力 （ 1 級(jí)） 問題發(fā)現(xiàn)能力 （ 2 級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 （ 2 級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 （ 2 級(jí)） 知識(shí) 質(zhì)量知識(shí) （ 1 級(jí)） 客戶知識(shí) （ 1 級(jí)） 公司知識(shí) （ 2 級(jí)） 產(chǎn)品知識(shí) （ 2 級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 成就欲 堅(jiān) 忍 性 自信心 團(tuán)隊(duì)精神 38 6.9 質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 產(chǎn)品質(zhì)量管理能力 （ 3 級(jí)） 公司知識(shí) （ 3 級(jí)） 客戶知識(shí) （ 3 級(jí)） 自控能力 （ 2 級(jí)） 培養(yǎng)他人能力（ 1 級(jí)） 項(xiàng)目質(zhì)量管理 能力（ 2 級(jí)） （ 2 級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 （ 2 級(jí)） 成就欲 質(zhì)量知識(shí) （ 3 級(jí)） 邏輯分析能力 （ 2 級(jí)） 問題發(fā)現(xiàn)能力 （ 2 級(jí) ） 產(chǎn)品知識(shí) （ 3 級(jí)） 意志力 技能能力 技能能力 知識(shí) 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 知識(shí) 忠誠度 廉潔自律性 39 第 7 章 采購部勝任素質(zhì)模型 7.1 采購部人員 勝任素質(zhì)模型 技能 /能力 成本意識(shí) 詢價(jià)能力 采購談判能力 信息收集和處理 能力 知識(shí) 公司知識(shí) 商品知識(shí) 采購知識(shí) 供應(yīng)商管理知識(shí) 職業(yè)素養(yǎng) 客戶意識(shí)、誠實(shí)守信 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、廉潔自律 責(zé)任心、主動(dòng)性、國際視野 40 7.2 采購部人員 職業(yè)素養(yǎng)定義表 素質(zhì)名稱 定義 客戶意識(shí) 指個(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù) 客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度 誠實(shí)守信 以誠待人、實(shí)事求是、信守諾言，既是采購人員做事的準(zhǔn)則， 更 是做人的原則 責(zé)任心 指 人們在 日常工作、生活中通過 承擔(dān)對(duì)他人、對(duì) 企業(yè)、對(duì)社會(huì) 、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí) 廉潔自律性 指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度 主動(dòng)性 指 在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作 國際視野 具有國際化的經(jīng)營管理意識(shí)，能夠跨越國界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性的思考 7.3 采購部人員知識(shí) 分級(jí)定義表 素質(zhì)名稱 定義 級(jí)別 行為表現(xiàn) 公司知識(shí) 包括行業(yè) 知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等 1 級(jí) 了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程 2 級(jí) 了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟 3 級(jí) 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo) 的 實(shí)現(xiàn) 商品知識(shí) 包括商品的質(zhì)量、性能、品種、包裝、貯存、使用等有關(guān)知識(shí) 1 級(jí) 熟悉所負(fù)責(zé)采購商品的性質(zhì)和作用 /功能、規(guī)格及其計(jì)量、制作技術(shù)與成本、商品安全期限，掌握商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)的辨別方法 2 級(jí) 1熟悉同類型其他商品或可替代商品的品種、型號(hào)、特點(diǎn)、使用方法等 2熟知商品的季節(jié)變化規(guī)律，能根據(jù)采購工作的需要及掌握的各類商品特性知識(shí)提出采購工作 的 建議和方案 41 3 級(jí) 1與各類商品交易組織及中介組織保持良好的關(guān)系，根據(jù)采購工作的需要充分利用以上關(guān)系 2根據(jù)掌握的各種商品知識(shí)對(duì)采購的商品類型、組合等提出工作建議和方案，并對(duì)生產(chǎn) /銷售部門提供商品知識(shí)的培訓(xùn)與指導(dǎo) 采購知識(shí) 主要包括三大類知識(shí)，具體 內(nèi)容 如表 7-3 所示 1 級(jí) 了解 A、 B、 C 類 知識(shí) 的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，了解采購商品的基本知識(shí)，能按照采購計(jì)劃進(jìn)行初級(jí)的采購作業(yè)以及供應(yīng)商的開發(fā)與管理工作 2 級(jí) 1掌握 A、 B、 C 中任意一兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，熟悉采購規(guī)則、制度、國際慣例，掌握采購技能、商品及其檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、保險(xiǎn)、通關(guān)知識(shí)，并有一定的采購經(jīng)驗(yàn) 2可綜合利用各種采購相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行采購市場調(diào)研與供應(yīng)預(yù)測， 以此指導(dǎo) 采購工作并可應(yīng)對(duì)采購中出現(xiàn)的問題 3 級(jí) 熟練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通各種 采購、供應(yīng)商管理以及各類貨物運(yùn)輸技巧 供應(yīng)商管理知識(shí) 包括供應(yīng)商的開發(fā)、管理及供應(yīng)商信息管理等知識(shí) 1 級(jí) 1了解需要采購商品的基本供應(yīng)商情況 2利用各種渠道詳細(xì)了解供應(yīng)商的信息，通過采購談判選擇合適的供應(yīng)商 3能對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)系管理，協(xié)調(diào)、處理采購中的各種問題 2 級(jí) 1建立供應(yīng)商信息庫，熟知各供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)、發(fā)展趨勢、競爭對(duì)手狀況等，在采購談判中利用掌握的信息取得談判的優(yōu)勢地位 2對(duì)采購中與供應(yīng)商合同執(zhí)行中的各種問題有清楚而全面的了解，能有預(yù)見性 地 提出各種解決方 案 3 級(jí) 1通過形成戰(zhàn)略同盟等形式建立與供應(yīng)商的長期合作關(guān)系 2建立供應(yīng)商評(píng)審體系，定期組織 對(duì) 供應(yīng)商 的評(píng)審工作 ，并采取各種措施對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控 42 7.4 采購計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型 技能 /能力 問題解決能力（ 2 級(jí)） 預(yù)期應(yīng)變能力（ 2 級(jí)） 信息收集和處理能力（ 2 級(jí)） 詢價(jià)能力（ 2 級(jí)）、決策能力（ 2 級(jí)） 成本意識(shí)（ 3 級(jí)）、溝通能力（ 2 級(jí)） 知識(shí) 公司知識(shí) （ 2 級(jí)） 商品知識(shí) （ 3 級(jí)） 采購知識(shí) （ 2 級(jí)） 供應(yīng)商管理知識(shí) （ 1 級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 客戶意識(shí)、誠實(shí)守信 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、廉潔自律 責(zé)任心、主動(dòng)性、國際視野 43 7.5 采購計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 技能 /能力 問題解決能力（ 1 級(jí)） 預(yù)期應(yīng)變能力（ 1 級(jí)） 信息收集和處理能力（ 2 級(jí)） 詢價(jià)能力（ 1 級(jí)）、決策能力（ 1 級(jí)） 成本意識(shí)（ 2 級(jí)）、溝通能力（ 1 級(jí)） 知識(shí) 公司知識(shí) （ 1 級(jí)） 商品知識(shí) （ 2 級(jí)） 采購知識(shí) （ 1 級(jí)） 供應(yīng)商管理知識(shí) （ 1 級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 客戶意識(shí)、誠實(shí)守信 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、廉潔自律 責(zé)任心、主動(dòng)性、國際視野 44 7.6 采購預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型 技能 /能力 問題解決能力（ 1 級(jí)） 預(yù)期應(yīng)變能力（ 1 級(jí)） 信息收集和處理能力（ 2 級(jí)） 成本意識(shí)（ 2 級(jí)）、溝通能力（ 1 級(jí)） 知識(shí) 公司知識(shí) （ 1 級(jí)） 商品知識(shí) （ 1 級(jí)） 采購知識(shí) （ 1 級(jí)） 供應(yīng)商管理知識(shí) （ 1 級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 客戶意識(shí)、誠實(shí)守信 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、廉潔自律 責(zé)任心、主動(dòng)性、國際視野 45 7.7 供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型 技能 /能力 合同執(zhí)行能力（ 2 級(jí)） 預(yù)期應(yīng)變能力（ 2 級(jí)） 問題解決能力（ 2 級(jí)） 信息收集和處理能力（ 2 級(jí)） 溝通能力（ 2 級(jí)）、決策能力（ 2 級(jí)） 知識(shí) 公司知識(shí) （ 2 級(jí)） 商品知識(shí) （ 2 級(jí)） 采購知識(shí) （ 2 級(jí)） 供應(yīng)商管理知識(shí) （ 3 級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 客戶意識(shí)、誠實(shí)守信 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、廉潔自律 責(zé)任心、主動(dòng)性、國際視野 46 7.8 采購檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 技能 /能力 預(yù)期應(yīng)變能力（ 2 級(jí)） 問題解決能力（ 2 級(jí)） 信息收集和處理能力（ 2 級(jí)） 溝通能力（ 2 級(jí)）、決策能力（ 2 級(jí)） 知識(shí) 公司知識(shí) （ 2 級(jí)） 商品知識(shí) （ 2 級(jí)） 采購知識(shí) （ 2 級(jí)） 供應(yīng)商管理知識(shí) （ 2 級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 客戶意識(shí)、誠實(shí)守信 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、廉潔自律 責(zé)任心、主動(dòng)性、國際視野 47 7.9 采購成本控制主管勝任素質(zhì)模型 技能 /能力 成本意識(shí)（ 3 級(jí)） 預(yù)期應(yīng)變能力（ 2 級(jí)） 解決問題能力（