上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例

“手機(jī)錢包 ” 整合營銷案例匯報(bào) 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 排版 : /webmoney 2 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 整合營銷背景與目標(biāo) 1 整合營銷案例介紹 2 整合營銷所取得的效果 3 整合營銷具有的重要意義 4 整合營銷回顧總結(jié) 5 排版 : /webmoney 3 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 背景助推上海城市信息化建設(shè)的重要舉措 中共中央政治局委員、上海市委書記陳良宇同志指出：建設(shè)國際金融中心，“金融信息化是支撐”。 為滿足廣大移動(dòng)客戶對(duì) 移動(dòng)金融的應(yīng)用需求 ，同時(shí)提高 上海金融移動(dòng)信息化 的總體水平，建立完善的 移動(dòng)電子商務(wù)體系 ，上海移動(dòng)率先聯(lián)合各金融單位共同推廣“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)，逐步建立起上海移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。 在提交上海市政府的 “助推上海城市信息化建設(shè)報(bào)告” 中承諾：在今后的幾年時(shí)間里上海移動(dòng)將致力于”普及移動(dòng)電子商務(wù)，提高金融服務(wù)水平” ，為市民提供 “ 3A” （ ANYTIME（任何時(shí)間）、ANYWHERE(任何地點(diǎn) )、 ANYHOW（任何方式）化的金融服務(wù)。 排版 : /webmoney 4 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 背景前期推廣手機(jī)錢包業(yè)務(wù)所遇到的障礙 移動(dòng)支付業(yè)務(wù)為全新支付模式，客戶認(rèn)知度較低，加之業(yè)務(wù)涉及金融安全，客戶普遍缺乏安全感； 缺乏具備 “ 金融業(yè)務(wù) +移動(dòng)業(yè)務(wù) ” 素質(zhì)與能力的一線服務(wù)人員； 業(yè)務(wù)涉及的合作伙伴較多， 業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，造成在營銷中難以統(tǒng)一口徑，難以調(diào)動(dòng)各合作方聯(lián)合推廣業(yè)務(wù)的積極性； “ 手機(jī)錢包 ” 業(yè)務(wù)應(yīng)用種類多，造成營銷中往往沒有重點(diǎn)，沒有抓手。 本次營銷要解決的問題 排版 : /webmoney 5 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目標(biāo)打造以 “ 手機(jī)錢包 ” 為核心的移動(dòng)電子商務(wù)體系 “手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)是打造移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的必須 “ 手機(jī)錢包 ” 是中國移動(dòng)電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)，只有建立規(guī)模性的移動(dòng)支付客戶群，才能有效支撐其他移動(dòng)電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用。 上海移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái) 手機(jī)錢包業(yè)務(wù) 刷卡提醒 移動(dòng)商城 移動(dòng)定票 特約商戶 積分銀行 銀信通 /帳戶通知 排版 : /webmoney 6 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目標(biāo) 解決前期推廣遇到的關(guān)鍵問題 針對(duì)問題 營銷前情況 營銷后的目標(biāo) 業(yè)務(wù)宣傳渠道 1、上海移動(dòng)獨(dú)家宣傳，營銷推廣方式單一，在涉及金融支付等敏感問題上難以給客戶足夠的安全和信任感； 2、營銷資源薄弱，難以形成社會(huì)轟動(dòng)效應(yīng)； 1、利用銀聯(lián)、銀行等合作方在金融服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)威，提高客戶對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的認(rèn)知，增加安全感；2、整合各合作方的宣傳渠道和營銷資源，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，豐富推廣方式，迅速在上海地區(qū)建立移動(dòng)支付的氛圍； 業(yè)務(wù)受理渠道 1、主要到移動(dòng)營業(yè)廳現(xiàn)場辦理，客戶開通業(yè)務(wù)門檻高； 2、移動(dòng)營業(yè)及客服人員難以解答客戶有關(guān)金融方面的問題； 1、聯(lián)合各合作方的渠道資源，豐富受理渠道，降低業(yè)務(wù)開通門檻； 2、引入合作方的培訓(xùn)指導(dǎo)，培養(yǎng)我公司移動(dòng)金融服務(wù)的優(yōu)秀人才； 產(chǎn)品營銷模式 1、前期在手機(jī)錢包各應(yīng)用的營銷中無抓手，無重點(diǎn)，造成營銷中單純突出業(yè)務(wù)概念而無真正的賣點(diǎn)。 1、以“話費(fèi)充值”為突破口，逐步培養(yǎng)客戶移動(dòng)支付的使用習(xí)慣；在此基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)其他手機(jī)錢包應(yīng)用的共同提升。 業(yè)務(wù)服務(wù)渠道 移動(dòng) 10086、手機(jī)錢包 125880 形成銀聯(lián)、合作銀行、上海移動(dòng)、手機(jī)錢包客服聯(lián)合的互補(bǔ)型服務(wù) 排版 : /webmoney 7 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 整合營銷的背景與目標(biāo) 整合營銷案例介紹 2 1 整合營銷所取得的效果 3 整合營銷具有的重要意義 4 整合營銷回顧總結(jié) 5 排版 : /webmoney 8 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 整合營銷的總體思路 需要調(diào)動(dòng) 各方資源 有效的受理渠道少 拉動(dòng)交易量 形成媒體熱點(diǎn) 探索產(chǎn)品營銷方式 業(yè)務(wù)品牌推廣 開展“滿百送 30”活動(dòng) 形成營銷宣傳賣點(diǎn) 調(diào)動(dòng)合作方資源 選擇移動(dòng)、銀行網(wǎng)點(diǎn)建立有效渠道，選擇便利店、代理商網(wǎng)點(diǎn)彌補(bǔ)時(shí)間，空間不足 結(jié)合特色和粘性業(yè)務(wù)，開展專項(xiàng)營銷 抓住焦點(diǎn)事件，進(jìn)行營銷炒作 結(jié)合黃金時(shí)段，摸索移動(dòng)支付特色產(chǎn)品的營銷方式 亮相重大活動(dòng)、展會(huì)，充分展示業(yè)務(wù)品牌 整合營銷 排版 : /webmoney 9 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 以 “ 滿百送 30” 為突破口，形成鮮明業(yè)務(wù)賣點(diǎn) 形成鮮明的宣傳賣點(diǎn)和營銷抓手，有效吸引客戶群 以話費(fèi)充值應(yīng)用作為手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的首個(gè)宣傳賣點(diǎn)，有效吸引客戶群，同時(shí)通過活動(dòng)規(guī)則的設(shè)置，培養(yǎng)客戶的移動(dòng)支付使用習(xí)慣。 手機(jī)錢包“滿百送 30”營銷活動(dòng) 5月 16日至 8月 15日期間，開展用 “ 手機(jī)錢包 ” 充值話費(fèi)滿 100送 30活動(dòng)，每個(gè)客戶每月只能享受一次優(yōu)惠，在活動(dòng)期內(nèi)最動(dòng)享受三次話費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)惠。 排版 : /webmoney 10 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 通過有效的資費(fèi)促銷政策，鼓舞了各銀行、銀聯(lián)等合作伙伴的營銷積極性，使得各方共同投入優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)了眾多營銷資源的深度整合。 鼓舞合作伙伴，整合各方優(yōu)勢(shì)資源 交行帳單背頁 浦發(fā)帳單背頁 中 行 帳 單 背 頁 排版 : /webmoney 11 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 建立廣泛業(yè)務(wù)受理渠道 之合作渠道 通過整合各合作伙伴的渠道、營銷、服務(wù)資源，大大擴(kuò)充了業(yè)務(wù)受理渠道，使得業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)由營銷前的 500多個(gè) 拓展到 2200多個(gè) ，覆蓋了上海市區(qū)和所有郊縣。具體分布情況如下： 序號(hào) 渠 道 定制網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 開通方式 網(wǎng)點(diǎn)占比 1 移動(dòng)營業(yè)廳 111 銀聯(lián)軟 POS機(jī) 5.46% 2 便利店（可的、快客） 1110 銀聯(lián) POS機(jī) 54.63% 3 部分銀聯(lián)合作銀行營業(yè)廳 （中、農(nóng)、交、招行） 402 銀聯(lián) POS機(jī) 19.78% 4 直連銀行營業(yè)廳（工行） 500 銀行柜面、網(wǎng)上銀行 14.76% 5 直連銀行營業(yè)廳（浦發(fā)） 109 銀行柜面、網(wǎng)上銀行 5.36% 6 代理商 機(jī)動(dòng) 銀聯(lián)無線 POS機(jī) 合計(jì)定制網(wǎng)點(diǎn)數(shù)： 2232 廣泛建立業(yè)務(wù)受理和宣傳的渠道 排版 : /webmoney 12 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 建立了全國領(lǐng)先的移動(dòng)營業(yè)廳軟 POS受理系統(tǒng) 全國最先 在所有移動(dòng)營業(yè)廳建立了銀聯(lián) MIS系統(tǒng)（軟 POS系統(tǒng)）， 實(shí)現(xiàn)了營業(yè)廳全網(wǎng) POS受理手機(jī)錢包業(yè)務(wù)； 這項(xiàng)舉措同時(shí)解決了 客戶對(duì)刷銀行卡繳話費(fèi) 的需求，使得各營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了基于POS機(jī)收款、對(duì)帳、清分的統(tǒng)一管理。 營業(yè)廳辦理手機(jī)錢包 軟 POS機(jī)繳納話費(fèi) 成本低、效率高 的軟 POS系統(tǒng) 排版 : /webmoney 13 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 發(fā)揮金融網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，成功開辟銀行受理網(wǎng)點(diǎn) 銀行營業(yè)廳渠道的選擇： 優(yōu)點(diǎn)：客戶對(duì)銀行安全性的信賴度高；營業(yè)員熟練操作 POS機(jī)；營業(yè)廳的客戶隨身攜帶銀行卡； 效果：客戶發(fā)展較快，已成為移動(dòng)營業(yè)廳外的第二個(gè)主要客戶開通渠道； 附加效果：成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的業(yè)務(wù)宣傳的窗口。 排版 : /webmoney 14 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 便利店渠道的選擇： 優(yōu)點(diǎn)： 網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣、覆蓋范圍大 ；便利店均布放有 POS機(jī)，改造后即可受理業(yè)務(wù)； 24小時(shí) 營業(yè)，可不間斷受理業(yè)務(wù)；人流較多； 效果：逐步成為一個(gè)穩(wěn)定的受理渠道，營業(yè)員業(yè)務(wù)操作逐漸熟練，是可持續(xù)發(fā)展的渠道； 附加效果：廣告可統(tǒng)一投放、統(tǒng)一宣傳口徑。 可的、快客便利店渠道受理門店 已達(dá) 1110家，是營業(yè)廳的最好補(bǔ)充渠道， 宣傳范圍廣、與客戶生活最為貼近，便于 客戶就近定制業(yè)務(wù)。 首創(chuàng) 7 24小時(shí)移動(dòng)業(yè)務(wù)受理模式 排版 : /webmoney 15 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 代理商移動(dòng)受理店的選擇： 優(yōu)點(diǎn)：代理商參與過銀行發(fā)卡，具有一定金融知識(shí)；熟練掌握 POS機(jī)操作流程；移動(dòng) POS可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，彌補(bǔ)固定網(wǎng)點(diǎn)不足之處； 效果：主動(dòng)性強(qiáng)，在高校、超市賣場、通信市場等人流大的地區(qū)設(shè)立流動(dòng)受理店，主動(dòng)將業(yè)務(wù)推向客戶； 附加效果：正在通過集團(tuán)單位方式，發(fā)展客戶； 多種受理渠道的綜合優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋廣、客戶開通方便； 固定與移動(dòng)受理點(diǎn)相結(jié)合，有效降低業(yè)務(wù)受理地域限制； 便利點(diǎn)渠道 24小時(shí)營業(yè)，有效降低了業(yè)務(wù)受理時(shí)間限制； 突破地域限制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理“全覆蓋” 排版 : /webmoney 16 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 捕捉熱點(diǎn)事件，進(jìn)行營銷炒作 手機(jī)錢包 “ 銀行卡余額查詢功能 ” ： 針對(duì) 6月 1日起 ATM跨行查詢收費(fèi) 引起金融領(lǐng)域客戶強(qiáng)烈反響的現(xiàn)象 ， 大力推廣 “ 手機(jī)錢包 ” 、 “ 銀信通 ” 等業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì) ， 逐漸將移動(dòng)金融優(yōu)勢(shì)滲透傳統(tǒng)金融領(lǐng)域 ， 取得傳統(tǒng)金融領(lǐng)域客戶對(duì)移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的認(rèn)可 ， 充分展現(xiàn)與金融行業(yè) 、 競爭對(duì)手的差異化優(yōu)勢(shì) 。 根據(jù) 6月的統(tǒng)計(jì) ,客戶通過手機(jī)錢包查詢銀行余額達(dá)到了 3.4萬筆 ,占活躍查詢及交易的 25%. 排版 : /webmoney 17 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 抓住黃金時(shí)段，進(jìn)行精確營銷 手機(jī)錢包 “ 大小黃金周手機(jī)投保 ” ： 針對(duì) 五一長假 ， 和 6月因在上海召開 五國峰會(huì)而帶來的 “ 小黃金周 ” 長假 ， 提前向手機(jī)錢包客戶進(jìn)行手機(jī)投保短期旅游保險(xiǎn)了短信營銷 ， 交易量明顯增長 ， 取得了很好的營銷效果 。 排版 : /webmoney 18 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 公共事業(yè)費(fèi)交易筆數(shù)日變化圖010020030040050020 06 -7 -120 06 -7 -320 06 -7 -520 06 -7 -720 06 -7 -920 06 -7 -1 120 06 -7 -1 320 06 -7 -1 520 06 -7 -1 720 06 -7 -1 920 06 -7 -2 120 06 -7 -2 320 06 -7 -2 5交易筆數(shù)：筆交易筆數(shù)大力推廣貼近客戶生活的粘性應(yīng)用 手機(jī)錢包 “ 公共事業(yè)繳費(fèi) ” ： 7月通過對(duì)公共事業(yè)繳費(fèi)應(yīng)用的專項(xiàng)營銷 ， 取得了較好的效果 ， 交易筆數(shù)和交易傭金均超出銀聯(lián)在上海地區(qū)跨行繳費(fèi)總量的 1/4 ，交易量占據(jù)了非話費(fèi)業(yè)務(wù)的 76 ， 是屬于粘性較高的業(yè)務(wù) 。 公共事業(yè)費(fèi)交易金額日變化圖￥0 . 0 0￥1 0 , 0 0 0 . 0 0￥2 0 , 0 0 0 . 0 0￥3 0 , 0 0 0 . 0 0￥4 0 , 0 0 0 . 0 0￥5 0 , 0 0 0 . 0 020 06 -7 -120 06 -7 -220 06 -7 -320 06 -7 -420 06 -7 -520 06 -7 -620 06 -7 -720 06 -7 -820 06 -7 -920 06 -7 -1 020 06 -7 -1 120 06 -7 -1 220 06 -7 -1 320 06 -7 -1 420 06 -7 -1 520 06 -7 -1 620 06 -7 -1 720 06 -7 -1 820 06 -7 -1 920 06 -7 -2 020 06 -7 -2 120 06 -7 -2 220 06 -7 -2 320 06 -7 -2 420 06 -7 -2 520 06 -7 -2 6金額：元交易金額排版 : /webmoney 19 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 借品牌推廣之勢(shì)，鎖定客戶群營銷 手機(jī)錢包消費(fèi)有禮 “ 相約 S.H.E” ： 結(jié)合動(dòng)感地帶新代言人演唱會(huì)進(jìn)行了 “ 手機(jī)錢包消費(fèi)有禮 ” 活動(dòng) 。 為了更好地推動(dòng)非話費(fèi)業(yè)務(wù)的交易量 ， 培養(yǎng)及促成客戶對(duì)非話費(fèi)類移動(dòng)支付的習(xí)慣 。 同時(shí)對(duì)此間交易數(shù)據(jù)的采集 、 分析出一定的客戶消費(fèi)行為 ， 為日后的精準(zhǔn)營銷奠定基礎(chǔ) 。 排版 : /webmoney 20 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 手機(jī)錢包攜手 “ 國際電影節(jié) ” ： 針對(duì) 6月中旬的上海國際電影節(jié) ， 聯(lián)合商戶推出了手機(jī)錢包優(yōu)惠購買國際電影節(jié)預(yù)售套票和電子電影票 ， 取得了良好的效果 。 亮相“國際電影節(jié)”，開展移動(dòng)支付品牌營銷 排版 : /webmoney 21 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 整合營銷的背景與目標(biāo) 整合營銷案例介紹 整合營銷所取得的效果 3 1 2 整合營銷具有的重要意義 4 目錄 整合營銷回顧總結(jié) 5 排版 : /webmoney 22 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 整合營銷前后整體業(yè)務(wù)情況對(duì)比 營銷前 營銷后 用戶數(shù) 2.2萬 23萬 月交易量 38.4萬元 1908.3萬元 月非話費(fèi)交易量 0.48萬元 73萬元 合作銀行 5家 11家 受理渠道 移動(dòng)營業(yè)廳， 2家銀行的營業(yè)廳 移動(dòng)營業(yè)廳， 8家銀行的營業(yè)廳， 2家便利店網(wǎng)點(diǎn)， 2家代理商 受理網(wǎng)點(diǎn) 約 500個(gè) 2200多個(gè) 排版 : /webmoney 23 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 有效降低離網(wǎng)率，對(duì)各品牌提供有力支撐 各品牌客戶離網(wǎng)率 手機(jī)錢包各品牌 客戶離網(wǎng)率 全球通 0.5% 0.23% 動(dòng)感地帶 4% 0.01% 神州行 7% 0.09% 平均 5% 0.07% 各品牌“手機(jī)錢包”用戶分布情況全球通11%動(dòng)感地帶37%神州行52%上海移動(dòng)各品牌用戶分布情況全球通13%動(dòng)感地帶19%神州行68%充分體現(xiàn)了業(yè)務(wù)的高粘性 排版 : /webmoney 24 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 合作伙伴不斷擴(kuò)充幾乎囊括上海所有銀行 營銷前的 5家合作銀行 營銷后新增 6家合作銀行 正在積極申請(qǐng)加入 排版 : /webmoney 25 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 整合營銷活動(dòng)自 5月中旬開展以來，客戶數(shù)迅猛增長，截至 7月底手機(jī)錢包客戶數(shù)達(dá)到 23萬 ，增長趨勢(shì)如下圖所示 : 移動(dòng)支付群迅速壯大 “手機(jī)錢包”用戶增長趨勢(shì)圖21847 25266689021156941655751957462294750500001000001500002000002500002006-5-1 2006-5-82006-5-15 2006-5-22 2006-5-292006-6-52006-6-12 2006-6-19 2006-6-262006-7-32006-7-10 2006-7-17 2006-7-24 2006-7-31用戶數(shù)排版 : /webmoney 26 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 手機(jī)錢包總體交易量迅猛增長 整合營銷活動(dòng)開展以來，手機(jī)錢包交易金額由之前的每月 40萬，提升到接近每月 2000萬左右，提升了 兩個(gè)數(shù)量級(jí) ，交易量增長了 50倍 。 “手機(jī)錢包”月總交易金額對(duì)比圖( 截至7 月3 1 日)￥3 8 4 , 1 6 7 . 6 0￥4 , 7 7 4 , 8 0 6 . 5 0￥1 3 , 9 2 7 , 3 9 2 . 5 1￥1 9 , 0 8 3 , 9 6 9 . 0 8￥0 . 0 0￥5 , 0 0 0 , 0 0 0 . 0 0￥1 0 , 0 0 0 , 0 0 0 . 0 0￥1 5 , 0 0 0 , 0 0 0 . 0 0￥2 0 , 0 0 0 , 0 0 0 . 0 0￥2 5 , 0 0 0 , 0 0 0 . 0 04月 5月 6月 7月單位：R M B 元排版 : /webmoney 27 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 客戶活躍度穩(wěn)步提升 整合營銷活動(dòng)開展后，手機(jī)錢包的客戶活躍度穩(wěn)步提升，從 4月的 8提升到了 7月份的 75 用戶活躍度統(tǒng)計(jì)8.63%56.50%68.91%74.88%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%4月 5月 6月 7月活躍度 單位：%排版 : /webmoney 28 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 通過開展整合營銷，調(diào)動(dòng)了各合作伙伴的積極性，主要合作伙伴的網(wǎng)點(diǎn)均開通 “ 手機(jī)錢包 ”定制服務(wù)，在時(shí)間和空間上彌補(bǔ)了客戶定制門檻高而造成的業(yè)務(wù)推廣障礙。 業(yè)務(wù)受理渠道的拓展 營銷前各渠道受理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)對(duì)比圖0 50 100 150 200 250 300 350移用營業(yè)廳工行營業(yè)廳浦發(fā)營業(yè)廳合計(jì)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)：約5 0 0 個(gè)營銷后各渠道受理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)對(duì)比圖0 100 200 300 400 500 600移動(dòng)營業(yè)廳工行營業(yè)廳浦發(fā)營業(yè)廳快客便利店可的便利店中行營業(yè)廳農(nóng)行營業(yè)廳交行營業(yè)廳招行營業(yè)廳郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)廳代理商移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)合計(jì)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)：約220 0多個(gè)排版 : /webmoney 29 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 通過整合營銷活動(dòng)， “ 手機(jī)錢包 ” 業(yè)務(wù)逐步引起了各類媒體的廣泛主動(dòng)關(guān)注， 新聞晨報(bào)、新民晚報(bào)、理財(cái)周刊、地鐵時(shí)代報(bào) 等競相報(bào)道 “ 手機(jī)錢包 ” ，從多方面來分析和介紹手機(jī)錢包業(yè)務(wù)模式，亮點(diǎn)業(yè)務(wù)、和同業(yè)的對(duì)比。 引起媒體主動(dòng)關(guān)注，迅速形成上海地區(qū)移動(dòng)支付氛圍 排版 : /webmoney 30 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 整合營銷背景目標(biāo) 整合營銷案例介紹 整合營銷所取得的效果 1 2 整合營銷具有的重要意義 3 整合營銷回顧總結(jié) 5 4 排版 : /webmoney 31 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 創(chuàng)新性多贏的整合營銷模式 手機(jī)錢包多方合作的業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了各合作方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、共同開展?fàn)I銷的必然性。事實(shí)證明，拋磚引玉，聯(lián)合金融業(yè)各強(qiáng)勢(shì)巨頭進(jìn)行整合營銷推廣也達(dá)成了各方共贏的局面。 排版 : /webmoney 32 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 創(chuàng)新性“通”而不“棄”的整合營銷精神 合作伙伴 營銷弱點(diǎn) 聯(lián)合營銷策略 銀聯(lián) 1、不像銀行，沒有固定受理網(wǎng)點(diǎn) 2、便利店員工操作技能較低 1、協(xié)調(diào)與移動(dòng)開展合作的便利店開放網(wǎng)點(diǎn)，增加銀聯(lián)受理網(wǎng)點(diǎn)； 2、協(xié)調(diào)便利店通過多輪次進(jìn)行培訓(xùn)，提高營業(yè)員業(yè)務(wù)技能； 銀行 1、直連銀行受限固定網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)開通不靈活； 2、銀聯(lián)合作銀行業(yè)務(wù)宣傳推廣較慢 1、主動(dòng)與銀行討論針對(duì)移動(dòng)和銀行的集團(tuán)客戶，開展批量用戶開通模式； 2、通過向合作銀行提供海報(bào)、受理點(diǎn)標(biāo)識(shí)，并通過短信配合銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳； 代理商 1、用戶對(duì)代理商身份的懷疑 2、不易滿足特定用戶群的需求 1、通過各類包含代理商介紹宣傳品，提升用戶對(duì)代理商的認(rèn)可度； 2、專門為代理商提供了網(wǎng)絡(luò)游戲體驗(yàn)卡。 . . . “集百家所長，通百家之短”： 通常采用的整合營銷大都能夠認(rèn)識(shí)到 集百家所長 ，實(shí)際操作是 棄百家之短 ，而本次上海移動(dòng)組織的聯(lián)合營銷，除了傳承了集百家所長的特點(diǎn)外，更 注重通百家之短， “ 通 ” 而不 “ 棄 ” 。主動(dòng)了解各合作伙伴的不足之處，適時(shí)調(diào)整營銷策略，協(xié)助合作伙伴更好的達(dá)到營銷目標(biāo)。 排版 : /webmoney 33 上海移動(dòng)手機(jī)錢包營銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 可推廣性與多種接入模式的銀行展開合作 利用多種接入模式的銀行資源： 上海移動(dòng) “ 手機(jī)錢包 ” 業(yè)務(wù)的銀行合作方式主要有三種， 一類是與集團(tuán)公司簽定的銀行 （如工行、民生）合作； 一類是與本地銀行分行 （如交行上海分行）合作； 一類是與銀聯(lián)接入的本地銀行 （如農(nóng)、中行、郵儲(chǔ)等）合作，銀行均不同程度地開放各項(xiàng)資源。這三類合作模式均可供其他兄弟省公司借鑒，在有銀聯(lián)和無銀聯(lián)地區(qū)推廣 “ 手機(jī)錢包 ” 業(yè)務(wù)。 上海手機(jī)錢包平臺(tái) 銀行總行合作模式 （工行、民生總行等） 銀行分行