ATM調查報告.docx

讓我們說芝麻開門關于atm的調研報告 調查時間:6.14 調查地點:銀行 調查對象：銀行工作人員二十世紀末，隨著金融服務的迅速發(fā)展，銀行自動柜員機atm已經發(fā)展成了各大銀行金融服務戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，同時，銀行提款機系統(tǒng)也經歷了持續(xù)的更新換代，為廣大用戶提供了更加便捷和人性化的服務。為了探索atm的發(fā)展方向及應用滿意程度，我們對西安部分銀行做了關于atm機的調查，現就調查結果做以下分析報告。一、 atm與生活 隨著時代的發(fā)展，atm機的使用與人們的生活越來越緊密。據調查結果顯示，西安各銀行的atm機的受眾廣泛，它極大便利了外地求學以及外出打工等人員的錢財管理及安全。從和工作人員的交淡中，每天在atm上辦理業(yè)務的人數達88%，這不僅便利了人們的生活，也提高了銀行的工作效率和質量。二、 atm與銀行隨著銀行業(yè)務種類的豐富和業(yè)務辦理的增加，atm機的功能也在不斷完善和發(fā)展。1) 近年來我國信息產業(yè)發(fā)展迅速，手工管理方式在銀行帳目管理等需要大量事務處理的應用中已顯得不相適應。在傳統(tǒng)的銀行帳戶管理中，其過程往往是很復雜的，繁瑣的，帳戶管理以入帳和出帳兩項內容為核心，在此過程中又需要經過若干道手續(xù)，因為整個過程都需要手工操作，效率十分低下，且由于他們之間關聯復雜，統(tǒng)計和查詢的方式各不相同；且會出現信息的重復傳遞問題。2) 當今，atm機在銀行的功能如下圖所示據調查結果顯示，半數以上的人使用atm機辦理業(yè)務的時間在五分鐘以內，說明大多數的人選擇atm機辦理相對簡單、省時的業(yè)務。并且atm的月處理業(yè)務數量遠多于柜員操作的業(yè)務數；atm的每筆業(yè)務處理時間也比柜員操作短，且atm每筆業(yè)務的成本也低于柜員操作，由此可以看出銀行電子化的優(yōu)勢。 但是，偶爾也會出現吞卡，無法識別鈔票等問題。這也是其劣勢所在。三、 atm在未來經濟在發(fā)展，atm功能的創(chuàng)新也必須緊跟其后。1) 發(fā)展atm業(yè)務，首先要考慮盤活現有資產存量，即通過優(yōu)化調整atm布點，增加交易量，降低運營成本，提高經濟效益。2) 提高技術保障服務水平，atm才能具有較高的開機率和機具完好率。3) 對atm管理網點進行獎優(yōu)罰劣，提高人員積極性，對維護不及時的網點及個人進行處罰。4) 對交易量較少，但考慮到社會效益和其他經濟效益而必須布點的atm，應拓展其服務功能，是atm得到充分利用，減少閑置時間。