2-基本禮儀教育

備受信賴的管理員 、接受指示工作的方法 （） 誰 為 什么 做什么 什么 時 候 哪里 怎么 樣 被呼叫 時 大聲回 應 集中精神聽取指示 集中注意力聽取指示者 說話 。即使不理解（有疑 問 ）也不要打斷其 說話 ， 聽 取 說 完后再 總結 提 問 。 直到疑 問 明白 為 止 不留 絲 毫疑 問 直到完全理解打破砂 鍋問 到底。不要 過濾 執(zhí) 拗 過問 是否失禮 等不必要擔心 。 指示者本人多是不做 細節(jié)說 明。因此特 別 是初次被 指示 者，一定要充分理解后再 進 入工作是要點 。 、無論何事都要做記錄 無論是何事都一定要做好記錄。被上司一呼叫時，必須養(yǎng)成手拿便條的習慣 。 不要忘記復述 避免弄錯一定要復述確認。特別是數(shù)量 單位的復述 。 明確 優(yōu) 先 順 序 事 務 工作等一定會有 優(yōu) 先 順 序。公司 員 工一定會有不明白的工作，事先確 認 從哪里著手。如果有 專業(yè) 性 較 高工作 時 ，首先從 較專業(yè) 工作開始， 誰 都會的工作之后再做較 好。 工作不能 時間 內(nèi)完成 時 ，要提前 聯(lián)絡 比起工作 進 行到一定程度后 說 這 件工作很 難 在工作 時間 內(nèi)完成 。不如再提前些用非常委婉的 語 氣 試 用 過這 個方法，但 覺 得無 論 如何在 時間 內(nèi)完成不了?？梢悦?？ 。 最后確 認 工作 業(yè)務 有文 書 的做成 、整理 、記錄 、計 算等， 處 理工作 業(yè)務 有很多。但自己做 過 的工作要再確 認 。 、工作的進行方法 工作中， 這 個怎么 辦 呢？ 的 時 候 應該 有很多 。不能一個個 細 小的事情都要麻 煩責任者，因此要 積 極的 請 教工作 崗 位的管理者，愉快地融入到工作中。 （例） QA機器的使用方法 事 務 用品的管理 復印機 、傳 真機 、碎 紙 機等的使用方法一定要確 認 。 特 別 是，使用內(nèi) 線電話 的公司在 撥 打外 線 需要特 別 的操作。事 務 用品分 發(fā)給 使用者以及放置 場 所要確 認 。 電話 的 習慣 如何 應對 ？如何稱呼公司名字等的確 認 。 周 圍環(huán) 境 確認 郵電 局 、銀 行 、文具店 等的場所 。 私用物品的保管方法 手提包放在座位上是否合適 ？ 衣物存放柜使用方法 ？ 雨傘等 ？ 休息時間的選擇 午飯一起 或者是錯開時間 ？ 如何度過休息時間等 。 、尋找工作崗位的管理者 、出席會議 洽談等 因工作的洽談 、會議、 商品說明會等被邀請出席時 。 出席會議須知 事前確認開會場所 時間 。 做記錄用具 （做記錄筆記 ）、不要忘記其他資料 。 嚴禁私下談話 打盹等 。 不明白問題要提問 。（匯總提問 ） 聽到意見后清楚作答回應 。 中途離席時告知鄰座的人 。 出席時一定遵守上列事項 。一定要掌握會議注意技巧 。 、完美的報告方式 接受工作指示 進行實施 工作完了 報告 不忘記 如下情形中途報告 、請教指示 。 工作的狀況不能順利進行時 。 環(huán)境變化時 。（接收其他的委托。發(fā)生緊急事態(tài) 等） 發(fā)生過失時 。 （盡早報告控制事態(tài) 。避免為時已晚 ） 工作周期長期間時 。 （進行情況中途報告指示者放心 ） 口頭報告的方法 聽取指揮命令者時間是否合適 先說結論 （經(jīng)過理由等次要 ） 講述重點是要領 （隨時預備紙筆 ） 冷靜闡述事實 （不夸大其詞 ） 如惡語一樣快速 報告盡可能客觀的使用數(shù)據(jù) 特別事項總結成報告書 。 掌握辦公室工作技巧 、遵守公司的規(guī)則 公司有各種各樣的規(guī)則 習慣 。避免個人的做法 、請遵守公司的規(guī)則工作 。 不要沒有時間余地匆忙的沖進 觀察公司的習慣提前 10分 15分 左右來到公司換好工作服，做好充分的準備開始一天的工作 。 工作中離開座位 工作中離開座位時 、告知鄰座的人 去哪里 何事 返回時間 。 積極的對應規(guī)定值班應做的事情 積極的配合習慣性的早晨打掃衛(wèi)生 、清掃廚房 、給員工倒茶 、客人倒茶等 。 垃圾的分類 最近 、全力對付 ISO14000環(huán)境問題的企業(yè)多起來 。不怕 過于細分 、比較麻煩，遵守規(guī)定分類回收 。 、健康活力的打招呼 問候是一天的開始和結束最重要的語言 。把從心里發(fā)出的笑容傳達給對方 。 早上好 。（清爽的心情 ） 歡迎光臨 （來客時 ） 謝謝 。（感謝 ） 您好 。 承蒙關照 。 很抱歉 。（對不起 、謝謝 ） 我先走了 。 您辛苦了 。 、留下好印象 你的第一印象就是公司的第一印象 。接待擔當者精通公司的組織 、業(yè)務站在客人的立場妥善的對應，得到不愧為是專業(yè)的評價。你有誠意的對應提高公司的信賴度 。 請示事件正確對應 聽取公司名 、姓名 面會時確認是否有約，無約會時請示事情 。 面會拒絕時不要失禮 、表達抱歉的心情 。 、名片的接收方法 小小的卡片接收時如同接收對方的人格，因此要小心翼翼保管 。 雙手手指不要碰到文字雙手持名片的下方兩角，并與胸一樣高度。 謝謝，我收下名片 。收到名片后 我保管了 出聲確認 公司的 。 從年輕開始先交換 、但在訪問時要從訪問方先提交 。人數(shù)較多時要從對方職位最高的開始交換 。 、引路的方法 站在客人的立場熱情的引路 。 走廊 我來引路，是這里 并指向方向 。這時 5根手指伸直視線目視指尖 。走在客人 歩 斜前方客人走在走廊的中央 。拐角處慢慢行走 。向?qū)γ娌良缍^的人點頭示意問候 。邊走邊提示 在幾樓 ，客人靠扶手側行走自己走在 步斜前方 。 電梯 乘坐電梯時自己先乘后按住 開 的按鈕然后讓客人乘坐。下電梯時為讓客人安心的走下說出 您請下電梯 。 接待室 小心注意接待室門的開關 首先要敲門 （既使知道里面沒有人也要敲門 ）、不要交叉 （右手敲右門左手敲左門 ）手握把手另一只手指向室內(nèi)并說 請 引客人入內(nèi)。之后輕輕的關上門 。 敲門后一只手按住自己入室后，握住內(nèi)側把手另一只手指向室內(nèi)并說 請 引客人入房間 。之后靜靜的關上門 。 座位的介紹 入口 接待室成套椅子不如沙發(fā)是上等座位。距離出入口較里面的是上等座位 。介紹上等座位后 、很熱情地 馬上來請您稍等 招呼后離開接待室 。 倒茶的方法 引路擔當者走向接待室彼此寒暄時倒好茶 。不讓客人久等準備好茶 。 茶的濃度要適度。茶水倒入茶碗的 成左右為適當 。 從上座的客人那里有順序的倒茶 。茶碗 茶托等將把手的一側面向客人 。適當?shù)臅r候續(xù)茶 。 桌子 、接打電話應對技巧 你的電話應對左右公司的印象。時常記住代表公司的言行 。 接電話 電話鈴響一聲后立刻接聽 電話鈴響三聲以上接電話時， 讓您久等了，我是 表達抱歉的心情 。 自報公司名 活力充沛 、慢慢地 、清清楚楚 、親切是要點 。 確認對方后問候寒暄 承蒙您多多關照 轉(zhuǎn)接電話時 請您稍等馬上讓 接聽電話 有同姓時要確認不要出錯 。 做好筆錄復述確認 。 做好 記錄，并且確認復述內(nèi)容 。 切斷電話問候后再切斷電話 謝謝 對不起 寒暄后，對方掛電話后再輕輕的放下電話。需要傳言時要負責任 。 掛方 從報公司名 個人名 開始寒暄 確認對方的公司名 、職務 、姓名 、電話號碼 、資料 文書等做好眼前準備 。事情簡要匯總。 我是 公司的 。 承蒙您關照 。課 的 在么 。 開始說事情 對方或許很忙，要先確認 現(xiàn)在有時間么 可以給我 分 鐘時間么 等 。之后用簡單明了的語言 、重要內(nèi)容慢慢地說。希望對方理解的重要點要重復確認。 掛斷電話 謝謝 。打擾了 結束通話問候 、確認對方掛斷電話后在靜靜地放下電話。需要拜托傳言時，確認對方的名字 。 沒有聽懂對方說話時 ？ 舉回答例 很抱歉，我沒聽清您說的話可否再說一次 自己不能判斷時 ？ 舉回答 例 很抱歉，我不大清楚。請允許我調(diào)查后再給你回電話可以么 、指名人不在的情況下 無論如何需要針對事件給與馬上回答的電話時，當指名的人不在也讓其滿足的應對方式 。 首先表達非常抱歉。并代表不在的人說明理由 。 非常抱歉 。不湊巧 不在座位上，是否可以把事情告訴我呢 不在的理由有很多 、特別是在會議中或接待客人時 現(xiàn)在不在座位上 傳達的公司較多 。 回答事情 被問到事情時，不能正確回答時交給熟悉的人回答，或者由熟悉問題的人回撥電話回答。決不 推三推四 。如果要求傳言的話做好正確筆錄，并復述確認 。接受傳言留下自己姓名 。 這件事可以轉(zhuǎn)達么？我是 部的 。 確認對方方便的時間 確認何時回信比較方便？幾點鐘以前會在公司？ 不輕易答應 會談的日期時間變更等，由事件本人做答 。 作為目標 ！ 專業(yè) 、明確區(qū)分公私 哪怕是一張拷貝用紙 、一支圓珠筆也是公司重要的財產(chǎn)。也不要浪費時常記掛心中 。 充分利用時間 工作時間內(nèi)不聊天 。不補妝換衣服等私用 。工作鈴聲響后再換衣服 。 不打私用電話 打電話時，休息時間利用公用電話或者個人手機打電話。接電話時長話短說盡量不占用工作時間要注意。 、主動大聲地打招呼 重要的面對面打招呼 您好 。我是 。 請多關照 下班時打招呼 我先走了 決不要不打招呼悄聲離去 。 問候寒暄的要點 大聲地先打招呼，并凝視對方的眼睛 日常生活中你經(jīng)常使用了么 您好 謝謝 您先請 讓您久等了 早上好 晚上好 、不遲到 缺勤 不得已時提前聯(lián)絡 這很重要。不能遵守時，不僅一個人而是降低了公司的信用度 。 、管理員要很好的掌握工作范圍 管理員越限工作是矛盾糾紛的根源 。 越權 不擅自簽字 蓋章 。不聰明的認為自己的意識是正確的 、超過工作范圍的行動得到確認后再實施 。 不擅自表述意見 注意憑感覺表述意見 。 堅守中立 時常堅守中立 。不結幫拉伙。 不忘自我啟發(fā) 、追求技術提高 管理員的評價要高于一般員工的嚴格 。此時最為說服力的是技術。在日常工作的空閑學習掌握知識 。 快速 、優(yōu)美 自我啟發(fā)聽起來有些夸大其詞。但有意識地日常行動能起到許多效果的工作 。用心和努力是掌握技術法寶 。 資格 證書是強者 電腦 、賬本 、情報處理 、語言這些資格證書在公司工作中戰(zhàn)斗的強者。同時你的價值也在周圍被承認。新取得資格也一定是你的財產(chǎn) 。 、抓住公司的流程有助于工作的理解 不同工作有不同的差異。新工作是接觸沒有經(jīng)歷過，不知道事物的良好機會。也是學習不同角度看待事物。 看報紙 社會類 體育類 以及經(jīng)濟類多方面了解。開闊視野展現(xiàn) 魅力 。 不知道的事物謙虛地提問 業(yè)界新聞也有意思 社會的流程與業(yè)界有密切的關系。從業(yè)界也能充分了解社會。業(yè)界報紙中機會也抓住。 、磨練感性 選擇商品一樣并體現(xiàn)其自身價值，不斷磨練感性 。 重要的是 人品 技術重要 、知識也必要 。人材是 人品好的人 。無論誰都不喜歡緊張的氣氛，而喜歡溫暖愉快的人際關系。生動活潑加上很好的職場效率。 人