從此不再開口就緊張【強烈推薦】

1 從此不再開口就緊張：如何在任何場合講話都不怯場 作者：哈里森 ?莫納斯 拉里娜 ?凱絲 出版社：天津社會科學(xué) 作為具有社會性的高級動物，所有人都必須自信而有效地與人交流，以便別人傾聽我們的思想，得到我們所需的一切。如果由于害怕而不敢這樣做，我們就只能過一種抑郁寡歡的生活。我們希望你確信：你現(xiàn)在體驗到的感受并非罕見。我們能幫助你消除對公共場合發(fā)言的畏懼感，一次性克服各種妨礙或削弱你與他人交流的能力“癥狀”。我們知道你有許多話要說，也堅信你一定能戰(zhàn)勝心中的恐懼。 致 謝 如果沒有我們了不起的作品經(jīng)紀(jì)人麗塔 ?羅森克蘭茲，這部作品是不可能問世的。我們感謝麗塔深思熟慮的意見、對作品編輯和完善持有的銳利眼光，以及對我們這項宏大工程的信念。我們還要向位于麥克勞希爾的編輯唐婭 ?迪克森表示感謝。除了極富感召力的激情之外，唐婭還為我們提供了巨大支持，提出了中肯的建議，這大幅度提高了這部作品的質(zhì)量。我們還要感謝其他與本書問世有關(guān)人員的努力，這其中包括魯思 ?馬尼諾、賈尼斯 ?萊思、彼得 ?威斯曼、勞拉 ?斯塔雷特和凱 ?施萊姆巴奇。 哈里森希望向他所有的老師、導(dǎo)師和榜樣表示衷心謝意，這些人一直激勵他成為一名更優(yōu)秀的訓(xùn)練師、教練和 交流專家。他要特別感謝陶森市立大學(xué)的理查德 ?E?瓦茲教授、演講家兼作家費格斯 ?雷德 ?巴克利，以及同輩的演講教練拉里 ?特蕾西中校，因為這些人為本書提供了主要靈感源泉。他們的研究報告、作品以及討論令人信服的交流、危機時刻的思考以及具有高度影響力的演講等方面的稿件，已經(jīng)幫助全球的學(xué)生和專業(yè)人士成為更優(yōu)秀的雄辯家和交流大師。 2 哈里森覺得，妻子阿斯莉?qū)λ膼酆蛯λ畹膱远ㄖС郑约八H愛母親羅斯威薩留給他的深刻記憶，為他提供了靈感和動力，使他得以追求人生的激情和夢想。哈里森還要感謝所有好友，這些朋友逗他笑、促 他思、迫他聽，而且在需要時提出可貴建議。他們是（無特定順序）：拉奇德 ?巴里格、克里斯 ?拉巴尼、斯圖亞特 ?杰什戈仁、托德 ?韋斯、拉里娜 ?凱斯和邁克爾 ?齊默里。還要特別向斯科特 ?霍普斯和戴夫 ?克雷格致謝，在這里提到他們的同時，哈里森說還應(yīng)當(dāng)給予他們以豐厚的報酬才像話。哈里森感謝所有這些朋友的友誼和支持。 由于哈里森的家庭成員對于他的今天勞苦功高，因此，他的愛和感謝之情有許多都屬于母親羅斯威薩、繼父賈努斯克、父親查爾斯、妹妹坦加、叔叔羅蘭德、嬸嬸莫妮卡、舅舅奧古斯特，以及大家庭中許多照料他、深愛他、寬容他的 成員。跟哈里森如影隨行的小貓杰克是他人生的另一摯愛。達(dá)克斯獵狗皮納特和巴特爾姐妹倆在他的心目中占有特別重要的位置。 拉里娜希望感謝她的老師、教授、導(dǎo)師、領(lǐng)導(dǎo)和論文答辯和會主席，這些人對她淵博的學(xué)識以及與人分享所學(xué)知識的愿望功不可沒。她要感謝賓夕法尼亞大學(xué)焦慮癥治療與研究中心的全體教職員工，感謝他們幫她鍛煉提高助人戰(zhàn)勝焦慮感的水平。她要特別鳴謝埃德娜 ?福阿、黛博拉 ?羅斯 ?里德莉、喬納森 ?休佩爾特和邁爾斯 ?勞倫斯，感謝這些人在她為客戶治療社交與發(fā)言焦慮癥時提供的管理和咨詢。她還要感謝為社交焦慮癥 和發(fā)言恐懼癥研究領(lǐng)域作出重大貢獻的人，包括馬丁 ?安東尼、理查德 ?海姆伯格和戴維 ?克拉克，這些人的研究不僅讓無數(shù)專門研究并治療焦慮癥的專業(yè)人士受益，而且讓世界各地的客戶受益。 拉里娜還要向那些給她機會與聽眾分享思想觀點、體驗到演講帶來的成就感和喜悅感的會務(wù)籌備人員（當(dāng)她進入專業(yè)演講領(lǐng)域時，是他們慧眼識才，力排眾議，將她推上了講臺）深表謝意。拉里娜特別鳴謝她的虛擬空間管理員、“維多利亞商業(yè)解決方案”的辛迪 ?格林威，此人在她經(jīng)營的企業(yè)“表現(xiàn)與成功輔導(dǎo)培訓(xùn)”成長中起到了不可或缺的作用。她還要感謝網(wǎng)站設(shè)計者、經(jīng) 營 3 www.OneL 網(wǎng) 站 的 安 吉 拉 ? 尼 爾 森 ， 此 人 設(shè) 計 了 本 書 網(wǎng) 站www.TheConfidentS。拉里娜榮幸地要提到以下這些合資伙伴的名字，他們是：哈里森 ?莫納斯、薩姆 ?羅森、喬 ?維塔爾、特里 ?萊文、米拉娜 ?萊辛斯基、馬克斯 ?沃格特和湯姆 ?比爾。 拉里娜認(rèn)為，她在職業(yè)生涯中取得的成就源于家庭成員及親朋好友的強力支持，包括她的父母埃里克和卡羅爾 ?凱斯、姐姐尼科爾，祖父母及外祖父母莫雷瑪、約翰、伊爾、瓊和凱撒，叔叔和嬸嬸阿尼爾和羅杰爾 ?凱斯以及所有好友。她要感謝自己親歷的所有 慶祝宴會以及與多娜、查克以及詹共度的時光。拉里娜對她的愛人約翰致以綿綿無盡的謝意，沒有他，她無法想象自己還能像現(xiàn)在那樣專注、有靈感、幸福，丈夫在她的生活中起著偉大的“首席技術(shù)官”作用。她還要感謝與她作伴的小狗、葡萄牙水犬馬吉，感謝她出色的撕紙能力和整天揮之不去的笑厴。 序 言 你一直為之恐懼的時刻來到了。隨著講臺下的聽眾一一坐定，竊竊私語聲逐漸平息，人群開始安靜下來，一雙雙眼睛開始將目光集中在你身上。有些臉孔正在充滿期許地微笑著，另一些人則在漠然地打量著你，靜候好戲開場。你覺得如梗在喉，心在胸膛中狂跳 ；你感到嘴唇發(fā)干、舌頭生津。 你竭力想笑一笑，然而面部的肌肉卻像癱瘓了一樣。曾經(jīng)反復(fù)演練的開場白好像突然從記憶深處消失，你所能感受的，仍然是那種曾經(jīng)多次完全控制你身心的恐慌感。 所有人都遇到過這種事 從面向公司股東發(fā)表演說的財富 500 強企業(yè)CEO，到面向滿滿一禮堂同學(xué)和教職員工作口頭發(fā)言的學(xué)生。你也可能是一個項目經(jīng)理，希望在公司集會上提出獨創(chuàng)的思想觀點，但是卻擔(dān)心由于發(fā)言而成為在場人員關(guān)注的“眾矢之的”。 是的，從這樣那樣的角度講，有些場合的確讓你感到壓力。然而，許多在職 4 業(yè)生涯中必須 以發(fā)言為己任的人，卻能想方設(shè)法度過難關(guān)；無論形勢好壞，都能走出困境。也就是說，只要害怕發(fā)言而導(dǎo)致的恐懼感不占上風(fēng)，我們都能恢復(fù)正常的發(fā)言水平?？捎捎跓o法適時而自信地表達(dá)思想，所以有些人只能對職業(yè)生涯中那些“絆腳石”干瞪眼。 不過，這種對于公共場合發(fā)言的恐懼感，并不只影響那些正在青云直上的“弄潮兒”，或為事業(yè)發(fā)展奮力打拼的企業(yè)家。它能使任何帶有某種目的與別人交流的人發(fā)揮失常。它對有些人士的影響非常大，以至于無論什么社交場合，只要他們必須在規(guī)模不等的觀眾或聽眾面前陳述自己的思想，就會極力退避三舍。 我們寫做自信的演講者一書的目的，在于幫助所有深受這種恐懼感之害的人。我們理解你的苦境，因為我們曾經(jīng)幫助成千上萬名遇到過同樣現(xiàn)象并為此痛苦不堪的人。這些現(xiàn)象曾迫使他們在工作和生活中不敢參加社交活動，使他們在事業(yè)生涯中坐失發(fā)展機遇。 作為具有社會性的動物，所有人都必須自信而有效地與人交流，以便別人傾聽我們的思想，得到我們所需的一切。如果由于害怕而不敢這樣做，我們就只能過一種郁郁寡歡的生活。 我們希望你確信：你現(xiàn)在體驗到的感受并非罕見。我們能幫助你消除對公共場合發(fā)言的畏懼感，一次性克服各種妨礙或削 弱你與他人交流的能力的“癥狀”。我們知道你有許多話要說，也堅信你一定能戰(zhàn)勝心中的恐懼。 第一章 當(dāng)恐懼左右你的時候 薩拉在凌晨 4 點突然醒來。哦，不！她驀然睜開雙眼時這樣想。今天終于來了。我到底怎樣做才能安然度過這一關(guān)？薩拉這一天必須當(dāng)著 50 個人的面發(fā)言。作為一家中等規(guī)模公司的銷售主管，在最近的晉升之前，她已經(jīng)成功避免在大型公眾場合發(fā)言。而現(xiàn)在，她再也睡不著了 她腦子里所能想到的只有一件事，就是 5 個小時之后站在 50 個人面前，成為所有目光聚焦的焦點。老板肯定會后悔她為什么要提拔我，她想。 5 5 小時后， 薩拉站上講臺，面向聽眾。她感到渾身冰涼，似乎一下子想不起一個字來，也不知道怎樣才能移動。她覺得渾身無力，頭暈?zāi)垦！Ｋ_拉想努力組織語言，但卻雙手發(fā)抖，簡直擔(dān)心講稿會掉到地上。在一陣長得猶如 5 分鐘的片刻停頓后，她對自己說：“開始說話 他們可全都盯著你呢，別緊張！”她開始講話，卻發(fā)現(xiàn)舌頭干燥得無法動彈。此時她所能想到的就是喝點水。這樣下去會成為一場災(zāi)難，她想。她向聽眾中掃視一眼，覺得臺下的人個個都露出惱怒和煩躁的神情，于是全身上下不寒而栗。時間才過去兩分鐘，卻已經(jīng)讓她飽受折磨。她怎樣才能順利度過難關(guān)，站在那里滔 滔不絕地講上 30 分鐘呢？ 由于盛情難卻，喬恩接受了在工作中結(jié)識的一個老熟人的邀請，此刻正在前去參加宴會的路上。他走得很慢，因為他打心眼里并不想去。參加宴會的客人中，他認(rèn)識的寥寥無幾。考慮到事態(tài)還沒有糟糕到“去了會怎樣”的地步，他決定只身前往，因為那樣的話，身邊就沒有人看他笑話了?！拔艺鎽?yīng)該找個借口不參加這次宴會！”他大聲自言自語。喬恩特別不喜歡參加同事舉辦的宴會，因為參加這種聚會時，他必須和一些素不相識的人閑聊，而恰恰是這一點讓他感到特別不安。雖然他對自己在工作場合作正式發(fā)言感覺不錯，但 一遇到“侃大山”或參加社交活動，他就覺得自己無能為力。他根本不知道該說點什么、什么時候說合適。他害怕自己會說出一些蠢話，或者陷入尷尬境地，或者說出一些不合時宜的話惹惱別人。 由于在事業(yè)中春風(fēng)得意，因此喬恩害怕別人“察覺”出他患有“發(fā)言恐懼癥”，擔(dān)心自己的“小把戲”被周圍的人識破。同事們似乎都很喜歡他、尊重他，他不想把這種合意的局面搞得一團糟。等到趕到宴會現(xiàn)場時，他已經(jīng)在考慮怎樣想辦法盡快脫身了。 ?這兩篇故事中，哪一則你能對號入座？ 6 ?你害怕在有人傾聽時講話嗎？ ?在公眾場合發(fā)言的想法是 否使你感到厭惡？ ?你是否極力避免和老板或其他權(quán)威人士說話？ ?在別人面前說話時，你是否感到不安、心跳加快、臉頰飛紅或雙手顫抖？ ?你是否覺得：如果在公眾場合說話時能做到自如、自信，在事業(yè)生活和社交場合就能走得更遠(yuǎn)？ ?在社交聚會場合，你是否盡量不講故事，或者避免成為大家關(guān)注的中心？ 如果你對所有這些問題的回答都很肯定，那么這本書會使你的人生發(fā)生天翻地覆的變化。 你是否患有“發(fā)言焦慮癥”？ 如果你正在讀這本書，那么多半已經(jīng)知道自己是否擔(dān)心在公共場合發(fā)言。你知道自己： 你害 怕起立當(dāng)著別人的面說話。 你極力逃避必須主動說點什么的場合。 你盡量隱藏自己，以便不被他人點名提問。 不得不發(fā)言時，你總是盡量迅速而簡要地說兩句，以便使自己不必長時間飽受折磨。 7 你知道自己是什么樣的人。不過，讓你感到慶幸的是，我們也知道你是什么樣的人。我們是一個團隊，成員包括一名專業(yè)發(fā)言培訓(xùn)師（哈里森 ?莫那斯）、一名認(rèn)知行為心理學(xué)家和擅長于緩解焦慮與緊張情緒的成功教練（拉里娜 ?凱斯）。我們已經(jīng)為數(shù)百名和你一樣的朋友提供過幫助，而且我們所有成員都學(xué)會了怎樣管理自己的“發(fā)言憂慮癥”。 事實上，多數(shù)人對于公開發(fā)言或多或少都有些緊張。如果某些人不怕站起來在別人面前說話，那通常是由于他們做了大量練習(xí)。 如果你的確對演講心存某種不安，那么問題就變成：你對于公開場合發(fā)言的擔(dān)心有多嚴(yán)重？ 不妨回答以下問題以便一探究竟。 每個項目的分值為 1 到 5 分。 1 2 3 4 5 一點也不 稍有點 有一些 很多 極為嚴(yán)重 我就這樣 沒錯 沒錯 沒錯 我就這樣 1、在一小群人（ 3 到 10 人）面前說話時我非常緊張。 2、我對自己必須和陌生人說話感到擔(dān)心。 3、當(dāng)我認(rèn)為自己必須當(dāng)著別人的面說話時，心會砰砰直跳。 4、我最緊張的時刻是和老板或其他權(quán)威人士說話的時候。 5、大多數(shù)情況下我都盡量避免發(fā)言或陳 ?觀點。 6、別人看著我說話時，我會感到手足無措。 7、通常情況下我不愿意在宴會和其他社交聚會場合講故事。 8、我不會主動致祝酒辭。 9、我擔(dān)心自己的聲音讓人聽起來很陌生，或者在發(fā)表演說時渾身打顫。 10、如非絕對必要，我不會主動說話。 11、我擔(dān)心自己在上臺說話時會忘掉臺詞，或者在不經(jīng)意的交談中沒有可聊的 話題述說。 8 12、由于不敢大膽發(fā)言，我在工作中已經(jīng)吞下一些苦果，比如得不到提拔或者發(fā)表觀點時讓人覺得不知所云。 13、當(dāng)著眾人的面起立發(fā)言是我最害怕的事之一。 14、發(fā)言時，我覺得別人很可能會對我作出不好的評價。 15、發(fā)表講話時，我極力避免回答問題。 16、通常情況下我不在會議上大聲說話。 17、如果對回答的正確性無法百分之百確認(rèn)，我是不會說一個字的。 18、在公共場合發(fā)言時，我害怕自己會當(dāng)眾出丑，或者認(rèn)為別人會失去對我的敬重。 19、知道自己必須發(fā)言時，我一般會感到渾身發(fā)熱、出汗或臉紅， 焦急地等待輪到自己時該說點什么。 20、我認(rèn)為要是不發(fā)言最好，因為，如果那樣的話，別人就不會看到我的緊張情緒了。得分情況 80 到 100 分：特別怕發(fā)言 你很可能是那種一到公共場合發(fā)言就特別緊張或者竭力避免在大庭廣眾之下發(fā)言的人。做自信的演講者一書將幫助你認(rèn)識這些不尋常的恐懼感并戰(zhàn)而勝之。 60 到 80 分：比較怕發(fā)言 在公開場合發(fā)言可能使你感到相當(dāng)不適。你或許完全避免出席許多發(fā)言場合，痛苦地熬過另一些發(fā)言場合。我們將手把手地教你戰(zhàn)勝擔(dān)憂情緒，培養(yǎng)一個雄辯的演講家所擁有的所有技能。 40 到 60 分：有些怕發(fā)言 有些發(fā)言場合會讓你焦慮不安，然而另一些場合則讓你感到比較自在。本書將幫助你學(xué)會怎樣利用自身的勇氣和激情，并讓它們?yōu)槟闼??？犊ぐ旱难葜v者有一些特定技能，掌握這些技能有助于你樹立自信。 20 到 40 分：稍有些怕發(fā)言 9 盡管公共場合發(fā)言的某些方面使你稍感不適，但總體而言，你對于發(fā)言并不那么緊張。如果是這種人，你就能通過本書各章節(jié)的知識，學(xué)會更多高級發(fā)言技能，比如抓住聽眾的心、錘煉語言技巧以及尋找發(fā)言的良機。 與擔(dān)心公共場合發(fā)言有關(guān)的真相 你也許聽過不少談?wù)搶?dǎo)致恐懼感出現(xiàn) 的原因是什么以及怎樣改變自己不再恐懼的話。你所了解的信息中，有些可能是已經(jīng)幫助過你的有用信息，另一些則可能是不準(zhǔn)確的或者毫無用處的信息。我們的目標(biāo)在于向你提供想要的特定信息，以便你能對焦慮和不安有全面了解 并向你傳授戰(zhàn)勝它們的手段。 了解緊張情緒起作用的方式，如同擁有一張描述陌生領(lǐng)土概貌的地圖：沒有它，你就會迷路、茫然和沮喪。一旦有正確的信息作為支撐，你就能集中精力，就會感到安全，就能滿懷信心地朝著目標(biāo)所在的方向前進。 對公共場合發(fā)言的恐懼僅僅是眾所周知的表象。實際上，這種恐懼的深層含義遠(yuǎn)不止 一開始呈現(xiàn)在我們眼前的那些內(nèi)容。伴隨公共場合發(fā)言同時出現(xiàn)的還可能會有另一種恐懼，使你體驗到一些強烈的生理感知，比如心快要跳出胸膛、渾身顫抖以及汗如雨下。這些感知也許讓你苦不堪言，因為它們會使你產(chǎn)生強烈的不自在感，或者因為別人可能會注意到你的這些表現(xiàn)。 此外還存在另一種恐懼，就是害怕這些行為表現(xiàn)會造成消極的社會后果，比如，除了對發(fā)言人的負(fù)面評價之外，還會帶來批評、難堪、羞辱以及對一個人名聲的損害。對公共場合發(fā)言的恐懼一般和這樣一種心理狀態(tài)有關(guān)，即“你會認(rèn)為，如果別人覺察出你的不安和擔(dān)憂，他們很可能會據(jù)此 對你評頭論足?！比藗円话愫ε陆o別人留下粗魯、愚鈍、討嫌、無禮、不招人喜歡、不自信、無魅力等印象，或者讓人覺得與他們所談到的人或聽眾不能相提并論。你是否也有同感呢？ 正如我們提到的那樣，害怕在公共場合發(fā)言是極為常見的現(xiàn)象，大多數(shù)人都不同程度地有過類似體驗。發(fā)言緊張其實是社交緊張的表現(xiàn)。在公共場合發(fā)言緊 10 張并不一定意味著你患有“社交緊張癥”或“社交厭惡癥”。如果恐懼感已經(jīng)給你造成很大損失，而你也認(rèn)為自己可能患有“社交厭惡癥”，那么不妨請心理學(xué)家或精神病專家進行鑒定。做自信的演講者并不能替代認(rèn)知行為療法， 來治療“社交厭惡癥”。 對多數(shù)人來說，當(dāng)眾發(fā)言不自在是完全正常的現(xiàn)象：不要忘了，害怕演講是美國成年人最害怕的事情之一。我們將引導(dǎo)你一步步成為充滿自信的發(fā)言者。你還可以通過請教練指導(dǎo)來提高自己，以便獲得額外的練習(xí)和信息反饋。可以訪問網(wǎng)站 www.TheConfidentS 獲取免費資源。 為什么發(fā)言讓你緊張不安 我們大部分客戶都會問同一個問題：“為什么我是那種害怕在公眾場合發(fā)言的人呢？”要想戰(zhàn)勝不安情緒，就應(yīng)該理解這種情緒起作用的方式，這一點非常重要。不過，比這更重要的是懂得怎樣 戰(zhàn)勝這種情緒，因此，我們現(xiàn)在就花點時間幫助你辨別它、認(rèn)識它，然后用本書其他篇幅講述怎樣戰(zhàn)勝它。 為了對生物要素與環(huán)境要素的綜合效果作出反應(yīng)，我們就形成了擔(dān)憂情緒。換言之，基因“接通”的方式和你對身邊世界的感知方式，與你是否容易產(chǎn)生恐懼感以及應(yīng)對恐懼的能力如何存在著密切聯(lián)系。 你的生物要素 有些人的生理傾向使其很可能以一種焦慮不安的方式對特定環(huán)境作出反應(yīng)。這種能力是遺傳得來或與生俱來的。如果你認(rèn)為自己屬于這種人，可能就會注意到：你的家庭成員中有許多人經(jīng)常對某些事憂心忡忡，或者對這樣那樣的局面表現(xiàn) 出恐懼和擔(dān)憂。 這種在家庭成員身上體現(xiàn)出擔(dān)憂情緒的現(xiàn)象，可能預(yù)示著一種生物要素即易緊張，也可能標(biāo)志著一種共享環(huán)境的出現(xiàn) 即通過觀察別人的反應(yīng)，你也學(xué)會 11 了怎樣擔(dān)憂和不安。如果家庭成員沒有居住在一起，那么他們身上體現(xiàn)出的焦慮和不安更可能代表一種遺傳要素。生物要素和遺傳要素結(jié)合到一起的結(jié)果，就是有些人比另一些人更容易體驗到各種形式的焦慮感。 你可能還想不明白為什么擔(dān)心自己對于當(dāng)眾發(fā)言憂心忡忡。這可能是性格所致，比如你天性害羞（見下述）；可能是由于特別在乎別人怎么看你；可能是由于你對于公開發(fā)言有一段不 堪回首的難忘經(jīng)歷；也可能出于其他各種原因。無論擔(dān)憂的根源何在，你都應(yīng)該懂得這種恐懼感是自然的。其強烈程度可能因人而異，但是多數(shù)人對于在公開場合發(fā)言都很擔(dān)憂，對別人怎么看他們都很在乎。 你的人生經(jīng)歷 有許多焦慮反應(yīng)是通過與環(huán)境接觸產(chǎn)生的。孩子能通過觀察父母和其他人來學(xué)會怎樣應(yīng)對不同環(huán)境。如果總看到人們作出恐懼反應(yīng)、流露出擔(dān)憂之情或者表現(xiàn)出害怕的情緒，他們就認(rèn)為形勢不安全、害怕是對的。 從環(huán)境中學(xué)會焦慮不安還有一種方式，這種方式建立在我們親身經(jīng)歷的基礎(chǔ)上。如果面臨某種可怕的形勢，并從心理、認(rèn)知和行 為上體驗到以述的反應(yīng)，那么我們多半會產(chǎn)生對此類形勢的畏懼感。如果下一次遇到同樣的形勢時我們畏縮不前，那么就會進一步加重這種感覺，因為面臨同一局面時，我們越是極力躲避，恐懼感就越會增加。 許多害怕發(fā)言的人都記得一兩件自己公開發(fā)言而結(jié)局很糟糕的例子。以下這些現(xiàn)象你是否聽起來有些耳熟？ ? ? ? 我還記得上高中時，有一次我必須當(dāng)著全班同學(xué)的面作報告。我認(rèn)為自己準(zhǔn)備得很充分，但是站在那里時，我的腦子里所能想到的就是下面的同學(xué)都在盯著我。我呆若木雞，只好悻悻地回到座位上。同學(xué)們都不留情面地嘲笑我，那種 感 12 覺簡直太可怕了。 ? ? ? 15 年前的那一天如今依然歷歷在目。在大學(xué)的一次心理學(xué)課上，我必須站起來以弗洛伊德為主題講一段話。我對于談?wù)撍男孕睦碛^感到局促不安，于是怔怔地站在那里，一字一句、結(jié)結(jié)巴巴地捱過了苦惱的 10 分鐘。我有話說不出來，臉紅脖子粗。我當(dāng)時穿了一件紅色襯衫，我還記得當(dāng)時自己想：我臉上的顏色是不是變得和身上的襯衫一模一樣呢。我發(fā)誓再也不當(dāng)著眾人的面發(fā)言了。 ? ? ? 每個人依次上前作自我介紹、說一些俏皮話時，我卻不安地坐在那里。我試圖說點什么，但是越是快輪到我的時候，我卻 越緊張。該輪到我發(fā)言了，我極力想開個玩笑，接隨之而來的卻是死一般的沉寂。我如同受到奇恥大辱，再也想不出一個字來。我暗自對自己說，這次留下的可怕的壞印象肯定一輩子都讓我不得翻身。 ? ? ? 在辦公室召開的會議上，我站了起來，但由于雙手抖得厲害，我?guī)缀鯚o法控制自己的語調(diào)。我太局促、太緊張了，同事們肯定看到了我如同熱鍋螞蟻般的失態(tài)，肯定會認(rèn)為我這人特別沒出息。 有一種不堪回首的經(jīng)歷出現(xiàn)的次數(shù)并不多，但也會滋生在公共場合發(fā)言的緊張感。當(dāng)你聽到別人在談及你的發(fā)言能力或外表舉止卻表現(xiàn)出否定態(tài)度或者嗤之以鼻時 ，你便會產(chǎn)生這種緊張感。有位客戶說，她有個領(lǐng)導(dǎo)曾在她作公開發(fā)言之后羞辱她。這位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面說她的臉當(dāng)時紅一陣白一陣、話說得不明智、說話的聲音讓人聽不懂。不用說，下次如果還要上臺發(fā)言，她肯定會倍加緊張。 13 羞怯與內(nèi)向 有些性格內(nèi)向或天生害羞的人當(dāng)眾發(fā)言時會感到不自在。內(nèi)向這種個性在很大程度上具有遺傳性，內(nèi)向的人一般不愿在公眾場合說話。此外，他們更傾向于當(dāng)一個旁觀者而不是參與者，并且更可能比其他人喜歡深思熟慮、反省自己、文雅安靜。他們往往只喜歡特立獨行。這種現(xiàn)象使他們得到發(fā)言鍛煉的機會更少，也減少了拋頭露面的 場合，而這兩種后果都能增加焦慮和不安。 有些學(xué)者相信害羞是社交恐懼癥的表現(xiàn)形式之一，另一些人則認(rèn)為害羞與性格內(nèi)向大同小異。與不太害羞的同伴相比，膽小怯懦的人通常更可能對發(fā)言感到恐懼不安。內(nèi)向的人不一定就害羞。和性格內(nèi)向者一樣，害羞的人在聚會場合講故事、發(fā)言以及表達(dá)思想的鍛煉機會更少，因此這些人在發(fā)言場合更可能如坐針氈。 不過，發(fā)言恐懼癥在那些性格開朗、位高權(quán)重的人身上也普遍存在。人們往往驚奇地發(fā)現(xiàn)，一些最愛交際的人在聽眾面前站起來發(fā)言時也表現(xiàn)得緊張不安。外向而合群的人在某些場合也許覺得非常自在（ 比如面對面的二人談話），但是在另一些場合則局促不安（比如當(dāng)著一群人的面說話）。 逃避行為 恐懼感是根據(jù)我們對擔(dān)憂作出的反應(yīng)方式來保持和增加的。當(dāng)你面臨某種形勢焦慮不安時，作出的本能反應(yīng)就是盡快擺脫當(dāng)前局面。我們都知道這種感受，所謂“恨不得找個地縫鉆進去；隨便置身何處都行，就是別在這里?！蔽覀兿氡M快擺脫當(dāng)前讓人傷腦筋的局面，并且永遠(yuǎn)都不想再遇到第二次。逃避不僅是一種自然而然的反應(yīng)，也是增強焦慮感的一種主要行為方式。雖然你或許不能確認(rèn)自己為什么會渾身不自在，不過這不要緊，因為最要緊的是你對這種不自在作何 反應(yīng)。所以，如果你現(xiàn)在還不敢肯定為什么會產(chǎn)生這種焦慮感，那也不要擔(dān)心，因為你不一定必須明確無誤地搞清楚它源于何處之后才能克服它。我們將在本章后面的內(nèi)容中進一步詳細(xì)介紹逃避行為。 14 你問有沒有什么好消息？那就是：你可以通過改變自己的思想和行為，來改變對公開發(fā)言的感覺。我們將幫助你實現(xiàn)這個目標(biāo)。 （原文第 13 頁圖： 焦慮 行為：逃避 短期 長期 時間 逃避與焦慮） 焦慮不安的 4 大成因 焦慮由“焦慮的 4 大成因”或叫 4 種主要成分組成，即：生物反應(yīng)、情緒反應(yīng)、行為反應(yīng)和思想反應(yīng)。感到焦慮時，我們往往意識 不到所有這些成分的存在。比如，我們只注意到“我的心跳得像要撞出胸膛一樣！”或者“我覺得此刻每個人都在笑話我?！?實際上，這些成分的每一種都會引起和促進“憂慮循環(huán)”。這 4 大因素共同起作用使得焦慮產(chǎn)生，而在你發(fā)現(xiàn)自己焦慮之前，它就已經(jīng)信馬由韁、遏制不住了。現(xiàn)在我們就逐一介紹它們，以便你可以自行鑒別，而這種鑒別能力的培養(yǎng)恰恰是擊敗恐懼感的第一個主要步驟。 生物反應(yīng)：我的心都要跳出胸膛了！ 卡洛斯坐在會場時，覺得心快要跳出胸膛。馬上就輪到我發(fā)言了，他想。如果我沒有準(zhǔn)備好怎么辦，如果無話可說怎么辦？他的 心跳得更快了，而且覺得開始渾身發(fā)熱。要是我將夾克脫掉，是否會被他們視為失禮？要是所有同事都注意到我出汗，會怎么樣呢？他感到極度痛苦。哦，不，我現(xiàn)在壓力那么大，我站起來當(dāng)眾出丑只不過是片刻的時間而已！ 恐懼感古往今來一直都沒有消失過，因為它通常具有很強的適應(yīng)能力。你面臨危險時，危險能使你的身體和心理主動為你提供保護。所有人在面臨真正或憑空想象的危險時，都會體驗到一種害怕的反應(yīng)。 15 交感神經(jīng)系統(tǒng)會導(dǎo)致產(chǎn)生腎上腺素，這種激素給你的暗示是“要么知難而上，要么臨陣脫逃”。在叢林中遇到獅子和在體育場面對一群人時， 身體作出的反應(yīng)是一樣的。所有人都了解這種感覺，它是由神經(jīng)能量的快速流動造成的。交感神經(jīng)系統(tǒng)的激活會引起許多生物反應(yīng)。這些最典型的反應(yīng)包括以下內(nèi)容： ?你的心臟在胸膛里狂跳，因為血液改為只向全身的關(guān)鍵器官流動。你還覺得頭腦猛然一熱，并由此臉紅。 ?你可能覺得手足潮濕而冰冷，因為血液此時向全身的主要肌肉群流動。你的雙手可能開始顫抖和震動。 ?你的汗腺開始激活，開始出汗。 最后，這種反應(yīng)終于停止，因為腎上腺素受到身體其他化學(xué)物質(zhì)的破壞，或者是由于副交感神經(jīng)系統(tǒng)參與進來。副交感神經(jīng)系統(tǒng)的作用是抵消交 感神經(jīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的效果。它能使你感到渾身放松。因此，盡管有一段時間恐懼感非常強烈，但這種恐懼感卻能被副交感神經(jīng)系統(tǒng)所阻止。從生理學(xué)上講，人要想永遠(yuǎn)保持焦慮和緊張是不可能的。實際上，多數(shù)焦慮情緒都具有自我適應(yīng)能力，或者很快消失。隨著你順著此時的內(nèi)容往下看，記住這一點非常重要。 思想反應(yīng)：我一輩子再也無法面對這些人！ 伴隨生理要素一起出現(xiàn)的主要是一種認(rèn)知要素。這些要素便是迅速貫穿你頭腦中的干擾性想法。你開始擁有一些獨特的想法，它們是“要么知難而上，要么臨陣脫逃”這種生物反應(yīng)的真實寫照。這些想法如： ?怎 樣才能在必須當(dāng)眾說話、當(dāng)眾出丑之前便逃之夭夭呢？ ?這種場面夠我受的，每個人都會對我評頭論足。 16 ?我要把自己的面子丟盡；我看上去真像個傻瓜。 有時候，思想反應(yīng)先于生物反應(yīng)出現(xiàn)，有時候則是身體先有反應(yīng)，思想隨后產(chǎn)生。這表示此類想法能促使你的腎上腺素作出反應(yīng)，或者表示此類想法是因為你注意到自己心跳加快而導(dǎo)致的。 你可能還注意到自己難以集中精力、想起某些事和人。你可能會開小差，無法實現(xiàn)思想聚焦。你還可能注意到：緊張時會想不起來已經(jīng)想好的話；或者是嘴上讀著什么、耳朵聽見什么但卻心不在焉。 艾倫 ?貝克博士被許多人譽為“認(rèn)知療法之父”。許多與他一樣的認(rèn)知治療專家對人在焦慮時產(chǎn)生的想法進行了深入研究，并將這些想法詳細(xì)描述出來。貝克博士等心理學(xué)家進行的研究表明，人們面臨在公眾場合發(fā)言之類的恐懼時，往往會體現(xiàn)出一種典型的思想模式；此時，這些思想會受到他們消極情緒的影響。由此，思想更多地受到情感而非理智的驅(qū)使，從而形成一種循環(huán)反應(yīng)，因為某些想法（我要是說出蠢話怎么辦？）能激起焦慮感，而焦慮感一旦激起，思想就會越來越多地受到情感驅(qū)使，越來越少地受到理智指揮（比如，這下子可真要命?。?。 下面是人們在公 眾場合發(fā)言時經(jīng)常會遇到的一些常見認(rèn)識誤區(qū)?？纯茨阌袥]有過類似的體驗。如果其中某一條讓你覺得“似曾相識”，就把它記下來，因為我們在后面某一章會討論怎樣戰(zhàn)勝這些有害的思想模式。 ?“不成功則成仁”的極端想法。當(dāng)你認(rèn)為自己的發(fā)言要么一鳴驚人、要么一塌糊涂的時候，就會產(chǎn)生這種想法。思想是涇渭分明的，你很難站在中庸的立場上去思考。比如：哦，不，我的心剛剛停跳了一下，這說明大事不好！ ?算命式的想法。這種思想模式是指預(yù)測自己知曉未來，而且這種預(yù)測往往是災(zāi)難性的：如果我站在那里，每個人都將失去對我的半點尊重，我在 工作中永遠(yuǎn)都不會得到提升。 17 ?在劫難逃的想法。即高估當(dāng)前局面的負(fù)面影響：聽眾們會酣然入睡或者哄堂大笑，可能再也不想聽我說話，而我在工作中也許再也沒有一個可以交談的對象?！霸诮匐y逃的想法”是指在評估某種形勢讓你付出的代價或者造成的后果時，對其程度或災(zāi)難性后果過于夸大。 ?情感推理。即認(rèn)為：由于你覺得焦慮不安，所以事態(tài)會糟糕得不可收拾。作出這種推理是以情感而不是以邏輯思考為基礎(chǔ)的，也就是說：鑒于我非常緊張甚至反胃，我肯定講不好話。 ?將能力最小化。就是過低估計自己應(yīng)對所處環(huán)境中各種困難的能力： 如果我在某個時間點上突然忘記臺詞，肯定再也沒有補救的機會。當(dāng)然，你此時全然忘記或低估了自己在過去是怎樣應(yīng)對困難局面的。 ?一葉障目。即只側(cè)重于分析形勢的某個負(fù)面，而忽略了所有積極的、自在的或相反的一面。比如說：坐在正中間的那個人確實在瞪著我；我說起話來肯定像個傻瓜。而與此同時，你卻沒有注意到坐在此人周圍的那些點頭微笑的聽眾。 ?高估概率的思想模式。就是高估某件可怕事件出現(xiàn)的概率，比如：如果迫不得已要登上那個講臺發(fā)言，我肯定會暈過去。而事實上，你長這么大從來還沒有暈過呢。 你有過與此類似的想法嗎 ？如果當(dāng)著眾人的面發(fā)言讓你緊張不安，那么你也許有過類似想法，哪怕你以前從來沒有注意到這一點。這些思維方式能激起并強化焦慮情緒。當(dāng)你處于某個處境而焦慮不安時，十有八九是由于你把環(huán)境解讀得比實際情況更危險。這便是我們將所有由焦慮產(chǎn)生的想法稱為“認(rèn)知錯誤”的原因。因為這些想法是頭腦按照情感而非理智去思考而產(chǎn)生的。 行為反應(yīng)：快讓我離開這兒！ 焦慮還擁有行為成分。這種想擺脫當(dāng)前局面的愿望極為常見。面臨令人恐懼 18 的局面時，我們在作出“要么知難而上，要么臨陣脫逃”反應(yīng)的同時，也經(jīng)常有一種僵立當(dāng)場的強烈沖動。你體驗 過這種“猶如探照燈照耀下的梅花鹿”的感受嗎？猶如你的大腦一片空白、身體完全癱瘓一樣。以下是人們害怕在公共場合發(fā)言時出現(xiàn)的一些常見行為反應(yīng)。 逃避 希望盡快逃避讓人驚恐的形勢或者企圖擺脫尷尬局面，這是我們在面臨可怕事物時最常見的行為反應(yīng)。有時候，我們會落入作出“知難而上”反應(yīng)的陷阱，以一種自衛(wèi)或攻擊性的態(tài)度說話。我們可能會說一些事后追悔莫及的話，或者本能地對某種局面作出反應(yīng)。 總體而言，像發(fā)言焦慮不安時所做的一樣，當(dāng)你在發(fā)言不自在時，最常見的行為就是逃避，即處心積慮地擺脫發(fā)言。我們會制造許多借口 ，如“哦，我倒是很想講一講，不過確實有事需要處理”，或者是“非常遺憾，我沒法出席并講話，因為我住在鄉(xiāng)下，怕趕不回去?！蔽覀兩朴谔岢龈鞣N各樣既富有創(chuàng)意又無可挑剔的借口，不是嗎？ 也許你在某些形勢下根本無法逃避發(fā)言，那么此時你一般會怎樣做呢？你也許希望盡快說完話一走了之。當(dāng)著別人的面說話卻緊張不安的人，比較常見的做法就是盡量縮短發(fā)言時間。由此帶來的表現(xiàn)通常是匆匆講完話、回答問題的字?jǐn)?shù)寧少勿多。有位客戶對我說，他本來想通過“說真的，這要視當(dāng)時的情況而定”的方式回答問題，但由于神經(jīng)緊張，他認(rèn)為自己的回答應(yīng) 該越短越好，于是干脆就說一個字“不”。 緊張反應(yīng) 指你緊張不安時作出的動作（你通常意識不到自己在做這些動作）。這里指的并非你為掩飾緊張情緒而做的動作，那些動作指的是過度補償行為（見下文）；而是指你內(nèi)心不安的外在體現(xiàn)。 19 緊張行為包括在衣兜里摸索零錢、玩弄鉛筆、將雙手絞在一起、梳理或撫摸頭發(fā)、反復(fù)改變身體重心、坐立不安或者加快語速。 過度補償行為 過度補償行為是使焦慮情緒難以排解的元兇。當(dāng)我們試圖竭力弱化形勢的驚恐面、想努力控制焦慮情緒或者希望向別人隱瞞自己的害怕心理或身體表現(xiàn)時，便會出現(xiàn) 這些行為。比如說，你可能想把雙手藏起來，以掩飾雙手的顫抖；說話非常少，以便不會說出令自己難堪的話，或者反復(fù)強調(diào)已經(jīng)很鮮明的觀點。 實際上，當(dāng)我們朝著某些人或站在這些人面前說話時，此類行為反倒會保持或增強我們的憂慮感。這是因為：我們相信自己沒有這些憂慮感就不能順利度過當(dāng)前的局面。其實，沒有過度補償行為同樣能順利發(fā)表講話，懂得這一點非常重要。與人們普遍的看法相反，這些過度補償行為其實反倒會留住焦慮情緒。事實上，最新研究表明，這些行為是造成發(fā)言緊張的主要原因。 這些行為當(dāng)中，有些對你的表現(xiàn)起著直接的負(fù) 面影響。比如說，回想發(fā)言內(nèi)容可能使你的聲音聽起來刻板而不自然；吸吮一塊硬糖會使你難以開口說話；在大腦里反復(fù)排練將要出口的臺詞會使你反應(yīng)遲鈍，而且使你的話聽起來像是照本宣科。 另一些行為則是有害的，這主要是因為你可能像吸毒一樣，對它們產(chǎn)生巨大的依賴性。你可能認(rèn)為，不做這些動作，你就無法正常發(fā)言，就無法本能地說話。在本書中，我們將教你怎樣做到不依賴這些行為模式也能在各種時機和場合自如發(fā)言，因為這些行為其實只能使你的表現(xiàn)適得其反，使你更加緊張不安、表現(xiàn)更加糟糕。 情緒反應(yīng)：我受不了了！我的感覺能好起來嗎？ 20 導(dǎo)致焦慮感形成的第 4 個變量是你的情緒。你也許意識到自己在面臨發(fā)言場合時感到焦慮、緊張、關(guān)切、受驚、恐懼、擔(dān)憂、不安、焦急、急躁、憂心、神經(jīng)質(zhì)或驚慌。 在經(jīng)過漫長的痛苦階段之后，另一些感受開始粉墨登場。如果你逃避那些必須當(dāng)著眾人面說話的場合，就可能會體會到這種逃避行為對你的職業(yè)生涯或社會生活產(chǎn)生的影響。這種影響能導(dǎo)致沮喪、灰心、失落、絕望或恐懼等感覺的產(chǎn)生（當(dāng)你最終逃不過“上臺發(fā)言”這一劫時，就會產(chǎn)生恐懼感）。 克林特是我們的一個客戶。他曾經(jīng)描述過這樣一種情形：他參加一次會議后，和所在公司 的最高主管一同返回時，感到垂頭喪氣、煩躁不安。他說，他在開完會之后非常擔(dān)心，認(rèn)為這次會議自己的表現(xiàn)不佳。他為事業(yè)生涯的前途感到絕望。 你再也不想在公共場合說話，并體驗所有消極情緒了。隨著你學(xué)會如何改變與公共場合發(fā)言有關(guān)的思想模式、行為和其他反應(yīng)，隨著你獲得更多練習(xí)機會、完善自我并重拾自信，這些消極感受將逐漸消失。你將能以親身經(jīng)歷的痛苦為動力，推動自己一直向前，實現(xiàn)自如發(fā)言的目標(biāo)。正如拉里娜所言，“人生中最大的秘訣之一，就是怎樣將痛苦變成成功?！?征途漫漫 考慮到你已經(jīng)懂得怎樣辨別發(fā)言焦慮癥 的 4 大組成部分，可以說，你向戰(zhàn)勝這種焦慮邁出了一大步。在接下來的兩章里，隨著你對如何辨認(rèn)恐懼心理有更深了解，我們將回答與公眾場合發(fā)言心理恐懼有關(guān)的所有重要問題，并清除有關(guān)公開發(fā)言的常見神話和認(rèn)識誤區(qū)。你將了解發(fā)言焦慮現(xiàn)象自我體現(xiàn)的最常見方式。 在做自信的演講者第二部分，我們將為你揭示為戰(zhàn)勝焦慮做好準(zhǔn)備的奧秘所在。第三部分深入探討一些有效工具，無論在今后任何時刻，只要你需要發(fā)表講話，就可以運用這些工具；第四部分則進一步探討在現(xiàn)實生活中怎樣運用這些工具，怎樣創(chuàng)造鍛煉發(fā)言技能的良機。 21 到了本書的末 尾，我們相信你已經(jīng)掌握了成為一名高效而自信的演講者所需的一切素質(zhì)。 你聽到或想到的與焦慮有關(guān)的觀點當(dāng)中，有許多根本就不正確。其實，你在發(fā)言時為戰(zhàn)勝恐懼而做的一切，只能使感覺更糟而非更好。有關(guān)焦慮的錯誤認(rèn)識使人們千方百計去克服焦慮感，然而人們所做的一切，卻只能使他們在發(fā)言時更緊張。 現(xiàn)在我們擔(dān)任的角色是你的私人教練，任務(wù)是打破與發(fā)言恐懼癥有關(guān)的神話，并提供對這種恐懼感的正確認(rèn)識。懂得這一點，你就能克服與公共場合發(fā)言相關(guān)的各種壓力和緊張情緒了。閱讀本章內(nèi)容時，不妨認(rèn)真思考你對每種神話的態(tài)度；你過去一 直相信那些使你感覺不佳的認(rèn)識，但是，一旦走出認(rèn)識誤區(qū)，你就能順利改變這些看法了。 與焦慮有關(guān)的 12 大神話和認(rèn)識誤區(qū) 神話一：焦慮感會隨著時間的增長持續(xù)增強 許多人擔(dān)心如果不采取措施控制緊張情緒，這種情緒今后就會越來越難控制，或者認(rèn)為遲早會出大事。還有些人害怕焦慮感會持續(xù)增強直到失控，害怕自己會發(fā)瘋，害怕顏面盡失，擔(dān)心今后無法面對同樣的局面或者心臟病發(fā)作。其實并非如此。 當(dāng)你煩躁不安時，神經(jīng)系統(tǒng)的交感部分會被激活，你會感到腎上腺素在體內(nèi)急劇奔涌，使你心跳加快，同時伴以出虛汗、手足打顫。這種 反應(yīng)會自然減退，因為神經(jīng)系統(tǒng)的副交感部分會起到降低焦慮情緒的作用。我們稱此為“適應(yīng)能力”。你的身體和思維會適應(yīng)這種焦慮感，從而導(dǎo)致焦慮感逐漸減弱。 22 適應(yīng)能力（或者叫“對焦慮的習(xí)慣性”）會持續(xù)出現(xiàn)，使恐懼感隨時間的推移越來越弱。這是一種生物反應(yīng)系統(tǒng)。你的焦慮感會遞減。每種有生命的有機物都有適應(yīng)能力。拉里娜有一位來自賓夕法尼亞大學(xué)的同事喜歡說這樣一句話，“連海參都有自適應(yīng)能力。” 如果我們特別緊張，形成適應(yīng)能力可能需要較長時間?？傮w而言，形成適應(yīng)能力的時間長短與恐懼的強度有關(guān)。換句話說，恐懼感越強烈 ，神經(jīng)系統(tǒng)適應(yīng)它花的時間就越長。 有人之所以顯得沒有形成自適應(yīng)能力（換言之，總覺得焦慮感居高不下）的另一個原因是：我們的過度補償行為使焦慮情緒得以保持。過度補償行為起到了人為地降低或阻礙焦慮感的作用。而正是這種作用的存在，使適應(yīng)能力無法形成。 把焦慮感想象成一個浮在水面的小球。如果你向下按它，它還會再冒上來，是不是？將球向下按猶如逃避某件事，或者運用某種過度補償行為。如果不將小球向下按（換言之，不作出過度補償行為或逃避行為），小球也能慢慢地徑自漂到遠(yuǎn)處。我們可以把飄向遠(yuǎn)處的小球比喻成隨時間推移或 由于適應(yīng)性形成過程而自然減弱的焦慮感。 有時候，焦慮感主要表現(xiàn)為“先行焦慮”。其意思是說，恐懼感在某種形勢出現(xiàn)之前達(dá)到最高，因為此時我們在期待它、為它到來做準(zhǔn)備。之后，一旦我們置身于形勢當(dāng)中，焦慮感就會逐漸減弱。逃避只能使擔(dān)憂情緒徘徊不去。倘若形勢帶來的主要壓力在你的預(yù)料之中，那么只要置身于真實的情境，你就會很快形成適應(yīng)能力。 神話二：焦慮感是危險的 你可曾認(rèn)為自己體驗到的焦慮感是有害的？是否認(rèn)為由于過度緊張而有受傷害的危險？你是否試圖對自己說：我最好盡快平靜下來，否則麻煩大了？ 23 許多人 認(rèn)為恐懼感本身便會帶來傷害。這是因為，你害怕焦慮之后會在現(xiàn)實中造成負(fù)面后果。焦慮和壓力的疊加效果的確會給身體健康造成危害，這沒錯；但是，如果說焦慮感在當(dāng)時、當(dāng)場就會直接導(dǎo)致精神崩潰，那就言過其實了。 恐懼本身是一種生理反應(yīng)，類似于參加體育比賽或上下樓梯時產(chǎn)生的反應(yīng)。你會出汗、心臟砰砰直跳，臉紅心慌、頭重腳輕，還可能手足顫抖。我們在一段高強度跑步或者上完強度很大的騎自行車課之后，不會認(rèn)為自己身處危險。為什么發(fā)言緊張時會這樣想呢？因為正如我們討論的那樣，焦慮的外在表現(xiàn)之一就是想辦法脫離現(xiàn)實。最擔(dān)憂的時候， 我們似乎想當(dāng)然地認(rèn)為自己會昏倒或突發(fā)心臟病，但這些情況出現(xiàn)的可能性其實并不大。 其實，天長日久，無論是恐懼感還是焦慮感，都會對我們起到保護作用。恐懼感和焦慮感存在的主要目的，在于幫助你而不是傷害你。這些情緒能起到使你為某種可怕局面做好準(zhǔn)備的作用。 神話三：焦慮會使你表現(xiàn)更差勁 人們普遍認(rèn)為，之所以表現(xiàn)差勁，是因為感到焦慮不安。其實，這種看法恰恰是形成焦慮的主要原因和保持力量。戰(zhàn)勝了這種信念，你很可能就會克服大部分緊張情緒。 恐懼時，我們通常根據(jù)自己的感受來判斷形勢的走向。你認(rèn)為這是評估你 外在表現(xiàn)的有效性和質(zhì)量的正確方法嗎？如果你認(rèn)為不是，那么你就開始懂得恐懼起作用的方式了！至于為什么根據(jù)自己的感受來判斷形勢的走向是不正確的，有好幾個原因可以解釋。 1、我們有許多情感都是別人看不見的。有人認(rèn)為自己做的某些事別人看在眼里，但實際上并非如此。關(guān)于這一點，有一些較常見的例子，比如：認(rèn)為“我的臉漲得像個紅番茄，因為我覺得渾身發(fā)暖”；認(rèn)為“肯定形勢不妙，因為我心跳得厲害”；認(rèn)為“我肯定說了一些蠢話，因為思維已經(jīng)失控”。 24 2、擔(dān)憂時，我們的想法會歪曲?？紤]到人在高度焦慮和擔(dān)憂時思想的邏輯性和連貫 性下降，因此此時下定的許多結(jié)論都無效。 3、我們是自己最苛刻的批評家。當(dāng)我們還在后悔忘記把某件事說出來的時候，聽眾卻在為我們剛才提出的 4 條了不起的觀點興奮不已。 4、人很可能在體現(xiàn)出某些緊張情緒的同時，還能使別人給予你的發(fā)言或表現(xiàn)以很高評價。通常情況下，我們評價一個人表現(xiàn)如何，其依據(jù)是我們從他的表現(xiàn)中收獲了什么、其主題的新穎性和獨特性如何，以及可見的素材質(zhì)量如何等等。表現(xiàn)出緊張情緒并不能抹殺所有這些。事實上，體現(xiàn)出一定程度的焦慮不安還能使別人喜歡上你。 不錯，如果你看上去緊張得厲害，人們對你的 評價可能會降低，但是這很可能只是 8 分和 10 分之間的區(qū)別。拉里娜經(jīng)常讓那些在別人面前發(fā)言時表現(xiàn)緊張的客戶上臺講話，然后讓旁觀者評價他們的表現(xiàn)。她不止一次地發(fā)現(xiàn)，高度緊張與表現(xiàn)不佳并無關(guān)聯(lián)。發(fā)言者的焦慮程度可能為 9 分（假設(shè)焦慮程度最高可達(dá) 10 分），但同時表現(xiàn)也可能得 9 分（以 10 為最佳表現(xiàn)計算）。有人經(jīng)常說這樣的話，“我能看出喬發(fā)言時的確緊張，不過他卻能堅持往下講，而且還能妙語連珠，這種超強能力給我留下了很深印象?！?由于很多人在發(fā)言時顯示出不安的跡象，因此，即使他們表現(xiàn)出某種焦慮的征兆，大家也不會過于驚奇 或不舒服。關(guān)鍵在于你在表現(xiàn)出這種焦慮情緒時作何反應(yīng)。在這里我給大家一點提示：退一萬步說，以過度補償行為（比如一再認(rèn)為自己剛剛說過的某個觀點是錯誤的）或逃避行為（離開發(fā)言現(xiàn)場）作出反應(yīng)至少不會被聽眾看好。 此外，評價者對目睹的焦慮表現(xiàn)的評價，幾乎永遠(yuǎn)沒有發(fā)言者自以為的那么高。發(fā)言者可能給自身焦慮程度打 8 分，而旁觀者可能只給他打 3 分。這進一步證明了一種看法：我們內(nèi)心感覺到的和實際表現(xiàn)出的并不一致。 25 神話四：別人看到你焦慮不安時，會自動給你以負(fù)面評價 多數(shù)人都不會因為看到你緊張而自動給你以負(fù)面評價。 實際上，人們發(fā)現(xiàn)別人在表現(xiàn)出某種不安跡象時反而更顯得平易近人、更加真實、更加謙遜。一般情況下，過于自信、自以為是、自高自大或趾高氣揚的人反而拒人于千里之外。從另一方面講，適度緊張的人往往被人視為誠實可信。有些研究甚至覺得，人們認(rèn)為容易臉紅的人更招人喜愛、更討人喜歡。 即便別人看到你焦慮時不積極地評價你，也不一定會給你以消極評價。人的印象是在多個變量綜合作用的基礎(chǔ)上形成的，焦慮不過是其中一個因子而已，往往甚至連因子都算不上。 此外，即便不算大多數(shù)人，可以說大部分人對于在公開場合發(fā)言或多或少都有些擔(dān) 憂，因此，當(dāng)他們看到你緊張不安時，可能對你正在經(jīng)歷的困窘局面深有同感。他們甚至可能希望幫助或支持你。 你也許不明白：要是那些以貌取人的笨蛋以否定眼光看我怎么辦？對了，聽起來似乎你恰恰回答了自己的提問。這些人只是以貌取人的笨蛋。此類人的存在是永遠(yuǎn)避免不了的，不過你只用自問這個問題：即便這樣又能如何？為什么要在乎這些人怎么說、怎么想？他們總是要雞蛋里挑骨頭，即便你不緊張，他們也會從你的聲調(diào)、頭發(fā)或鞋子上找出毛病來。這種人通常自己便存有不安全感，以貌取人不過是他們采取的補償行為而已。 如果你非得在乎他 們的想法不可（比如說此人是你的老板），我們可以為你提供許多技巧，幫助你變得更有信心。眼下的問題是：你必須首先親歷焦慮感，然后才能夠戰(zhàn)勝它，而當(dāng)你親歷了焦慮感之后，結(jié)果很少會像你想象的那樣具有災(zāi)難性。 神話五：要是逃避可怕的局面，焦慮感便會逐漸減弱 26 這是一種普遍看法，它之所以有大量市場，是因為建立在一種自然反應(yīng)之上。不妨想想別人把我們弄疼時會發(fā)生什么 我們會想辦法逃脫和躲避。所謂“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，便是這個道理。小時候，你是否燙過自己或者被蜜蜂蟄過？你是否此后設(shè)法遠(yuǎn)離火苗或?qū)λ忻鄯湮┛直苤?不及？肯定會這樣，因為這是人自然的、本能的反應(yīng)。 遺憾的是，在這個問題上，這種自然反應(yīng)是最無效的反應(yīng)。逃避行為出現(xiàn)時，焦慮感便會上升。 焦慮感之所以會隨著逃避行為的出現(xiàn)而上升，是由于逃避行為使你不可能確證或反證自己擔(dān)心的后果是否屬實。比如，如果當(dāng)著很多人的面發(fā)言，緊張感可能逼迫你自以為在當(dāng)眾出丑。如果你避免當(dāng)著許多人的面發(fā)言又會怎樣呢？是的，你可能永遠(yuǎn)不知道這種基于焦慮感作出的預(yù)言是否正確，于是就情不自禁地假定自己的預(yù)言是對的，認(rèn)為你最好不要當(dāng)著一大群人的面發(fā)言。 你越是逃避某種事物，恐懼 感就越會有增無減。假如你一直都害怕黑暗。讓室內(nèi)的燈連續(xù)亮上 4 個月，始終不讓它熄滅而導(dǎo)致漆黑一團。你覺得晚上電燈突然熄滅而讓你置身黑暗中時，會發(fā)生什么呢？你肯定膽戰(zhàn)心驚。這里的關(guān)鍵在于：逃避行為會增強焦慮感，而戰(zhàn)勝這種行為的關(guān)鍵便是停止逃避。 “先行焦慮”（即在發(fā)言場合來到之前便緊張不安）是逃避行為導(dǎo)致的。其反應(yīng)包括： ?只要有了必須在大庭廣眾之下發(fā)言的心理準(zhǔn)備，恐懼感就會油然而生。哪怕連續(xù)好幾個月都不必在公開場合說話，但只要想起發(fā)言或演講，我還是不由得憂心忡忡。 ?發(fā)言的前一天夜里，我感到十分 緊張、胃痛難忍，甚至輾轉(zhuǎn)反側(cè)，通宵無法入睡。 27 ?發(fā)言的當(dāng)天早上很可怕。我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、緊張不安，腦子里不停想著可能發(fā)生哪些問題。 ?在參加一次會議的途中，我開始感到緊張。當(dāng)我認(rèn)為主持人可能叫我站起來發(fā)言時，感到一股熱潮涌遍全身。 ?快要發(fā)言時，我覺得自己似乎被一股害怕的浪潮撞擊。心跳得仿佛快要停止，我變得臉紅脖子粗。我想，哦，別這樣！ 先行焦慮可能發(fā)生于發(fā)言前的任何時刻。這種焦慮可能于發(fā)言前幾個月持續(xù)揮之不去，也可能作為一種驚恐的感覺，在你快要開口講話時才猛然出現(xiàn)。這種焦慮感和你真正開口說話 時感到的擔(dān)憂并非一回事，相反，它指的是你就發(fā)言問題思考和醞釀時產(chǎn)生的緊張感。這種情緒往往是指對某件即將到來的事情的擔(dān)心。許多人說，他們在構(gòu)思發(fā)言時無法擺脫的那種恐懼感，要比真正開口發(fā)言時懷有的感覺更糟糕。 你越是逃避某個局面，就越會緊張地等待這一局面的出現(xiàn)。如果你編造巧妙的借口和由頭中，以逃避在公共場合發(fā)言，那么下一次必須講話時，你很可能就會產(chǎn)生很強的先行焦慮。因此，你應(yīng)當(dāng)停止逃避，直面焦慮。你將發(fā)現(xiàn)自身的適應(yīng)能力很快形成，因為一般來說，一旦置身形勢之中，你就會發(fā)現(xiàn)原來局面遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有事先預(yù)料的 ?樣艱難。 神話六：多練習(xí)、多試講，便會無所不能 人們一般認(rèn)為發(fā)言之前應(yīng)該多練習(xí)，這樣一來，發(fā)言時就不僅對素材駕輕就熟，而且說出來也瑯瑯上口。盡管事實的確如此，但是過度準(zhǔn)備也可能矯枉過正。如果試講的次數(shù)過多，那么這種演練便會成為一種過度補償行為。天長日久，你會認(rèn)為自己如果在迫不得已的情況下不排練而即興發(fā)言（這種情況經(jīng)常會出現(xiàn)），結(jié)果肯定會表現(xiàn)不佳。這便導(dǎo)致了一個更大的問題：你很快便會把發(fā)言的成功歸 28 功于反復(fù)練習(xí)，認(rèn)為不經(jīng)常地、高密度地試講便無法在公共場合說話。事實上，在某些場合必須做即興發(fā)言或無準(zhǔn)備的講話時，這 種想法便會使你的自信心蕩然無存。 我有一位客戶叫瑪麗亞。她說，她在每次發(fā)言之前大約要練習(xí) 100 遍，而這種做法在“問答”階段來臨前一直很奏效。如果有人就她尚未準(zhǔn)備好的問題提問，她腦子里想的就是：哦，壞了，對此我毫無準(zhǔn)備！她的問題在于：認(rèn)為自己經(jīng)過無數(shù)次練習(xí)之后能夠自如發(fā)言，而一旦說到事先沒有練習(xí)的內(nèi)容，她便不知所措。 過度練習(xí)還會帶來另一個問題，就是發(fā)言的聲音讓人聽起來就懷疑你經(jīng)過反復(fù)演練。多次練習(xí)過的講話肯定會枯燥無味、照本宣科。你發(fā)言的效果讓人聽起來像讀稿機發(fā)音那樣一字不差，而不會使人覺得是有 感而發(fā)。 神話七：將發(fā)言內(nèi)容寫下來再讀幾遍，就不必?fù)?dān)心為回想要說的話而搜腸刮肚了 同樣，這種看法只對了一半。多寫幾張便箋以便在發(fā)言期間起到提示作用，這固然是個好主意，但千萬不要照稿子念。 你是否見過寫好之后再讀出來的發(fā)言？它的效果怎樣？多半是讓人不勝其煩、苦不堪言。既然成功發(fā)言的關(guān)鍵之一在于和聽眾交流，那么開口講話時應(yīng)該怎樣做呢？你所能與觀眾互動的惟一途徑便是發(fā)言稿。就算真想讀一篇發(fā)言稿，也一定要做到迅速低頭看一眼以喚醒記憶，然后再抬頭發(fā)言。 有人經(jīng)常擔(dān)心：如果不把發(fā)言內(nèi)容全部寫下來，那 么發(fā)言時怎樣才能不忘詞？不要忘了：你肯定已經(jīng)針對此次發(fā)言進行過練習(xí)，因此知道自己在說什么。你不需要書面文字來提醒自己說點什么。寫幾張簡明扼要的小紙條也許有幫助，但是紙條的數(shù)量和上面寫的內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)盡量少。 帶著書面發(fā)言稿還會使你更加焦慮不安。它能帶來許多問題：“要是忘了發(fā)言內(nèi)容怎么辦？”“倘若講稿的頁碼順序錯了怎么辦？”“要是我在讀稿時找不到 29 正確位置怎么辦？”“怎樣才能做到讀稿的同時注視聽眾？”因此，你最好只寫出發(fā)言要點，以便起到提示和指導(dǎo)作用。 神話八：發(fā)言完畢后，就算聽眾有問題要問，也不要讓他們提 出來 發(fā)言時忽略問答階段似乎不太明智，當(dāng)然，這要視發(fā)言的類型而定。聽眾可能想不通為什么他們不能發(fā)表看法并提問。其關(guān)鍵在于這種目中無人的行為是一種逃避，而你現(xiàn)在已經(jīng)知道逃避行為是多么有害。你越是逃避提問，那么當(dāng)你最終必須回答聽眾的提問時，回答起來就越難。 與這則神話相對的是：如果當(dāng)著陌生人或者“刺頭”發(fā)言，你可以問他們一大堆問題，這樣他們就無法再盤問你的個人隱私了。 有時候，人們之所以避免回答和自己有關(guān)的問題，是因為談?wù)搨€人事務(wù)要比談客觀事物難得多。多提一些問題以便顯露興趣、向聽眾示好，這很 好，但也不要對自己避而不談。你要事先決定將自家的家底透露到什么程度，然后再就回答棘手問題（比如私人問題）進行練習(xí)。 神話九：在團體場合不坐前排或兩側(cè)，淡出主持人視野，以免臺上的人點名提問 這是我們在課堂、會議、談話節(jié)目和其他場合常用的一種策略。你是否竭力逃避與臺上發(fā)言人的目光接觸，使得沒有人能看見你并向你發(fā)問？這讓我們想起小孩子怎樣拿手捂住臉，以為你再也看不見他們。 其實，這是一種最糟糕的策略，因為它是逃避行為，通常不會成功。你仍然可以看到手背后的孩子，不是嗎？ 解決方案：即便你對發(fā)言人 所說的內(nèi)容一無所知，或者不知道怎樣回答提問自己的問題，仍然應(yīng)該坐在一個顯眼位置并進行目光接觸。讓你起立回答問題的可能性不會因此而提高，而由于沒有逃避當(dāng)時的局面，你反而會獲得更多自信。 30 神話十：涂脂抹粉、站在講臺后等方式可掩飾緊張情緒 你能辨別出這些動作是什么行為嗎？ 就這一點而言，至此我們可能已經(jīng)講得很明確，而你也知道它們是過度補償行為。懂得了這一點，你也能在不進行所有這些行為的前提下自如地發(fā)言了。 通常情況下，這些行為甚至要比緊張本身的跡象更引人注目。你認(rèn)為緊張感很可怕，于是便用雙手遮 住自己的臉、在臉上涂脂抹粉，希望別人看不見你正在臉紅（拉里娜甚至有些男客戶都這樣做）；或者不敢正視聽眾，生怕他們看到你。這些行為要比臉紅本身糟糕得多。如果臉上堆滿化妝品，就會顯得俗氣而沒有吸引力，這又讓你感到不太自信。如果你試圖掩飾雙手以便別人看不到它們在顫抖，那么你看上去就顯得僵硬、不自然。如果你身穿高翻領(lǐng)衣服以便掩飾胸部的紅污點，那么你的臉便可能變成深紅色。不要過多指望各種此類行為。雖然這些都可稱之為“解決方案”，但解決的結(jié)果卻是越來越糟。 你知道嗎：有社交場合，有時臉紅會被別人解讀為好現(xiàn)象？研究 臉紅的專家更喜歡稱之為“社交性面部血管舒張”，因為皮膚黝黑的人的皮膚也能變紅（盡管人們通常不這樣認(rèn)為）。研究人員得出這樣的結(jié)論：臉紅在人類進化過程中始終得以保持下來，這并非沒有緣由。面部血管舒張有助于消除壓力、轉(zhuǎn)移不合意的注意力，還表示通過非口頭語言為失態(tài)表歉意。因此，你要大膽面對恐懼感，不要設(shè)法尋找支撐。你應(yīng)該做的是展示自己最優(yōu)秀的一面（我們將幫助你做到這一點），而不是努力掩飾緊張情緒。 神話十一：運用“把聽眾想象成沒穿衣服的樣子”、“穿超人斗篷走路”之類的伎倆可緩解壓力 其實，這些“小把戲”會使 你顯得不倫不類，提高起副作用的壓力水平。 31 成功發(fā)言的關(guān)鍵，在于全神貫注于首要任務(wù)：與聽眾溝通。像這種旨在緩解焦慮感的愚蠢把戲，實際上只會增加壓力，因為它們阻止你與聽眾溝通。 這些手段還使你更難以將思想集中于所談?wù)摰脑掝}，從而使你顯得文不對題。事實上，它們的存在只能使你產(chǎn)生一種控制自身焦慮感的錯誤感覺，除此之外沒有他用。你應(yīng)該迅速忘掉這些把戲，學(xué)會到底怎樣才能真正實現(xiàn)對焦慮感的控制。 神話十二：發(fā)言之后再回顧發(fā)言時說的話對我們有好處 如果你以一種建設(shè)性的、客觀公正的方式評價自身表現(xiàn)，這種評 價可能有益無害。不過一定要說實話：你在度過演講場合之后分析“我是怎樣走過來的”的時候，真的能抱著客觀公正的態(tài)度嗎？如果真能做到，那很好，不過，人們對于在公共場合發(fā)言感到不安時，他們感興趣的談話內(nèi)容通常是這樣的： ?我真不敢相信竟然說了那樣的話 我多傻呀！ ?那些人肯定認(rèn)為我一點水平?jīng)]有。我敢肯定他們看見了我焦慮的樣子，而且不明白我憑借這種表現(xiàn)怎會爬到經(jīng)理職位。 ?還有那么多重要的事我竟然沒有講，本來我應(yīng)當(dāng)講。我當(dāng)時太緊張了，甚至一點都想不起來。 ?這太讓人難堪了。我今后究竟怎樣再面對親 朋好友、父老鄉(xiāng)親？他們肯定不明白我怎會有那么糟 ?我敢肯定，人們在我說話時肯定煩得要死。我使他們昏昏欲睡。在他們聽到過的聲音中，我說話時的聲音肯定最單調(diào)。 ?他們肯定看到我雙頰緋紅、渾身發(fā)抖。他們也許以為我是因為害臊和不自 32 在。他們再也不愿意和我說話了。 你是否在發(fā)言后有過與此類似的想法縈繞在心頭？你最終會講完話，而現(xiàn)在你又不得不艱難度過另一個過程，就是“庸人自擾”。我們稱此為“算舊賬”。正如你想象的那樣，這樣做于事無補。 “算舊賬”是指發(fā)言之后再反思自己的經(jīng)歷多么可怖、多么糟糕 。在“算舊賬”期間，我們往往專注于自己產(chǎn)生的所有不良感覺、當(dāng)時應(yīng)該說點什么、“要是以更加無可挑剔的方式說那些話就好了”、“我本來應(yīng)該盡量少犯錯誤”以及“不知那樣做會帶來什么可怕后果”等等。你認(rèn)為在這些想法的驅(qū)使下，你愿意再次站在別人面前說話嗎？恐怕不會這么認(rèn)為。我們將在下一章教你怎樣擺脫并消除這些想法的干擾。 用事實說話 你現(xiàn)在不僅知道這些神話為什么不攻自破，而且已經(jīng)掌握了一些重要的事實真相，這些真相將有助于你管理發(fā)言時產(chǎn)生的焦慮感。戰(zhàn)勝發(fā)言恐懼癥的重要一步，就是學(xué)會怎樣從這些認(rèn)識誤區(qū)擺脫出來， 重新定位自己的思想和行為。對某些人來說，要想戰(zhàn)勝發(fā)言恐懼癥，只用改變錯誤認(rèn)識和不正確的信念就可以了。而對另一些人而言，還需要進行更多的練習(xí)、掌握更多的技能。我們將在本書通篇深入探討怎樣改變這些不正確的理念和行為，以及深入分析怎樣以更自信、更鼓舞人心的信念和行為取而代之。 在下一章，我們將識別 10 種最常見的發(fā)言場合；在這些場合中，通常都會出現(xiàn)與發(fā)言有關(guān)的緊張感。無論哪種場合適合你，你都應(yīng)該思考以上錯誤認(rèn)識是不是產(chǎn)生并保持恐懼感的元兇。 這是你嗎？ 33 正如你剛才在自我評價發(fā)言緊張感的嚴(yán)重程度時了 解的那樣，恐懼感越強烈，這種感覺向各種發(fā)言場合滲透的可能性就越大。有人認(rèn)為我們只會在面對許多聽眾發(fā)言時才恐懼不安，這種看法是錯誤的。許多人還害怕面對另一些需要他們發(fā)表意見的場合。而有些人雖然在面對許多聽眾時發(fā)言無所畏懼，但在遇到另一些小型場合（如小型社交聚會、與老板對面交談）時卻惟恐避之不及。 害怕在公共場合發(fā)言有許多表現(xiàn)形式。在本章，我們將提出 10 種導(dǎo)致發(fā)言者焦慮不安的最常見場合。當(dāng)然，除了這 10 種最有可能在發(fā)言時出現(xiàn)緊張情緒的場合之外，在許多其他場面中，你發(fā)言時可能同樣覺得渾身不自在，而且每個人的 經(jīng)歷和體驗都互不相同。 了解這 10 種場合時，你要問自己在哪種場面下能得到更多的信心和自在感。正如你將看到的那樣，有些場面出現(xiàn)在工作場所，而另一些則出現(xiàn)于社交場合。我們建議你將各種場合的內(nèi)容介紹全部讀完，哪怕覺得相應(yīng)的標(biāo)題對你并不適用，因為這些對你“陌生”的場合，可能描述了你正在經(jīng)歷而且想努力改變的感覺。只要覺得哪種場合于你適用，就把它記下來，因為在本書中，我們將通過具體步驟，一步步帶領(lǐng)你尋找解決方案，戰(zhàn)勝在這些場合發(fā)言所經(jīng)歷的恐懼感。 場合一：在會議上發(fā)言 姚與所在公司的其他經(jīng)理坐在一起開會。 公司的部分高層主管也親自出席，于是姚開始緊張不安。今天我必須講一點讓人聽起來覺得耳目一新的觀點，他想。我無話可講，而在場的其他人卻講得那么巧舌如簧，呆會兒輪到我時，我看上去肯定像個傻瓜。同事們肯定搞不懂我到底是怎樣爬到這個職位的。隨著會議進行，他變得越來越焦躁，因為他意識到自己一句話還沒有說，而馬上就要輪到他發(fā)言，否則會議便當(dāng)場結(jié)束。姚渾身冒汗，心中暗暗祈禱，但愿沒有人注意到自己的失態(tài)。他將注意力都集中在“說點什么好”上，以至于不知道會議內(nèi)容進行到了哪里、其他人在說什么。 34 你遇到過與姚類似的經(jīng)歷嗎？出于多 種原因，在會議場合發(fā)言并不容易。首先，當(dāng)時可能有一些權(quán)威人士出席。這種情況會導(dǎo)致另一種類型的發(fā)言焦慮心理，下面我們在介紹第四種場合時會具體討論。 其次，會議的開法往往不太清楚。對那些當(dāng)著眾人的面發(fā)言時多少有些緊張的人來說，在會議進行到一半時加入談話內(nèi)容顯得尤其艱難。有時候，你想在會上說點什么，但由于過于緊張說不出來；或者雖然你想說，但卻有其他出席者率先開口。這種感覺你體驗過嗎？它是多么讓人沮喪？你其實已經(jīng)鼓足勇氣準(zhǔn)備發(fā)言，但卻無法抓住機會，因為別人比你早了一秒鐘，或者比你更果敢，所以搶點了先機。 還有一點同樣讓人垂頭喪氣：沒想到別人發(fā)表了你醞釀已久的觀點，而且由此得到如潮好評，于是你再也沒有了暢舒已見的欲望。如果經(jīng)歷過這種事，你肯定知道那種感覺會讓人發(fā)瘋。不過好在有一點：它能推動你、驅(qū)使你戰(zhàn)勝焦慮感，下次在想到一些重要的思想觀點時，你便能搶先一步了。 在會議場合發(fā)表意見的第三個難處，在于你必須在準(zhǔn)備時間不多的情況下即興說點什么。不安的想法和焦慮的表現(xiàn)使我們很難做到這一點。焦慮會干擾理性思維過程，造成注意力不集中、想不起來人或事等問題，還會使你看上去神情恍惚、開小差。當(dāng)你蹙眉或準(zhǔn)備開口說話時， 有時會一下子想不起來將要發(fā)言的主題，是不是？ 發(fā)表觀點還有另一個常見問題，就是某些同事可能自以為是，聽不進去別人的話，或者在會議中出盡風(fēng)頭。這些人是你的對手，能夠隨時主導(dǎo)談話進程，或者在別人交談時不露痕跡地參與其中。雖然以一種輕快或隨意的方式說話不失為值得提倡的行為，但我們并不想把你也培養(yǎng)成這種人。當(dāng)別人滔滔不絕、神采飛揚地說話時，你想要開口通常比較困難。在此類情景下，說話的人可能趾高氣揚甚至盛氣凌人，這使得你順著他的話茬插一句話更加困難，在你緊張時更是如此。我們將為你提供應(yīng)對此類局面的解決辦法，并貫 穿于本書的內(nèi)容中。 35 場合二：赴宴并與某個陌生人會面 瑪麗亞周六下午要參加鄰居家的聚會。她剛剛搬到這里居住，許多鄰居還不認(rèn)識呢。丈夫去了鄉(xiāng)下，因此她只好獨自一人去鄰居家。周六早上，她就覺得不舒服。肚子隱隱作痛，渾身不適。她開始擔(dān)心到了聚會現(xiàn)場該和誰說話。她一邊往外走，一邊感到惡心。 胃這樣疼痛，我怎樣吃東西呢？她不禁想。人們會以為我是吃野餐時吃壞了肚子，所以什么也不想吃。要是他們認(rèn)為不吃東西顯得無禮、認(rèn)為我不喜歡他們做的飯，或者覺得我這個人是由于吃膩了熱狗和漢堡才不愛吃飯，那該怎么辦？我可不想給他們 留下不好的印象。走進鄰居家大門的時候，瑪麗亞心想：我該和誰說話，該 ?點什么？每個人都已經(jīng)有了交談的對象。我該打斷他們的談話嗎？接著，主人走過來，將瑪麗亞介紹給另一位鄰居。瑪麗亞和對方打了招呼，但是之后再也想不出該說點什么了。她想：他們肯定以為這個新鄰居怎么這么奇怪，而這種看法今后也會使我丈夫難堪！ 善于交際或發(fā)言自如的人往往在宴會之類的非正式社交場合也會感到不安。有時候，人們已經(jīng)三五成群地湊到了一起，這時，我們走到他們面前自我介紹很是困難。許多人擔(dān)心打斷群體的交談會被人視為無禮舉動，或者擔(dān)心自己在交談時說不出有趣的話來。 除了發(fā)言之外，人們還對自己的外表、吃相和喝相以及怎樣才能保持矜持不放心。如果你為自己外表的某個方面不自在，就會覺得宴會對你是個威脅。拉里娜有位客戶在一個下午參加聯(lián)歡會時，擔(dān)心她“可怖的皮膚”在“光天化日”之下會使自己窘迫。在出發(fā)前往聚會地點之前，她在皮膚上抹上厚厚的脂粉，戴上巨大的太陽鏡，到了現(xiàn)場又避免與別人進行目光接觸，以此掩飾頭腦中想象的皮膚缺陷。 另一些人擔(dān)心自己招人煩、無魅力或不討人喜歡。其實，緊張情緒會減弱個人魅力，因為你對自己的焦慮感太關(guān)注了。在本書中，我們將幫助你 減少害羞， 36 以便你能完全展示自己的本性。你還能在 www.TheConfidentS 網(wǎng)站上找到增加個人魅力的免費資源，其中包括自我評價“你的魅力指數(shù)是多少？”以及專題報告“每次一張嘴就能卓爾不群、吸引他人：獲得信心和魅力的 10 大秘訣”。 食物也會帶來一大堆問題。許多人擔(dān)心自己夾食物是否合適，或者生怕把食物或飲品濺到別人身上。他們擔(dān)心食物塞進牙縫。另一些人擔(dān)心自己吃東西時，別人會看到他們的手在明顯顫抖。還有一些過于肥胖者、沉湎于身體“缺陷”以及體重過輕的人，在參加社交聚會時會面臨另一種壓 力，因為這些場合通常以食物為中心進行。以下是在聚會場合吃東西時人們經(jīng)常關(guān)心的一些內(nèi)容： ?如果我吃“長膘”的食物，別人會想：怪不得她那么胖 瞧她都在吃什么！ ?如果我不吃預(yù)加工過的食品，別人會認(rèn)為我粗魯無禮；但是，如果我吃，又會吃得過多，重新走到不健康的老路上去。 ?我怎樣才能做到葷素搭配、吃東西時與人交談？ ?如果有人對我說話時，我嘴里包滿了食物，該怎么辦？ ?如果我想開個玩笑、微笑或大笑，但嘴里卻含著東西，該怎么辦？ ?我不想主動開口說話，讓人注意到我大腹便便（我的大肚 子是 T 恤衫遮蓋不住的） 我寧愿混到人堆里不顯眼。 你有過這些焦慮的想法嗎？ 當(dāng)我們遇到某個素不相識的人時，會承受很大的壓力不說錯話。我們都知道，第一印象在個人交往和職業(yè)關(guān)系中極為重要。許多人擔(dān)心第一次遇見陌生人時倘若說了錯話，就永遠(yuǎn)無法改變對方對自己的印象。如果對方是某個在你生活中有 37 重要影響力的人，那么與這種人說話時，會進一步增強你的緊張情緒。你也許注意到了：和一個素未謀面的新朋友談?wù)撃阕约海ū热鐚Ψ絾柲沭B(yǎng)家糊口的職業(yè)是什么）時，你通常感到不舒服。聚會的氛圍會使第一印象的作用程度成倍上升，因此有人 說在這種場合你會感到更大的威脅，并非沒有道理。 場合三：和某個權(quán)威人士說話 佩特拉順著大廳去見老板時，覺得自己的雙腿在顫抖。她有一種馬上要上戰(zhàn)場的感覺，只覺得生死未卜。她討厭去見上級。佩特拉并沒有意識到自己此時焦慮不安，只是認(rèn)為老板長得不怎么樣，認(rèn)為這就是不想見他的原因。但今天情況有所不同。會面之后，佩特拉覺得自己與權(quán)威人士會面時的確有些緊張和焦慮。與老板面對面時，佩特拉面對老板的提問一時語塞，說不出個所以然來。她渾身如篩糠，覺得特別難堪，心想老板肯定發(fā)現(xiàn)了她的緊張情緒。她想努力掩飾自己的失態(tài)，但由 于因此而開了小差，所以想不出一句話來。 佩特拉覺得自己之所以面對位高權(quán)重的人時緊張不安，是因為她發(fā)現(xiàn)除了和老板見面時緊張之外，過去上大學(xué)，如果身邊或面前有教授，她也會焦慮和緊張。你是否像佩特拉那樣，面對有頭有臉的“重量級”人物時會不自在呢？ 如果我們認(rèn)為發(fā)言時的緊張是由于害怕別人給予消極評價所致，那么可以推斷：這種恐懼感在我們面對權(quán)威人士時都會出現(xiàn)。畢竟這些人對我們的前途和事業(yè)握有大權(quán)。無論這些人在課堂上給我們打分、課下給我們寫鑒定、確認(rèn)我們是否配得上他們的兒子或女兒、是否有資格加入某個俱樂部或團體 ，還是決定我們能否提拔使用，至少都對我們具有一定影響力。他們是決策者，我們必須通過不說錯話幫助他們作出對我們最有利的決策。因此我們覺得，要想盡量讓他們留下最好的印象，在他們身邊說話時就應(yīng)該特別小心。這是一種很大的壓力。 好在多數(shù)老板并不從反面評價自己的員工。如果老板吹毛求疵，那也不一定是因為你表現(xiàn)差 畢竟有些人比別人更加挑剔、更求全責(zé)備。如果你像佩特拉那樣害怕和權(quán)威人士說話，我們將提供許多小竅門幫助你。 38 場合四：發(fā)表陳述或主持討論會 喬奇是一個初出茅廬的推銷員，但打心眼里想好好干推銷這一行。 主要問題在于工作性質(zhì)決定他必須經(jīng)常向“潛在”客戶介紹公司產(chǎn)品。喬奇怕的就是這一工作特點，擔(dān)心自己由于無法完成規(guī)定的數(shù)額指標(biāo)被公司“炒魷魚”，因為他做示范、發(fā)表陳述的能力實在太一般。最近一次介紹產(chǎn)品時，他的目標(biāo)已經(jīng)再簡單不過：安全走完過場就行。他只想順利度過這段時間，于是對自己說，“只把注意力放在向他們展示產(chǎn)品上，盡快做完這一切，然后溜之大吉！”于是，喬奇匆忙做完介紹，脫掉夾克衫（因為他太熱了），一直瞪著產(chǎn)品或桌子。他抬頭迅速掃一眼下面的聽眾，發(fā)現(xiàn)大家要么把臉轉(zhuǎn)過去，要么往地上看，顯出不耐煩的神情?？礃幼雨愂?沒有達(dá)到預(yù)期效果。 陳述、示范和討論都需要與聽眾大量互動。當(dāng)喬奇等人為怎樣在陳述內(nèi)容以及與聽眾的互動之間搞好平衡時，他們往往忽視了一些更重要的方面。在本例中，這種猶疑導(dǎo)致出現(xiàn)糟糕的結(jié)果，因為這樣做只會形成一種惡性循環(huán)。非常焦躁時，你會像喬奇那樣（匆忙、不敢抬頭等等），于是聽眾作出負(fù)面反應(yīng)，于是你變得更加焦躁。如此循環(huán)往復(fù)。 許多人在為陳述做準(zhǔn)備時會犯錯誤。他們不去思考怎樣為陳述做準(zhǔn)備（因為思考怎樣準(zhǔn)備讓人不安，那樣似乎是提醒“該你發(fā)言了”），于是干脆采取回避態(tài)度。結(jié)果呢，陳述的效果通常不盡如人意。從 反面看，為保證有上佳表現(xiàn)，另一些人會過度準(zhǔn)備。過度準(zhǔn)備也會帶來問題，使臨場發(fā)揮顯得呆板、不自然。還有一種比較常見的反應(yīng)是，發(fā)言人側(cè)重于準(zhǔn)備無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，或者避開那些可能導(dǎo)致緊張情緒加劇的內(nèi)容，從而降低準(zhǔn)備的效率。 還有一個潛在的問題，就是你對自身發(fā)言技能的評價，可能比別人對你的評價低一些。你可能以為自己表現(xiàn)非常差勁，但事實并非如此。其實，你的陳述或討論往往比想象的好得多。我們將在后面的章節(jié)里告訴你出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，并為你提供一些不錯的解決方案。繼續(xù)往下讀吧！ 39 場合五：面試 珍妮弗為了爭取一 份夢寐以求的工作，曾經(jīng)接受一次重要面試。隨著面試日期日益臨近，她越來越驚恐不安。她害怕面試，是因為不喜歡談?wù)撟约?。她總覺得：如果用溢美之辭介紹自身成就，會讓人覺得在吹牛；但 ?此同時，如果不這樣做，又覺得無法達(dá)到自我推銷的目的。坐著接受面試時，她為這個問題的答案苦惱不已：我說的話是她想聽的嗎？面試的考官不動聲色，于是珍妮弗認(rèn)為她不喜歡自己的回答。這次機會又讓我斷送了，她想。我沒有說到點子上。我剛才100 次用“嗯”這個字回答問題。珍妮弗越是擔(dān)心，就越覺得血往臉上涌?，F(xiàn)在我肯定紅得像個番茄，她暗自想。誰會聘用一個 像我這樣發(fā)窘的人呢？ 為獲得某個新職位接受面試時，面試者會承受很大壓力。因為你不僅擔(dān)心自己要說的話，還要擔(dān)心怎樣說出口、考官作何反應(yīng)，以及這些話和反應(yīng)對聘用你的可能性有多大影響。許多面試者自加很大壓力，認(rèn)為拼命工作才得到了這次面試機會，所以面試時應(yīng)有上佳表現(xiàn)，以便對方蓋棺定論。“千萬別演砸了！”他們對自己說。 還有一些與面試類似的訪談很容易引起當(dāng)事人的焦慮情緒。比如，利用專業(yè)知識對某篇文章或某種媒體發(fā)表高見，就讓人頗為苦惱。你要思考怎樣顯得業(yè)務(wù)很內(nèi)行、知識很淵博、說話很風(fēng)趣，等等?！霸诖酥?，我給人 的印象一直很好，所以我不想因為說錯話而毀了這種好印象”，你肯定這樣想。 出于同一原因，會見別人也能導(dǎo)致發(fā)言的焦慮情緒。你可能覺得自身形象需要維護，以贏得別人一如既往地尊重你。這種想法使你相信必須以正確方式問恰當(dāng)?shù)膯栴}。你也許覺得：如果說話時顯露出不安，回答者肯定不會拿你當(dāng)回事。不過要記?。憾鄶?shù)人和別人會面時都緊張，所以你肯定不會勢單力孤。其實，有不少具體方法能戰(zhàn)勝會面時產(chǎn)生的此類感覺。 場合六：被人點名 40 丹妮拉坐在大講堂后排?！扒f別點我的名，千萬別點我的名”，她暗自祈禱。她非常緊張，想盡量混 在人堆里，不讓人覺得她形跡可疑，這種想法使她心神不定，以至于對教授在臺上演講的內(nèi)容一無所知。我現(xiàn)在對將要發(fā)生的事絲毫沒底，她想。如果他點我的名而我簡單地說“哦，我不知道”，那豈不太丟人了。在這里上課的人中有我認(rèn)識的熟人，我以后怎么面對他們？丹妮拉的肌肉緊張得要命，使得她直挺挺地坐在椅子上。 被人點名發(fā)言之所以讓發(fā)言者緊張萬分，是因為它還能帶來一種你無法控制的感覺。在本書各個部分，我們將幫助你學(xué)會怎樣控制焦慮情緒，而不是讓這種情緒控制你。 許多在當(dāng)眾發(fā)言時緊張不安的人，都覺得自己應(yīng)該做好發(fā)言的“準(zhǔn)備” 。當(dāng)臺上的發(fā)言者猝不及防地點他們的姓名時，他們往往會產(chǎn)生強烈的焦慮感?！氨稽c名發(fā)言”的現(xiàn)象在課堂上、會議中以及社交場合都很常見。 有位客戶蘇珊曾描述過某個場面。這是一次社交場合，當(dāng)時她意識到自己對談話沒有什么貢獻，這使她覺得緊張不安，于是她努力想說點什么。她完全沉浸在自己的想法中，極力想說點有趣的話。恰在此時，一位朋友開口了，“哦，這個故事蘇珊最清楚！蘇珊，向大家講一講，太有意思了。”蘇珊覺得自己一下被人推向了前臺。她甚至不知道這位朋友說的是什么故事，也不想講什么故事，只想找個地方躲起來。 另一 個可能被人點名的常見場合是會議場合。你聽到老板以低沉的聲音喊你的名字，問你對正在談?wù)摰脑掝}有何高見。如果無話可說或者思緒信馬由韁，比如琢磨當(dāng)天晚上該吃什么，那么你會一下子緊張起來?；蛟S你根本不贊同老板的觀點，但卻不想當(dāng)著大家的面和她鬧翻。 場合七：發(fā)言后回答問題 41 馬丁長舒了一口氣。唉，我總算順利講完話并且沒出大錯！他心里想。正在感謝幸運之神的眷顧時，聽眾中有人舉起一只手?！拔矣袀€問題”，有人宣布。嗬，馬丁恨得牙癢癢。他完全不知道對方會問什么，心想：如果我無話可說怎么辦？他試探性地對這位聽眾作出回應(yīng)，說道，“哦？”然后此人便問了他一個中等難度的問題。不過在此時，馬丁已經(jīng)被按捺不住的焦慮情緒搞得心神不定，對該問題并沒有過于關(guān)注。相反，他注意到自己的眉毛由于出汗而變濕，而且思緒開始拋錨。他支支吾吾地作了回答，心里暗自祈禱：千萬不要再提什么問題了，我好趕快離開此地，保全 顏面。 有人提問時，你覺得自己像一下子成為萬眾矚目的中心。你不想顯得沒水平，說“我對此無可奉告”；但也不想隨意湊一個答案，那樣做有誤人子弟之嫌。許多人像馬丁一樣，對發(fā)言過程中組織得較嚴(yán)密的例行發(fā)言部分能順利完成，因為他們對自己要講的內(nèi)容有一定的預(yù)見性。但是提問階段風(fēng)險就比較大了，因為聽眾想問什么就問什么，你根本無法預(yù)見。有時候，提問的內(nèi)容與發(fā)言的話題可能只沾一點邊，所以對此類問題的回答在發(fā)言者擅長的知識領(lǐng)域之外。 另一個常見問題就是對所提問題猝不及防，或者聽問題時心不在焉。此時，你會對是否要求對方重 復(fù)提問或者當(dāng)時就試著回答舉棋不定。有時候，聽眾的提問還可能相互影響。如果一個人提了一個很難回答的問題，可能會誘發(fā)另一個人提類似問題，這樣一來，在不知不覺之間，交流便轉(zhuǎn)到一個你幾乎一無所知的領(lǐng)域。如果聽眾充滿敵意、合起來與你作對，也可能出現(xiàn)這種事。我們將幫助你流暢而鎮(zhèn)定地回答問題（即使你對要說的話心中沒底）。 場合八：向團體做自我介紹 這是拉托亞加入某個新女性團體的第一天。這個團體的領(lǐng)導(dǎo)人要求每個人輪流自我介紹，說說自己從哪里來，并講一個有意思的趣聞介紹自己。有意思的趣聞？拉托亞心想。我到底該說點什么 呢？她默默注視著屋里的每個人，看著她們高興地介紹自己，直到最后只剩下幾個人沒有介紹。很快便要輪到她了。她覺得像有一把燎原大火迅速蔓延，馬上就要燒到跟前一樣。該她了?！班牛业拿?42 叫拉托亞”，她說，“我來自布魯克林，嗯，我想，有趣的事情是，哦，我不知道，我喜歡做飯?！彪S后，她的臉窘得通紅。剩下的時間里，她都在琢磨自己說了什么、本來應(yīng)該說什么。 拉托亞的經(jīng)歷聽起來是否有些耳熟？向團體介紹自己很困難，因為你知道自己所說的話將決定別人對你的第一印象。最難做的一件事就是講一個與自己有關(guān)的趣事。許多人擔(dān)心別人認(rèn)為自 己在瞎吹牛，或者將自己看成騙子、勢利小人。同時，他們又不想說出的話讓人覺得枯燥無味。 有時候，我們在自我介紹時萬分緊張，以至于大腦一片空白，一句話也說不出來。什么？我的名字，哦他們覺得心像要跳出胸膛一樣。 自我介紹有許多難處，其中之一就是介紹的順序。如果第一個介紹，你就沒有效仿的目標(biāo)；如果最后一個上或者排在后面，那么在準(zhǔn)備時，焦慮情緒產(chǎn)生并堆積有個發(fā)展過程，同時你也可以拿自己與別人對比，以便求同存異。 場合九：參與一群人的交談中 菲利普不喜歡工作中所有基于團隊完成的項目。為什么我不能 得到這些項目、靠自身能力開發(fā)呢？他捫心自問。對菲利普來說，問題出在當(dāng)著大家的面發(fā)言上。他看不慣團體中某些人巧舌如簧、而他說點什么卻是那么艱難。最糟糕的是他有時候的確有要緊話要說。他是個有頭腦、有思想、有眼光的年輕人，能夠為所在團體作出貢獻，但是恐懼感使得他只能靜靜地呆在一邊。 菲利普在社交場合也有同感。和別人一對一聊天時，他覺得輕松自在，但是卻對要求集體討論的正式社交場合望而卻步。而他那特別外向、善于交際又非常健談的未婚妻，卻偏偏喜歡出席這種場合，還喜歡主持宴會。參加這些宴會時，菲利普大多時候都覺得惡 心，因為他絞盡腦汁在思考說點什么，以避免因過于安靜而困窘。他總在想：人們肯定認(rèn)為我這個人不正常，因為我在別人談話時純粹是個旁觀者。有時候，他在別人交談時一句話也插不進去。還有些時候，他雖然 43 有某個想法，但卻不知道何時介入交談為佳、發(fā)言前又拿不準(zhǔn)自己說了之后別人會怎樣評論，擔(dān)心說出的話含糊不清、索然無味。未婚妻搞不懂他為什么在參加宴會時會有如此表現(xiàn)，因為他和未婚妻說話時絲毫沒有不適，而且非常健談。 菲利普的許多體驗在那些不敢在大庭廣眾面前發(fā)言的人身上普遍存在。不敢參與群體討論這種感覺通常多見于工作場合和社交場 合，比如工作中參與團體項目、參加學(xué)習(xí)班、在大學(xué)或高中參與某個方案的研究，或者在宴會、酒吧或飯 ?參加群聊。你覺得這些場合聽起來是否耳熟？ 菲利普經(jīng)歷得較多的場合就是坐在人堆里，思索自己能說點什么，并且以一種可以掩飾緊張感的方式發(fā)言。他經(jīng)常感到很沮喪，因為看到團體中的其他人說了他想要說的話。心里有了與別人一樣的想法，卻沒料到別人搶先表達(dá)出來并獲得好評，這不免讓人心里不快。有時候，你會發(fā)現(xiàn)有人公然“竊取”你的勞動成果。其實，如果你不張嘴說出來，而別人正好看穿這一點，他們就有可能利用當(dāng)時的場面乘人之危，拿你的 想法去取悅聽眾。這也是害怕發(fā)言為什么會給事業(yè)生涯帶來不良影響的原因。 有時候，人們害怕不能給團體貢獻一點有價值的話。另一些時候，人們知道自己有高見可以表達(dá)，但焦慮感卻阻止他們說出口，這可能是由于他們在不安時思路不清，也可能是由于緊張而不敢說話。 場合十：面向一大群聽眾發(fā)言 薩拉不敢相信自己竟然同意發(fā)表講話。再過 10 分鐘，她就要站在這些人面前發(fā)言了！她看看表，心想：不知道我能不能講好，也許我應(yīng)該找個“我不舒服”之類的托辭溜之大吉。轉(zhuǎn)眼之間， 10 分鐘變成 5 分鐘，然后變成 1 分鐘，此時，她小心翼翼地走 上臺。哦，老天，至少有 100 雙眼睛直勾勾地盯著我：她向黑壓壓的人群望去，心里直打鼓。她拿起小便箋，雙手開始顫抖，渾身如同篩糠，心想：我的職業(yè)生涯今天可能要畫上句號了。 44 當(dāng)著許多人的面發(fā)言通常是我們最害怕遇到的發(fā)言場合。所有目光都盯在你身上，這當(dāng)然會使你如臨大敵。人們在百忙中抽時間聽你講話，而你也不想讓他們失望。所有的壓力都堆在你身上，你要保證一切按計劃進行。此時你通常要考慮一大堆事，包括視聽教材、便箋等等，還要考慮怎樣與聽眾進行目光接觸。 此類發(fā)言通常很冗長，因此你往往會想：怎樣才能說這么長時間的話 而又不說蠢話，怎樣才能完成這么長時間的發(fā)言？許多人說，在發(fā)言的頭一兩分鐘里，他們想的是剩下多長時間才結(jié)束、怎樣才能平安講完，或者擔(dān)心發(fā)言結(jié)束時會不會演砸。考慮到當(dāng)著別人的面發(fā)言讓發(fā)言者如此擔(dān)心，我們會花整整一章討論這個問題。即使不會當(dāng)著許多人的面發(fā)言，你也許同樣希望能對付這種揮之不去的恐懼感。消除了這種恐懼感，其他的事就都迎刃而解了。 從另一方面講，由于可以預(yù)有準(zhǔn)備，有些人在正式發(fā)言場合如魚得水，但是，當(dāng)開會、遇到新朋友或者參與群聊時，他們卻不知道怎樣即興說話。 無論哪種情景使你不安，我們都會提供幾 種戰(zhàn)而勝之的工具。你甚至希望使自己置身這些場合，以便得到更多鍛煉機會、顯示出你不怕它們 這是多么令人欣喜的結(jié)果??！ 在本書的下一部分，我們將幫助你為幾種發(fā)言場合做好準(zhǔn)備，以便減少焦慮、獲得自信。你將學(xué)會怎樣組織發(fā)言內(nèi)容、為減少焦慮做準(zhǔn)備、發(fā)言前先放松，以及當(dāng)著眾人的面發(fā)言時要注意哪幾點。 第一步：確定目標(biāo) 對不愿發(fā)言的人來說，最有力的援助也是最容易誤解的援助。這種援助不是酒精，不是抗焦慮藥物，也肯定不是把聽眾描繪成“沒穿衣服的原始人”。這種東西太明顯、太簡單了，以至于每個人都能拿來即用。實際 上，我們輔導(dǎo)的客戶經(jīng)常詫異于這種“工具”在幫助他們減少焦慮感的過程中竟能起那么大的作用。這種強有力的工具叫“目標(biāo)”。 45 盡管我們在日常交談中經(jīng)?？诨荻鴮嵅恢恋卣?wù)撃繕?biāo)，但卻很少有人知道怎樣有效形成目標(biāo)。有時候，我們請人在發(fā)言或演講前談?wù)勛约旱哪繕?biāo)，他們卻說追求的是“過程”而非“結(jié)果”。以下是介紹“錯誤”目標(biāo)的典型例子： 利薩把發(fā)言的幻燈片整理完畢，連同從公司拿來的宣傳手冊和附帶材料，一起交給某個可能成為自己輔導(dǎo)對象的小伙子。當(dāng)問到參加這次會議的目的何在時，她答道：“我想讓這位主顧知道：我們能提供比其他 競爭對手更好的服務(wù)，同時還能幫他們省錢?！?利薩這里描述的是打算于會議期間做的事，而不是想達(dá)到的最終目的。而這種意圖恰恰是形成目標(biāo)的關(guān)鍵所在 你要對最終目標(biāo)有清晰定義。換言之，目標(biāo)就是你最終想達(dá)到的結(jié)果、你希望看到什么事發(fā)生。 制定合理目標(biāo)靠什么？ 在回答這個問題之前要懂得一點：無論何時，只要和別人打交道，我們通常都希望從對方身上得到什么；在商界尤其如此。在每天與同伴、下屬或上司數(shù)不清的見面中，我們或直接或間接地向他們提要求，或者對他們提出的要求作出回應(yīng)。真正不含任何目的的交往（即一方不想要另一 方同意某個要求）極為罕見。這并不意味著你自私或粗魯，它不過是人的本性而已。 明白了這一點，并對此心安理得，我們就能根據(jù)想要從打交道者身上得到什么來設(shè)計目標(biāo)了。不妨再回頭看看利薩的話，了解一下怎樣運用這些信息，幫她為此次會議制定一個目標(biāo)。她發(fā)言的目標(biāo)可以是：讓這位潛在主顧在她發(fā)言結(jié)束后提出建議，或者使這位主顧簽一份訂貨單。還有一個目標(biāo)可以接受，就是使這位主顧請求她再安排一次會晤，見見她所在單位級別更高的決策者。 所有這些可能的目標(biāo)都有一個共性：可行性。它們需要某個人采取一項具體行動。它們需要根據(jù)你 做的事或說的話去獲得某個結(jié)果。通過設(shè)計一個如此明確的目標(biāo)，你面前便有了一條堅定的目標(biāo)路線，這條路線的形成決定著你實現(xiàn)目標(biāo) 46 需要做什么。 一旦知道自己要朝哪個目標(biāo)奮斗，就不難知道現(xiàn)在離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)還是越來越近了。 為什么需要目標(biāo) 不過你也許會問：明確的目標(biāo)和減少發(fā)言前的焦慮感有何關(guān)聯(lián)？ 第一，目標(biāo)能為你指明方向。它使你能將所有能量（由于緊張而產(chǎn)生的能量）和語言集中在一個堅定目的上。就人的本性而言，我們一次只能將注意力集中于一件事。通過將注意力從“我多緊張啊”之類的感覺上轉(zhuǎn)移出來，放到為實現(xiàn)簡單目標(biāo)而付出的智力和物力上，你自然就不會那么緊張。 其次，明確目標(biāo)有助于激勵你勇敢面對某個會引起焦慮感的發(fā)言場合，因為有了目標(biāo)，你就如同買了一筆可觀的“潛力股”。 根據(jù)以上討論，我們給出以下快速練習(xí)，你可以試著做一做，以便查明是否為形成某個清晰目標(biāo)做好了準(zhǔn)備： 1、你正打算和即將成為你頂頭上司的“準(zhǔn)老板”以及人力資源部的副主管進行一次